Система «Меридиан-1»
Система «Меридиан-1» является специализированным
программным продуктом, обеспечивающим
автоматизацию выполнения ряда функций
по сбору, обработке и хранению информации
в системе гостиницы.
Функциональные возможности системы
«Меридиан-1» перечислены ниже.
1. Система позволяет хранить,
обрабатывать и выдавать необходимую
информацию, которая включает:
- данные о состоянии номеров (занят, свободен,
забронирован и т.п.);
- сведения о гостях (ФИО, длительность
пребывания гостя в гостинице и т.п.);
- сведения об уровне обслуживания номеров;
- предъявление счета за телефонные услуги
и др.
Эта информация позволяет менеджерам
гостиницы оперативно анализировать
текущее состояние дел в гостинице
и сразу определять те направления,
где необходимо улучшить работу.
2. Предусмотрено использование
системы голосовой почты для
гостиницы (HVS), что существенно
улучшает скорость, точность и
качество процессов обмена информацией
между всеми подразделениями и позволяет
осуществлять оперативный контроль за
текущей работой гостиницы, а также принятие
управленческих решений на основе актуальной
информации. Система HVS снижает необходимость
внутренних письменных сообщений и встреч,
предоставляет менеджерам и обслуживающему
персоналу гостиницы возможность отправлять
голосовые сообщения одновременно в несколько
различных голосовых ящиков. Система голосовой
почты позволяет повысить эффективность
работы персонала гостиницы за счет следующих
нововведений:
- освобождение операторов от необходимости
записывать сообщения;
- реализация персональных ответов;
- сокращение числа невыполненных звонков
по голосовой почте;
- сокращение числа обратных звонков;
- универсальный доступ к сообщениям;
- получение голосовых подсказок на различных
языках;
- уменьшение расходов на канцелярские
принадлежности;
- отсутствие потерянных или неправильно
записанных сообщений.
3. Использование дистанционной
системы «Компаньон» предоставляет
менеджерам возможность не пропустить
важный звонок, находясь в любом
месте гостиницы. Система «Компаньон»
также может быть использована для улучшения
внутренней работы, помогая ускорить внутреннюю
связь в гостинице и связаться с сотрудником
гостиницы, где бы он ни находился. Система
«Компаньон» может быть использована:
отделом безопасности; инженерами по обслуживанию;
шеф-поваром; управляющим гостиницы; заведующим
гаражом; горничными; «ночным» менеджером.
4. В комплекс дополнительных
услуг системы «Меридиан-1» входят:
автобудильник; прослушивание номера,
если гость оставил там ребенка одного
и попросил последить за ним; наличие жидкокристаллического
дисплея на телефоне, показывающего время
и дату; конференц-звонок — это стандартная
функция, применяемая во всем деловом
мире, может быть активизирована всеми
гостями гостиницы; функция «Не беспокоить»
дает возможность гостям направлять звонки,
которые приходят на их имя, в их собственный
ящик голосовой почты, например, когда
они спят, выходят из номера, проводят
совещание в своем номере. Эта функция
также может быть использована в конференц-залах
и в случае, если оставлено сообщение и
на телефоне горит индикатор «ожидающее
сообщение»; дополнительные варианты
Meridian Link и Meridian Call Centers могут быть добавлены
к системе как во время ее установки, так
и позднее. Время получения ответа на звонок
заказчиком может быть сведено к минимуму.
В гостинице также может быть установлена
«горячая линия» для выбора CRS, чтобы быть
уверенным в том, что ни одно бронирование
места не пропущено.
Система «Меридиан-1» обеспечивает
выполнение следующих требований:
- полная интеграция — телефонные коммутаторы
полностью интегрированы с системой PMS
(Property Management System — Система надлежащего
управления) и с системой голосовой почты;
- подсказка голосовой почты на разных
языках;
- выполнение функций путем нажатия одной
клавиши, что обеспечивает простоту в
использовании;
- возможность быстро сделать необходимые
изменения в конфигурации установленной
телефонной системы без получения помощи
вне гостиницы;
- надежность.— система имеет встроенную
систему отказа к сбоям и аварийное питание
плюс другие характеристики, которые гарантируют
бесперебойную работу.