Роль туроператора и турагента на туристском рынке

Содержание

 

Введение…………………………………………………………….2

 

Глава 1. Роль туроператора и турагента на туристском рынке…….4

 

Туроператор  и его функции………………………………….6

 

Виды, функции и задачи турагенств……………………….8

 

Глава 2. Работа турагента с туроператором………………………..10

 

2.1. Договор турагента с туроператором …………………………….12

 

2.2. Схемы работы туристического турагента по реализации и организации туров……………………………………………………..14

 

Глава 3. Схемы с практики…………………………………………....16

 

Заключение……………………………………………………………….28

 

Литература……………………………………………………………..………..21

 

 

 

 

Введение.

Актуальность темы исследования определена тем, что сегодня туризм  относится к тому виду деятельности человечества, чья история

начинается  задолго до возникновения цивилизованного  общества. В каждой

исторической  эпохе есть такие элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма.

   В современном  мире туризм выступает как сложное  многогранное социальное явление.  Его основой является историко-культурный потенциал страны, включающий социально-культурную среду с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. Сам термин «туризм» должен восприниматься обществом как благо для страны, для территории, где он развит, поскольку главная его функция  - оживление жизни в регионах, востребованность  большого количества рабочих рук в сфере услуг, перспектива развития для целого ряда ныне депрессивных районов страны, собственный, реальный заработок для жителей этих районов. Туризм все более становится источником финансовых поступлений,

 И представляет собой туристический  продукт. Который, как правило, предлагает  и проводится специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров.

Исходя из этого объектом иследования выступает система туристического оперейтинга туроператорская система произведена и реализации турпродукта предметом- взаимодействие турагента с туроператором.

Данное условие определено цель исследования- анализ взаимоотношений туроператора и турагента в современных рыночных условий в Р.Ф

Задачи:

1. Определить роль оператора на тур рынке
2. Определить роль агента на тур рынке
3. Выявить особенности сотрудничества туроператора и турагента и реализовать схемы по организации и реализации туризма.
4. Методическая база работы:
5. НПА
6. Источники- интернет
7. Личный собранный материал автором, работа отечественных специалистов в области тур рынка тур бизнеса и нормативного правового регулирования в Р.Ф
8. Методологическую базу исследования составляет
9. Имеперические методы сборы информации
10. Анолитические методы и сравнительный метод.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1.Роль туроператора и турагента на туристском рынке.

Составлением  и продажей туров занимаются туристско-экскурсионные  организации — туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. С точки зрения вида предпринимательства  на туристском рынке все туристско-экскурсионные  организации можно подразделить на туристские агентства и туристских операторов.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской  деятельности туристской фирмы или  компании. Туроператоры занимаются комплектацией туристского продукта, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура). Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов. Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры). Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам. Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров: приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания

до первого  по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Главной рыночной функцией турагентств и  туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор  поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его управления. Туристские предприятия выполняют комплектующую, сервисную и гарантийную функции.

Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из рецептивных туров для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента.

Сервисная функция — это обслуживание туристов на маршрутах, а также в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.

Согласно  международному и российскому законодательству полную ответственность за обслуживание несет перед туристом то предприятие, которое сформировало и продало  ему пакет услуг, независимо от того, само оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик услуг).

Обычно  туроператор — это более крупная  компания, чем тур-агент, имеющая  головной туроператорский офис и  несколько филиалов — агентскую  сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему  миру. При этом независимо от наличия  собственной агентской сети, туроператор  заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу  своих туров.

Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран  и регионов они расположены, тем  шире объемы продаж и, соответственно, больше туристов, выше прибыль, успешнее бизнес.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные  формы собственности — частную, государственную, акционерную.

Основные  различия между туроператором и  турагентом:

1. Система  доходов. Туроператор покупает  туристский продукт и его прибыль формируется из разницы между  ценой покупки и ценой продажи.  Часто туроператор приобретает  отдельные услуги, из которых  затем формирует комплексный  туристский продукт со своим  механизмом ценообразования. Турагент  же действует как розничный  продавец и его прибыль формируется  из комиссионных за продажу  чужого туристского продукта. Турагент  реализует туристский продукт  (в том числе отдельные услуги, например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров  или производителей услуг.

2.  Принадлежность  туристского продукта. Туроператор  всегда имеет запас туристского  продукта для продажи, а турагент  запрашивает определенный продукт  (услугу), если клиент выражает  покупательский интерес. 

 

   В повседневной практике бывает трудно определить четкое различие между туроператором и  турагентом, поскольку оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает  их туристам и другим агентствам. В  то же время эта же фирма как  турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие  от турагентов) занимаются формированием  основных и дополнительных услуг  в единый туристский продукт, который  затем реализуют потребителю  через агентскую сеть. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По  виду деятельности туроператоры бывают:

операторами массового рынка - они продают большое число  турпакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом  в места развития массового туризма.

специализированными операторами - они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

специального интереса (например, организация сафари в Африке);

специального места назначения (например, фирмы специализируются только на Англии или Испании);

определенной клиентуры (молодежные туры, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);

специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.);

использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По  месту деятельности туроператоры бывают:

местными (внутренними) - они  ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;

выездными - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны;

операторами на приеме - они  базируются в месте назначения (в  стране назначения) и обслуживают  прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные  туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристических агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее чем трех услуг:

размещение;

транспортировка туристов;

любая другая не связанная  с вышеназванными услуга.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.)

Рассмотрим  состав основных функций туроператора:

1.  Изучение  потребностей потенциальных туристов  на туры и туристские программы.

2.  Составление  перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на  рынке с целью выявления соответствия  потребностям туристов.

3.  Взаимодействие  на договорной основе с:

-гостиницами  — на предоставление туристам  мест проживания;

-предприятиями  питания — по предоставлению  туристам питания;

-транспортными  предприятиями, фирмами и компаниями  — на предоставление транспортного  обслуживания туристов;

-экскурсионными  фирмами, музеями, выставочными  залами, парками и прочими заведениями  — по предоставлению туристам

-фирмами,  оказывающими различные бытовые  услуги, — на соответствующее  обслуживание туристов;

-администрацией  спортивных сооружений — на  возможность для туристов пользоваться  спортивными сооружениями;

-менеджерами  шоу -, кино-, видео -, театральных  предприятий — на посещение  их туристами;

-дирекциями  заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств  — с целью обеспечения туристам  отдыха и обслуживания в указанной  местности;

-местными  муниципальными властями — на  предмет паблик рилейшнз своего  бизнеса, ориентированного на  потребителя и окружающую его  среду.

4. Расчет  стоимости тура, транстура и определение  цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен  на свои услуги по комплектации  туров разного состава, классности  и др.

5.  Обеспечение  туристов, путешествующих по маршрутам  туров, всеми необходимыми материалами  рекламно-сувенирного характера,  специальным снаряжением и инвентарем.

6.  Подготовка, подбор и назначение на маршруты  кадров, выполняющих функции контакта  с туристами, координации и  контроля за выполнением программ  обслуживания (гидов-экскурсоводов,  инструкторов, аниматоров, методистов  и т. д.).

7.  Рекламно-информационная  деятельность для продвижения  своего туристского продукта  к потребителям.

8.  Продвижение  и реализация туров потребителям  через систему турагентств.

9.  Контроль  за надежностью и качеством  обслуживания.

10.  Постоянная  оперативная связь с туристами  во время обслуживания, решение  возникающих вопросов.

 

 

1.1.Виды, функции и задачи турагентств.

Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская  деятельность, т.е. деятельность по реализации туров, маршрутов, путевок и т.д.

Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей пэкидж-туров, сформированных туроператором, а также оформлением  заказных туров (по пожеланиям туристов) при помощи турфирм, работающих в  месте предполагаемого отдыха или  путешествия.

Турагентство - достаточно распространенный вид  бизнеса в туризме. Конкуренция  заставляет туристские фирмы искать свою нишу путем приспособления к  реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует  как розничные турагентства, работая  с клиентами напрямую.

Функции турагентства:  

1). реклама  туристского продукта и информация  потребителя о     возможном туристском предложении;