Качество и цена туристских услуг

- Для большинства туристических предприятий установление цены будут более ориентированы на рынок - то есть, что же конкуренты с аналогичными продуктами и услугами зарядки в вашем рынке? Будьте внимательны, вы должны быть осведомлены о вашем собственном финансовом положении (уровень задолженности, о движении денежных средств и т.д.), прежде чем вы можете решить, следует ли вам конкурировать на этом пути.

Методы определения базовых цен.

1. Определение базовой цены на основе затрат.

Продажная цена товара (цена тура должна покрывать все расходы, связанные с организацией путешествия и приносить прибыль компании, организовавшей данный тур). Она устанавливается путем добавления к себестоимости продукта, налоги, наценки, скидки, затраты, прибыль, комиссий на пути движения продукта от производителя к потребителю. Цена включает в себя регулярные цены пунктов (путешествия, транспорт, документооборот) и переменные (питание, проживание, экскурсии, развлекательные и спортивные мероприятия). Постоянные расходы не зависят от продолжительности тура и качества обслуживания.5

2. Определение базовой цены на основе спроса.

В такой ситуации стоимость варьируются исходя из времени, места, вида продукта и продаж. Рынок сегментирован и дает различные расценки для разных сегментов, исходя из возможности и готовности платить данную стоимость. Стоимость нацелена как правило на среднего покупателя, и от типа группы туристов. Цена устанавливается с учетом потребностей туристического продукта и ценовая гибкость спроса.

3. Определения цены исходя из цен конкурентов (рыночные цены).

Другое название метода "обратного ценообразования". Издержки и спрос не являются решающими факторами.

4. Определение цены на основе рентабельности.

Цена устанавливается исходя из предсказываемого уровня прибыли от вложения капитала. Метод направлен на повышение эффективности компании для успешного возврата инвестиций.

5. Ценообразование проникновения на рынок.

Метод предполагает установление цены ниже рынка для внедрения на рынок. В процессе проникновения на рынок, стоимость постепенно увеличивается.

Независимо от метода установления базовой цены в ценообразование учитывает способ оплаты туристических услуг, скидок, политику изменения цен (как часто и в каких случаях необходимо менять цены), цены на дополнительные услуги, колебания цен в зависимости от сезона и дня недели.

Формирование цены турпродукта.

Формирование цены турпродукта включает ряд этапов и операций.  
1. Условия обслуживания, услуги по размещению, питанию, перевозке, трансферту, экскурсионной программе, встречам-проводам.  
Размещение туристов.

Определяется число дней пребывания и количество ночевок в гостинице, классность и местоположение гостиницы. Наиболее приемлемые цены для большинства российских туристов – на уровне трех- и четырехзвездочных отелей.

Стоимость проживания зависит от многих факторов:

- сезона;

- номера;

- особых русловий;

- вида из номера;

- наличия балкона;

- использование телевизора, телефона, холодильника, сейфа;

- пользование пляжами, кортами, тренировочными залами и т.д.

 В одних отелях ряд услуг  предоставляется без дополнительной  оплаты, в других она требуется. (Зависит от категории отеля). Основными параметрами, характеризующими условия проживания являются категория гостиницы, ее местоположение и число проживающих в номере. (К примеру, номер в гостинице на одного человека всегда будет стоить дороже двухместного размещения).

Питание.

Выбирается один из вариантов:

1) все включено (AI) (завтрак, обед, ужин + напитки местного производства);

2) полный пансион (FB) (завтрак, обед и ужин);

3) полупансион (HB) (завтрак + ужин, в некоторых отелях можно поменять ужин на обед);

4) только завтрак (ВВ).

(Вариантов питания намного больше, но представленные выше являются  самыми популярными).

Формы обслуживания:

- «а ля карт», т.е. свободный выбор  клиентом блюд из предлагаемого  рестораном меню;

- «табльдот» т.е. обслуживание по  единому для всех клиентов  меню без права выбора блюд;«шведский  стол», т.е. свободный выбор выставленных  на общий стол блюд и самообслуживание.

Трансферт.

Используется заказной транспорт разной классности (как правило, групповой и индивидуальный) для перевозки туристов и их багажа из аэропорта или с вокзала в гостиницу и обратно. Затраты на трансферт зависят от вида транспорта, расстояния, численности группы туристов.

Экскурсионная программа.

Включает ознакомительную экскурсию по городу, посещение наиболее интересных туристских объектов, в некоторых случаях предлагают экскурсию в соседнюю страну.

Иногда экскурсии уже входят в стоимость тура, а иногда их можно приобрести отдельно у гида, либо непосредственно в туристическом агентстве.

Перевозка из пункта выезда до первого пункта обслуживания.

Стоимость перевозки может составлять значительную часть стоимости тура. В цене семидневных туров в европейские страны доля авиатарифа составляет около 50%, а в продажной цене туров в Америку или Азию – около 2/3. Разница между индивидуальными и групповыми авиатарифами может составлять от 20 до 40%. Цена перевозок зависит от результатов поиска фирмой-туроперотором наиболее выгодных условий и тарифов перевозки.

Для определения соответствия условий путешествия и цены за перевозку существуют довольно сложные параметры оценки. Так, для оценки условий перелета нужно учитывать следующие характеристики: какой отечественной или зарубежной компанией выполняется перевозка, каким видом самолета, в каком классе(первый, бизнес или эконом), на каких условиях (регулярный, как правило, дороже, чем чартерный рейс), из какого аэропорта будет сделан вылет и где приземлится самолет, в какое время вылетает и прилетает самолет, каков тип рейса – беспосадочный или с посадкой.6

2. Выбор способа предложения цены.

Существуют два метода предложения цены:

- принимающая  компания дает ассортимент услуг с расценками на любой вид;

- принимающая  компания назначает комплексную (паушальную) цену, покрывающую стоимость всех согласованных и включенных в пакет ус-луг. Стоимость на отдельные составляющие пакета не указывается. Продавец объединяет несколько турпродуктов и предлагает их по суммарно уменьшенной стоимости, в основе которой – расценки на входящие в турпакет услуги.

3. Согласование размера и вида комиссионного вознаграждения.

Виды комиссионных вознаграждений:

- комиссия  для туроператоров, которые разрабатывают  программы и продают их лично или через посредника (комиссия для оптовиков);

- розничная  комиссия для турагентов, которые  перепродают программы туроператорам  либо сами бронируют гостиничные номера;

- комиссия  для иных организаций, которые выступают в качестве посредников между турагентом, путешественником и принимающей стороной.

4. Согласование штрафных санкций и ответственности туроператора за аннуляцию тура.

Аннулирование - это отказ от использования забронированных услуг компании-туроператора или отказ от оказания этих услуг принимающей компании. Полная аннуляция - это отказ от всей поездки, от части услуг или зарезервированных мест. Хостинг компания вправе настаивать на возмещении расходов, понесенных в связи с отменой подготовленного пакета.

Ответственность за групповые туры - списание случается наиболее часто в течение 21 дня в сезонный период, и на протяжении 14 дней в низкий сезон. Ответственность за аннулирование индивидуальных туров, как правило, происходит в течение 72 часов после прибытия. Штраф устанавливается в размере от одного дня комплексного обслуживания и, в зависимости от времени отказа, может стоить один, два, три дня службы. В случае отказа по вине туриста штраф будет вычтен у него.

На отказ от предоставления туристических услуг из-за ошибок сотрудников, блокирование номеров в отеле, государственных событий. Ответственность за аннулирование тура в таком случае определяется по взаимному соглашению.

В случае нарушения пользовательского соглашения получающая сторона обязана возместить туристу ущерб. Договорной вред, т.е. уменьшение количества или ухудшение качества, оговоренных в договоре услуг (низкое качество продуктов, небезопасное нахождение в отеле, аварии транспортных средств), возмещается в денежной форме. Внедоговорного вреда, т.е.. причиной туристических ущерба, причиненного третьими лицами (кражи денег, избиение хулиганов на улице, ударил его в машине), оценивается в соответствии с законами страны, которую посещают туристы.

"Форс-мажор", т.е. форс-мажорных  обстоятельств (стихийные бедствия, социальные конфликты, военные конфликты  и др.), как правило, не несет  ответственности партнеров друг  перед другом и перед туристами. Убытки принимаются партнеров за счет собственных средств и возмещению другой стороной не подлежат.7

При обращении с заявкой на бронирование.

При обращении с заявкой на бронирование, важно, чтобы подтвердить, с кем вы имеете дело, так что вы цитируете правильную цену. Это также важно, чтобы вы показывать обе ваши нетто и розничные тарифы на все дистрибьюторов. Это предотвратит появление неправильных цен на продукцию.

Какой курс?

- При бронировании непосредственно с вами должны быть указаны розничные тарифы;

- розничные агенты должны быть  указаны, и они будут затем  вычитать их 10% комиссионных;

- у оптовиков должны быть указаны на 20% меньше, чем розничная стоимость.

Оцените гарантии.

Дистрибьюторы следуют календарю туризма, то есть, с 1 апреля по 31 марта. Это связано с их производственной брошюрой цикла. Важно гарантировать свои цены для туризма на год для того, чтобы ваш продукт был совместим с графиками дистрибьюторов. Вы также должны иметь цены в помещении на 18 месяцев заранее, потому что дистрибьюторы могут продавать далеко вперед.

Внутренний против международного.

Вы не должны иметь различные ставки для местных и зарубежных посетителей, если изменения в продукте не предлагаются. Клиенты должны платить ту же скорость забронировали они непосредственно с вами, с международной путешествия оптовик или через Интернет. Вы же не хотите, чтобы клиенты сравнили цены и обнаружили, что один клиент заплатил гораздо больше, чем другой для той же службы.

Ниже приведен список советов, которые Вы помогут продавать продукты и услуги туризма.

- Имейте полностью последовательную  тарифную сетку.

- Убедитесь, что вы показали  любые сезонные вариации продукта  и четко определили цены и  даты для каждого сезона.

- Не слишком много периодов  сбивает с толку и ваш продукт  становится более трудно продать  для дистрибьюторов.

- Записывайте, которые вы назначали  цены до, так что бы вы могли обновлять их.

- Убедитесь в сроках действия  и условиях бронирования. Условия могут включать в себя данные о возрасте, судимости, дней работы и т.д.

- Гарантия ваших цен за период  с 1 апреля по 31 марта и доступные до 18 месяцев заранее.

- Комиссии для всех дистрибьюторов учитываются в розничной цене.

- Будьте уверены в разных уровнях цен для различных дистрибьюторов.

 

2. Расчет стоимости тура

 

Пример расчета стоимости нестандартного тура на сайте туроператора Pegas Touristik.

Шаг 1: Куда и Кто?

Заполняем данные:

Город отправления – Москва.

Страна пребывания – Таиланд.

Тур – INDIVIDUAL (BKK) (Что означает – индивидуальный тур и аэропорт прилета).

Начало тура – 1.11.14. Окончание тура – 10.11.14.

Далее добавляем туристов. Данные о туристах нужно вводить строго как в паспорте:

Персональная информация – MRS, Жен.(пол), IVANOVA INNA (ФИ), 28.04.1992 (дата рождения), Россия (страна рождения).

Заграничный паспорт – 72 7727272 (серия, номер), 05.05.2023 (действителен до…), 05.05.2013 (дата выдачи), FMS 72727 (кем выдан…), Россия (гражданство).

Сохраняем данные, нажимаем «Вперед».

Шаг 2: Заказы и стоимость.

Добавляем информацию о гостинице:

1.11.14-10.11.14 (дата заезда и выезда), B-LAY TONG 5*(гостиница), Deluxe room (комната), Single (размещение), НВ (питание), 1 (кол-во номеров).

Прикрепляем туристов и сохраняем.

Заказываем транспорт:

1.11.14 (дата отправления), Москва (город  вылета), Бангкок (город прилета), С (класс  мест), STANDART (размещение).

Сохраняем и заказываем авиаперелет в обратную сторону. В моем случае вылет из Бангкока в Москву будет 10.11.14

Дальше мы выбираем дополнительные услуги.

Я добавлю групповой трансферт на о. Пхукет, т.к. выбранный мной отель расположен именно там.

И наконец мы выбираем страховку и также сохраняем.

Если необходимо, то в калькуляторе можно добавить и визу, но в Таиланд виза не нужна, если срок пребывания не превышает 30 дней.

Итак, в сумме у меня получилась стоимость 4263.00 USD, в которую входит проживание, питание, авиаперелет, трансферт и страховка.

Нужно обращать внимание на доплаты, так как в конечном итоге стоимость может получиться выше, если, к примеру, добавить топливный сбор.

После ввода всех данных мы нажимаем «Вперед» и бронируем тур.

 

Расчет стоимости нестандартного тура применяется не часто. Обычно люди бронируют уже существующий пакетный тур.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

     Тур продукт – это набор туристических услуг(перевозка, проживание, питание и др.), которые туристическая компания предоставляет потребителям.

     Подводя итог можно сделать следующий вывод: одним из существенных способов, с содействием которых поставщики услуг могут дифференцировать себя, давать потребителям более качественное обслуживание, чем у соперников. Многие компании уже поняли, что высокое качество может обеспечить им значительные конкурентные преимущества, в результате чего увеличивается объем продаж и высокой прибыли. Некоторые компании, потому что они обеспечивают высочайшее качество услуг уже стали легендарными.