Система управления организацией

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………...........3

ГЛАВА 1.ОСНОВЫ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ………………4

 

1.1. Понятия, определяющие структуру системы………………………..4

1.2. Понятие системы управления…………………………………………9

1.3. Иерархия систем………………………………………………………..12

1.4. Классификация систем………………………………………………...13

1.5. Оценка эффективности  управления системой……………………..20

 

ГЛАВА 2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ПРИМЕРЕ САЛОНА КРАСОТЫ «ЛЕДИ»…………………...23

 

2.1. Структурная схема……………………………………………………...23

2.2. Процесс  обслуживания в студии красоты «Леди»………………….23

2.3. Поведения элементов системы при изменении факторов внутренней и внешней среды………………………………………………24

2.4. Внешняя среда системы………………………………………………..25

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………..27

 

ИСТОЧНИКИ И  ЛИТЕРАТУРА……………………………….29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

«Система управления» - одно из ключевых понятий Теории организации, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления в исполнение определённых целей. В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Система управления организации построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое уделяют ей руководители организаций и специалисты, с целью непрерывного совершенствования, развития как системы в целом, так и её отдельных составляющих. Очевидно, что изучение системы управления, как в рамках отдельной организации, так и государства, общества в целом способствует скорейшему достижению поставленных целей и задач.

 Поэтому актуальность данной  работы очень велика. Цель курсовой работы – изучить и уметь применять на практике основные положения дисциплины, получить навыки разработки организационной структуры. Для достижения данной цели, необходимо решить следующие задачи:

• Дать основные определения понятию «система»;
• Рассмотреть классификацию систем и их свойства;
• Рассмотреть иерархию систем и критерии оценки эффективности системы;
• изучить основные организационные структуры и знания применить в практической части.

Практическая часть состоит  в разработке организационной структуры  фирмы на примере салона красоты «Леди». Перед нами стоит задача представить данную организацию как систему, описать осуществляемый на выбранном объекте производственный процесс, описать внешнюю среду системы, провести анализ внешней и внутренней среды, построить структуру управления фирмы.

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Понятия, определяющие структуру системы

Система - множество составляющих единство элементов, связей и взаимодействий между ними и внешней средой, образующее присущую данной системе целостность, качественную определенность и целенаправленность

«Итак, системой может  являться любой объект живой и  неживой природы, общества, процессы или совокупность процессов, научная теория и т. д., если в них определены элементы, образующие единство (целостность) со своими связями и взаимосвязями между ними, что создает в итоге совокупность свойств, присущих только данной системе и отличающих ее от других систем (свойство эмерджентности).

Мы будем использовать понятие системы, которое учитывает такие важные составляющие любого материального объекта, как элемент, связи, взаимодействия, целеполагание.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Связи

Односторонние зависимости

Двухсторонние зависимости – Взаимосвязи

Отношения – зависимости состояний элементов

Системы друг от друга, определяющие необходимость 

И характер взаимодействия между ними

 

 

 

Рис. 1.1 Понятие системы [1, с. 9]

 

Элементы — части или компоненты системы, условно принятые неделимыми. Элемент — часть системы, обладающая самостоятельностью по отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей. Неделимость элемента рассматривается как нецелесообразность учета в пределах модели данной системы его внутреннего строения.

Сам элемент характеризуется  только его внешними проявлениями в виде связей и взаимосвязей с остальными элементами и внешней средой.

Множество А элементов  системы можно описать в виде:

А= {ai}, i= 1,..., n, 

где ai — 1-й элемент системы; n — число элементов в системе.

Каждый ai элемент характеризуется m конкретными свойствами Zil, ..., Zim (вес, температура и т.д.), которые определяют его в данной системе однозначно.

Совокупность всех m свойств элемента ai будем называть состоянием элемента Zi:

Zi = (Zil, Zi2, Zi3,..., Zik,..., Zim) Состояние элемента, в зависимости от различных факторов (времени, пространства, внешней среды и т.д.), может изменяться.

Последовательные изменения состояния элемента будем называть движением элемента.

Свойства — определенные качества, позволяющие описывать систему и выделять ее среди других систем. Свойства характеризуются совокупностью параметров, одни из которых могут иметь количественную меру, другие выражаются лишь качественно.

Связи — то, что соединяет (связывает) элементы и их свойства. Предполагается, что каждый из элементов системы соединен прямо или косвенно с любым другим элементом. Весьма важными для описания системы являются также понятия состояния и структура системы.

Множество Q связей между элементами ai и aj можно представить в виде:

Q={qij},i,j = l...n. 

Зависимость свойств  элементов может иметь односторонний и двусторонний характер.

Взаимосвязи — совокупность двухсторонних зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.

Взаимодействие — совокупность взаимосвязей и взаимоотношений между свойствами элементов, когда они приобретают характер взаимосодействия друг другу.

Структура системы — это широкое понятие, характеризующее способ организации элементов в систему с определенными свойствами путем установления между ними взаимосвязей. Структура и свойства элементов определяют индивидуальные характеристики системы и позволяют рассматривать ее как целостное образование,

Целостность системы проявляется  в том, что ее свойства могут качественно  отличаться от свойств составляющих элементов. Например, радиотелефон можно  представить как систему, элементами которой являются детали (транзисторы, конденсаторы, резисторы и т. п.), электрически связанные определенным образом.

          Каждую деталь можно описать некоторыми свойствами, однако ни одна из них не обладает свойством радиотелефона — воспринимать и преобразовывать электромагнитные колебания в звуковые.

         Таким образом, система — это не сумма составляющих ее частей, а целостное образование с новыми свойствами, которыми не обладают ее элементы.

Внешняя среда — набор существующих в пространстве и во времени объектов (систем), которые, как предполагается, оказывают действие на систему.

Внешняя среда — это совокупность естественных и искусственных систем, для которых данная система не является функциональной подсистемой.

Вход характеризует  воздействие внешней среды на систему, выход — воздействие системы на внешнюю среду.

По сути дела, очерчивание  или выявление системы есть разделение некоторой области материального  мира на две части, одна из которых рассматривается как система — объект анализа (синтеза), а другая — как внешняя среда. [ 1, с. 7-12]

Внешняя среда воспринимается организацией одновременно и как система, содержа- щая благоприятные для организации параметры, и как система, включающая неблагоприят- ные факторы. Благоприятные параметры воспринимаются организацией как возможности развития, повышения эффективности и т. д., а неблагоприятные – как угрозы.

 [5, с.73]

Система не имеющая внешней  среды, называется изолированной. В реальном мире не существует изолированных систем, поэтому концепция изолированности в решении конкретных проблем используется редко.

Систему у которой  есть внешняя среда, называют открытой. Если объект определен как открытая система, то возникает вопрос: какие элементы можно включить в систему, а какие – отнести к внешней среде.

В самом деле, один и  тот же объект, например производственный цех, различными исследователями может быть представлен в виде различных систем. Для экономиста систему «цех» составляют такие элементы, как станки, предметы труда, сырье, связанные между собой материальными, энергетическими и финансовыми потоками. Элементами внешней среды являются смежные цеха, управленческий персонал предприятия, склады материалов и готовой продукции и другие объекты, функционирование которых существенно влияет на экономические показатели работы цеха. При этом экономист, естественно, не учитывает огромное количество связей другого типа вследствие их слабого влияния на экономику цеха.[  2, с. 21-22]

1.2. Понятие системы управления

Процесс целенаправленного  воздействия на систему, обеспечивающий повышение ее организованности, достижения того или иного полезного эффекта, и называется управлением.

Системы, в которых  протекают процессы управления, называются системами управления.

Понятие системы управления характерно для теории автоматического управления. Система управления определена как «система, состоящая из управляющего объекта и объекта управления».

Например, по схеме автомобиль и водитель, самолет и его автопилот, командир и подразделение и т.д.

Поскольку управление —  специфическая функция, то она реализуется  определенными элементами системы. Система в процессе своего функционирования разделяется на управляющую и управляемую подсистемы. Действительно, если мы полагаем, что в системах не может быть бесцельных процессов, то очевидно, что если есть цель деятельности, должно быть управление достижением этой цели и сама деятельность по ее достижению.

Таким образом, на лицо разделение функций управляющей и управляемой подсистем. Подобное разделение явилось объективной необходимостью, вызванной усложнением процессов деятельности во всех ее областях, постоянным ростом общественного характера деятельности, увеличением взаимосвязей различных процессов. Появляется необходимость согласования целей и усилий индивидуумов, коллективов предприятий, отраслей и т.д., управления их совместной деятельностью. (рис. 1.2.)

Система, формирующая  управляющее воздействие u(t), называется управляющей подсистемой. Система, «испытывающая» на себе внешние воздействия, называется управляемой подсистемой (объектом управления). Обе эти системы в совокупности с учетом их взаимодействия образуют уже новую — систему управления, как совокупность двух подсистем (управляющей и управляемой).

Связь от управляющей  подсистемы к управляемой называется прямой связью. Такая связь имеется в любой без исключения системе управления (иначе не будет возможности управлять), противоположная по направлению действия связь (от управляемой подсистемы к управляющей) называется обратной связью.

Понятие обратной связи  является фундаментальным в технике, природе и в обществе.

Система управления

 

 

Рис. 1.2 Состав системы управления [1, с. 38]

 

 

 

             Без отклонения нет информации  и процесса управления, нет 

             развития.

             Само отклонение от нормы служит  стимулом возвращения к

             норме.

             Неотъемлемый отрибут прогресса  и самосовершенствования

             Функциональных систем

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.3 Процесс возникновения механизма управления и обратной связи.

[ 1, с. 37-39]

1.3. Иерархия систем

Относительность точки зрения на систему  проявляется и в том, что одну и ту же совокупность элементов допустимо  рассматривать либо как систему, либо как часть некоторой более  крупной системы, т. е. множество  элементов системы можно разделить на ряд подмножеств. Часть системы, образованную из элементов подмножества, называют подсистемой.