Стресс и его виды в конфликтной ситуации

       (4) Как  можно чаще демонстрируйте свое  доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских  исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)

(5) Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

(6) При неудачах сотрудников  оценивайте в первую очередь  обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

(7) Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

(8) Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

(9) Если возникла необходимость  кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

(10) Периодически задумывайтесь  о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

 

Антистрессовое  подчинение

Одновременно в тех  же целях шаг навстречу начальникам  предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов.

(1) Если вас не устраивают  условия и содержание труда,  заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (т.е. для начала выясните, есть ли за что бороться).

(2) Обсудите ваши проблемы  с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся - вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.

(3) Постарайтесь наладить  эффективные деловые отношения  с вашим руководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить,

(4) Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы  явно превышает ваши возможности,  найдите в себе силы сказать  «нет». Позаботьтесь при этом  о взвешенном и тщательном  обосновании своего отказа, Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий если только вам позволят освободиться от части старых.

(5) Не стесняйтесь требовать  от руководства и коллег полной  ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.

(6) Если возникает производственный  «конфликт ролей», то есть заведомая  противоречивость предъявляемых  требований (вам, к примеру, поручили  составить важный отчет, но  и не сняли обязанности отвечать  на беспрестанные телефонные  звонки клиентов), не доводите  дело до печального финала, когда  придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.

(7) При напряженной работе  ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10-15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

(8) Полезно также помнить  о том, что неудачи в работе  редко бывают фатальными. При  анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а, допустим, с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках - ваше естественное право (хоть и не записанное в Конституции).

(9) Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально-одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему - нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец и выбивание ковров подойдет).

(10) Старайтесь не смешивать  личные и служебные отношения и т. д.

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо - психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл,), В которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так просто. Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсеmmu, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в 'отношении тех, кто 'располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. В то время как производственная ситуация требует от них, скажем, дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддерживать не caмыe уместные в такой момент качества - обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т.д. Вывод, наверное, очевиден: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Они, конечно, имеют свою специфику. Но физиологическая-то природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно, должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности. Поскольку вопрос этот весьма серьезен, поговорим о нем подробнее.

3. Соотнесите понятия и их определения:

А) аффект

Б) стресс

В) фрустрация

Г) депрессия

1) состояние, возникающее  в экстремальной ситуации, требующее  от человека мобилизации сил  и энергии,

2)  состояние душевного  расстройства, подавленности, характеризуемое  упадком сил и снижением активности,

3)  эмоциональное состояние,  возникающее при неудачах сопровождающееся  переживанием безысходности, крушением  надежд,

4) кратковременная, бурно  протекающая эмоциональная реакция,  эмоциональный взрыв, нарушающий волевой контроль.

Ответ: А – 4, Б – 3, В – 1, Г – 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Как подчеркивал основоположник учения о стрессе Г. Селье, стресс - обязательный компонент жизни. Он может не только понизить, но и повысить устойчивость организма к негативным факторам. для разведения этих полярных функций стресса Селье предложил различать собственно «стресс» как необходимый организму механизм преодоления неблагоприятных внешних воздействий и «дистресс» как состояние, безусловно вредное для здоровья. (Слово «дистресс» можно перевести как «истощение,>, «несчастье».)

Таким образом, стресс - это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций. Дистресс - это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды.

Вместе с тем, было бы ошибкой  однозначно связывать дистресс с  проявлением отрицательных эмоций человека, а все положительные  эмоции объявлять защитой от него. Бывает и по-другому. Любая эмоциональная встряска человека является стрессором (источником стресса). При этом устойчивость организма к неблагоприятным внешним воздействиям за счет возникающего напряжения усиливается! Механизмы стресса ведь как раз и призваны обеспечить сопротивляемость организма. Дистресс же возникает тогда, когда эти механизмы недостаточно эффективны. или когда они «истощают свой ресурс» при длительном и интенсивном стрессирующем воздействии на человека.

Таким образом, состояние  дистресса фактически соответствует  третьей из выделенных Г. Селье фаз стрессового реагирования. Именно с ней и надо бороться. Точнее - стараться не допустить перехода стресса в дистресс. Сам же по себе стресс - это вполне нормальная реакция. Быть может, здесь подойдет аналогия с температурой нашего тела.

Когда человек заболевает, температура тела повышается. Поскольку  ощущения при этом далеки от приятных, большинство из нас туг же стремится  ее сбить любыми медикаментами. Однако современная медицина рекомендует другое: до определенного порога (примерно до 380) температуру сбивать фармпрепаратами не стоит. Ведь ее повышение означает, что активизировалась иммунная система, и что организм пытается справиться с неполадками своими силами.

Таким образом, понимание  природы стресса должно подтолкнуть  нас к выводу о том, что стремление избежать стрессов вообще неверная стратегия поведения. И дело не только в том, что это практичecки невозможно. Гораздо важнее то, что в фазе сопротивления источнику стресса организм человека гораздо устойчивее к неблагоприятным внешним воздействиям, чем в состоянии полного покоя и расслабленности. «Закалять» организм полезно не только физически, но и эмоционально, раз уж наши эмоции выступают в роли спусковых механизмов стрессовых реакций.

Практика делового общения 

(1) Не убегайте от стресса!  Прислушайтесь к мнению Г. Селье,  считавшего, что стресс - это «аромат  И вкус жизни».

(2) Главный барьер следует  ставить на пути превращения  стресса в дистресс.

(3) Признание неотвратимости  и функциональной полезности  стрессов не означает, что их  надо искать или специально  создавать. Об этом позаботится сама жизнь.

(4) Помогать своему организму  справляться со стрессовыми ситуациями нужно «с умом», С опорой на понимание природы стресса как всплеска гормональной активности, который в принципе помается нейтрализации.

(5) Стрессы, как и болезни,  бывает легче предотвратить, чем  впоследствии заниматься лечением их последствий.

Профилактика же стрессов должна начинаться с выяснения причин, их порождающих. Они вполне очевидны. Ну а лидируют среди них, конечно  же, конфликты.

Список литературы

1.Конфликтология /  Под ред. В.В. Ратникова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005

2. Маркова А.К. Психология  профессионализма. – М.: Знание, 1999

3.Психология и этика  делового общения: Учебник для  студентов вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 5 – е изд.  – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006

4. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие, 3 – е изд. М.: Академический Проект : Трикста – 2004 – 224 с.