Средства общения

 - выражение лица, выражение глаз;

 - позу, осанку, посадку головы;

 - направление взгляда, визуальные контакты;

 - кожные реакции –покраснение, бледность, потливость;

 - подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаков пола, возраста, расы);

- средства перобразования  природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода и т.д.)

2. Выделяют две группы  аудиальных средств общения: 

- паралингвистические,  характеризующие качество голоса, его диапазон, тональность, (интонация,  громкость, тембр, ритм, высота  звука). Паралингвистические средства  еще называют «вокальной мимикой»;

- экстралингвистические  (речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье).

3. Тактильные средства  общения включают в себя все,  что связано с прикосновениями  собеседников (пожатие руки, объятия, поцелуи, хлопки по плечу и др.).

4. К ольфакторным средствам  общения относят: 

- приятные и неприятные  запахи окружающей среды; 

- естественный и искусственный  запах человека.

Деловое общение может  осуществляться в различных стилях.

Выделяют три основных стиля:

1) ритуальный стиль, в соответствии в которым главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В ритуальном общении партнер – лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны, в отличии от следования роли – социальной, профессиональной, личностной;

2) манипулятивный стиль,  при котором к партнеру относятся  как к средству достижения  внешних по отношению к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути, любое обучение, убеждение, управление всегда включает манипулятивное общение;

3) гуманистический стиль,  который направлен на совместное  изменение представлений обоих  партнеров, предполагает удовлетворение  такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.

Гуманистическое общение  определяется не столько извне (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько  изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). В данном общении больше, чем в других видах, прослеживается зависимость от индивидуальности.

Каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который  накладывает характерный отпечаток  на его действия в любых ситуациях. Индивидуальный стиль зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения. [3] 

Жесты - движения тела, обычно кистей рук, которые в целом отражают мысль  или чувство.

Жесты-символы - очень  ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения. 
      Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения. 
        Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это  традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения. 
        Жесты-адапторы - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские  реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание, постукивание ногой, ручкой и т.д.

Мимика - совокупность движений частей лица человека, выражающая его  состояние или отношение к  тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т. п.), т.е. основной показатель эмоций. [7] И ей можно управлять, и многие люди с успехом с этим справляются.

 

 

 

 

 

 

Заключение

Исследуя заданные задачи делового общения можно сделать  следующий вывод, что общение  в виде вербального общения, которое в свою очередь играет очень широкую роль, до человека слушателя доводится более значимо, чем невербальное. Тем самым, в процессе общения формируется более или менее устойчивая система целей. Формируя профессиональный портрет пригодности, общение формирует и развивает межличностные отношения, организует деятельность, да и просто приближает человека к человеку.

Осуществляя невербальное общение, которое выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи – это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения.

Таким образом значимость, общения даже и без слов, понимается одинаково в силу возрастных, социальных, психологических и других аспектов познания человека.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Аминов И.И. Психология делового общения. – М.,2005
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие,  -М.: Инфра – М, 2000
3. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебник для ВУЗов, , М.: Альфа – Прогресс, 2002
4. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007
5. Сорокин А. М. Психология делового общения: Учебник для ВУЗов, , М.: Инфра – М,  2005
6. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: Учебник, Ростов н/Д.: Феникс, 2005
7. Словарь http://mirslovarei.com