На
сегодняшний день основными глобальными
системами на международном рынке туризма
выступают:
- Amadeus;
- Galileo;
- Sabre;
- WorldSpan
AMADEUS
Год основания - 1987-й (выход в
качестве полноценной GDS - 1992-й)
Владельцы - Air France, Iberia, Lufthansa
Штаб-квартира - Мадрид, Испания
(офис по развитию - София Антиполис, Франция,
главный компьютер - Эрдинг, Германия)
Более 750 авиакомпаний,
более 51000 гостиниц.
52 фирмы по прокату
автомобилей, 18000 офисов.
Доход к концу 2013 года увеличился
на 6,6% до €3 103,7 млн
GALILEO
Год основания - 1970-й
12
Владельцы - Aer Lingus, Air Canada, Alitalia,
Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair,
TAP Air Portugal, United Airlines and US Airways
Штаб-квартира - Parsippany, Нью-Джерси,
США
Персонал - около 8900 человек
в 116 странах мира
Ресурс - около 700 авиакомпаний,
51000 отелей, 45 компания по аренде авто,
все основные круизные компании, 56000 офисов
и агентств.
Пользователи - более 47000 турагентств
SABRE
Год основания - 1960-й (выход в
качестве полноценной GDS - 1964-й)
Штаб-квартира - Southlake, Техас,
США
Персонал - около 8900 человек
в 45 странах мира
Ресурс - около 400 авиакомпаний,
58000 отелей, 53 компании по аренде авто,
9 круизных и 33 железные дороги, 232 туроператора
Пользователи - более 60000 турагентств
WORLDSPAN
Год основания - 1976-й (создание
PARS - прародителя Wspan, 1990-й - появление марки
Worldspan)
Владельцы - Delta Air Lines, Northwest Airlines,
American Airlines
Штаб-квартира - Атланта, Джорджия,
США
Персонал - 6000 человек в 50 странах
мира
Ресурс - около 400 авиакомпаний,
около 50000 отелей, компании по аренде авто,
все основные круизные компании, крупнейшие
американские туроператоры
Пользователи - около 20000 турагентств
[4; 121]
Самые крупные международные
системы бронирования имеют двойные названия:
Amadeus/System One; Galileo/Apollo; Sabre/Fantasia; WorldSpan/Abacus.
13
Появление двойных названий
получилось в процессе укрупнения: компании
сливались, прибавляя название поглощенной
к своему. Вышеперечисленные системы называют
«золотой четверкой». Они занимают 90% рынка
и охватывают более 500 тыс. агентств по
всему миру, причем многие агентства устанавливают
у себя несколько терминалов. Часто к ним
добавляют систему Sahara (Gabriel), но количество
ее терминалов значительно меньше.
На сегодня в России и странах
СНГ (без учета Украины) работает 220 терминалов Amadeus. Средний
объем бронировании составляет около
35 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства
- довести к концу года объемы бронирования
до 50 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов
в России до 300.
Сейчас российским агентствам
предлагается 3 варианта подключения к
Amadeus. Первый - телефонная версия Dial Up, не
требующая дополнительного оборудования
кроме компьютера (от 486-го) и модема, подходит
для малых агентств с ежемесячными объемами
продаж 200-400 туров.
Средние агентства больше устроит
стандартная версия, устанавливаемая
в офисе и включающая, помимо программного
обеспечения, особые компьютеры и принтеры
для печати билетов, программное обеспечение.
Крупным агентствам, располагающим собственными
локальными компьютерными сетями, устанавливается
система клиент-сервер. Через шлюз, сервер
локальной сети, агентства связываются
с центральным сервером Amadeus. Таким образом,
каждый терминал агентства имеет доступ
к системе бронирования. Причем плата
за подключение к Amadeus каждого последующего
рабочего места весьма незначительна.
Агентства, устанавливающие
в своем офисе терминалы Amadeus, должны заранее
представлять смогут ли они выполнять
минимальные объемы бронирования. Например,
для безубыточной работы (точнее для сведения
к
14
нулю абонентской платы) со
стандартным вариантом Amadeus необходимо
бронировать 575 сегментов туров (авиаперелет,
место в гостинице и т.п.) в месяц, а при
использовании телефонной версии Dial Up
- 200 сегментов в месяц.
Не остается компания Amadeus в
стороне и от участия в мировой компьютерной
сети Internet. В сети работает информационный
сервер Amadeus (http://www.amadeus.net). Абсолютно новая
услуга, предлагаемая агентствам - открытие
собственных информационных страниц,
так называемых E-pages, на Internet-сервере Amadeus.
Появилась возможность бронирования туров
через сервер Amadeus в Internet.
Worldspan считается самой динамично
развивающейся КСБ в мире. Вот уже почти
три года, как эта система бронирования
представлена и на российском рынке.
На сегодня подписчиками Worldspan
являются 128 агентств в России и странах
СНГ. Причем по 1-2 подписчика имеются почти
во всех регионах страны: Екатеринбурге,
Тольятти/ Новосибирске, Ростове-на-Дону,
Хабаровске, Владивостоке и даже Южно-Сахалинске.
Пока что суммарный объем бронировании
составляет около 16 тыс. сегментов в месяц,
то есть в 2 раза меньше, чем у Amadeus.
Из общего числа агентств, подключенных
в Worldspan, более 60% работают с телефонной
версией системы - Dial Link. По словам директора
московского офиса Worldspan Михаила Кучерова,
именно этот вариант системы сначала предлагается
агентствам, впервые решившим подключиться
к КСБ. Dial Link достаточно демократичная
система, поскольку не требует выполнения
жестких объемов бронирования. Правда,
за последний год ее стоимость резко подскочила
в три раза. Такое значительное повышение
стоимости системы вызвано желанием руководства
компании отсечь случайные покупки агентствами,
не выполняющими сколь либо значительного
объема
15
бронировании, но тем не менее
требующими обучения и технической поддержки.
Необходимый месячный объем бронировании
570 сегментов.
В связи с усиливающейся регионализацией
туристического рынка, расширением присутствия
зарубежных авиакомпаний в России и в
силу некоторых других причин, в представительстве
Worldspan ожидают значительного роста интереса
к системам бронирования особенно, в областях
страны. [5; 42]
Одна из ведущих КСБ в мире - Galileo, несмотря
на делавшиеся ранее заявления, до сих
пор не имеет в России своего представительства.
Несмотря на это, Galileo уже имеет
в России несколько агентств-подписчиков.
В основном это либо представительства
зарубежных туристических компаний, либо
совместные предприятия. Пока что присутствие
Galileo во всей Восточной Европе очень незначительно.
Однако, как только откроется представительство
Galileo в России она может стать серьезным
конкурентом и Amadeus, и Worldspan, поскольку
позиции Galileo в мире весьма сильны. После
присоединения к ней в 1993 г. американской
системы бронирования Apollo, по числу используемых
терминалов бронирования, она стала номером
один среди КСБ в мире. В конце марта нынешнего
года с Galileo слилась еще одна крупная КСБ
- GETS, что автоматически добавило системе
более 1000 агентств-подписчиков в странах
Азии, Центр, и Южной Америке, Африке и
Восточной Европе.
Кроме того, Galileo - одна из самых
передовых систем бронирования в техническом
отношении. Именно Galileo одной из первых
предоставила агентствам Windows - версию
системы резервации. Программа Premier позволяет
агентствам полностью автоматизировать
работу по обслуживанию клиентов. Например,
вести клиентские базы данных, создавать
собственные экранные формы и меню, сохранять
наиболее часто повторяющиеся запросы
и т.д.
16
Примером крупной и сложной
гостиничной системы компьютерного бронирования
является сеть Holidex 2000, принадлежащая компании
Holiday Inn. Система включает компьютерный
центр в Атланте (США), подключенный к более
20 международным компьютерным сетям и
1770 гостиницам с 338 тыс. номеров в 56 странах.
Имеется также более 60 терминалов, подсоединенных
к системе в рамках программы «Корпоративный
счет», а также большое число состыковок
с системами Amadeus, Galileo и Sabre. Используется
спутниковая связь. Данная система осуществляет
более 30 млн. операций по бронированию
в год. В системе применяются оборудование
и компьютеры фирмы Macintosh.
Хотя стоимость бронирования
с помощью компьютера составляет несколько
долларов, с учетом комиссии турагентам,
представительских расходов, расходов
по обслуживанию кредитных карточек и
других видов расходов итоговая сумма
по бронированию может достигать 1Л - 15 американских
долларов. Такая стоимость бронирования
вполне уместна в высокодоходной гостинице,
но чрезмерно велика для небольших гостиничных
предприятии. В результате возможность
применения новой технологии бронирования
для частных индивидуальных гостиниц
ограничена скромными финансовыми ресурсами.
Опасаясь монополии глобальных систем,
небольшие гостиничные компании и гостиницы
вынуждены проектировать затраты на внедрение
нового оборудования и подготовку персонала
при выработке планов на будущее.
В России существует
ряд отечественных систем бронирования,
которые используются в туристском бизнесе.
Широко распространенная система «Сирена» предназначена
для резервирования авиабилетов, и в настоящее
время имеется около 6 тыс., ее терминалов
по всей стране. Система «Ключ» предназначена
для заказа мест в российских гостиницах.
Итак, существуют
следующие основные виды систем бронирования:
- глобальные системы
бронирования (Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus);
17
- И Российские, где
разработки специализированных программных
продуктов для туристского бизнеса в настоящее
время ведут несколько российских фирм:
«Мегатек» (программа «Мастер-тур»), «Арим-Софт»
(программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт»
(программа «Само-тур»), «Туристские технологии»
(программа комплексной автоматизации
«Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа
«Интур-Софт»), ANT-Group (сис-тема ANT-Group), «Рек-Софт»
(комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн»).
Программные комплексы «Мастер-Тур»,
«САМО-Тур» и «САМО-ТурАгент», TurwinMultiPro,
«Jack», «Сам себе тур», «Туроператор», «Тур1»,
«1С-Рарус: Турагентство» - функционал
перечисленных программ сводится к формированию
и реализации тура, а именно:
- осуществление разнообразных
операций для работы с данными;
- оптимизация и автоматизация
управления туристическим предприятием
с учетом контроля процесса продаж, изменений
конъюнктуры рынка и т.д.;
- формирование различных
туристических программ: групповых или
индивидуальных, по одной или нескольким
странам;
- определение порядка расчета
тура;
- оперативное оформление заказов;
- автоматическое комплектование
турпакета и формирование прайс-листов;
- создание справочников по
любому сегменту туристского продукта;
- контроль загрузки рейсов
и отелей с учетом квот мест; [6; 78]
К стандартному ПО относят пакеты
офисных программ, а также компьютерные
системы, позволяющие автоматизировать
внутреннюю деятельность любого предприятия.
Для туристической фирмы эти системы позволяют
вести справочные базы данных по клиентам,
партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам,
а также вести учет туров и платежей, прием
заказов и работу с клиентами, формирование
выходных документов, обеспечивать формирование
бухгалтерской отчетности и импорт-экспорт
данных в специализированные бухгалтерские
программы, такие, как 1С и др.
18
АВТОМАТИЗАЦИЯ ТУРАГЕНСТВ
И ОСНОВЫ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ
ПК "САМО-ТурАгент" - автоматизации
агентств
Автоматизация работы турагентств
обычно сводится к оперативному учету
заказанных туристами туров, оформленных
платежей с клиентами и партнерами, печати
всех необходимых документов.
Для автоматизации отдельного
туристического агентства необходимо
использовать программное обеспечение,
основанное на применении базы данных,
аккумулирующей все рабочие данные в едином
хранилище. Это необходимо для получения
отчетов о работе агентства в любой момент
времени. Кроме базы данных необходимо
также иметь программу с удобным пользовательским
интерфейсом, приемлемой скоростью работы,
конфигурированием параметров системы,
относящихся к деятельности фирмы. К таким
параметрам в первую очередь относятся
текст и внешний вид печатных документов,
формируемых на базе рабочих данных, а
также возможность управления правами
доступа к различным данным системы.
С автоматизацией сетевых агентств
дело обстоит несколько сложнее. Сетевые
агентства с юридической точки зрения
могут иметь различные типы: одна фирма
с несколькими офисами продаж, сеть отдельных
агентств под общим логотипом (франчайзи):
Руководство сетевых агентств периодически
нуждается в оперативной отчетности о
деятельности всей сети. Предоставить
такую отчетность можно только при условии
хранения всех данных в едином хранилище.
[7; 13]
Техническая сторона автоматизации
сетевых агентств должна в определенном
смысле переплетаться с видом сети. Если
отдельное агентство достаточно легко
автоматизировать, подключив его к серверу
единой базы данных центрального офиса
через каналы интернета, то с франчайзи
так поступить невозможно. Проблемы связи
с сервером базы данных сразу же приведут
к параличу работы отдельного агентства.
В случае с франчайзи это
19
нарушение работы одной компании
из-за проблем другой компании. Решение
возможно только с помощью применения
локальной рабочей базы данных в отдельном
офисе, что исключает зависимость работы
агентства от работы канала передачи данных,
с копированием в центральный офис всех
введенных данных (канал передачи данных
используется достаточно редко по сравнению
с постоянным подключением - раз в час,
раз в день, периодичность выбирается
головной компанией). Но за преимуществами
кроются и недостатки. Сервер центрального
офиса хранит у себя единую базу данных,
собранную от отдельных агентств. Центральный
офис может осуществлять только пассивное
наблюдение за работой агентства. Технически
очень сложно реализовать активное поведение
центрального офиса по отношению к дочернему.
Автоматизацию точек продаж
одной компании гораздо лучше проводить
с использованием центральной базы данных
и каналов постоянной связи с сервером.
Такое построение сети позволяет гораздо
эффективнее управлять данными (заявками,
платежами, правами доступа и т.д.), а отчетность
о работе (если на это есть необходимые
права доступа) получать в любом офисе.