Теория раскаяния и ее использование в процессе разработки и принятия управленческого решения

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЧЕЛЯБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

 

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

КАФЕДРА «ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине «Разработка управленческих решений»

на  тему: «Теория раскаяния и ее использование в процессе разработки и принятия управленческого решения» 

 

 

 

 

 

 

 

Работу выполнил:

Студент гр.

 

Работу проверила:

Жигарь О.В., 
ст. преподаватель

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Челябинск  2013

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

1. ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

 

2. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ НАУКИ ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯХ………………………………………………………………………... 6

 

3.ТЕОРИЯ РАСКАЯНИЯ КАК ОДНА ИЗ ЧАСТНЫХ МОДЕЛЕЙ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ……………………………………………………………8

 

4. ПРИМЕНЕНИЕ ТЕОРИИ РАСКАЯНИЯ В ВЫБОРЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ………………………………………………………………………….11

 

 5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………15

 

6. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

 

Каким бы видом деятельности не занимался  человек, он  вынужден на протяжении жизни принимать решения.

Ежедневно  в стране принимаются десятки, сотни, а то и тысячи решений. Большинство из них - на уровне бытовых личностных проблем – люди принимают автоматически, не концентрируясь на самом процессе их принятия. Среди личных проблем есть такие, от правильности решения которых, зависит не только судьба конкретного человека, его карьерный рост, семейное благополучие, а порой и жизнь окружающих людей.

Но, есть так называемые, деловые или управленческие решения, принимаемые в политике, экономике, науке и технике, военной стратегии, бизнесе. Нередко от этих решений зависят судьбы многих людей, организаций, государств, а иногда и всего человечества.

Управленческие  решения принимают руководители государств, регионов, предприниматели различных категорий или рядовые чиновники. Последствия этих решений  могут быть самыми разными. И все же, несмотря на все эти разнообразия, решения принимаются в соответствии с определенными схемами, принципами, правилами даже тогда, когда это делается бессознательно, в порыве эмоций.

«Принятие решения является центральным звеном управленческой деятельности, по отношении  к которому все остальные элементы можно считать вспомогательными» /4,с.24/

Понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Владение теорией и  методикой принятия решений необходимо для профессионального выполнения управленческих функций. Процесс принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и методов принятия решений.

Рассматриваемая тема является актуальной и значимой. Фактически вся история человечества – это цепь решений удачных или неудачных. По существу, каждый человек, как отмечалось выше, непрерывно принимает решения в повседневной жизни. «Управленческие же решения носят уже масштабный характер и  принимаются в конкретных организациях, регионах и в целом в стране. В зависимости от принимаемых решений происходят различные позитивные или негативные изменения, успехи или поражения в тех сферах, где они принимаются. И все решения, принимаемые человеком, объединяет одна проблема – проблема выбора. /7, с.220/

Степень изученности проблемы принятия управленческих решений в трудах, как зарубежных, так и российских ученых, достаточно высока, хотя до сих пор нет единого общепризнанного определения понятия «управленческое решение».  Нет  единой, общепризнанной, классификации управленческих решений, существует слишком много критериев классификации, и данная проблема продолжает изучаться и совершенствоваться

 О  значимости  проблемы в мировом научном сообществе свидетельствует и тот факт, что американский ученый  Герберт Саймон получил Нобелевскую премию по теории принятия решений. В настоящее время сложилась тенденция в управлении в виде «школы принятия решений».

Российские  ученые в условиях развивающейся в стране рыночной экономики в последние годы активно изучают теорию управленческих решений, создают учебники и учебные пособия для студентов различных категорий, которые должны стать современными управленцами, менеджерами и способствовать своими профессиональными решениями стабильному и успешному процветанию России. В стране действуют многочисленные школы менеджеров, организуются курсы управленцев, проводятся специальные тренинги и т.п.

 Большой вклад в разработку теории управления внесли российские ученые: Литвак Б.Г., Фатхутдинов Р.А., Юкаева В.С., Кулагин О.А.,  Лапынин Ю.Н., Лафта Д.К. и многие другие. Данная проблема  также успешно разрабатывается преподавателями Челябинского государственного университета, в частности Жигарь  О.В. и Бабановой Ю.В.

В работе преподавателя Челябинского государственного университета Жигарь О.В. показаны различные  подходы к процессу принятия управленческих решений отечественных и зарубежных ученых./3, с.149-151/

Теория  управленческих решений многогранна. Нормативная теория решений основана на концепции максимизации полезности и предписывает людям, как им следует принимать решения

В существующих  частных моделях рассматривается, описывается и объясняется поведение людей в реальных ситуациях.

Данная  работа представляет одну из таких теорий - теорию раскаяния. 
Цель данной работы показать основные этапы формирования и роль в социально-экономическом развитии общества науки об управлении, а также суть и место теории раскаяния среди существующих теорий. Таким образом, объектом исследования является наука об управленческих решениях, а темой – возможности использования одной из таких теорий – теории раскаяния при принятии управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ НАУКИ ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯХ

 

 

Управление как социальный феномен  известен с древних времен. Как отмечается в работе Жигарь О.В. /3,С.19-23/  наука об управлении начала формироваться с 1885 года и была связана с именами таких ученых, как Ф.Тейлор, Френк и Лилия Гилберты, Генри Гант. Школа Тейлора впервые доказала, что наука об управлении - самостоятельная наука, что планированием и управлением должны заниматься профессионалы. Классическая школа управления начала развиваться в начале-середине двадцатого века. Анри Файоль сформулировал универсальные принципы управления, основы теории управления и теории принятия управленческих решений,  которая начала интенсивно развиваться в 40-е годы и сложилась к началу ХХ1 века.

Теория управления как самостоятельная отрасль знания формировалась и развивалась, как междисциплинарная система и в настоящее время является предметом изучения целого ряда наук, в том числе менеджмента, социологии, политологии, философии, кибернетики, психологии, экономики, которые вносят свой вклад в ее развитие.

Структура этой науки одновременно включает в себя разделы вышеперечисленных дисциплин, касающиеся управления. Это значит, что теория управления включает в себя социологию управления, экономику управления, философию управления, психологию управления, политику как искусство управления государством, менеджмент как науку и искусство управления организацией. Особое значение для становления теории управления имела кибернетика как наука об общих чертах процессов и систем управления в технических устройствах, живых организмах и человеческих организациях.

Теория  управления представляет собой науку, изучающую управленческие процессы в социально-экономических системах, принципы, содержание и формы управленческих отношений. В центре ее внимания изучение механизмов и социальных технологий эффективного управления.

Современная теория принятия решений состоит  из двух относительно независимых частей – нормативной и психологической, каждая из которых играет свою роль. Нормативная (или прескриптивная) теория предлагает свои методы принятия решений, а психологическая (или дескриптивная) теория описывает реальное поведение  людей в ситуации выбора и раскрывает психологические механизмы принятия решений. /7, с.301/

Управленческое  решение — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Управленческое  решение составляет основу процесса управления. Управлять — значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. «Как процесс управленческое решение — это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение — это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение» и т.п. /8, с.35/. Жигарь О.В. отмечает, что  «Управленческое решение (в научном понимании) – акт целенаправленного изменения или разрешения ситуации, формула действия, вариант воздействия» / 3, с.263/

Субъекты  решения — лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовать. Это могут быть физические лица или представители должностных юридических лиц. 

 

 

 

3.ТЕОРИЯ РАСКАЯНИЯ КАК ОДНА ИЗ ЧАСТНЫХ МОДЕЛЕЙ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

 

 

Существующая нормативная теория решений основана на концепции максимизации полезности и предписывает людям, как им следует принимать решения.

Вместе с тем существует несколько  частных моделей, которые описывают  и объясняют поведение людей  в реальных ситуациях выбора.  К ним относятся концепция  ограниченной рациональности, теория проспектов, теория раскаяния и стратегии  многокритериального выбора.   

В 1986 году американские ученые Даннинг и Парпал  предложили  рассматривать теорию раскаяния в качестве альтернативы теории проспектов (или перспективы). /6, с.186/

Чтобы понять, каковы характерные  особенности теории раскаяния, необходимо разобраться в сути теории проспектов.  Теория проспектов предложенная Д. Канеманом и А. Тверски в 1979 году, описывает поведение людей, когда они принимают решения в условиях риска. Проспектом называется некоторая ситуация выбора с вероятностными исходами. Выводы теории проспектов были основаны на многочисленных психологических экспериментах

Было установлено, что люди придают большее значение потерям, чем приобретениям, даже если их величина одинакова. Человек обычно соглашается продать принадлежащую ему вещь (скажем, автомобиль) за цену больше той, которую сам согласился бы заплатить за эту вещь, если бы она ему не принадлежала. Логично предположить, что в этом случае продавцы как бы расстаются с ценным для себя предметом и поэтому рассматривают его продажу как потерю. Вместе с тем для покупателей этот предмет еще не обладает столь же высокой ценностью, и поэтому они рассматривают его приобретение как выигрыш. Поскольку в обоих случаях речь идет об одном и том же предмете, то объективные значения проигрыша (для продавца) и выигрыша (для покупателя) одинаковы.

       Авторы теории проспектов установили также, что отношение людей к риску сильно зависит от формулировки задачи выбора. Если задача выбора представлена «в терминах приобретений», то люди уклоняются от риска. И наоборот, если задача выбора представлена «в терминах потерь», то люди предпочитают рисковать.

Как отмечают авторы теории проспектов, склонность людей завышать риск больших  потерь используется в страховом  бизнесе, когда люди соглашаются  платить определенные страховые  взносы, чтобы «обезопасить» себя от вероятных несчастных случаев.

Это нерациональное поведение людей  в ситуациях выбора. Принимающие  решение оценивают альтернативы, исходя из того, как они были преподнесены. Разная оценка одних и тех же возможностей — достаточно распространенное явление, но в некоторых случаях люди оценивают  качество принятых ими решений с  точки зрения того, что могло бы произойти, если бы они поступили  иначе.

В некоторых случаях люди оценивают  качество своих решений не с точки  зрения того, что действительно произошло, а относительно того, что могло  бы произойти, если бы они поступили  наилучшим образом. Это явление  называют «приведением контрфактов», поскольку оно основано не на реальных, а на воображаемых событиях.

«Приведение контрфактов» и является основой теории раскаяния — экономической теории выбора, независимо открытой Давидом Беллом (1988,) и американскими экономистами Грэхемом Лумсом и Робертом Сагденом (1982, 1983, 1987). В научной роте  работе Кулагина О.А отмечается, что «Теория раскаяния» Лумса и Сагдена основана на двух фундаментальных заключениях:

 Во-первых, многие люди после принятия решения испытывают чувство раскаяния или сожаления.

 Во-вторых, люди не только испытывают эти чувства, но и пытаются представить, предугадать их еще до принятия решения. Неуверенно принимая решения, они пытаются представить, предугадать эти чувства. Это то же самое стремление избежать риска, которое заявлено в теории перспективы, но теория раскаяния объясняет этот выбор появлением новой категории — сожаления, добавляющейся к нормальной оценке выгоды.