Способы преодоления синдрома эмоционального выгорания

Содержание

 

Введение………………………………………………………………..………....…..….………….3

Глава 1. Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания…………….….....………..4

§1.1. Определение понятия «синдром эмоционального выгорания».……....................................4

§1.2. Факторы, влияющие на возникновение синдрома...…………….…..…........…...………….4

§1.3. Признаки синдрома.…………………………………………………………....…....….……..5

§1.4. Стадии эмоционального выгорания………………………………......................................5-6

§1.5. Распространенность синдрома эмоционального выгорания……………………………….6

Глава 2. Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания......….….....………....7

§2.1. Профилактика.....................…………………………………..….........….…………………7-8

§2.2. Лечение...............................................................……………………………........…….........8-9

Социологический опрос………………………………………………………………...…………10

Заключение…………………………………………………………….....………………….……..11

Список использованной литературы……………………………………………………………..12

Приложение 1. Инвентаризация симптомов стресса………….…………………………...…13-14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В современном обществе меняется отношение людей к работе. Люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Быстро меняются запросы рынка труда. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий – медицинских работников, учителей, инженеров. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, которое связанно со стрессом на рабочем месте, приводящее к синдрому эмоционального выгорания.

• Тема «Способы преодоления синдрома эмоционального выгорания» важна и актуальна, потому что именно в век коммуникаций важно сохранить гармонию в себе, научиться противостоять стрессам и эмоциональному выгоранию.
• Ознакомившись с данной темой, мы решили написать реферат и поставили перед собой цель: изучить синдром эмоционального выгорания и найти способы его преодоления.
• Задача заключается в том, чтобы понять сущность эмоционального выгорания, изучить его стадии и признаки. 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Понятие и сущность эмоционального выгорания

 

§1.1. Определение понятия «синдром эмоционального выгорания»

В 1974 году X. Дж. Фрейденбергом был введен в научный оборот термин burnout или «синдром эмоционального выгорания» означающий, психическое состояние личности, находящейся в тесном общении с клиентами, обусловленное повышенным уровнем усталости и высокой степенью эмоционального истощения.[1]

 

§1.2. Факторы, влияющие на возникновение синдрома

Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания:

• Личностный фактор

• Ролевой

• Организационный

Личностный фактор. Исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом.

В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств, слабая мотивация эмоциональной  отдачи в профессиональной деятельности. 

Ролевой фактор. Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания — неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами.[2]

§1.3.Признаки синдрома эмоционального выгорания

Признаки эмоционального выгорания следует выявить в самом начале процесса, дабы предотвратить страшные последствия этого синдрома.

Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, забывает о собственных нуждах, об отдыхе, о еде и затем наступает первый признак эмоционального выгорания – истощение. Появляется чувство перенапряжения, эмоциональные и физические ресурсы исчерпаны, появляется чувство усталости, не проходящее после ночного сна, выходных и нередко даже после отпуска.

Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является  - личностная отстраненность. Человека перестает интересоваться профессиональной деятельностью, у него почти ничего не вызывает эмоционального отклика – ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Полностью утрачивается интерес к клиенту.

Третьим признаком синдрома  выгорания является  - ощущение утраты собственной эффективности и падение самооценки. Человек не видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой. Низкая самооценка, вина и депрессия указывают на низкую эмоциональную грамотность. Человек не может разобраться в себе и в причине своих чувств, он становится не в состоянии эффективно взаимодействовать с внешним миром. Это означает полный личный и социальный неуспех.

 

§1.4. Стадии эмоционального выгорания

В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

1. Первая стадия эмоционального  выгорания («медовый месяц»). Работник  обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения  рабочих стрессов профессиональная  деятельность начинает приносить  все меньше удовольствия, и работник  становится менее энергичным.

2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут  возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной  мотивации и стимулирования у  работника теряется интерес к  своему труду или исчезают  привлекательность работы в данной  организации и продуктивность  его деятельности. Возможны нарушения  трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных  обязанностей. В случае высокой  мотивации работник может продолжать  гореть, подпитываясь внутренними  ресурсами, но в ущерб своему  здоровью.

3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит  к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность  заболеваниям, а также к психологическим переживаниям - хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

4. Четвертая стадия (кризис). Как  правило, развиваются хронические  заболевания, в результате чего  человек частично или полностью  теряет работоспособность. Усиливаются  переживания неудовлетворенности  собственной эффективностью и  качеством жизни.

5. Пятая стадия эмоционального  выгорания («пробивание стены»). Физические  и психологические проблемы переходят  в острую форму и могут спровоцировать  развитие опасных заболеваний, угрожающих  жизни человека. У работника появляется  столько проблем, что его карьера  находится под угрозой.[4]

 

§1.5. Распространенность синдрома эмоционального выгорания

Среди профессий, в которых синдром выгорания встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% врачей психиатров, психотерапевтов имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% - резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям. По другим данным, среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки синдрома различной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными  нарушениями.

Среди банковских работников признаки синдрома выгорания обнаруживаются у 62,9% опрошенных. Фаза резистенции доминирует в картине синдрома у 55,9%; выраженная фаза "истощения" определяется у 8,8% респондентов в возрасте 51-60 лет и со стажем работы более 10 лет.

Те или иные симптомы выгорания имеют 85% социальных работников. Сложившийся синдром отмечается у 19% респондентов, в фазе формирования - у 66%.

По данным английских исследователей, среди консультантов обнаруживается высокий уровень тревоги в 41% случаев, клинически выраженная депрессия - в 26% случаев. Признаки синдрома эмоционального выгорания выявляются у 61,8% стоматологов, причем у 8,1% - синдром в фазе "истощения".

Этот синдром обнаруживается у трети сотрудников уголовно-исполнительной системы, непосредственно общающихся с осужденными, и у трети сотрудников правоохранительных органов.

 

 

Глава 2. Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания

Вы должны проверить, действительно ли у вас диагноз «синдром эмоционального  выгорания». Часто этот синдром неправильно диагностируется. На самом деле могут быть либо более тонкие симптомы стресса или более тяжелые заболевания, такие как депрессивные эпизоды. Вы можете либо проконсультироваться с врачом, либо протестировать себя с помощью чек-листа. Его вы можете найти в Интернете.

 

§2.1. Профилактика

Профилактика включает в себя регулярный отдых, выходные на природе, тарифный отпуск, путешествия, занятия спортом, танцы, психологический аутотренинг, йогу. Не следует забывать о личностном развитии: читать, познавать новое, изучать языки, покорять неизвестные области, искать новые применения своему мастерству. Учиться достигать и ценить результат. Вести здоровый образ жизни. Планировать свою жизнь: день, неделю, месяц. 

Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, человек не только сможет предотвратить возникновение синдрома, но и достичь снижения степени его выраженности.

1. Разделять главные и второстепенные  по значимости дела. Человек, не  умеющий присваивать каждому  делу определенную степень важности, расходует свою основную энергию  на решение второстепенных проблем, а на важные дела у него  не остается ни времени, ни  сил. В результате человек падает  духом и приобретает неуверенность  в своих силах.

2. Уметь отделять рабочие вопросы  от личных. Когда человек очень  увлечен своей работой, он даже  дома говорит исключительно о  ней, совершенно забывая, что в  семейной жизни также есть  обязанности, которые необходимо  выполнять. Безусловно, такая увлеченность  человека работой часто приводит  к семейным конфликтам, что сказывается  на общем состоянии души человека.

3. Учиться гибкости и способности  быстрого реагирования на неизбежные  изменения на работе. Человек, не  обладающий гибкостью, идет на  поводу у жизненных обстоятельств, принимая все возникающие проблемы  на себя. Гибкий же человек  быстро реагирует на ситуацию, производит ее анализ и делает  правильные выводы. Гибкий человек  не станет переживать из-за  проблем на работе, если они  не зависят лично от него. Когда  человек не способен изменить  ситуацию, он должен изменить  свое отношение к ней.

4. Заиметь хобби. Когда человек  имеет хобби, он может отвлечься  от повседневной рутины и привести  свое эмоциональное состояние  в норму. Если у человека нет  хобби, ему приходится все свое  время тратить на работу, а  это – первый шаг к эмоциональному  истощению.

5. Не пренебрегать собственным  здоровьем. Человек, имеющий пагубные  привычки, вредит своему здоровью. У человека с пристрастиями  к алкоголю и табаку снижается  работоспособность и концентрация  внимания, и он более не может  показывать тех высоких результатов  работы, как раньше. Помимо этого, если человек не занимается  спортом, он ухудшает физическую  форму своего тела, что также  негативно скажется на его  работе. Это же относится и  к болезням – многие люди, имеющие  какое-либо заболевание, предпочитают  терпеть боль, вместо того, чтобы  обратиться за помощью к врачу. В результате их состояние  ухудшается, а маленькая изначально  болезнь катастрофически начинает  прогрессировать.

6. Отдыхать. Когда человек работает по 20 часов в сутки, накопление усталости происходит быстрыми темпами, и человек может эмоционально и физически перегореть. Необходимо выделять себе время на отдых. Не следует работать в обеденный перерыв. Рекомендуется в каждый час рабочего времени выходить на свежий воздух на 5 минут, что позволит человеку набраться сил для работы в следующем часу. Обязательно следует брать отпуск, чтобы поехать на море или туда, где работа не найдет вас. От работы время от времени тоже нужно отдыхать.[5]