Психология управления

Изменение содержания труда. При использовании данного способа  происходит переключение интересов  с конфликта на выполнение работы, достижение целей при выполнении заданий. Таким образом, достигается  ослабление конфликта, прохождение  его критической точки.

Социологические и культурные способы управления конфликтами

В данном случае объектом управленческого  воздействия являются социальные отношения  между членами организации, ценности ее членов

Изменение содержания властных отношений. Особенно эффективно изменение  форм власти, что позволяет руководителю организации гибко воздействовать на конфликтную ситуацию. Руководитель может использовать власть принуждения  или вознаграждения.

Изменение структуры неформальной социальной группы одной из конфликтующих  сторон может ослабить ее сплоченность или привести к возникновению  новых неформальных групп. Для этого  важно выявить неформальные группы, определить неформальных лидеров, после  этого появляется возможность изменить отношения между членами группы.

Изменение системы ценностей. Наиболее типичные причины конфликтов в организации - различие в ценностных ориентациях или пересечение  интересов членов организации. Для  гашения и даже разрешения конфликта  весьма важно изменить отношение  к ценностям в конфликтующих  группах. Это удается путем демонстрации более значимых ценностей или выгод, пропаганды, личного воздействия со стороны руководителей организации, имеющих целью отодвинуть на второй план ценности, составляющие причину конфликта.

Изменение отношения к  деятельности. Очень часто причиной конфликта служат установки участников конфликта относительно своей деятельности. Именно на этой почве происходит столкновение интересов и появляется напряженность. Более того, у незаинтересованных в содержании своей деятельности членов организации нередко борьба и конфликт становятся основными  интересами. В связи с этим следует  изменить содержание функций работника, направить его интересы на собственную  деятельность, отвлекая тем самым  от конфликтных взаимодействий и  одновременно снимая основную причину  конфликта.

Концентрация интересов  на нейтральном объекте. Чтобы воздействовать на конфликтную ситуацию, руководителям  важно выиграть время. Полезным средством  может служить введение нейтрального объекта в ситуацию конфликта. Этот объект не должен быть задействован в  данной конфликтной ситуации, но в  то же время должен привлекать внимание, быть объектом интереса для участников конфликта. Может быть создано новое  подразделение, внедрена новая техника; полезно новых норм, новых членов организации и т.д.

Социально-психологические  способы управления конфликтами

Изменение установок по отношению  к членам группы. Этот способ необходим  в первую очередь при управлении эмоциональными конфликтами, когда  переносится на личности соперников. Поэтому полезно, прежде всего, создание атмосферы сотрудничества, которая  позволяет членам групп-соперников в ходе совместной деятельности оценить  соперников как партнеров.

Изменение мотивации членов организации. При конфликте мотивация  направлена на активизацию конфликтных  взаимодействий. Отвлечь членов организации от участия в конфликте можно путем появления сильной мотивации к работе.

Введение неформальных лидеров - наиболее старый и проверенный  способ управления конфликтом. Неформальные лидеры не только могут организовывать конфликты, направлять деятельность его  участников, но и способны создавать  эмоциональную атмосферу конфликта (поддерживать неприязнь, ненависть  и установки на борьбу). В связи  с этим приход нового лидера может  кардинально изменить взаимоотношения  между участниками конфликта.

Создание благоприятной  эмоциональной атмосферы. Большинство  причин конфликта связано с общим  недовольством, неудовлетворенностью, неприязнью, направленными на других членов организации. Поэтому одним  из способов снижения интенсивности  конфликта является создание благоприятной  эмоциональной атмосферы, охватывающей всех участников конфликта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

1. Мананникова Е.Н. Психология  управления: Учеб. пособие (ГРИФ). –  М.: Дашков и К, 2007. – 32 с.

2.Смирнов В.Н. Психология  управления персоналом в экстремальных  условиях: Учеб. пособие. – 1-е  изд. – М.: Академия, 2007. – 256 с.

3. Столяренко Л.Д. Психология  управления: Учеб. пособие. –Феникс, 2007. – 507 с.

4.Станкин М.И. Психология управления. Практическое пособие. М.: ЗАО «Бизнес школа» «Интел-синтез», 2007. - 341 с.

5.Малышев К.Б. Психология управления: Научно-методическое пособие для вузов. М.: ПЕРСЭ, 2007. - 144 с.