Отчет по практике в туристической фирме «Travel House»

Гульмира Отаргалия Турция, Малайзия, Индонезия, Чехия, Испания, Италия, Франция, Болгария, Тунис. E-mail:pavlodar@sayat-travel.kz ICQ:458502675 Телефон:87182 30-15-15, 32-69-53

Жанна Ахметова Турция, Малайзия, Индонезия, Чехия, Испания, Италия, Франция, Болгария, Тунис. E-mail:pavlodar@sayat-travel.kz ICQ:408884310 Телефон:87182 30-15-15, 32-69-53

"Бухгалтерия"

Главный бухгалтер Яковлева  Ольга Михайловна E-mail:sayat10@mail.ru

Бухгалтер-кассир Куличенко Галина Анатольевна E-mail:galina-sayat-64@mail.ru

 

Представительства

London 
71, Fadley Crescent  
SW5 9JT 
LOndon/UK 
Tel:+4407548591010 
e-mail: sayat4education@gmail.com 
 
Istanbul 
Mahmudiye Cheshme street №13/2 , 10th office 
Shehzadebashi 
Istanbul/Turkey 
Tel:+90 212 519 94 40 
Fax: +90 212 519 94 71-72 
e-mail: info@ststurizm.com 
 
Antalya 
Chaglayan district, Bariniklar street 
Polat building, №41, 6th office 
Antalya/Turkey 
Tel: +90 242 324 67 20-21 
Fax: +90 242 324 67 23 
e-mail: ayt@ststurizm.com

Визы

Ви́за — разрешительный документ, дающий право человеку на пересечение тех или иных границ. Как правило под визой понимается фактическое разрешение иностранца на въезд на территорию другого государства. Однако существуют также «выездные» визы, дающие право на выезд из страны[1].

Визы  конкретной страны выдает как правило  консульство или посольство страны в другой стране. Иногда этим вопросом могут также заниматься аккредитованные  визовые центры.

Миграционный  контроль, как правило, между странами, которые заключили между собой  соглашение о безвизовом режиме, не отменяется. Контроль отсутствует только между странами, которые состоят  в визовых союзах (например, Россия и Беларусь или страны Шенгенской зоны). Иммиграционный контроль во многих странах может запретить въезд обладателю действительной визы в случае нарушения им условий получения визы, нарушения законодательства страны, в которую он въезжает, или в случае, если есть сомнения в цели его поездки.

Багаж

Для взрослых и детей с билетом  вес бесплатно провозимого багажа на одного человека в эконом классе составляет – 20кг, для пассажиров бизнес класса - 30/40 кг в зависимости от авиакомпании. Сверхнормативный багаж оплачивается за каждый килограмм перевеса. Вы можете взять с собой на борт одно место ручной клади размером, не превышающим 55х40х20 см, и весом не более 5 кг. 
 
ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ БАГАЖ (ПОЧТА) 
 
Дипломатический багаж (почта), сопровождаемый дипкурьером, разрешается перевозить в салоне воздушного судна. Он оформляется, как незарегистрированный багаж (ручная кладь), отдельно от личного багажа дипкурьера и может быть размещен на отдельном пассажирском кресле. 
 
Масса перевозимого в салоне дипломатического багажа (почты) не должна превышать среднее значение массы пассажира (не более 80 кг), а габаритные размеры багажа позволять его размещение на отдельном пассажирском кресле. 
 
Перевозка дипломатического багажа (почты) , служебная корреспонденция  оплачивается по установленным Перевозчиком тарифам. 
 
БАГАЖ ЗАПРЕЩЕННЫЙ К ПЕРЕВОЗКЕ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА 
 
В целях обеспечения безопасности полетов не принимаются к перевозке в качестве багажа: 
предметы и вещества, перевозка которых запрещена законом Республикой Казахстан  и постановлениями Правительства, правилами и предписаниями государственных органов Республики Казахстан, международными документами в области гражданской авиации, международными соглашениями Республики Казахстан, документами государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка; 
 
  б) взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные; 
  в) сжатые и сжиженные газы; 
  г) легковоспламеняющиеся жидкости; 
  д) воспламеняющиеся твердые вещества; 
  е) окисляющие вещества и органические перекиси; 
  ж) токсичные вещества; 
  з) радиоактивные материалы; 
  и) едкие и коррозирующие вещества; 
  й) ядовитые и отравляющие вещества; 
  к) оружие огнестрельное, холодное и газовое; 
  л) другие материалы и вещества, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж ВС, а также создающие угрозу полета ВС. 
 
Изделия и вещества, которые могут перевозиться в ограниченном количестве в качестве багажа пассажира:

• арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
• хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм
• алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли - не более 5 л на одного пассажира
• аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира

 
В вещах, находящихся при пассажирах:  

• термометр медицинский - один на пассажира; 
• тонометр ртутный в стандартном футляре - один на пассажира; 
• барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя; 
• одноразовые зажигалки - одна на пассажира; 
• сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более 2 кг на пассажира; 
• 3% перекись водорода - не более 100 мл на пассажира;

 
Жидкости, приобретенные в магазинах  беспошлинной торговли в аэропорту  или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа  к содержимому пакета в течение  полета, на котором имеется достоверное  подтверждение того, что, эта покупка  произведена в аэропортовых магазинах  беспошлинной торговли или на борту  воздушного судна в день (дни) поездки. 
 
Администрация авиакомпании вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов: штопоры; иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование); вязальные спицы; ножницы с длиной лезвия менее 60 мм; складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм. 
 
ПЕРЕВОЗКА ОРУЖИЯ И БОЕПРИПАСОВ 
 
Трансферная перевозка любых видов оружия и боеприпасов на борту ЗАПРЕЩЕНА. 
 
Оружие пассажира, имеющего право на его хранение и ношение в аэропорту отправления, в обязательном порядке передается Перевозчику для временного хранения на период полета и выдается пассажиру по окончании полета в аэропорту назначения. 
 
Прием оружия к перевозке, оформление необходимых документов, доставка на борт воздушного судна в аэропорту отправления и выдачу оружия в аэропорту назначения осуществляет сотрудник службы авиационной безопасности (САБ). 
 
Перевозка оружия осуществляется в упакованном виде, в запираемом и запечатываемом металлическом ящике, который должен находиться в изолированном багажном или грузовом отсеке воздушного судна. 
 
Передача оружия пассажиру в аэропорту назначения осуществляется сотрудником службы авиационной безопасности по предъявлении пассажиром-владельцем оружия третьего экземпляра акта, документа удостоверяющего его личность, документа на право ношения и хранения оружия, а в необходимых случаях - соответствующего разрешения на его ввоз/вывоз  на территорию Республики Казахстан. 
 
Невостребованное пассажиром оружие в аэропорту назначения сдается сотрудником службу авиационной безопасности в органы внутренних дел. 
 
МУЗЫКАЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ И ХРУПКИЕ ПРЕДМЕТЫ 
 
Для  транспортировки музыкальных инструментов  и хрупких бьющихся предметов, пассажиру необходимо забронировать дополнительное место в салоне. 
 
Максимальный вес  инструмента -75кг, максимальные размеры – 115х50х30см.

Правила безопасности

Тем, кто отправляется в туристическую  поездку без какого-либо сопровождения, важно помнить о необходимости  соблюдать простейшие меры предосторожности. 

• Прибыв на место, нужно быть особенно осторожным в тёмное время суток. Лучше всего перемещаться группами, в сопровождении случайных попутчиков. Если понадобилось куда-то отправиться по делам или для развлечений, нужно предварительно убедиться в возможности безопасно вернуться в отель: чтобы было кому проводить, и чтобы имелось достаточно денег для вызова такси. 
• Женщинам не следует увлекаться слишком откровенной одеждой. Если же топ с глубоким вырезом и мини-юбка необходимы (к примеру, в ночном клубе или ресторане), надо взять с собой плащ или свитер – они уберегут не только от вечерней прохлады, но и от внимания злоумышленников.
• Для предупреждения кражи из сумки отличным помощником может стать обыкновенный шарф. С его помощью можно обезопасить себя незаметно. Нужно завязать шарф на ручке сумки, а затем продеть его через штрипки своих джинсов или куртки. 
• С малознакомыми людьми нельзя распространяться о своих планах на поездку и, тем более, доходах. 
• Обязательно надо поддерживать регулярную связь через телефон или интернет со своими друзьями и близкими. Им нужно звонить или писать на e-mail в заранее оговоренное время в определённые дни, сообщая, что всё в порядке. Также нужно оставить им контакты отеля, который был выбран на время путешествия. 
• Полезно на всякий случай взять с собой несколько фотографий на паспорт, а также копии документов: они облегчат восстановление подлинников, если те потеряются или будут украдены. 
• Необходимо продумать, где лучше спрятать ценности. Карманы на одежде следует застегивать на пуговицы, а ещё лучше – с помощью английских булавок. 
• Многими мошенниками и ворами используется приём, основанный на жалости людей. Они рассказывают жалостливые истории о том, что у них всё украли и им нужны деньги. Верить таким историям нельзя.

Типы размещения

DBL	двухместный номер c одной  большой двуспальной кроватью
TWIN	двухместный номер с двумя  раздельными кроватями
SGL	одноместный номер
EXB (extra bed)	дополнительная кровать
Tripl	трёхместный номер
ch	маленький ребёнок, например, 2-6 лет
CH	большой ребёнок, как правило, до 12 лет, но в ряде отелей – до 15 лет
Sc	маленький ребёнок + 1 взрослый
SC	большой ребёнок + 1 взрослый
Dc	маленький ребёнок + 2 взрослых
DC	большой ребёнок + 2 взрослых
DBL+ 2CHD (2-6)	2 взрослых + 2 детей 2-6 лет
2 ADL + 2 CHD (2-6) (2-12)	2 взрослых + 2 детей от (первый  ребёнок 2-6 лет, второй – 6-12 лет)
2 ADL + 2 CHD (6-12)	2 взрослых + 2 детей 6-12 лет
Inf (infant)	ребёнок до 2 лет
Qdpl	четырехместный номер
Tripl +1 СHD (2-6)	трёхместный + ребёнок 2-6 лет
3 ad + 1 CHD (2-12)	трёхместный + ребёнок 6-12 лет
3ad + 2ch(2-6)	трёхместный + двое детей 2-6 лет
3ad + 2ch (2-12) (2-6)	трёхместный + 2 детей: первый ребёнок 2-12 лет, второй – 2-6 лет
3ad + 2ch (2-12)	трёхместный + двое детей 2-12 лет
4ad + 1ch (2-5)	четырёхместный + 1 ребёнок 2-5 лет
4ad + 1ch (6-12)	четырёхместный + 1 ребёнок 6-12 лет
5ad	пятиместный
BO (bed only)	размещение без питания

 

Типы питания

Ep (нет)	без питания
BB	завтраки
HB	полупансион
HB+	расширенный полупансион
FB	полный пансион
FB+	расширенный полный пансион  с напитками местного производства во время еды
mini all inclusive	полный пансион с напитками  местного производства не только во время  еды, но в ограниченном количестве
all inc	питание в течение дня, включая напитки местного производства в неограниченном количестве
ultra all inc	питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные) плюс дополнительные услуги на усмотрение администрации  отеля
elegance all inc	разновидность ultra all inc
VIP all inc	разновидность ultra all inc
super all inc	разновидность ultra all inc
deluxe all Inc	разновидность ultra all inc
VC all inc	разновидность ultra all inc
superior all inc	разновидность ultra all inc
mega all inc	разновидность ultra all inc
superior all inc VIP service	разновидность ultra all inc
royal class all inc	разновидность ultra all inc
ultra deluxe all inc	разновидность ultra all inc
extended all inc	разновидность ultra all inc
excellent all inc	разновидность ultra all inc
max all inc	разновидность ultra all inc
high class all inc	разновидность ultra all inc
Imperial all inc	разновидность ultra all inc
соntinental breakfast	континентальный завтрак: кофе или чай, сок, булочка, масло и  джем
english breakfast	полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу  с ветчиной, тосты, масло, джем, кофе или чай
american breakfast / buffet	род континентального завтрака, дополненный различными нарезками (колбаса, сыр) и горячими блюдами (омлет, сосиски)
a-la carte («а-ля карт»)	меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной  ценой
питание по меню	ограниченное число блюд из меню, кроме морепродуктов

 
 
Основные услуги и виды отдыха: гостиницы, детский отдых, круизы, лечение и  оздоровление, молодежный отдых, новогодний отдых, пляжный отдых , экскурсии. Так же в турагенстве  предусмотрены услуги для всех категории туристов:

• Для маленьких путешественников от 7 до 16 лет предлагаются программы познавательно- оздоровительного отдыха в группах, которые сопровождают групповоды, аниматоры, экскурсоводы, педагоги и врачи. Весной и осенью для детей школьного возраста на загородных базах работает программа «Здоровье +». А круглогодично в санаториях для детей, нуждающихся в санаторно-курортном лечении и оздоровительном отдыхе, работает программа «Здоровье супер +».
• Для молодежи от 16 до 25 лет осуществляет предложение по развлекательному, обучающему и экстремальному отдыху как в Казахстане, так и заграничных клубах и центрах.
• Для индивидуальных туристов, семейных пар, а также для семей и детьми предоставляется отдых на море, за рубежом, , а также увлекательные туры.
• Для модниц – любительниц распродаж – шоп-туры в Италию, Грецию, Китай.
• Для туристов-экстрималов – сплавы по бурным рекам, рыбалка и охота, горные лыжи, экскурсии по горам и пещерам, дайвинг, активные маршруты на плотах и другие увлекательные туры.
• Для корпоративных клиентов – организация посещений международных выставок, бронирование гостиниц.

 

 

Следующие 4 недели я работала с клиентами, уже сама могла забронировать  номер, заказать тур, рассказать об отеле  и составить договор.

11 недель практики пролетели  незаметно и очень интересно.

Заключение.

В заключение практики хочу сказать, что за время прохождения практики мной были приобретены познания и навыки туристического бизнеса. Приобретены навыки общения с туристами, составления документации, приобретен опыт самостоятельного анализа спроса на туристические путевки в различные сезоны. Общее ознакомление с внутренней структурой туристической фирм, ознакомление с работой персонала. Объем полученных теоретических знаний был полностью закреплен практическими навыками.