Факторы, влияющие на развитие эмоционального "выгорания" и деформацию личности специалиста по социальной работе

ТИПИЧНЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Профессиональная  деятельность социального работника  способствует как положительной, так и отрицательной деформации личности и ее поведения. Все факторы, обусловливающие профессиональную деятельность специалиста, в совокупности и определяют развитие (сдерживание в развитии) личностного потенциала специалиста по направлению и интенсивности. Результатом является профессиональное самосовершенствование и положительная деформация -- личностная и поведенческая.

Выделим наиболее типичные позитивные проявления профессиональной деформации специалиста. Они имеют  личностный и поведенческий характер.

Поведенческая позитивная профессиональная деформация специалиста. Она является следствием изменения поведения человека в  связи с выполнением профессиональных обязанностей, чаще в связи с назначением  на новую должность, требующую большей  организованности, дисциплины, ответственности. К таким поведенческим изменениям следует отнести: позитивное, статусное, поведенческое и нравственно-культурное проявления.

Статусная поведенческая  положительная деформация. Это изменение  поведения специалиста часто определяется социальным уровнем (статусом) его должности, сложившимся в данном социуме. Своеобразие статуса зависит от социальной среды (государства, местности, социальной общности и пр.). Например, назначение на некоторые должности человека диктует необходимость определенного образа жизни и поведения. В этом случае он "обязан" выполнять соответствующие должности требования к своему внешнему виду, личному транспорту, жилью и пр. (в народе говорят -- "должность обязывает").

Личностная  профессиональная деформация специалиста -- профессиональное самосовершенствование. Оно проявляется в развитии профессионально важных качеств личности специалиста и его педагогической техники. Именно они позволяют ему с высокой эффективностью решать профессиональные задачи. Показателем этого стала профессионально-культурная деформация социального работника, его профессиональная культура.

Профессионально-культурная деформация социального работника. Подобная деформация -- следствие его  активной творческой профессиональной деятельности, стимулирующей развитие профессиональных качеств, культуры труда и ее результативности. Проявляется она в повышении культуры профессиональной деятельности, в росте профессионального мастерства, авторитета, как специалиста.

Личностно-поведенческое  изменение специалиста как позитивная деформация. Она характерна для человека, положительно меняющегося под воздействием профессиональной деятельности, и проявляется в его нравственно-профессиональном самосовершенствовании.

Позитивное нравственно-культурное изменение специалиста. Такое изменение проявляется в повышении личной культуры, ответственности, организованности, собранности, дисциплины под воздействием требований выполнения профессиональных обязанностей. Выражается это в более высокой культуре не только профессиональной деятельности, но и поведения специалиста как личности, его отношения к себе, окружающим.

Своеобразная профессиональная деформация социального работника  может иметь место и при  его узкой специализации, увлеченности чем-то одним, специфичным. Эта увлеченность способствует развитию отдельных сторон, качеств и свойств личности. Ницше о деформации таких специалистов писал: "Одному недостает глаза, другому уха, третьему ноги, но есть и такие, что утратили язык или нос, голову. Есть люди, которые не что иное, как один большой глаз, или один большой рот, или одно большое брюхо, или вообще одно что-нибудь большое, -- калеки наизнанку -- называю я их".

Профессиональная деформация специалиста негативной направленности имеет достаточно широкий спектр своего проявления. Выделяют также профессиональную деформацию поведенческого, личностного и в итоге личностно-поведенческого характера. Она характерна как для специалиста-практика, так и руководителя.

Поведенческая деформация социального  работника негативного проявления представляет собой соответствующие изменения по форме и сфере проявления, которые являются следствием его профессиональной деятельности. Наиболее типичными видами (формами) проявления поведенческой деформации личности социального работника могут быть следующие:

A. Нравственно-поведенческая  деформация -- это нравственное изменение  поведения социального работника,  выражающееся во вседозволенности, использовании своего служебного  положения в личных, в том числе  и корыстных, целях, неуважительном отношении к мнению других, их деятельности. Она характерна и для специалиста, и для руководителя и имеет у каждого из них свои особенности проявления.

Б. Авторитарно-поведенческая (от фр. autoritaire -- властный) деформация -- это изменение поведения социального работника как следствие его профессиональной практики, проявляющееся в стремлении максимально подчинить своему влиянию партнеров по взаимодействию и общению. Она характерна как для специалиста, так и для руководителя. Для специалистов подобная деформация нередко становится типичным проявлением своего стиля поведения в зависимости от среды, в которой он оказывается: на рабочем месте, перед оком начальства, в кругу семьи, по отношению к отдельным личностям в зависимости от их социального статуса и пр. В каждой ситуации стиль поведения такого человека особый -- от жестко-авторитарного до заискивающе-уважительного.

B. Вульгарно-бесконтрольная (от лат. vulgaris -- пошлый) деформация -- это изменение личности социального работника под воздействием профессиональной деятельности, проявляющееся в его грубой и бесконтрольной речи в процессе взаимодействия с коллегами, подчиненными, в кругу семьи.

Характерная особенность  речи такого человека -- это использование жаргона, "ненормативной" лексики и пр. Такая речь может иметь:

1) ситуативный  характер: только с подчиненными  и коллегами; только на работе; только на рабочем месте и  дома;

2) повсеместный  характер: не считаясь с окружением и средой.

Нередко подобное поведение рассматривается как  важное условие "доходчивости" и "выразительности" речи. Оно характерно для определенной категории военных, тех, кто занимает административные и бесконтрольные должности, а также  для специалистов, уровень культуры самопроявления которых связан со сложившимися установками. Существуют сравнительные выражения по оценке таких людей: "как сапожник", "как шофер".

Все поведенческие  формы профессиональной деформации специалиста имеют особенности  в проявлении в зависимости от сферы. Наиболее типичными позициями с негативной поведенческой деформацией являются:

A. Дуалистическая  ситуативно-поведенческая (от лат. dualis -- двойственный) деформация -- это  двойственное поведение социального  работника, обусловленное ситуацией. Такой специалист на работе может быть корректно-предупредительным, уважительным, спокойным, но в домашних условиях совершенно другим: жестким, властным, неуважительным, не терпящим возражения и пр. Подобная форма деформации может выражаться, например, в аккуратности, деловитости, трезвости на работе и пьянстве, замкнутости -- дома; корректности в присутствии его непосредственных начальников и грубости, невыдержанности по отношению к подчиненным. Нередко для таких людей домашняя обстановка является местом психологической разрядки, часто в безнравственной форме. Подобная деформация характерна как для специалиста, так и руководителя.

Б. Ситуативно-поведенческая  деформация. Она возникает у специалиста  в зависимости от ситуации. Другими  словами, он напоминает хамелеона. Поведение такого человека связано со средой: местом, которое он занимает в ней (лидер или ведомый), восприятием его в ней, чувством дозволенности в самопроявлении, осознанием уровня своей вседозволенности и пр. Для такой деформации характерно проявление той или иной индивидуальной особенности в поведении, отношении, деятельности в зависимости от ситуации: корректность, обходительность, тактичность -- в одной; грубость, бестактность -- в другой; активность, инициативность -- в третьей; безразличие -- в четвертой и пр.

B. Повседневная  форма проявления. Это самая грубая  форма деформации человека. Она  может быть результатом вседозволенности, бесконтрольности и безнаказанности  по отношению к поведению и  деятельности специалиста со  стороны непосредственного окружения, руководства и личной самокритичности. В данном случае самокритичность выступает больше как самоодобрение и самоутверждение.

Предпосылками поведенческой деформации специалиста  являются соответствующие негативные качественные характеристики (например, властность, самоуверенность, жесткость и пр.), присущие ему. Профессиональный статус и сама профессиональная деятельность стимулируют наиболее полное раскрытие характерного негативизма личности и ее утверждение, определяя своеобразие деформации.

В чистом виде та или иная форма поведенческой  деформации личности специалиста проявляется  редко. В поведении человека чаще всего имеют место различные  отрицательные моменты в зависимости  от его личной культуры, окружения, ситуации.

Наиболее типичные негативные качественные изменения самой личности социального работника -- это деформация личности специалиста, существенно отражающаяся на его отношении к профессиональной деятельности и жизнедеятельности. Она формируется как следствие его профессиональной практики и в основном отражает изменения его субъектного статуса, деформации эмоционально-волевой сферы. К таким видам (формам) деформации личности специалиста, существенно сказывающейся на отношении и результате профессиональной деятельности, следует отнести:

А. Разочарование  в своей профессии. Оно может  иметь место чаще всего на этапе  становления специалиста после  выпуска из учебного заведения, назначения на должность. Основными причинами  этого являются: отсутствие романтики  труда, сформированной у студента в процессе его обучения в вузе; несоответствие уровня подготовки выпускника требованиям профессиональной деятельности; трудности профессиональной деятельности специалиста и проблемы, возникающие в связи с его способностью успешно выполнять свои функциональные обязанности; материальная неудовлетворенность и перенесение ее на отношение к профессиональной деятельности -- "сколько платят, столько и работаю" и др.

Б. "Карьерный  кризис" -- состояние человека, утратившего  уверенность в себе и перспективу своего служебного роста. Такое состояние отражается на его отношении к себе, окружению, профессиональной деятельности. Оно характерно для человека, занимающего руководящие должности и активно продвигающегося по служебной лестнице до определенного этапа. В процессе быстрого (сравнительно быстрого) служебного роста у него появляется уверенность в том, что он все может и такой рост -- естественная оценка его профессиональной деятельности. При остановке в служебном продвижении у него возникает раздражение, озлобленность, пренебрежение к мнению других, ворчливость, разочарование в своей деятельности, руководстве. Подобная деформация может иметь место у специалиста, который пользовался большим авторитетом, был результативен в профессиональной деятельности. Потеря авторитета по причинам, связанным с профессиональной деятельностью или изменением отношения к нему со стороны руководства и другим, нередко приводит человека к подобной деформации.

К видам (формам) деформации личности, вызванной преимущественно  изменениями эмоционально-волевой сферы и существенно сказывающейся на жизнедеятельности специалиста, вследствие его профессиональной деятельности, относятся:

A. "Выгорание"  специалиста -- термин, который употребляется  в европейских странах и Америке  при характеристике профессиональной деформации личности. Оно рассматривается как процесс и как результат. Как процесс -- постепенное охлаждение человека к клиентам, с которыми он работает, их болям и проблемам, своей профессиональной деятельности, превращение его в функционера. Как результат, оно доводит специалиста до полного безразличия, конъюнктурности в отношении личности клиента, своей профессиональной деятельности и ее результативности. В этом случае последствия "выгорания" сказываются не только на работе, но и дома, на отношении к себе и к своим близким. О таком человеке говорят, что он "перегорел" или "сгорел" и теперь "холоден" не только в работе, но и в жизни.

Б. "Перегорание" специалиста -- характеристика специалиста, который под воздействием негативных факторов профессиональной деятельности оказывается в состоянии, негативно отражающемся на его отношении и качестве профессиональной деятельности. Оно проявляется в безразличии к самой деятельности и ее результатам, черствости в отношении к клиенту, его судьбе. "Перегорание" является следствием его "выгорания", результатом "выгорания". профессиональный деформация личность работник

B. "Профессиональная  усталость" -- деформация личности, происходящая под длительным  воздействием негативных факторов  профессиональной деятельности и приводящая к негативному состоянию специалиста на рабочем месте, быстрой усталости, низкой продуктивности труда. Она может быть следствием длительного (повседневного) эмоционального перенапряжения специалиста, переутомления под воздействием профессиональной практики и недостаточности внимания к личному отдыху, восстановлению своих физических и духовных сил и др.

Г. "Хроническая  усталость" -- состояние человека под воздействием факторов профессиональной деятельности, характеризующееся постоянным чувством усталости на работе даже тогда, когда речь заходит о профессиональной деятельности. Она является следствием длительной профессиональной деятельности, разрушения эмоциональной сферы специалиста. Для человека в этом состоянии характерно нежелание работать, безразличие к клиенту, деятельности и ее результату, неумение сосредоточиваться над проблемами профессиональной деятельности, раздражительность, апатия ко всему, что окружает его на рабочем месте, и пр. "Хроническая усталость" сохраняется не только на работе, но и вне ее, во взаимодействии с другими людьми, дома.