Отчет по практике в ООО ТО «ПЛАНЕТА СОЧИ»

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………3

1. Характеристика предприятия………………………………………………..4

2. Маркетинговая деятельности фирмы……………………………………….9

3. Анализ рекламно  – информационной деятельности  предприятия…...…..11

4. Анализ менеджмента  и кадровой политики предприятия………………...15

Заключение……………………………………………………………………...16

Список использованной литературы…………………………………………..17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      В соответствии с учебным планом я  проходила практику с 02 апреля 2012г. по 29 апреля 2012г. в обществе с ограниченной ответственностью ТО «ПЛАНЕТА СОЧИ».

   Прохождение практики является важным элементом  при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить  полученные  в процессе обучения знания, умения и навыки.

   Совместно  с  руководителем  практики  непосредственно  в  обществе   был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

   В процессе прохождения практики я:

   - научилась применять теоретические  знания, полученные в процессе  обучения, на практике;

   - ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Характеристика  предприятия

 

      Организационно-правовая форма предприятия ООО ТО «ПЛАНЕТА СОЧИ» – общество с ограниченной ответственностью.

      Основными источниками правового  регулирования  деятельности  ООО ТО «ПЛАНЕТА СОЧИ» являются:  Конституция  РФ,  гражданский кодекс   РФ   и   Федеральный   закон   «Об   обществах    с    ограниченной ответственностью».

ФАКТИЧЕСКИЙ И ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС: 
 354000, г. Сочи, ул. Воровского, 49 

АДРЕС ДЛЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ: 
 354000, Сочи, ул.Воровского 49, оф.48 

МНОГОКАНАЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ: 
 (8622) 64-32-15, 60-81-60, (8622) 60-81-25 с 09:00 до 19:00 

ПРЯМАЯ  МОСКОВСКАЯ ЛИНИЯ: 
 (495) 234-37-02  
  
 ДЕЖУРНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ: 
 (8622) 66-25-05 

Работает  в вечернее время с 19-00 до 21-00, 

в выходные и праздничные дни с 10-00 до 21-00.    

РЕЖИМ РАБОТЫ: 

Пн-пт: с 9-00 до 19-00, 

Сб.: с 10-00  до 17-00 

Вс: выходной   

МАГАЗИН ГОРЯЩИХ ПУТЁВОК:

Сочи, ул. Воровского, 49 (8622) 64-59-95,  64-54-39

Адлер, ул. Кирова, 28-А (8622) 39-12-21

Режим работы:

Пн.-пт.: с 10-00 до 19-00

Сб.: с 11-00 до 18-00

Вс.: с 11-00 до 17-00  
 

     Основная  деятельность предприятия – въездной и выездной  туризм.

     ООО ТО «ПЛАНЕТА СОЧИ» открыли в 2000г.

     Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.   

     Обращаясь в туристическое агентство «ПЛАНЕТА СОЧИ», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

     При  обращении    клиента в агентство ему предлагают     просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую    информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

     Характеристика  условий тура содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств;

- перечень  услуг, получаемых за дополнительную  плату.           

       В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: 
- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- специфика  поведения в каждой стране, особенные  ограничения в связи с преобладающей  религией;

- другая  необходимая информация.                                                 

  К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика  состояния общественного порядка  в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила  поведения на воде;

- правила  санитарии и гигиены;

- как  воспользоваться страховкой в  экстренных случаях;

- прогнозируемые  погодные условия и рекомендации  о экипировке; 
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как  и где хранить вещи, деньги  и ценности;

- памятка  об ответственности за нанесенный  ущерб.

     Униформы, характерной для всего персонала  фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

      Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

      Общая численность штата работников предприятия – 10 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет. 
 
 
 
 

    Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

     

     

       
 
 

      Рисунок 1 – Организационная структура  предприятия. 

      В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские  функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

      Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

      Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

      К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа  с клиентами; 

- прием  заявок у клиентов;

- проработка  плана индивидуального тура;

- связь  с операторами и средствами  размещения;

- бронирование  туров;

- оформление  виз, страховок.

      Для клиентов туристическое агентство ТО «ПЛАНЕТА СОЧИ»  предоставляет следующие услуги:

- организация  туристических, экскурсионных, санаторно–курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

- охота  и рыбалка;

- оформление  виз и загранпаспортов;

- туры  по специальной цене;

- молодежный  отдых;

- туры выходного дня;

-отдых  в России и за рубежом;

-автобусные  туры по Европе.

     В таблице 1 представлены основные показатели деятельности ООО «ПЛАНЕТА СОЧИ»  за апрель 2012г. 

Показатели	Ед. изм.	Период
		01.04.2012г.-10.04.2012г.	11.04.2012г.-20.04.2012г.	21.04.2012г.- 30.04.2012г.
Количество  проданных туров	чел.	17	20	25
Средняя стоимость тура	руб.	22000	25000	30000
Объем реализации основных услуг	руб.	385000	278000	508600
Объем реализации дополнительных услуг	руб.	165000	108000	253000
Численность работников	чел.	10	10	10

 
 
 
 
 

2. Маркетинговая деятельности фирмы 

        Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в 
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.. 
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, 
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

         Туристическое Объединение «ПЛАНЕТА СОЧИ» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

     Чаще  всего опросами  занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических  маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

      Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

        Товары и услуги, предлагаемые  фирмой, определяют возможность  продаж и получения прибыли.  Без товаров и услуг фирме  нечего предложить на рынке.  Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое Объединение «ПЛАНЕТА СОЧИ» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. 

      В зависимости от выбора клиента программа  может быть составлена из индивидуализированных  экскурсий по заказу клиента с  учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Туристическое Объединение «ПЛАНЕТА СОЧИ» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.