Отчет по практике в туристическом агентстве "Райский остров"

Министерство  образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО «Омский  государственный педагогический университет»

Университетский колледж

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ

 

 

 

 

 

Выполнил:

студентка 2 курса гр. Т-922 специальности «Туризм»

Самошина Е.В

Проверил:

Трамбовецкий  В.И

 

 

 

 

Дата защиты

Оценка 

Подпись руководителя       Подпись студента

 

 

 

 

Омск 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………..……..3

ГЛАВА 1. ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА О СОЗДАНИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ………………………………………………..4

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ  СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ (ОРГАНИЗАЦИИ) ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ…………………………6

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ОСНОВА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУР ФИРМЫ…………………………………...8

ГЛАВА 4. ДОЛЖНОСТНЫЕ  ИНСТРУКЦИИ РАБОТНИКОВ ТУРИСТСКОГО  ПРЕДПРИЯТИЯ…………………………………………10

ГЛАВА 5. МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРПАКЕТА……………..12

ГЛАВА 6. ФОРМЫ  И СТИЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ……….14

ГЛАВА 7. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, ПУТИ И СПОСОБЫ ЕГО ПОВЫШЕНИЯ…………………………………………...15

ГЛАВА 8. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ФУНКЦИОНИРОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………….…………....18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...19

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………...20

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Туристический бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся  отраслей мирового хозяйства. Международный  туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянно увеличивается, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику каждой страны.

Начальный этап подготовки специалистов нового образца  – это ознакомительная практика, которая является составной частью подготовки специалиста. Базами практики служат турфирмы, гостинично–туристические комплексы, гостинично–ресторанные предприятия.

Цель практики - ознакомиться с основными характеристиками деятельности туристической фирмы, как основной составляющей туристической индустрии.

Для достижения поставленной цели мне необходимо решить следующие задачи:

• ознакомиться с туристической фирмой;
• изучить структуру предприятия;
• изучить организационно-правовую основу функционирования тур фирмы;
• изучить механизм формирования турпакета;
• ознакомиться с формой и стилем обслуживания клиентов;
• определить требования к сотруднику офиса турфирмы.

Объектами данной практической работы являются турфирмы и работники туристического бизнеса.

ГЛАВА 1. ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА О СОЗДАНИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

 

 

Фирма, которое  будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма "Райский остров".

Туристическое агентство "Райский остров", благодаря своему творческому подходу к каждому клиенту, успело хорошо себя зарекомендовать и прочно закрепиться на рынке туристических услуг г. Омска, несмотря на свой весьма «молодой» пятилетний возраст!

С каждым годом  все больше и больше людей доверяют агентству организацию своего отдыха, так как их главная задача - сделать Ваше путешествие предельно увлекательным, настроение отличным, а отдых максимально приятным, чтобы Вы получили захватывающие и незабываемые впечатления, посмотрели мир, узнали больше об истории, культуре, народах других стран.

Главная особенность работы, это то, что фирма старается организовать максимально качественный отдых для каждого туриста, удобно спланировать вашу поездку, выбрать один из лучших отелей для проживания, подобрать оптимальный групповой тур или индивидуальную туристическую программу.

«Райский остров» предлагает туры на любой вкус и кошелек! 

Основные направления  работы:

• зарубежные туры в любой уголок планеты - отдых в Таиланде, Турции, Египте, Тунисе, Кипре, Индонезии, Вьетнаме, Греции, Кубе, Доминикане, Кении...и т.д;
• туры по России и Омской области;
• страхование;
• визовая поддержка при оформлении тура;
• бронирование авиа- и жд- билетов по любым направлениям ;

Быстро, качественно, с максимальным удобством для Вас, менеджеры подготовят и оформят документы для тура.

Работа строиться на взаимоуважении. Они ценят своих туристов и готовы сделать все, чтобы их отдых был комфортным и безопасным. Менеджеры абсолютно уверены в качестве предоставляемых нами услуг!!!

С ними легко, надёжно и удобно:

1. Офисы расположены в центре города и работают в самое удобное для Вас время: Пн-Пт с 10.00 до 19.00, Сб с 11.00 до 18.00.

Главный офис данной фирмы находится по адресу г. Омск, ул. Маркса д. 6. Помимо него есть еще два офиса по адресу г. Омск, ул. Маяковского 44; ул. Пр. Культуры 6.

2. В фирме всегда представлен широкий спектр горящих туров и специальных предложений.
3. Индивидуальные и договорные отношения компании с крупнейшими операторами являются гарантией качества Вашего путешествия. Pegas touristik, Tez tour, Coral travel, Natalie-tours, Sunmar, Anex tour и т.д.
4. Действует система скидок и отличных условий для постоянных клиентов.
5. Осуществляем индивидуальный подход к каждому клиенту.

 

 

 

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ (ОРГАНИЗАЦИИ) ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ

 

 

Численность и  структура всей компании невелика и  представляет собой следующую линейную структуру управления.

Генеральный директор туристической  фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

Турфирмы "Турист" возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директора ему в сою очередь бухгалтер, техничка, дворник. Так же в фирме есть старший менеджер по туризму, менеджер по туризму.

Менеджер должен обладать знаниями:

• технологии организации продаж путевок;
• основ управления персоналом;
• форм и методов профессионального обучения;
• организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

Менеджер должен обладать навыками:

• профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации;
• организация и проведения различных форм обучения;
• осуществления контроля.

Сотрудники  данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ОСНОВА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУР ФИРМЫ

 

 

Полное официальное  наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Райский остров».

Сокращенное официальное  наименование Общества на русском языке: ООО «Райский остров».

Место нахождения Общества: г. Омск

Общество с  ограниченной ответственностью – это  организационно-правовая форма коммерческих организаций, имеющая ряд отличительных  особенностей, благодаря которым  считается наиболее привлекательной для осуществления предпринимательской деятельности.

Обществом с  ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими  лицами Общество, уставный капитал  которого разделен на доли. Участники  Общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей.

Участники общества ООО, внесшие вклады не полностью, несут  солидарную ответственность по его  обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников. Согласно действующему законодательству, Общество с ограниченной ответственностью может быть учреждено одним лицом или может состоять из одного лица, в том числе при создании его в результате реорганизации. Однако в качестве единственного своего участника ООО не может иметь другое хозяйственное общество, состоящее из одного лица. Как и все юридические лица, Общество с ограниченной ответственностью имеет в своей собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, и может от своего имени осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности и быть ответчиком в суде.

Деятельность  и порядок регистрации ООО  регламентируются Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Законом «О регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» соответственно. Согласно Закону «Об обществах с ограниченной ответственностью» число участников ООО не должно превышать 50-ти человек. В противном случае оно подлежит преобразованию в акционерное общество или в производственный кооператив. Если в течение года преобразование произведено не будет и число его участников не уменьшится, Общество может быть ликвидировано в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Единственным учредительным документом Общества с ограниченной ответственностью является Устав. Входящий в состав учредительных документов ООО Учредительный договор упразднен вступающим в силу с 1 июля 2009 года Федеральным законом, и с 1 июля 2009 года вводится новый документ – Договор об учреждении Общества, который учредительным документом не является, но определяет размер и номинальную стоимость доли каждого участника Общества.

Уставный капитал  общества с ограниченной ответственностью складывается из общей стоимости вкладов его участников, и размер уставного капитала Общества должен быть не менее 10 000 рублей. Особое внимание в законодательстве об ООО уделено порядку выхода участника из Общества и процедуре отчуждения доли участника Общества, которые с 1 июля 2009 года значительно усложняются и требует участия в ней нотариуса. Созданным ООО считается с момента его государственной регистрации. Процедура государственной регистрации ООО осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

ГЛАВА 4. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ РАБОТНИКОВ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

 

 

На рынке  туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных  обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями  деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:

• Агента по бронированию.
• Менеджера по направлению.
• Директора/начальника отдела турагентства.
• Агента по продажам.
• Менеджера по бронированию и продажам.
• Агента по выездному туризму (маркетингу и продажам).
• Агента по въездному и внутреннему туризму.
• Менеджера по работе с клиентами (турпродуктам).
• Менеджера по связям с общественностью.
• Менеджера по кадрам.
• Референта.
• Секретаря.
• Бухгалтера, кассира.
• Курьера.

Основной задачей  персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал: