Внутренняя и внешняя среда организации

способом и в такие  сроки, как это предписано, организация  будет действовать

успешно. Задачи организации  традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией.

Технология. Большинство  людей рассматривают технологию как нечто,

связанное с изобретениями  и машинами, например с полупроводниками и

компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал  о влиянии технологии на организацию  и общество, описывает технологию как средство

преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и  услуги.

Технология подразумевает  стандартизацию и механизацию. То есть

использование стандартных  деталей может существенно облегчить  процесс

производства и ремонта. В наше время существует очень  мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.

Внутри организации люди являются важным решающим фактором при

определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания

операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может  быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

Люди. Люди являются основой  любой организации. Люди в организации

создают ее продукт, они формируют  культуру организации, ее внутренний

климат, от них зависит  то, чем является организация. Менеджер формирует

кадры, устанавливает систему  отношений между ними, включает их в

созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе. [7, с.27-29]

1.3 Факторы внешней  среды организации

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов,

экономических, общественных и природных условий, национальных и

межгосударственных институциональных  структур и других внешних условий  и факторов, действующих в окружении  предприятия и влияющих на различные

сферы его деятельности.

Классификация факторов и  качеств внешней среды вследствие их

многообразия различна и  в ее основу могут быть положены различные принципы. Придерживаясь  в целом принятой в менеджменте  классификации, можно

предложить следующий  перечень характеристик внешней среды:

• взаимосвязанность факторов - уровень силы, с которой изменение одного

фактора воздействует на другие факторы;

• сложность - число факторов, на которые организация обязана реагировать, а

 также уровень вариативности  каждого фактора;

• подвижность - это скорость, с которой происходят изменения в окружении

организации;

• неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. [11, с.131]

Одним из способов определения  окружения и облегчения учета  его влияния на

 организацию является  разделение внешних факторов  на две основные группы: микросреду (среду прямого воздействия) и  макросреду (среду косвенного

воздействия). Среду прямого  воздействия еще называют непосредственным

деловым окружением организации. Это окружение формируют субъекты среды, которые непосредственно  влияют на деятельность определенной организации,

такие как поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные

органы.

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее  окружение обычно не влияют на организацию  так же заметно, как факторы среды  прямого воздействия. Однако менеджеру  необходимо постоянно вести их учет, так как среда

косвенного воздействия  обычно сложнее, чем среда прямого  воздействия. К

 основным факторам  косвенного воздействия относятся  технологические,

экономические, социокультурные  и политико-правовые.

Среда прямого  воздействия:

Внешнюю микросреду организации  можно схематически представить  как систему ее материальных, финансовых и информационных связей [6, с.180]

К среде прямого воздействия  относятся:

Поставщики

Поставщики обеспечивают поступление необходимых для  функционирования организации видов  ресурсов, основными из которых выступают  сырье и

материалы, энергия, оборудование и технологии, финансовые и информационные ресурсы, рабочая сила. Даже у небольшой  фирмы могут быть десятки

поставщиков.

Традиционно отношения между  производителями (фирмой – потребителем

сырья) и поставщиками напоминали отношения между двумя соперниками,

находящимися в вечном противостоянии. Однако постепенно взгляды

изменились, многие фирмы  осознают, что тесное сотрудничество с

поставщиками приносит реальную экономию и повышение эффективности

производства. Взаимоотношения  с поставщиками зачастую напрямую влияют на избираемую стратегию бизнеса.

Законы и государственные  органы

Каждая организация имеет  определенный правовой статус, являясь

единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой

корпорацией, и именно это  определяет, как организация может  осуществлять

свою хозяйственную деятельность и какие налоги должна платить. Как  бы ни

относилось руководство  к законам страны, ему приходится придерживаться их

или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов  или даже

полного прекращении бизнеса.

Как известно, государство  в рыночной экономике оказывает  на организации как косвенное  влияние, прежде всего через налоговую  систему, государственную собственность  и бюджет, так и прямое - через  законодательные акты и

деятельность местных  органов власти.

 

 

Потребители

Первой группой влияния  в рыночной среде являются потребители. Это

отдельные лица, домохозяйства, а также корпоративные потребители

(предприятия), которые используют  товары и/или услуги предприятия-

производителя для удовлетворения своих потребностей. Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделял, по его

мнению, единственную подлинную  цель бизнеса - создание потребителя 

[11, с.134-139]

Анализ потребителей, как  компонента непосредственного окружения

организации, в первую очередь  имеет своей задачей составление  профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет лучше  уяснить то, какой продукт в  наибольшей мере будет приниматься, на какой объем продаж может рассчитывать организация, и в какой мере покупатели привержены продукту, на сколько можно  расширить круг потенциальных

покупателей, что ожидает  продукт в будущем и многое другое. [2, с.136]

Конкуренты

Под конкурентной средой фирмы  понимают совокупностью субъектов и

факторов рынка, влияющих на отношение между производителем (продавцом) и потребителем продукции. Оценивая конкурентную среду, важно  также выявить конкурентные силы, определяющие привлекательность отрасли  и позиции фирм в конкурентной борьбе. Конкурентная борьба формируется  не только

внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию  и реализующими ее на одном и том  же рынке. Субъектами конкурентной среды

являются также и те организации, которые могут войти  на рынок, и производящие замещающий продукт. Кроме них, на конкурентную среду организации

оказывают заметное влияние  ее покупатели и поставщики, способные  заметно ослабить позицию организации  на поле конкуренции М. Портер выделяет пять

конкурентных сил:

• появление новых конкурентов;

• угроза замены данного продукта новыми продуктами;

• сила позиции поставщиков;

• сила позиции покупателей;

• конкуренция среди производителей в отрасли. [4, с.232]

Среда косвенного воздействия:

Макросреда представляет собой наиболее удаленный от собственно компании

внешний слой элементов, которые, так или иначе, влияют на фирму, не оказывая непосредственного воздействия на ее текущие операции. Обычно выделяют

четыре основных факторов макросреды: технологические, социокультурные,

экономические и законодательно-правовые. [11, с.140]

Рассмотрим возможные  направления воздействия на предприятие  каждого из перечисленных выше факторов.

Технология

Технология - это совокупность средств, процессов, операций, с помощью

которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие.

Технологические изменения  включают в себя научные и технические

нововведения в отдельной  отрасли и в обществе в целом. Технология является

одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. В качестве внешнего фактора  она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию, например, в областях

автоматизации, информатизации и др. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой  продукты можно изготавливать и  продавать, на

скорость устаревания  продукта, на то, как можно собирать, хранить и

распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители  от организации.

Состояние экономической  среды

Экономические изменения  отражают общую экономическую ситуацию в

стране или регионе, в  котором работает компания. Экономические  факторы

являются наиболее существенными, поскольку текущее и прогнозируемое

состояние экономики может  негативно влиять на стратегические цели

организации. Такие показатели, как темп инфляции, стабильность национальной валюты, международный платежный  баланс, налоговая ставка, покупательская способность населения, динамика ВНП, ВВП, уровень безработицы, процентные ставки, а также основные тенденции  изменения структуры отраслей и

организационных форм хозяйствования, должны постоянно диагностироваться  и оцениваться. Каждый из них может  представлять либо угрозу, либо новую

возможность для организации.

Руководство должно уметь  оценивать, как скажутся на операциях  организации общие изменения  состояния экономики. Состояние  мировой экономики влияет на стоимость  всех вводимых ресурсов и способность  потребителей покупать

определенные товары и  услуги.

Социокультурные факторы

К социокультурным факторам макросреды относят демографические

характеристики, нормы, обычаи и жизненные ценности страны, в  которой

оперирует организация. Социокультурные  факторы влияют на формирование

спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы, на условия труда и т.д.

Особую роль играют социально-организационные  структуры – партии,

профсоюзы, пресса, объединения  потребителей, учреждения, организации

молодежи. Особенный интерес  вызывают здесь принципы построения семьи, социальное деление и влияние  авторитетных лиц.

Часто именно социальные факторы  могут создавать самые крупные  проблемы для фирмы. С тем, чтобы  эффективно реагировать на изменение  социальных факторов, фирма должна меняться, осознанно преобразуясь в  форму,

приспособленную к новой  внешней среде.

Законодательно-политические факторы

В основе этого фактора  лежат федеральные и местные  законодательные акты, а также  политические действия, направленные на установление контроля над деятельностью  компании. Политическая составляющая внешней среды должна

изучаться в первую очередь  для того, чтобы иметь ясное  представление о

намерениях органов государственной  власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых  государство намерено проводить  в жизнь свою политику. В изучение политической обстановки входит выяснение  того, какие программы воплощают  в жизнь различные партии, отношение  правительства к различным отраслям экономики и регионам страны и  т.д. Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих  рынки в других странах, имеет