Отчет по учебной практики в турагентстве

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧКРЕЖДЕНИЕ 

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ 

ПОВОЛЖСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА

 

 

 

Институт  туризма и социальных технологий

 

Кафедра «Социально-культурный сервис»

 

 

 

ОТЧЕТ

Об  учебно-ознакомительной практики

Студента  группы БтрЭ-302

Шленева Кирилла Алексеевича

Место практики-ИП Тарасова Л.И.

Тур фирмы «ТурКокос»

Руководитель  практики от предприятия____________________________

 

 

 

 

 

 

 

Защищен_________

                 (дата)

Руководитель______

 

Тольятти 2010г.

 

Содержание

 

1. Общие сведения и характеристика предприятия.
2. Направление деятельности предприятия.
3. Качество обслуживания.
4. Процесс обслуживания клиентов.
5. Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Я, Шленев Кирилл Алексеевич, студент третьего курса института туризма и социальных технологий, кафедры «Социально-культурный сервис», проходил учебно-ознакомительную практику от Поволжского Государственного Университета Сервиса в ИП Тарасова Л.И. «Турфирма ТурКокос» в период с 06.02.2012 г. по 04.03.2012 г. в должности помощника менеджера по туризму.

 

 

 

 

 

 

1. Общие сведения и характеристика предприятия.

 

 

Организация ИП Тарасова Л.И. «Турфирма ТурКокос» расположена по адресу: г. Тольятти, ул. 70 лет Октября д. 26, тел 89274562031. Организация представляет собой туристическое агентство.

Целью прохождения  практики на предприятии являлось закрепление  теоретических знаний, полученных за 5 семестров обучения, на практической основе, т. е. Ориентация в реальных производственных условиях.

В процессе прохождения практики у меня была возможность общаться с сотрудниками и клиентами туристического агентства.

 

 

 

 

 

 

 

2. Направление деятельности предприятия.

 

Услуги  по организации обслуживания клиентов на данном предприятия представлены достаточно широко: организация их доставки различными видами транспорта (по воздуху, морю, железной дороге, автобусом  и т. д.), подготовка индивидуальных маршрутов, специальное поездки для групп туристов, организация их проживания (в отеле, в доме отдыха), предоставляет своим клиентам массу советов, связанных с путешествием (относительно страховки, обмена, необходимых документов и т. д.), организация их проживания (в отеле, в доме отдыха), предоставляет своим клиентам массу советов, необходимых документов и т. д.), организация резервирования для специальных мероприятия (групповые экскурсии, долевые поездки).

В ИП Тарасова Л.И. «Турфирма ТурКокос» имеется зал ожидания, туалетные комнаты, комната для обслуживания посетителей.

 

 

 

 

3.  Качество обслуживания.

 

Фирма была создана в марте 2001 года.

 

Одиннадцать лет работы позволили нам накопить бесценный опыт, достичь высокого качества обслуживания и заслужить  доверие не только тольяттинцев, но и жителей других городов. Количество разработанных нами программ постоянно увеличивается, и сегодня мы можем показать вам практически весь мир.

 

 

ПРЕДЛАГАЕМ:

отдых на любых  курортах мира;

санатории и пансионаты в Самарской области;

отдых на море в Самарской и Саратовской областях;

индивидуальные  и групповые туры;

автобусные  туры по интереснейшим городам Европы;

круизы  по Волге, Днепру, Дунаю, Средиземному, Черному и северным морям;

лечение в  России, Украине, Чехии, Венгрии, Израиле, Австрии;

горнолыжные курорты России, Украины, Словакии, Польши, Болгарии, Австрии;

отдых для  детей в летних лагерях России, Украины, Чехии, ОАЭ;

изучение  иностранных языков за рубежом;

бронирование  и продажа авиабилетов любой  авиакомпании, подборка стыковок;

автобусные  рейсы в Германию, Болгарию, Италию;

 

 

 

 

4. Процесс обслуживания клиентов.

 

Процесс обслуживания непредсказуем. Это означает, что  он допускает различные варианты развития события. За время прохождения  учебной практики, я убедился в  том, что каждый потребитель рассчитывает на то, что обслуживание будет быстрым и качественным. Владение информацией – важнейшая часть в данном аспекте работы. Быстрота обслуживания представляется клиенту естественным фактором.

К помощнику  менеджера предъявляются многочисленные требования, среди них такие, как:

• Коммуникабельность и приветливость во взаимодействии с клиентами
• Менеджер должен производить благоприятное впечатление на клиентов
• Обладать достаточными знаниями для выполнения данного вида работ

Для работников организации ИП Тарасова Л.И. «Турфирма ТурКокос» обязательна одежда, которая не затрудняет движения, она всегда должна быть чистой и выглаженной.

В условиях жесткой конкуренции к работникам турагентств предъявляются жесткие требования. В настоящее время существует большое количество различных туристических фирм, которые оказывают аналогичные виды услуг, поэтому предприятия должно качественно и эффективно оказывать услуги и обладать квалифицированным набором персонала, который позволял компании быть конкурентоспособной на рынке оказания туристических услуг.

Моим индивидуальным заданием на время прохождения учено-ознакомительной  практики было обслуживание клиентов ИП Тарасова Л.И. «Турфирма ТурКокос». Самостоятельное предложение на период прохождения практики.

Во-первых, помогает советами, оказывать всяческую помощь различным категориям туристов;

Во-вторых, заниматься рекламой своей организации.

 

 

 

 

 

5. Заключение.

 

Подводя итог всему вышеперечисленному, хочется  отметить, что за те 4 недели, которые  я проходил практику в ИП Тарасова Л.И. «Турфирма ТурКокос», я осознал, что профессия менеджера по туризму есть умение сочетать в себе различные навыки и умения, такие, как:

• Навык психолога
• Высококвалифицированного и компетентного специалиста
• Коммуникабельного работника

Профессия менеджера по туризму предоставляет для меня наибольший интерес вследствии большого простора для деятельности. Она позволяет научиться интерес. Она позволяет научиться вежливости, тактичности в общении с различными людьми и группами людей, завести новые интересные и нужные знакомства, научиться аккуратности, быстроте в работе с клиентами. Благодаря учебно-ознакомительной практике от Поволжского Государственного Университета Сервиса я, Шленев Кирилл Алексеевич закрепил полученные знания в процессе 5 семестров обучения в университете, а так же нашел потенциальное место для будущей трудовой деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Министерство образования  и науки РФ

федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение  высшего профессионального образования

Поволжский  государственный университет сервиса

(ФГБОУ  ВПО «ПВГУС»)

 

 

 

 

 

 

 

дневник

_______________________________практики

^{(учебно-ознакомительной,  производственной, преддипломной)}

студента____________________________

^(Ф.И.О.)

____________________________________

Факультета __________________________

____________________________________

группы______________________________

 

Руководитель  практики

_____________________

^{(Ф.И.О.  преподавателя)}

 

г. Тольятти

 

 

Характеристика

 

студента ___курса  специальности _______________________ПВГУС

 

Ф.И.О.

проходил(а) ________________________________________________

___________________________________________________________

с __________________________ по _____________________________

За время прохождения практики показал(а) себя

___________________________________________________________

___________________________________________________________

Его (ее) деловые качества

___________________________________________________________

___________________________________________________________

Замечания

___________________________________________________________

___________________________________________________________

Рекомендации

_______________________________________________ ____________

___________________________________________________________

Руководитель практики от фирмы                                 ______________

Руководитель практики

от университета                                                                ______________

М.П.                                                                          Дата «____________»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дата  Содержание работы Подпись                                                 Подпись руководителя (от предприятия)     __________________________

 

 

 

Место прохождения  практики _________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

Сроки прохождения  практики _________________________________

№ направления  на практику ___________________________________

№ приказа  по фирме о разрешения практики _____________________

Руководитель  практики от фирмы ______________________________

 

Задания для студента

 

1.Теоретическое  задание ______________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Задание  практического характера ___________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Отчет о прохождении  практики приложить к дневнику