Отчет по практике в ООО «ТТ-Трэвел»

Оглавление

 

 

 

Введение

 

В соответствии с учебным планом, я, Севрюкова Наталия Валентиновна, проходила практику с 24 июня по 21 июля 2013г. в обществе с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», главный офис которого находится по адресу: г. Москва м. Аэропорт, ул. Викторенко д.5 .

Прохождение практики является важным элементом  при подготовке бакалавра. Практика дает студенту возможность применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки.

Совместно  с  руководителем  практики  непосредственно  в  обществе   был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

   В процессе прохождения  практики я:

   - научилась применять  теоретические знания, полученные  в процессе обучения, на практике;

   - ознакомилась с предприятием, его  внутренней структурой и политикой, работой и способами управления деятельностью работников;

   -  ознакомилась с работой сотрудников;

   -  ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия;

   - прошла дополнительное обучение по подготовке и сборке документов, для предоставления их в консульство Италии;

   - наблюдала за работой менеджеров  в различных отделов, обучалась базовым программам для работы в фирме, такие  как «Мастер-тур» и 1C VisaBase.

Задачами производственной практики являются:

1. Изучение деятельности туристского предприятия;
2. Ознакомление с нормативными документами;
3. Обучение работе с клиентами;
4. Изучение основных направлений работы предприятия;
5. Обучение работе с офисной техникой и программным обеспечением.

О компании

Основная деятельность предприятия «ТТ-Трэвел»» –операторская деятельность, ориентированная на выездной туризм.

TUI в мире

Сегодня TUI Travel PLC представляет собой холдинг из различных туристических и транспортных компаний, действующих почти в 180 странах мира и обслуживающих свыше 30 млн. туристов, занимающая лидирующие позиции на мировом туристическом рынке и имеющая 40-летний опыт работы.

История компании

Компания TUI Travel PLC была образована в результате слияния двух туристических компаний TUI Tourism и First Choice Holidays в 2007 г. Более 55% акций TUI Travel PLC принадлежат группе TUI AG, крупнейшим акционером которой являются структуры российского предпринимателя Алексея Мордашова. В группу TUI входит более 250 брендов.

Работа компании

В настоящее время группа работает более чем с 30 млн туристов в 180 странах мира, предлагая своим клиентам разнообразные варианты отдыха. Только в Европе TUI имеет более 3 000 туристических агентств. Общее количество сотрудников компании превышает 50 тыс.

Сайт компании www.tuitravelplc.com

TUI в России

TUI Russia & CIS (TUI Россия и СНГ) - совместное предприятие, созданное 15 апреля 2009 года в результате подписания договора между мировым лидером туристической индустрии, компанией TUI Travel PLC, и компанией S-Group Capital Management, находящейся под контролем Алексея Мордашова, генерального директора и главного акционера «Северсталь-Групп».

TUI Russia & CIS была создана на базе российских компаний VKO Group, Mostravel и украинской «Вояж Киев».

 

Работа компании:

Туроператор TUI в России работает более чем на 20 направлениях, обслуживая в год более 600 тыс. клиентов.

TUI активно  развивает розничную сеть собственных  и франчайзинговых агентств: в России работает более 500 турагентств под брендом TUI.

Оборот компании составляет более 500 млн $ в год.

Сайт компании www.tui.ru

Финансовые гарантии

Реестровый номер туроператора — МТ1 008029

Финансовым обеспечением ООО "ТТ-Трэвел" является договор страхования гражданской ответственности туроператора № 433-068988/12 от 25/10/2012, сроком действия до 31 января 2014г.

Размер финансового обеспечения составляет 115 000 000 (сто пятнадцать миллионов) рублей.

Финансовое обеспечение предоставлено: ОСАО «Ингосстрах», находящееся по адресу: 117997, г. Москва, ул. Пятницкая, д.12, стр.2

Ценности бренда

Основные ценности бренда: «Надежный, ответственный, вдохновляющий»

В случае, если клиент остается недовольным своим отдыхом, TUI гарантирует возврат денег

Девиз TUI: «Всё ради вашей улыбки»

Основная цель бренда – быть клиентоориентированным

 

Направления TUI Russia

Страны	Типы отдыха	Отельные цепочки
Австрия Андорра Болгария Греция Египет Испания Италия Кипр Турция Франция Хорватия Черногория Чехия ОАЭ Таиланд	TUI предлагает клиентам разные типы отдыха в зависимости от их предпочтений: Пляжный Познавательный Горнолыжный Семейный отдых Молодежный отдых Отдых A’la Carte TUI Experiences (Там, где вы еще не бывали) Изучая предпочтения российских туристов, TUI ежегодно разрабатывает специальные концепции отдыха.	TUI работает со всемирно известными  отельными цепочками, что позволяет компании гарантировать высокий уровень сервиса. Aldemar Iberotel Barcelo IC Hotels Barut Jaz Best Kempinski Concorde Limak Coral Sea Lopesan Cornelia Louis Fiesta Magic Life Gloria Papillion Grecotels Radisson Grupotel Riu H10 Rixos Hillside Sheraton Hilton Sol Melia Iberostar Sol Y Mar

 

Преимущества TUI:

1. Гарантированная надежность компании

Финансовая стабильность

TUI Travel PLC один из самых прибыльных туроператоров в мире, с опытом в туризме более 40 лет. В 2011 году операционная прибыль составила 471 млн. фунтов стерлингов. Компания активно инвестирует в развитие новых бизнесов, передает экспертизу и технологии своим подразделениям.

Финансовая стабильность TUI Russia&CIS гарантирована финансовой стабильностью ее акционеров и высоким профессиональным уровнем ее сотрудников!

Бренд TUI во всем мире также включает в себя круизные компании, собственную авиакомпанию, различные отели.

2. Надежный партнер по страхованию

TUI на постоянной  основе сотрудничает со страховой  компанией «Ингосстрах». Клиенты обеспечиваются всеми видами туристического страхования: медицинской страховкой на время тура и от невыезда. Благодаря долгосрочным отношениям двух компаний и отлаженной системе клиенты получают арантии, что все возможные проблемы будут эффективно и оперативно решены.

3. Только проверенные партнеры

Отбирая отели, сотрудники TUI лично проверяют качество предоставляемого сервиса и уровень безопасности. Компания TUI, сотрудничая только с надежными проверенными партнерами-авиакомпаниями, гарантирует своим клиентам высокую степень безопасности, комфорта и четкости выполнения полетов.

4. Эксклюзивные продукты

TUI делает  фокус на предоставлении клиентам  уникальных дифференцированных продуктов, которых нет у других туроператоров. Это и эксклюзивные отели, которые ранее были доступны только западноевропейским туристам, и новые концепции отдыха как TUI Fun&Sun, и семейные клубы TUI Тукан, работающие на многих курортах, а также концепция летнего молодежного отдыха TUI C.L.U.B., а также концепция элитного отдыха TUI Престиж, а также изысканный отдых в Египте с концепцией TUI Select.

5. Европейские стандарты сервиса

На всех этапах работы с клиентом TUI привносит европейские стандарты обслуживания и высокий уровень сервиса. TUI – первая туристическая компания в России, которая внедрила и активно использует программу «тайный покупатель» для стимулирования качественной работы сотрудников турагентств.

6. Лучшее соотношение цена/качество

TUI Russia использует все возможности международного бренда в сотрудничестве с отелями и авиаперевозчиками, чтобы предлагать продукты высокого качества и по оптимальной цене. Это становится возможным благодаря большим объемам, которыми оперирует TUI, позволяющими снижать закупочную цену.

7. Гарантия возврата денег

Программа Money Back Guarantee

TUI - единственный  в России туроператор, который  гарантирует, что Вы получите отдых на должном уровне или мы вернем Вам деньги. TUI Russia&CIS делает все возможное, чтобы клиенты получали сервис по европейским стандартам. Мы работаем, чтобы Вы наслаждались отдыхом!

Money Back Guarantee - уникальная программа, которая позволяет возместить стоимость тура, если клиенту была предоставлена туристическая услуга, не соответствующая описанию в договоре, на сайте и каталогах TUI.

Что мы гарантируем?

отправку домой (в пункт вылета) за счет туроператора ближайшим рейсом;

возврат полной стоимости тура по возвращении домой.

Для того чтобы воспользоваться программой, нужно в момент оформления тура заключить соответствующее соглашение в турагентстве.

Программа распространяется на:

1. Категорию отеля;

2. Место расположения отеля;

3. Тип номера;

4. Оснащение номера;

5. Сервисы для детей;

6. Тип питания;

7. Пляж.

Программа НЕ распространяется на

1. Название отеля;

2. Перелет (авиакомпания, время вылета);

3. Наличие тех или иных услуг в отеле;

4. Трансфер;

5. Дополнительные услуги;

6. Погоду на курорте.

Как работает Money Back Guarantee?

Если Вы обнаружили, что предоставленные услуги по размещению не соответствуют указанным в договоре, описанию на сайте и в каталогах TUI, нужно в течение 24 часов с момента заселения обратиться к гиду принимающей стороны. Номер телефон ответственного гида, который всегда должен быть на связи, вы найдете в памятке туриста, полученной по прибытию на курорт.

Представитель принимающей стороны зафиксирует факт несоответствия услуг и составит «Акт несоответствия услуг». Документ оформляется в двух экземплярах с подписями туриста и представителя принимающей стороны. Один экземпляр остается у Вас на руках.

В течение 24 часов с момента Вашего обращения мы сделаем все, чтобы устранить проблему. Если это необходимо, заменим номер, корпус отеля или же предложим разместиться в другом отеле, равноценном или выше по категории. Также мы можем предложить бесплатные экскурсии и другие дополнительные услуги или денежную компенсацию в качестве возмещения убытков, вызванных несоответствием услуг. Вы вправе принять наши предложения или же отказаться от них, подписав советующий документ.

Если предложенные варианты Вам не устроят, мы начнем организацию Вашего отправления домой. В течение суток с момента отказа от компенсационных мер туристу будут предложены все возможные варианты обратного вылета.

Вернувшись домой, турист, отказавшийся от предложенных на месте вариантов размещения и компенсаций, может в течение 20 дней потребовать возмещения стоимости тура. Для этого нужно обратиться в турагентство, где был приобретен тур. Там Вам помогут составить претензию и отправят ее в претензионный отдел туроператора.

Стоимость тура будет возвращена клиенту в течение 14 дней с момента получения претензии туроператором.

Гарантия возврата денег действует в том случае, если в момент оформления тура турист заключил соглашение по программе «Возврат стоимости тура» и получил к своему договору с агентством следующие документы, заверенные печатью агентства:

Описание Отеля, указанного как место размещения туриста в Договоре (описание распечатывает агент с сайта туроператора TUI Россия)

7. TUI – единственный туроператор в России, предлагающий полный пакет туруслуг, включая авиаперелет, под одним брендом.

С 1 июля 2012 года до 80% всех авиаперевозок TUI совершается под собственным брендом. Авиакомпания Колавиа начала работать под брендом туроператора после обучения персонала в Великобритании, всесторонней модификации под стандарты TUI и ребрендинга. Квалифицированный бортперсонал, униформа, сбалансированное меню, комфортабельный салон, бортовой журнал TUI, регулярные опросы туристов, позволяющие определить уровень их удовлетворенности – все это позволяет компании гарантировать своим клиентам европейский уровень качества обслуживания на бортах самолетов.

Круглосуточная служба поддержки клиентов

 

8. 24 часа в сутки 7 дней в неделю в TUI работает служба поддержки клиентов, связаться с ней можно по телефону +7 (495) 642 60 69. Сотрудники горячей линии всегда готовы прийти на помощь, предлагая решение любой возникающей проблемы, а также рассказать о том, какие горячие предложения предлагает компания.