Исследование особенностей организации приключенческих туров на примере Великобритании

      Оптимальная программа обслуживания - это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления. [3]

      При составлении программ туров  необходимо учитывать не только  определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия.

    Подход  к туристскому программированию можно условно разделить на три  составляющие: качество, оптимальность  и психологическая подготовка к  восприятию программ.

    Качество. Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Понятие качества программы обслуживания--комплексное понятие, которое включает следующие составляющие:

    · потребительское качество каждой отдельной  услуги;

    · соответствие услуг их функциональному назначению (отдых, спорт, познание)

    · общее тематическое соответствие программы  путешествия категории потребителей;

    · гарантии предоставления соответствующих  услуг;

    · технологически грамотный порядок  предоставления услуг.

    Оптимальность. Программа обслуживания должна быть оптимальной, то есть такой ,которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.

    Оптимальность обслуживания подразумевает:

    · соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;

    · соответствие всех услуг тематике тура;

    · адресную направленность тура на определенную, целевую группу потребителей;

    · заблаговременное согласование программ обслуживания;

    · гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг;

    · рациональное содержание обслуживания (мало услуг--скучно, много--утомительно  для туристов)

    · отсутствие тенденциозности в обслуживании, ненавязчивость в предоставлении услуг.

    Психологическая подготовка к восприятию программ.

      Необходимо готовить такие программы  обслуживания, которые наиболее  полно удовлетворяют потребности  современного человека.[3]

    Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются:

    - проживание;

    - досугово-развлекательные услуги;

    - питание;

    - спортивные программы;

    - экскурсионное обслуживание;

    - курортные услуги;

    - транспортные услуги;

    - бытовые услуги.[2]

    Из  комплекса этих услуг формируется  программа обслуживания туристов.

    Программное движение в туризме в значительной степени изменчиво по содержанию и зависит от таких непредсказуемых движений, как мода, увлечения, устаревание и потеря интереса. Поэтому с течением времени появляются новые виды программ и исчезают некоторые прежние. Задача менеджеров - отслеживать и вовремя реагировать на происходящие изменения спроса и потребностей.

    Таким образом, каждый вид тура в зависимости  от программы имеет особую специфику  организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип «Цель путешествия - тип тура». Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.

2. Организация приключенческих туров.

    Инновацией  в сфере туризма, получившей развитие в последние десятилетия, стали  приключенческие туры. Единого стандарта для приключенческого туризма не создано, нет четкого определения, как не существует и единой формулы для создания приключенческих туров. В самом общем варианте приключенческим туризмом принято называть коммерческие путешествия с активными способами передвижения, связанные с пребыванием в природной среде.

    Нередко приключенческий туризм ассоциируют  с активным отдыхом, спортивным и  экстремальным туризмом. Между тем, отличия весьма существенные. В приключенческом  туре выбор средства или способа  передвижения – плота, лошади, слона, верблюда, велосипеда, джипа или собственных ног – полностью подчинен цели путешествия, новым открытиям. Приключенческий туризм всегда имеет четкую и понятную цель. Программы выстраиваются в соответствии с этими целями и составом группы. Приключенческий туризм – это прежде всего отдых в удовольствие и новые открытия. Приключенческие туры интересны путешественникам с разным уровнем подготовки не только благодаря тщательно продуманным маршрутам, транспортным средствам поддержки и прокату качественного оборудования. Путешественники рассчитывают на отсутствие бытовых проблем даже в условиях автономного похода, качественное разнообразное питание, экскурсионную и развлекательную программу, обеспечение их безопасности. Для каждого человека слово «приключение» имеет свой глубокий смысл. Сегодня любое приключение - это как фильм, сценарий к которому можно сочинить самому.

    Выделяют  приключенческий туризм двух типов: приключенческий спорт и приключенческие  путешествия.

    Приключенческий спорт включает экстремальные сплавы по рекам (рафтинг), спелео- и лыжные походы, альпинизм. Спортивные программы также могут включать скалолазание, дельтапланеризм, парапланеризм, виндсерфинг, каньонинг.[9]

    Виды  приключенческого спорта:

1. Дайвинг (подводное погружение, ныряние) очень популярен во всем мире. Это достаточно дорогая разновидность экстремального туризма.
2. Вейкбординг представляет собой комбинацию водных лыж, сноуборда, скейта и сёрфинга. Катер буксирует рейдера, стоящего на короткой, широкой доске.
3. Виндсёрфинг - разновидность парусного спорта; гонки на специальной овальной доске из углепластика с шероховатой поверхностью для устойчивости, с плавниками стабилизаторами на нижней плоскости и небольшим парусом, который крепится к доске.
4. Рафтинг - это увлекательный спуск по горной реке на каноэ или специальных плотах. Рафтинг - один из наиболее посещаемых туров, совершенно безопасный даже для самых юных туристов.
5. Альпинизм - считается самым экстремальным отдыхом. Сегодня альпинизм представляет собой целую индустрию, которая равномерно развивается и популяризируется.

    Собственно  приключенческие путешествия –  это экспедиции в экзотические страны, незаселенные территории, различные  мистические места.

    Приключенческие путешествия включают в себя посещение  экзотических и малоисследованных  мест, вулканов, островов, водопадов. пещер, замков.[7]

    Виды  приключенческих путешествий:

1. туры с целью кладоискательства. Сокровища издавна привлекали искателей. Сегодня поиск и осмотр известных подводных сокровищ и древностей, погибших кораблей, еще и направление туризма. Греция, Кипр, Италия, Турция, Сейшелы и другие страны используют истории о своих подводных сокровищах, чтобы привлечь туристов. туры на места катастроф, на потухшие вулканы, на затонувшие суда. Осмотр затонувших кораблей — популярный вид приключений.
2. Пещеры также привлекают туристов. Многие пещеры мира являются известнейшими объектами туризма, находятся под охраной государства.[13]
3. К популярным туристским объектам, в значительной мере относятся объявленным достоянием и охраняемым, относятся средневековые замки - укрепленные жилища средневековых феодалов, королей, султанов, шахов и иных властителей. Замки являются хорошим элементом туристской программы и охотно посещаются туристами.
4. Джайлоо туризм - один из видов экзотического приключенческого отдыха - жизнь в первобытном племени со всеми прелестями кочевого быта. Этот увлекательный вид туризма успешно развивается на высокогорных пастбищах Кыргызстана. Предлагается сон прямо на полу юрты чабана, рядом с дымом очага, свежая баранина и кумыс, а также верховые прогулки в горах и на пастбищах. Прекрасная возможность отдохнуть от большого города.[9]
5. Очень популярным направление в экстремальном туризме является так называемый милитари-туризм. Это поездки на места военных действий. Подписываясь на тур, каждый «новобранец» определяет, какие прелести армейской жизни он хотел бы испытать.
6. Мистические туры - это сравнительно новое направление российского туризма. Мистические туры являются обучающими или ознакомительными в зависимости от категории клиентов.

    Таким образом, подготовка к настоящим приключениям начинается в тот момент, когда у человека возникает желание узнать природу, историю, культуру какого-либо края, лучше всего малодоступного и даже может малоизвестного. Приключенческие туры ориентированы на значительный слой российских и зарубежных туристов, желающих стать на время героями-путешественниками, принять участие в настоящей экспедиции, полной приключений, по самым интересным и труднодоступным местам Земли.

    Одним из важнейших условий проведения приключенческих туров является обеспечение безопасности туристов и путешественников. Туроператоры прекрасно понимают, что обеспечение безопасности – вопрос репутации туристической фирмы. Чем сложнее заявленный маршрут, тем выше требования к его организации и уровню подготовки участников. 
 
 
 

    Глава 2. Исследование особенностей организации приключенческих  туров  на примере  Великобритании.

2. Характеристика ресурсов Великобритании для приключенческого туризма.

    Делая анализ туристического потенциала и  инфраструктуры Великобритании в целом, следует отметить тот факт, что на территории этого региона существует большое количество экскурсионно-позновательных объектов, которые посещают туристы со всего мира.

    Англия  – это территория, на которой  одновременно можно повстречать  памятники-свидетели различных эпох от каменного века (Стоунхедж) до средневековья (величественные замки Центральной Англии и деревенские дома Восточных графств).Великобритания — родина современного туризма как формы проведения культурного досуга. В Великобритании много замечательных памятников истории и архитектуры, относящихся к разным эпохам  и памятных исторических мест. Все это предоставляет большие возможности для познавательного туризма. [8]

    Наряду  с познавательным, в Лондоне предоставлены  большие возможности и для других видов туризма: конгрессового, делового. Приезжают туристы и на часто происходящие в Великобритании спортивные матчи, особенно футбольные. Другой частью Великобритании, привлекающей иностранных и отечественных туристов, является Шотландия, прежде всего город Эдинбург с его средневековым замком Марии Стюарт, музеем искусств, старинными зданиями, Королевским ботаническим садом.[12]

    Шотландия - это горы и озера, в одном из которых водится таинственная Несси, волынки, виски клетчатые юбки и  подворья, кишащие мистикой. Хотя Шотландия и считается частью Великобритании, все-таки сама по себе представляет отдельную страну.

    Это страна красивых горных вершин, покрытых вереском, глубоких и леденящих горных озер, широко раскинувшихся среди  сказочных замков и теплого душевного гостеприимства, чаще всего выражаемого в виде стакана виски, медленно потягиваемого у камина с потрескивающим торфом. Любопытнейшая достопримечательность, известная на весь мир - таинственная Несси, якобы обитающая в озере Лох-Несс. Кроме "лохнесского чудовища" в районе озера неоднократно наблюдали и НЛО. Ежегодно здесь бывает около полумиллиона туристов, мечтающих увидеть Несси, из них 300 тысяч посещают Музей лохнесского чудовища в деревне Драмнадрочит. [7]

    В горных районах Шотландии получил развитие спортивный туризм: охота, рыбная ловля в многочисленных озерах, конный и горнолыжный спорт. Много туристов, в основном отечественных, приезжают отдыхать в шотландские национальные парки.

    Но  также в Великобритании найдут себе подходящий отдых и любители приключенческих туров. Это старинные замки  Англии и Шотландии со своими приведениями, таинственный Стоунхендж, озеро Лох-Несс в Шотландии знаменито во всем мире как обитель водного чудовища Несси.[15]

    Все большую популярность приобретает  в наши дни туризм с мистическим уклоном. Туроператоры, почуяв у клиентов тягу к мистике, сразу же стали организовывать туры в места, где привидения обитают «на 100%». Если в средние века в привидений верили и боялись, то теперь многие не прочь были бы с ними встретиться, а если повезет, то и сфотографироваться.

    Непревзойденным лидером по части призраков является «страна непуганых привидений» - Великобритания: что ни старинный  замок, коих тут множество, то свой таинственный дух. Владельцы замков времени даром  не теряют и водят в свои вотчины экскурсии. Наиболее известны такие замки как:

    - Лондонский Тауэр. Тауэру довелось побывать и королевской резиденцией, и тюрьмой. За последнюю тысячу лет, здесь «было совершено огромное количество убийств, казней, пыток и отравлений». Некоторые из жертв, как свидетельствуют многочисленные очевидцы, и ныне продолжают бродить по замку в качестве призраков.

    - Виндзорский замок (Лондон). Эта резиденция британских монархов славится своими привидениями. Этот замок занимает первое место по количеству случаев встреч с призраками. Виндзорский замок посещает чаще всего призрак жестокого короля Генриха VIII. Однако по замку бродит еще один призрак – огромный обезглавленный рыцарь в блестящих доспехах. Никому неизвестно, что это за призрак, каким образом он лишился головы и что заставляет этого рыцаря приходить в замок.[14]