Информационные технологии в работе турагентства

Контактная информация:

Адрес: Россия, Москва, Большая Якиманка, д.35

Телефоны: (495) 995-0626

Электронная почта: tour@obnovlenie.ru

Сайт: obnovlenie.ru

В качестве наглядного примера было решено взять сайт турагентства «Обновление», располагающееся по адресу http://obnovlenie.ru

Первое на что надо обратить внимание - это на вид главной страницы и сайта в целом (рис. 1).

Рис. 1 Главная страница сайта турагентства «Обновление».

Цветовая гамма состоит из нежных и спокойных тонов, которые не вызывают раздражающее действие на глаза и на эмоциональное состояние посетителя. Главные разделы сайта выделены либо цветом, либо размером шрифта, что помогает быстро сориентироваться. Шрифт легко читаем, не требует определенных усилий для восприятия текста. Нет всплывающей и мешающей рекламы, которую очень часто используют многие сайты, чтобы получить дополнительную прибыль. Сайт с точки зрения эстетики привлекателен. Ошибки, опечатки и плохая литературная стилистика в тексте сайта отсутствуют. Также правильно распределена информация, по мере ее значимости для клиента.

Второе, что будет рассмотрено – это содержание сайта. В верхней части сайта расположена главная панель для навигации (рис. 2), которая в процессе передвижения по страницам не изменяет своего положения и состава разделов.

Рис. 2 Главная панель навигации

Данная панель включает себя все самые важные части сайта турагентства:

- подбор тура – возможность  выбрать тур по интересам и  потребностям;

- страны – направления, с которыми  работает турагентство;

- компания – подробная информация  о турагентстве;

- клиентам – возможность получения более полной информации;

- как нас найти - контакты.

Также посетителю предложена возможность авторизоваться на сайте, что дает массу преимуществ для тех клиентов, которые в дальнейшем собираются пользоваться услугами данной фирмы.

Под панелью навигации можно увидеть основные номера телефонов агентства (рис. 3), что значительно упрощает поиск тем, кто ищет контактный номер.

Рис. 3 Панель навигации сайта турагентства «Обновление»

Здесь же, на главной странице, можно ознакомиться со спецпредложениями по разным направлениям, прочитать главные новости, познакомиться с менеджерами офисов, оставить отзыв, послушать радио, посмотреть фото.

Более тщательно необходимо разобрать раздел «Подбор тура», так как это самая важная часть.

Попасть в эту часть можно двумя способами (рис. 4): через верхнюю панель или через специальную ссылку, расположенную ниже.

Рис. 4 Ссылки на раздел сайта «Подбор тура»

Сама же система подбора довольно тщательно разработана и способна удовлетворить все желание посетителя. Она имеет 2 версии подбора (рис. 5 и рис.5.1) и включает: направления, места вылета, даты вылета, количество дней путешествия, стоимость, тип номера, тип питания, регион расположения отеля, его класс – это все то, что необходимо для приобретения полноценного тура.

Рис. 5 Система подбора тура версия №1

и

Рис. 5.1 Система подбора тура версия №2

Тем самым клиенту предоставляется право выбора наиболее удобной для него версии подбора.

Из всего выше перечисленного можно сделать вывод, что данный сайт турагентства выполнен качественно, удовлетворяет всем потребностям клиента, легок и удобен в навигации, привлекателен, интересен, располагает достаточной информацией, предлагает онлайн-бронирование туров, грамотно распределен на первостепенные и второстепенные разделы. То есть он способен корректно функционировать и работать, благодаря чему сайт будет, посещаем, а значит, появляется возможность привлечь потенциальных клиентов. А это, в свою очередь, говорит об эффективности его использования.

 

2.2 Рекомендации по созданию сайта турагентства

Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристских услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться.

Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для турагентства – это быстрый выход на клиентов.

Поэтому к его разработке нужно подойти серьезно. Рассмотрев правила по созданию веб-сайта (Глава 1, пункт 1.4) и проанализировав сайт турагентства  «Обновление» (Глава 2, пункт 2.1) можно дать следующие рекомендации.

В первую очередь сайт турагентства должен быть оперативным. Переходя с туристского портала на сайт турагентства, клиент должен получить более подробную и актуальную информацию. На сайте турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.

Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агентств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем предложений, постоянно получаемых от туроператоров.

Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два раза в день) размещение спецпредложений операторов на сайте турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора - в форматах Word и Ехсеl. В лучшем случае из документа убирается шапка с названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений.

Простому человеку разобраться в огромных таблицах с непонятными обозначениями типа SGL, Al и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по размещению таких прайс-листов уходит немало времени.

Но сегодня, наконец, появилась возможность решить проблему оперативности сайга турагентства и вывести сайт на новый уровень. Она основывается на программном решении «Бюро Интернет Маркетинг» (www.bim.ru) и информации Интернет - пейджера ТАМА (www.tama.ru).

Суть этого программного решения такова: все спецпредложения ведущих операторов появляются в обезличенном виде на сайте турагентства практически сразу же после их выхода в свет. Причем на сайте существует административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры относительно цен туроператоров. Клиент же видит на сайте удобную форму поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его запросам. На тур можно при желании сразу отправить заявку. Фактически менеджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также, сколько нужно заплатить за поездку. В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по отелям сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий.

Содержание сайта.

Сайт - это лицо фирмы, ее визитная карточка. Он должен быть безупречен. Ведь от этого будет зависеть его эффективность.

У турагентства подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. В первую очередь клиента интересуют направления, по которым специализируется турагентство, сервис, который оно может предоставить и цены на туры. Здесь желательно быть максимально точным.

Большим плюсом, в том числе и неотъемлемой частью хорошего сайта, является возможность подбора тура, так называемое онлайн-бронирование. При разработке данного раздела необходимо учесть все ступени подбора тура, в противном случае посетитель воспользуется другим сайтом.

Также очень важно указать контактную информацию, иначе клиент не сможет в дальнейшем продолжить получение от турагентства заказанной услуги.

Необходимо включить и раздел «О компании», потому что клиенту необходимо знать, что эта за фирма, чем она занимается, давно ли она на туристском рынке, каковы ее цели, чем она интересна, почему необходимо выбрать именно ее.

Можно использовать и много других разделов, главное, чтобы они не мешали основной работе сайта, не занимали наиболее эффективные места расположения информации, не были лишними. Ведь слишком загроможденный сайт может значительно испортить быструю навигацию по сайту.

После того как основное содержание сайта определено, необходимо продумать, как оно будет изменяться. Сайт, на котором не производится обновление информации, угнетает и снижает частоту посещаемости сайта клиентом. А самое важное - он станет, неэффективен, а значит и все труды и деньги положенные на его создание - напрасны. Для того чтобы избежать этой ситуации, обычно делают специальные, часто обновляемые разделы: новости компании, гостевые книги, отзывы клиентов и т.п. Раздел отзывов является наиболее интересным и полезным.

Одним из важных факторов также является то, кем был составлен сайт. Содержанием сайта должен заниматься менеджер по рекламе или человек, за нее отвечающий для турагентства, и руководитель фирмы или лицо, понимающее в бизнес-процессах.

Дизайн сайта.

Дизайн сайта может быть различным: классическим, современным, креативным, с флеш-заставками и флеш-элементами и др. Но главное, чтоб он был:

- индивидуальным;

- запоминающимся;

- удобным.

Помня о трех главных аспектах, для выбора дизайна сайта необходимо учесть еще некоторые нюансы.

1. Разрешение экрана. У разных людей (на различных компьютерах) оно может варьироваться. Сайт должен почти одинаково смотреться на мониторах с разрешением 800х600, 1024х768. Поэтому готовый сайт необходимо посмотреть ее при различных режимах экрана.

Во-вторых, цветовая палитра. Она может быть от 16 до 2 млн. цветов. Минимум, при котором сайт должен «смотреться», это 256 цветов.

2. Различные предпочтения людей: одни используют программу Internet Explorer для путешествия по Интернету. Другие пользуются альтернативными браузерами: Opera или Mozilla Firefox. Третьи же используют такие программы, которые мало кому известны. Несмотря на то, что существует несколько стандартов языка HTML, разные браузеры, сайты показывают по-разному. Поэтому рекомендуется особенно внимательно относиться к использованию новых технологий в сайтах. В том числе применения украшений с использованием Java, JavaScript, VBScript и технологий ActiveX.

3. Количество изображений. Если страница перегружена картинками и прочими украшениями, ее смотреть неудобно и крайне долго, так как от этого зависит оперативность загрузки страницы. Обычно, посмотрев 2 -3 такие страницы, пользователь уходит на другой сайт. Таким образом, турагентство рискует потерять своих клиентов. Оптимальным размером отдельной странички вместе с графикой считается - 30 - 40 Кб (это примерно 2-3 небольшие фотографии 1/10 -1/16 размера экрана, если это рисунки, то их может быть немного больше).

4. Удобство навигации. Сайт с правильным дизайном и удобной навигацией оценивается очень просто: по правилу «двух кликов» (двух переходов), т.е. из любого уголка сайта можно перейти в любое другое место не более чем за два перехода.

Дизайн - это немаловажный этап в создание сайта, так как первое на что обратит свое внимание клиент, так это на него. И даже самый правильный подбор информации не сможет остановить посетителя покинуть этот сайт.

Продвижение сайта.

Сайт помогает его владельцу предоставить информацию о компании, привлечь максимальное количество посетителей и превратить их в постоянных клиентов. Эффективность работы сайта возрастает еще больше, если заняться продвижением сайта.

Продвижение сайта - это улучшение видимости сайта поисковыми системами. Поисковое продвижение сайта имеет своей целью увеличение потока мотивированной целевой аудитории, потенциально заинтересованной или уже готовой к приобретению услуг турагентства. Поисковые системы дают прекрасные рекламные возможности, ведь абсолютное большинство пользователей Интернета, для поиска интересующей их продукции, используют именно поисковые системы.

В Рунете, на данный момент, есть яркий лидер среди поисковиков - это система Яндекс, которая аккумулирует в среднем около ~60-70 % всей аудитории Рунета, поэтому основной упор в поисковом продвижении сайта сейчас принято делать на данной системе.

Второй по значимости поисковик Рунета - это система Рамблер. В последние годы Рамблер значительно снизил долю ежедневно привлекаемой аудитории, и сейчас эта доля составляет около 20% и в перспективе будет снижаться.

Продвижение сайта - это трудоемкий и многоэтапный процесс, который включает в себя такие ступени, как: оптимизация сайта и раскрутка сайта.

Раскрутка сайта - это комплекс мероприятий, которые направлены на привлечение как можно большего количества целевых посетителей с поисковых систем. Раскрутка сайта начинается с оптимизации сайта под поисковые запросы.

Оптимизация сайта представляет собой несколько обязательных мероприятий для улучшения видимости сайта поисковыми системами. Оптимизация веб-сайта состоит не только в наполнении страничек ключевыми словами. Важно построить правильную структуру сайта для уменьшения количества времени на индексацию сайта роботами поисковых систем.