Роль невербальных элементов в общении

Роль  невербальных элементов в  общении

 

Невербальное общение - это «язык  жестов», включающий такие формы  самовыражения, которые не опираются  на слова и другие речевые символы.

Более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Учиться понимать язык невербального  общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы  выразить чувства, одних слов часто  бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся  словесному выражению, передаются на языке  невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько  мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется  бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова  и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко  поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное  общение.

1. Кинесика

Кинесика - общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике (моторика всего тела, включающие в себя позу, походку, осанку и др.), а также визуальном контакте.

• Походка

Походка - это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о  самочувствии человека, его характере, возрасте.

В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Кроме того, можно утверждать, что  люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют  ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах - скорее всего очень критичны и  скрытны, как правило, им нравится подавлять  других людей. Человек, держащий руки на бедрах стремится достичь своих  целей кратчайшим путем за минимальное  время. Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка очень медленная. Для  самодовольных, несколько заносчивых людей характерна походка, прославленная  Бенито Муссолини. У них высоко поднятый подбородок, руки двигаются, подчеркнуто энергично, ноги - словно деревянные.

• Поза

Поза - это положение тела. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу  других присутствующих лиц.

Поза, при которой человек перекрещивает  руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные  на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек  выставляет между собой и своим  собеседником. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть  информации, воспринятой из такой  позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения  позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой  руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к  партнеру по общению. Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Если человек заинтересован  в общении, он будет ориентироваться  на собеседника и наклоняться  в его сторону, а если не очень  заинтересован, наоборот, ориентироваться  в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном  состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной  непринужденной позе.

Лучший способ добиться взаимопонимания  с собеседником - это скопировать  его позу и жесты.

• Жесты

Жесты - это разнообразные движения руками и головой.

Конкретный смысл отдельных  жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)

Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.)

Описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

Приведем несколько примеров:

Прикрывание рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и остаться не услышанным. Если человек в процессе общения притрагивается ко рту или прикрывает его ладонью, это означает, что он по какой-то причине «сдерживает» собственное высказывания. В этом случая менеджер может помочь собеседнику разговориться, задав ему вопрос или обратив внимание на его позу с помощью утверждения: «Я вижу, вы не во всем согласны со мной». Аналогичную информацию о клиенте несет жест прикосновения к носу. Клиент, который почесывает или поглаживает собственный нос, скорее всего в данный момент находится в оппозиции по отношению к высказыванию менеджера.

Почесывание уха является облегченным  вариантом «затыкания» ушей и  означает, что человек не хочет  слышать того, о чем ему говорит  собеседник. Такая реакция возможна, если собеседнику стало скучно вас  слушать или он не согласен с одним  из ваших утверждений.

Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно и  он борется со своим желанием заснуть.

Поглаживание подбородка. Этот жест говорит о том, что собеседник находится в стадии размышлений  и рассматривает возможные для  себя варианты.

Жесты эмоционального дискомфорта. Многочисленные жесты - собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание  шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты - указывают  на то, что собеседник нуждается  в поддержке. В таком состоянии  он не готов в полном объеме воспринимать информацию.

Жесты нетерпения. Если человек постукивает  пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается.

Наиболее часто употребляемые  движения головы - это утвердительный кивок головой и отрицательное  покачивание головой. Исследования, проведенные с слепоглухонемыми от рождения людьми показывают, что они также пользуются этими жестами, и это дает повод считать, что эти жесты являются врожденными.

Выделяют три основных положения  головы. Первое - прямая голова. Это  положение характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что  он слышит. Второе - голова, наклоненная  в сторону, что говорит о том, что у человека пробудился интерес (то, что люди, как и животные, наклоняют  голову, когда становятся чем-то заинтересованными, первым заметил еще Чарльз Дарвин). И, наконец, третье - когда голова наклонена  вниз, значит, отношение человека отрицательное  и даже осуждающее. В таком случае следует чем-то заинтересовать собеседника, чтобы заставить его поднять  голову.

• Мимика

Мимика - движения мышц лица, и это  главный показатель чувств. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения  лица. Основную информативную нагрузку несут брови и губы.

• Визуальный контакт

Визуальный контакт является исключительно  важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

По своей специфике взгляд может  быть:

1) Деловой - когда взгляд фиксируется  в районе лба собеседника, это  предполагает создание серьезной  атмосферы делового партнерства.

2) Социальный - взгляд концентрируется  в треугольнике между глазами  и ртом, это способствует созданию  атмосферы непринужденного светского  общения.

3) Интимный - взгляд направлен не  в глаза собеседника, а ниже  лица - до уровня груди. Такой  взгляд говорит о большой заинтересованности  друг другом в общении.

4) Взгляд искоса используется  для передачи интереса или  враждебности. Если он сопровождается  слегка поднятыми бровями или  улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается  нахмуренным лбом или опущенными  уголками рта, это говорит о  критическом или подозрительном  отношении к собеседнику.

2. Голосовые характеристики

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй  речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически  позволяют выражать наши чувства  и мысли.

 Те, кому свойственно резко  менять высоту голоса, как правило,  бодрее. Общительнее, увереннее,  компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о  своих личных трудностях или хочет  нас в чем-то убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует  об угнетенном состоянии, горе, высокомерии  или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается нас удивить. Обычно речевые недостатки более выражены при волнении или когда человек пытается обмануть своего собеседника.

3. Такесика

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Неадекватное использование личностью  такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.

Самым распространенным  такесическим средством является рукопожатие. Обмен рукопожатием является пережитком древней эпохи. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность.

Рукопожатия делятся на 3 вида:

Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения

Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

Часто политическими деятелями  используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен, и ему можно доверять. Однако, жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при знакомстве он может произвести обратный эффект.

4. Проксемика

Э. Холл называл проксемику «пространственной психологией». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

• Дистанция

Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы  определены четырьмя расстояниями:

o Интимное расстояние - от 0 до 45 см - на таком расстоянии общаются  самые близкие люди

o Персональное - от 45 до 120 см - общение  со знакомыми людьми;

o Социальное - от 120 до 400 см - предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

o Публичное - от 400 до 750 см - на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

Чем ближе находятся люди друг к  другу, тем меньше они смотрят  друг на друга. И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят  друг на друга и используют жесты  для сохранения внимания в разговоре.

Кроме того, эти правила варьируются  в зависимости от возраста, пола, личностных свойств и общественного  статуса человека, а также от национальности и плотности населения в районе, где живет человек. Например, дети и старики держатся к собеседнику  ближе, чем подростки, молодые люди и люди средних лет. Мужчины предпочитают более отдаленное положение, чем  женщины. Уравновешенный человек подходит к собеседнику ближе, тогда как  беспокойные, нервные люди держаться  дальше.

• Ориентация

Следует отметить также такие проксемические компоненты невербальной системы, как  ориентация и угол общения. Ориентация выражается в повороте тела и носка  ноги в направлении партнера или  в сторону от него, что сигнализирует  о желании общаться.

5. Особенности невербального общения  в разных странах

Пользуясь ежедневно десятками  жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они  улыбаются, когда печальны - хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь - пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное  движение у разных народов может  иметь и совершенно различное  значение, и легкомысленное обращение  с обычными для нас жестами  может привести к неожиданным  последствиям.