Стандартизация и контроль качества туристических услуг

По влиянию на возможность последующего использования продукции:

• разрушающий контроль;
• неразрушающий контроль.

По степени механизации и автоматизации:

• ручной контроль;
• механизированный контроль;
• автоматизированный (автоматизированные системы управления качеством) контроль;
• автоматический контроль;
• активный и пассивный контроль продукции.

По исполнителям:

• самоконтроль;
• контроль мастеров;
• контроль ОТК;
• инспекционный контроль;
• одноступенчатый контроль (контроль исполнителя и приемка ОТК);
• многоступенчатый контроль (контроль исполнителя и операционный, а также специальный и приемочный).

По используемым средствам:

• измерительный контроль, применяемый для оценки значений контролируемых параметров изделия: по точному значению (используются инструменты и приборы шкальные, стрелочные и др.) и по допустимому диапазону значений параметров (применяются шаблоны, калибры и т.п.);
• регистрационный контроль, осуществляемый для оценки объекта контроля на основании результатов подсчета (регистрации определенных качественных признаков, событий, изделий);
• органолептический контроль, осуществляемый посредством только органов чувств без определения численных значений контролируемого объекта;
• визуальный контроль - вариант органолептического, при котором контроль осуществляется только органами зрения;
• контроль по образцу, осуществляемый сравнением признаков контролируемого, изделия с признаками контрольного образца (эталона);
• технический осмотр, осуществляемый в основном с помощью органов чувств и при необходимости - с привлечением простейших средств контроля.
• Методы технического контроля характерны для каждого участка производства и объекта контроля. Здесь различают:
• визуальный осмотр, позволяющий определить отсутствие поверхностных дефектов;
• измерение размеров, позволяющее определять правильность форм и соблюдения установленных размеров в материалах, заготовках, деталях и сборочных соединениях;
• лабораторный анализ, предназначенный для определения механических, химических, физических, металлографических и других свойств материалов, заготовок, деталей;
• механические испытания для определения твердости, прочности и других параметров;
• рентгенографические, электротермические и другие физические методы испытаний;
• технологические пробы, проводимые в тех случаях, когда недостаточно лабораторного анализа;
• контрольно-сдаточные испытания, служащие для определения заданных показателей, качества;
• контроль соблюдения технологической дисциплины;
• изучение качества продукции в сфере потребления;
• электрофизические методы измерения параметров изделия;
• методы исследования и контроля, основанные на использовании электронных, ионных, ортонных пучков.

В последние годы более широкое распространение в промышленности находят новые физико-технические методы контроля качества продукции, основанные на использовании ультразвука, рентгеноскопии, радиоактивных изотопов. Эти методы позволяют расширить возможности контроля качества продукции и анализа технологических процессов, не вызывая разрушения образцов и, как правило, обеспечивая экономический эффект.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Вариант должностной  инструкции для

 менеджера-администратора.

 

На  примере приложения № 1

 

 

 

Приложение №1

к трудовому договору № 5 от 10 января 2014г.

заключенному между ___________________

и ООО «________»

УТВЕРЖДАЮ:

Директор

ООО «________»

__________________

10.01.2014 г.

Должностная инструкция

1. Общие положения

1.1. Наименование структурного подразделения: ООО «___________».

1.2. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и полномочия менеджер  по туризму (далее по тексту - "Работник").

1.3. "Работник" относится к категории: менеджер-администратор.

1.4. Порядок назначения на должность и освобождения от должности "Работника" определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.

1.5. "Работник" в своей работе руководствуется следующими документами:

- действующим законодательством РФ;

- положением о структурном подразделении;

- постановлениями и распоряжениями вышестоящей организации;

- приказами руководителя организации;

- распоряжениями руководителя структурного подразделения;

- настоящей должностной инструкцией;

- трудовым договором.

1.6. "Работник" в своей работе непосредственно подчиняется  директору ____________________ либо лицу, исполняющему обязанности директора.

1.7. "Работник" не имеет должностных лиц в непосредственном подчинении.

 

2. Функции

2.1. Основные задачи и направления деятельности "Работника":

- анализ рынка предложений  и тенденций продаж;

- консультирование клиентов о цене товаров и услуг, предоставление полной и правдивой информации;

- контроль платежей и выдача документов;

- создание и ведение клиентской базы;

- ведение преддоговорной работы и заключение договоров на оказание услуг.

3. Должностные обязанности

3.1. "Работник" в рамках, возложенных на него функций, выполняет следующие обязанности:

3.1.1. Соблюдение трудовой  дисциплины

2. Соблюдение делового дресс-кода и порядка на своем рабочем месте.

3.1.3. Выполнение  ежемесячных рекламных задач  компании. 

3.1.4. Обязательное посещение  семинаров, проводимых для сотрудников ООО «__________».

3.1.5.     Выполнение  поручений руководителя в части  рекламных компаний (составление рекламных текстов и макетов), поддержание имиджа компании: поздравление клиентов с ДР, формирование рассылок, предложения на штендер и прочих

         3.1.6.    Пост продажная работа с клиентами: повышение лояльности туриста, а также возможная помощь в решение ситуаций. Поддержание общения в течении всего года для удержания клиента в кругу постоянных.

3.1.7 Осуществление обучения персонала по продажам, определять задачи данных сотрудников и контролировать их выполнение.

3.2. "Работник" должен выполнять основные обязанности, предусмотренные документами, регламентирующими правила внутреннего трудового распорядка и действующими в организации.

4. Права и полномочия

4.1. "Работник" для выполнения возложенных на него обязанностей наделяется следующими полномочиями:

- определять формы продаж  услуг и установления деловых  связей с покупателями;

- подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции на основании доверенности;

- подготавливать и передавать  документы для оформления виз  и исполнения договора контрагентам;

-  выставлять счета  на безналичную оплату;

- знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;

- запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

- вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;

- требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. Ответственность

5.1. "Работнику" необходимо отвечать за свои действия (бездействия) в рамках зафиксированных в п.п. 3, 4 настоящей инструкции обязанностей, прав и полномочий.

5.2. "Работник" несет дисциплинарную, материальную, гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, предусмотренном законодательством.

 

 

 

С должностной инструкцией ознакомлена
	(подпись)	(ФИО и расшифровка  подписи)
		10 января 2014 г

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

1. Беленький П.Е., Козориз М.А. Технико-экономическое управление качеством продукции в объединении, Львов, 2009
2. Гиссин В.И. Управление качеством продукции, Ростов-на-Дону, 2010
3. Организация производства, под ред. Н.И. Новицкого, М. 2010

     4. Управление качеством продукции, под ред. Н.И. Новицкого, М. 2012

     5.  Федеральный закон  "О государственном регулировании торговой

     от 28.12.2009 деятельности в Российской Федерации" № 381-ФЗ

      Интернет ресурсы

     6. http://otherreferats.allbest.ru/management/00160722_0.html

     7. http://www.coolr erat.com

     8. http://hr-portal.ru/pages/Di/750.php

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

		.