Разрешение конфликтов: критерии, формы, факторы

стороны

 

Настойчивость в действиях

 третьей стороны

 

Степень напряженности

конфликта

 

Длительность конфликта

 

Характер отношений 

сторон

 

Избираемые тактики

и техники

 

КОНФЛИКТ

Переговоры являются древним  и универсальным средством человеческого  общения.  Они позволяют находить  согласие там, где интересы не  совпадают, мнения или взгляды  расходятся.

Переговоры нужны для принятия совместных решений. Каждый участник переговоров сам решает, соглашаться или нет на то или иное предложение. Совместное решение – это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации. Существуют различные подходы к классификации переговоров

 

Переговоры как способ завершения конфликта

 

Виды переговоров

 

Функции переговоров

 

Основные виды переговоров

 

Переговоры о продлении 

действующих

решений

 

Переговоры по

 достижению

 побочных эффектов

 

Переговоры

о нормализации

 

Переговоры о создании

новых условий

 

Переговоры

о перераспределении

 

Совместное решение

 

 

 

 

  Функции

      переговоров

 

Информационная

 

Коммуникативная

 

Регуляция и координация 

деятельности

 

Контроля

 

Отвлечения 

внимания

 

Пропаганды

 

Задержки

 

 

 

Процедура переговоров

 

•  признание наличия конфликта;

 

• утверждение процедурных  правил и норм;

• выявление основных  спорных вопросов (оформление протокола  разногласий);

 

• исследование возможных  вариантов решения проблем;

 

• поиск соглашений  по каждому спорному вопросу  и урегулированию конфликта в  целом;

 

• документальное оформление  всех достигнутых договоренностей;

 

• выполнение всех принятых  взаимных обязательств.

Психологические механизмы

ведения переговоров

 

Психологические условия

успеха на переговорах

 

СОГЛОСОВАНИЕ

ЦЕЛЕЙ

И ИНТЕРЕСОВ

 

СТРЕМЛЕНИЕ

К ВЗАИМНОМУ

ДОВЕРИЮ

СТОРОН

 

 

 

АНАЛИЗ СВОЕЙ 

ПОЗИЦИИ, 
ПОЗИЦИИ ОППОНЕНТА 
И КАК ОППОНЕНТ

ВОСПРИНИМАЕТ 

НАШУ ПОЗИЦИЮ

 

 

 

ЭМПАТИЯ-  
ПОПЫТКА ПОСТАВИТЬ 
СЕБЯ НА

МЕСТО

ОППОНЕНТА

 

ОБЕСПЕЧЕНИЕ

БАЛАНСА

ВЛАСТИ

И ВЗАИМНОГО

КОНТРОЛЯ

СТОРОН

 

Полоролевые

особенности

 

Особенности

обсуждаемой проблемы

 

Отсутствие желания

применять насилие

 

Наличие

внешней угрозы

 

Тип

взаимодействия

 

Взаимозависимость

оппонента

 

Своевременные

перерывы

 

Работа с

 представителями

переговаривающихся сторон

 

Личностный фактор

 

Национальные

особенности

 

Восприятие времени

 

Жесткая

переговорная

позиция

 

Усиление 

контроля

общения

 

Количество

участников

 

Деятельность

посредника

Переговоры как сложный  и неоднородный по задачам  процесс состоят из нескольких  этапов (М. Лебедева).

 

Динамика переговорного процесса

 

Период подготовки к  переговорам

 

 

 

 

 

 

 

 

Период ведения переговоров

 

 

 

 

 

 

 

Период анализа результатов  переговоров

 

 

 

 

 

Решение организационных

вопросов

 

Обсуждение возможного

содержания переговоров

 

Выработка ключевых

элементов позиции

 

Уточнение интересов,

концепций и позиций

 

Обоснование своих

взглядов и предложений

 

Согласование позиций,

выработка договоренностей

 

Субъективные оценки

переговоров

и их результатов

 

Выполнение обеими

сторонами взятых

обязательств

 

Обсуждение степени

решения проблемы

 

2