Стиль руководства и культура управления

Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм.

Распорядительные методы реализуются в форме: приказа, постановления, распоряжения, инструктажа, команды, рекомендации;

- социально - психологические методы  управления. Поскольку участниками  процесса управления являются  люди, то социальные отношения  и отражающие их соответствующие  методы управления важны и  тесно связаны с другими методами  управления. К ним относятся: моральное  поощрение, социальное планирование, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличностных и  межгрупповых отношений, создание  и поддержание морального климата  в коллективе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Особенности стиля  руководства на примере туристической  фирмы ООО «Клуб путешествий» .

3.1 Характеристика организации.

Объектом исследования данной работы является организация Общество с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий».

Фирменное наименование организации: ООО «Клуб путешествий», месторасположение организации: 163000, Архангельская область, г. Архангельск, пр. Троицкий, 121, корп.3.

Общество с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий» создано в соответствии с Федеральным законом №214 «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 28.12.95г.

В своей деятельности Общество руководствуется действующим законодательством, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Уставом.

Общество имеет: самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в кредитно-финансовых учреждениях как в рублях, так и в иностранной валюте, круглую печать и штампы со своим наименованием.

Полное наименование на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий»;

Сокращенное наименование на русском языке: ООО «Клуб путешествий»;

Фирменное наименование на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий».

С момента основания фирма активно работает на рынке туристических услуг, за это время она приобрела огромный опыт и профессионализм и потому сегодня, предлагает нашим клиентам только качественные тур продукты (совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия и вызванным именно этим путешествием).

Нашими партнерами на сегодняшний день являются крупнейшие туроператоры России, дальнего и ближнего зарубежья.

Отличается от других кампаний - профессионализмом, разнообразием туристических предложений, культурой обслуживания и надежностью. Эта тур фирма завоевала уже большой спрос на мировом рынке и пользуется огромной популярностью у любителей отдыха и туризма.

Туры осуществляются в страны Европы (Испания, Италия, Франция, Англия). Юго-восточной Азии (Таиланд, Китай, Малайзия) - ноябрь - февраль - месяцы, когда спадает изнуряющая жара. Америки (США («Дисней Ленд» и «Дисней Уорлд» тематические парки), Канада, Бразилия). Австралии, и Африка (Египет, ЮАР).

Туристическая фирма также может оказывать клиентам следующие виды услуг:

Туроператор (занимается разработкой тур продукта, комплектации туров, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры). по странам Европы, Юго-восточной Азии, Америки, Австралии, и Египта; образовательные туры для детей; лечебные туры, предоставление услуг гидов- переводчиков, страховка, оформление виз, оформление путевой документации, бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, трансфертов и транстуров (услуга по встрече туристов в месте прибытия, доставка до места размещения и обратно в конце программы, экскурсий, развлечений), при необходимости - изменение или отмена ранее сделанных заказов, осуществление возврата уплаченных сумм, консультирование клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования в различных странах и т.п.

ООО «Клуб путешествий» работает как туроператор и турагент, имеет выгодные контакты, и в этой связи, возможность реализовать туристические путевки для своих клиентов по конкурентоспособным не высоким ценам.

Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, т. е деятельность по организации туров, маршрутов, путевок.

Функции туристической фирмы:

• Реклама и информация туристского продукта.
• Реализация потребителю туристского продукта.

3.2 Структура и функции  туристической фирмы.

Директор.

Занимается планированием и руководством в туристической фирме. Руководит структурными подразделениями турагенства, организует их взаимодействия. Распределяет обязанности работников турагенства. Контролирует за соблюдением качества работы персонала. Выявляет анализ проблем в работе. Представляет интересы фирмы в суде, арбитраже, органах государственной власти, а также во взаимоотношениях с хозяйствующими субъектами.

Заместитель директора.

Ведет контроль за соблюдением стандартов качества работы. Обеспечивает деятельность организации, всех подразделений. Прогнозирует развитие деятельности организации.

Главный бухгалтер.

Организует бухгалтерский учет организации. Осуществляет контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Туроператор.

Разрабатывает туристические продукты, комплектует туры, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры.

Турагент.

Реализует туристические продукты, туристические услуги. Находит клиентов.

Менеджер по рекламе.

Мотивирует сбыт турпродуктов. Формирует внешний имидж организации.

Менеджер по продажам.

Предоставляет информацию клиентам. Бронирует и оформляет билеты. Продает туры клиентам, и выполняет план продаж.

Офис менеджер.

Организует техническое обеспечение административно - распорядительной деятельности руководства. Ведение делопроизводства.

Менеджер по персоналу.

Формирует и реализует кадровую политику организации. Руководит подчиненными в работе.

3.3 « Дерево целей»  туристической фирмы ООО «Клуб путешествий»

1. Цель фирмы: сделать потребителя  своим постоянным клиентом. Стать  крупнейшим тур оператором нашего  региона. Доведение услуг от их  производителей до потребителей. Удовлетворение потребностей клиента.

2. Фирменные совместные ценности: качественное оказание услуг  клиентам. Развитие долгосрочных  партнерских отношений между  фирмами, на основе взаимно выгодных  интересов. Привлечение постоянных  клиентов.

3. Лидерские качества президента, туристической фирмы ООО «Клуб путешествий». Президент туристической фирмы должен быть лидером, пользоваться демократическим стилем управления. Должен быть активным, энергичным, выносливым, уверен в себе, контактным, в нужный момент принять компетентное решение. Должен обладать определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. К ним можно отнести компетентность или коммуникабельность, интуицию или другие способности, с помощью которых он достигает, а затем удерживает лидирующее положение. Пользуясь этим стилем, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные результаты труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе, сплоченность коллектива.

4. Фирменные ресурсы: офис является  отдельно стоящим зданием, расположен  в центре города, к нему ведут  удобные подъездные пути, рядом  находятся остановки общественного  транспорта и охраняемая автостоянка. Офис имеет ряд отдельных кабинетов, в которых находятся (бухгалтерия, отдел по работе с клиентами, место, где проводятся продажи, специальное  помещение для деловых встреч  и переговоров, кабинет директора  с приемной, а также имеется  просторный холл, где клиенты  могут выпить чашечку кофе  в ожидании своей очереди, а  также имеется охрана). Материальные  ценности: здание, сооружение, оборудование, средства связи и т.д. Уставной  капитал составляет один миллион  рублей.

5. Элитная команда президента: туроператоры, турагенты, менеджеры.

Президентская команда - это увлеченные, азартные партнеры, которые считают туризм не профессией, а образом жизни, причем их азарт передается сотрудникам фирмы, которые также, как и они, работают, не глядя на часы, заботясь о каждом клиенте и партнере - агенте. Сочетание энергичности, инициативности, творческого профессионализма и точного расчета единомышленников. Такая степень увлеченности немало способствует успеху фирмы и живейшему интересу сотрудников к ее имиджу.

6. Ассортимент туристической фирмы  ООО «Клуб путешествий» .

Туры осуществляются в страны Европы (Испания, Италия, Франция, Англия). Юго-восточной Азии (Таиланд, Китай, Малайзия) - ноябрь - февраль-месяцы, когда спадает изнуряющая жара. Америки (США ( «Дисней Ленд» и «Дисней Уорлд» тематические парки), Канада, Бразилия). Австралии, и Африка (Египет, ЮАР).

7. Стратегическая линия фирмы: планируем  охватить туристический рынок, путем  создания филиалов на территории  других государств. Открытие новых  туристических маршрутов (для взрослых  и детей, людям со средним или  высоким доходом, людям третьего  возраста). Специализированные туры (деловые, приключенческие, обучающие, развитие спортивного туризма, сельского туризма). Шоп - туры. Количество групповых и индивидуальных туров по каждой стране, с которыми туристическая фирма намерена выйти на рынок.

8. Финансово - экономический анализ  фирмы. Значительная часть суммы  тратится на создание каталогов  летних и зимних поездок (содержит  необходимую информацию о стране  пребывания, гостиницах, классе обслуживания, транспорте, датах отправления и  прибытия по маршруту, ценах, условиях  бронирования, аннуляциях поездок, страховке, и другие необходимые  сведения).

Затраты туристической фирмы на организацию туристкой поездки отражается на себестоимости. Это, прежде всего сумма цен, расценок и тарифов на услуги, предоставляемые туристам. Далее, это расходы, которые несет туристическая фирма в связи с организацией своей деятельности. В число затрат входит: заработная плата персонала, аренда помещения, амортизация оборудования и освещения (компьютеры, принтеры, мебель, транспорт и др.), содержащие помещения (уборка, охрана, ремонт), коммунальные услуги, электроэнергия, связь, канцелярские принадлежности. Расходы на рекламу, маркетинг, командировки, представительные мероприятия, производственное обучение, административные расходы (лицензирование, сертификация, взносы в туристские организации и ассоциации).

Цель финансово - экономического анализа: Проследить правильность вложения прибыли организации, для успешного процветания тур фирмы.

9. Структура - линейно функциональная  структура.

Преимущества: быстрота принятия управленческих решений, и легкость контроля. Сосредоточение всех полномочий и информаций, находящихся в руках каждого уровня.

Недостаток: высокий уровень требований, компетентности руководителя любого ранга.

10. Имидж туристической фирмы ООО «Клуб путешествий» создается: Средствами массовой информации. Красочными, печатными, рекламными изданиями: брошюрами, буклетами, каталогами, плакатами, объявлениями, собственными журналами. Кино и видеорекламами.

Наружной рекламой (витрины и щиты). Реклама на радио.

Рекламные сувениры, выставки, биржи, ярмарки, презентации, лотереи, розыгрыши.

Паблик рилейшнз - это бесплатная информация (создание благоприятного имиджа фирмы).

Мероприятия, направленные на развития паблик рилейшнз, - это различные рода выставки (перспективная деятельность по расширению партнерских связей), презентации, пресс - конференции, интервью.

Цель: Привлечь внимание потребителя к продукту, выделив его из массы других, и побудить его остановить на нем свой выбор

11. Правовое поле ведения бизнеса. Защита потребителя туристских  услуг на государственном уровне  производится: для физических лиц  в рамках Закона Российской  Федерации «О защите прав потребителя»  для юридических (предприятий, учреждений, организаций) - в судебном порядке  через арбитражный суд. Организация  туристкой деятельности регулируется (нормативно - правовыми актами о  регистрации юридических лиц, занимающихся  предпринимательской деятельностью; законодательными актами о сертификации  туристских предприятий и лицензировании  туристкой деятельности; налоговым  законодательством; нормативными фактами  о внешнеэкономической деятельности; таможенным кодексом Российской  Федерации). Сохранение туристско-рекреационных  ресурсов регулируется на законодательном  уровне, Земельным Кодексом РФ. Целевая  федеральная «Программа развития  туризма в РФ» Указом президента  РФ« О реорганизации и развитии  туризма в РФ» одобрена новая  концепция развития туристкой  отрасли и создана Национальная  туристская корпорация (НТК). Комитет по туризму создан в Государственной Думе с правом законодательной инициативы.

12. Умение держать удар. Туристическая  фирма ООО «Клуб путешествий» при форс-мажорных ситуациях всегда ищет наиболее оптимальный выход. Когда у компании возникают проблемы с клиентами, туристическая фирма всегда находит наилучший выход в разрешении тупиковой ситуации.

13. Резервы фирмы ООО «Клуб путешествий». В фирме имеется страховой резервный фонд, финансовые ресурсы которого идут на конкретные цели. Финансы фирмы не используются попросту, а лежат на дело, деньги берут только в крайнем случае, когда ничего не остается делать и тур фирма терпит банкротство или резко повышается процентная ставка доллара или евро. Для безопасности клиента фирмой предусмотрен договор страхования, по которому в случае возникновения убытков и иных непредвиденных обстоятельств турфирме выплачивается страховая выплата.