Социальная ответственность менеджера в организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Авторы книг, посвященных  вопросам управления, обычно уделяют  значительное внимание функции менеджмента  внутри соответствующей организации. Лишь очень немногие задумываются над  социальным воздействием управления. Однако именно социальная функция менеджмента  имеет первостепенное значение. Более  того, социальная функция управления настолько важна, что в связи с этим возникла, пожалуй, самая серьезная проблема за всю историю существования менеджмента. Перед кем менеджмент несет ответственность? И за что именно он должен отвечать? На чем основывается огромное влияние менеджмента? И что придает законную силу управленческим решениям?

Также необходимо управлять своими подчиненными, чтобы предприятие было успешным и работало эффективно, т.к. современное общество показывает, что предприятие будет наиболее успешно при умелом и грамотном руководстве. Надо помнить, что организация должна представлять собой единое целое, и если работа менеджера не будет организована правильно, то он не сможет работать эффективно, а это, естественно, скажется на работе организации в целом.

Следовательно, очень важно в работе менеджера придерживаться этических (моральных) принципов, соблюдать профессиональную этику и этикет.

Актуальность темы контрольной работы в том, что социальная ответственность - это третья задача менеджмента, заключающаяся в управлении социальным воздействием и социальной ответственностью своего предприятия.

Цель работы - изучить и описать социальную ответственность менеджеров, организаций перед обществом и изучить этикет менеджера в организации.

 

 

Глава 1. Социальная ответственность менеджера в организации

1. Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации

 

Социальная ответственность  — обязательства организации  приносить пользу обществу через  использование прибылей от частного бизнеса.

Бизнес никогда не развивается  в социальном вакууме. И последние 10 лет показали как расширилось восприятие общественностью ответственности предпринимателей перед обществом. Это понятие рассматривается глубже, чем ответственность за экономический рост. По общему мнению, социальная ответственность каждого производителя должна подразумевать под собой определенные обязанности. Промышленные производители должны быть вовлечены в решение широкого спектра социальных проблем: от нищеты до подростковой беременности, от преступности до проблем загрязнения окружающей среды. Большинство определений социальной ответственности включают в себя ссылки на то, что производители должны брать на себя решение части социальных проблем помимо чисто экономических интересов.

Кроме того, основные экономические  проблемы, решаемые в производстве социальных аспектов данных проблем, в  зависимости от мотивов и намерений  человека, ответственного за принятие решений. Например, некоторые менеджеры  утверждают, что, максимизируя прибыль и создавая большее количество рабочих мест, их фирмы участвуют в процессе социальных преобразований, снижая уровень безработицы. Таким образом, эти фирмы вовлечены в сферу социальной ответственности, так как существуют различные, а иногда взаимонеприемлемые, подходы к сущности понятия социальной ответственности. Менеджеры должны четко осознавать, какой подход приемлем для их фирмы. И когда будет определена главная идея, которой фирма будет придерживаться в своей деятельности, тогда уже менеджер сможет просчитывать свои собственные действия соответственно этой идее.

Идея о том, что производство товаров и услуг не единственная цель производителей, далеко не нова. Социологи  уже в начале нынешнего столетия отмечали, что каждая фирма обязана  нести определенную ответственность  перед обществом.

Общественное восприятие социальной ответственности в производстве за это столетие прошло через три фазы:

1. Управление, направленное  на максимизацию доходов. Хотя  многие обозреватели в начале XX столетия видели необходимость  социальной ответственности, большинство  населения полагало, что производители  ответственны только за свои  собственные интересы. И эта точка  зрения превалировала вплоть  до 30-х годов. 

2. Попечительское управление. В 30-х годах Великая депрессия  в США, а также расширение  профсоюзного движения потребовала  от бизнес-организаций уделять больше внимания условиям работы, и это уже можно было назвать элементами социальной ответственности. Профсоюзы заставили фирмы заниматься не только вопросами прибыльности, но и уровнем заработной платы, пенсионными выплатами, условиями работы и т. д. В этой второй фазе менеджеры были призваны поддержать интересы своих рабочих, осознать их нужды и трудности. Кроме того, необходимо уделять внимание и другим социальным группам: служащим, покупателям, кредиторам и обществу в целом.

3. Социальное управление. Начиная с 60-х годов менеджеры и организации действуют в условиях третьей фазы, которая представляет собой восприятие социальной ответственности как неотъемлемого элемента деятельности любой фирмы. Эта фаза основывается на том, что менеджеры и фирмы должны быть вовлечены в процесс залечивания социальных болезней. Этот этап характеризуется возросшей социальной заботой со стороны предпринимательских кругов и влиянием потребительского движения.

.

 

1.2. Социальная ответственность менеджера

Социальная ответственность  менеджера (менеджмента) предполагает выполнение его организацией определенных обязанностей перед обществом, необходимость добровольно участвовать в решении социальных проблем населения той страны, в которой он работает. Поскольку социальная ответственность является сугубо добровольной, она существенно отличается от нормативной, законодательно закрепленной юридической ответственности менеджера. Основные черты социальной ответственности следующие: 
1. Сложность. Поскольку социальная ответственность в отличие от юридической не имеет строгой нормативной регламентации, реализация ее слабо разработана, во многом носит вкусовой характер, менеджер к ней плохо подготовлен. 
2.  Неясные последствия. Многие важные акты проявления социальной ответственности не имеют достаточной законодательной базы (например, меценатство, благотворительность) и поэтому их экономические последствия порой не ясны менеджеру. Это вызывает у него опасения и как следствие – отказ от их осуществления. 
3. Потеря конкурентоспособности. Расходуя средства на социальные программы, менеджер вынужден включать дополнительные издержки в цену товаров и услуг, давая тем самым преимущества своим конкурентам. 
4.  Отступление от главной цели менеджмента. Занимаясь бесплатными социальными программами, организация вынуждена отклоняться от своей главной рыночной задачи – максимизации прибыли. Это может привести к необходимости частичного отказа от производства высококачественных товаров, ухода с выгодных рынков сбыта и т. п. 
5.  Моральное давление. Реализация социальной ответственности инициируется и сопровождается моральным давлением общества. При этом нарушается важнейший принцип рынка – рыночная свобода. Организация в ряде случаев теряет возможность принимать экономические решения исключительно по своей воле. 
6. Дополнительный маневр ресурсами. Социальные программы дают возможность использовать для них ту часть ресурсов организации, которая в данный момент не выгодна для целей бизнеса. 
7. Возможность получения государственных льгот. Социальная деятельность организации, как правило, встречает ответную реакцию государства в виде всевозможных льгот и других форм поддержки (преимущество в госзаказах, освобождение от части пошлин, арендной платы и т. д.). 
8.  Благоприятный предпринимательский и инвестиционный климат. Социальная деятельность организации поднимает ее авторитет в глазах общества и предпринимательских кругах, что в стратегическом плане создает благоприятные условия для инноваций и бизнеса. 
9. Возможность выбора программ. Будучи добровольной, социальная деятельность предоставляет менеджеру свободный выбор объектов социальной поддержки, ее характера, не требующий какого-либо отчета.

 

1.3 Аргументы «за» и «против» социальной ответственности

 

Аргументы в поддержку социальной ответственности:

1. Выполнение производителями обязательств перед обществом в долгосрочной перспективе приносит прибыль самой фирме. Например, даже если собственники ресторанов, выполняющие социальную программу по защите обездоленных, будут нести значительные экономические потери, они все же могут компенсировать свои расходы в долгосрочной перспективе.

Если, например, в районе, где расположен ресторан, живет много  обездоленных людей, любые действия, которые помогут им найти работу, помогут и создать лучшую окружающую среду для этого ресторана. Поэтому  издержки короткого периода могут  быть рассмотрены как инвестиции в долгосрочную прибыльность.

2. Осуществление социальных  программ может быть прибыльным. Хотя и нет четких доказательств  существования причинно-следственной  связи между социальными действиями фирмы и прибылью, существует мнение, что поддержка социальных дел вносит свой вклад в долгосрочную прибыльность деловой организации.

3. Этого требует этика.  Этот аргумент базируется на  том, что компания должна заниматься  социальными вопросами, так как  она имеет нравственные обязательства  перед обществом делать это. 

4. В любых обстоятельствах  нельзя игнорировать закон. Согласно  этому утверждению, любая фирма  имеет обязательства поддерживать  правовое общество. Этот аргумент  подчеркивает наличие тесных  взаимоотношений между юридическим и этическим аспектами социальной деятельности, как это было описано в континууме социальной ответственности. Он также подчеркивает, что желание вести себя этично часто сопутствует желанию вести себя соответственно закону. Например, можно сказать, что компания, которая проявляет инициативу и добровольно участвует в осуществлении социальных программ, больше уважает законы, чем другие.

Аргументы против социальной ответственности:

1. Решение социальных  проблем должно находиться в  компетенции правительства. Те, кто  придерживаются такого мнения, считают,  что фирма выполняет все свои  социальные обязательства уже  тем, что получает прибыль,  налоги с которой обеспечивают  государство достаточным количеством  средств для проведения социальных программ. В результате получается, что фирмы все же неким образом участвуют в социальных действиях, поэтому этот аргумент подрывает то утверждение, что прибыль — единственная причина, ради которой функционирует предприятие.

2. Социальные программы  не могут быть точно оценены.  Сторонники этого утверждения  считают, что менеджеры не в  состоянии точно и аккуратно  измерить эффект социальной программы.  Проблемы, связанные с вложением  денежных средств в социальные инвестиции, очень сложны, и по этому поводу существует множество различных субъективных соображений. Например, было бы очень трудно количественно оценить ценность для общества того факта, что сеть мелких ресторанов помогает накормить бедных и обездоленных людей. Также очень трудно определить, сколько конкретно потребуется талончиков на бесплатные обеды, и сколько именно обездоленных людей нуждаются в них.

3. Социальная активность  фирмы распыляет усилия, которые  должны быть направлены на  достижение основных целей любого  бизнеса. Любая социальная активность, которой занимается компания, отвлекает  трудовые, материальные и финансовые  ресурсы от основных целей  бизнеса, которые, согласно этой  точке зрения, заключаются в максимизации  прибыли акционеров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. Этикет менеджера  в организации

2.1. Понятие делового этикета

Этикет – своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения людей дома, на работе, в транспорте…, принятых в данном обществе. Само слово «этикет» произошло от французского «etiquette».

Понятие этикета неразрывно связано с этикой. Под этикой понимают науку о морали человека, о нравственных и духовных принципах, которыми он руководствуется  в жизни. Многие считают, что правила  этикета – никому ненужная формальность, своеобразный анахронизм, доживающий свои последние дни в современном  обществе. Но это далеко не так. На самом  деле воспитанному человеку, знающему и соблюдающему правила этикета, гораздо легче живется в любом  обществе.

В поведении и общении  с другими людьми неизбежно проявляется  внутренний мир человека. Богатому и красивому внутреннему миру, как правило, соответствует высокая  культура поведения и общения.

Деловой этикет - это установленный  порядок поведения в сфере  бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его  как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или  смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию  людей в процессе общения.