Туризм – це пріоритетна галузь світового господарства ХХІ століття

На ринку туристичних послуг виділяють туроператорів (фірми, що здійснюють діяльність із формування, просування і реалізації туристичного продукту), турагентів (фірми, що здійснюють діяльність із просування і реалізації туристичного продукту) й екскурсійні бюро.

Обсяг і характер посадових обов'язків і повноважень менеджерів по туризму розрізняється залежно від того, в якій фірмі вони працюють.

Основними напрямками діяльності працівників турагентства є: надання інформації клієнтам; робота з клієнтами; бронювання й оформлення квитків; продаж туру, маркетинг і реклама; робота з туроператорами; виконання адміністративних функцій. Персонал турагентства складають:

Основним завданням персоналу екскурсійного бюро є надання клієнтам послуг екскурсовода (гіда) в масштабах міста, регіону, країни. Їх реалізує такий персонал:

Задачами персоналу туроператора є: планування і складання програми турів; розрахунок вартості турів; бронювання і продаж квитків; бронювання місць у готелях; складання програм екскурсійних та інших додаткових послуг; інструктаж гідів і водіїв; оформлення туристичної документації; візова підтримка; маркетинг і реклама; взаємодія з турагентствами та іншими організаціями; прямий продаж турпакетів; укладання агентських та інших договорів; виконання адміністративних функцій. Діяльність туроператора забезпечують такі працівники:

У штатних розписах більшості туристичних організацій немає розподілу на менеджерів і начальників підрозділів. Обумовлено це тим, що, даючи посаді найменування «менеджер», керівництво організації виходить із діючої посадової структури, згідно якої менеджерами вищого і середнього рівня можна вважати всіх керівників, директорів підприємств і організацій, інших лінійних керівників, начальників структурних підрозділів. Зразки посадових інструкцій розробляються для середнього рівня менеджерів: менеджера з продажу турпродуктів у турагентстві; менеджера по турпродуктах у турагентстві; менеджера по формуванню турпродукта у туроператора. Якщо на менеджера покладається керівництво підлеглими працівниками у певному напрямку, то йому, як правило, дається найменування «головний» або «провідний».

Приблизні посадові інструкції менеджерів можуть бути перероблені  на посадові інструкції начальників підрозділів туристичних організацій шляхом внесення до них пунктів, що встановлюють обов'язки з керівництва підлеглими, планування діяльності підрозділів та інших положень, встановлених для працівників третього кваліфікаційного рівня, кваліфікаційними вимогами (професійними стандартами) до основних посад співробітників туристичної індустрії.

Діяльність туристичних  організацій тримається не тільки на менеджерах різного рівня, але й  на інших фахівцях. Так, керівники  туристичних груп, організатори подорожей і екскурсій, екскурсоводи є тим персоналом турфірм, який безпосередньо надає туристам пакет послуг або координує його виконання сторонніми організаціями.

Залежно від характеру  подорожей розрізняють два типи керівників тургруп. Перший характерний для виїзних подорожей, які грунтуються на всіх інститутах туристичної індустрії — готелях, оздоровчих комплексах. Завданням керівників тургруп при організації таких подорожей є координація роботи перевізників, готелів, екскурсійних бюро і так далі.

Другий тип керівника  тургруп необхідний у подорожах, що здійснюються активними способами пересування і націлені на активний відпочинок, оздоровлення, тренування, підвищення фізичної підготовки на природі. Для проведення піших і кінних походів, освоєння альпіністських і гірськолижних маршрутів необхідні фахівці-організатори. Часто їх називають керівниками й організаторами подорожей. До їхніх завдань входять: надання туристам інформації про маршрути, планування маршрутів, безпосередня участь у подорожах, забезпечення мандрівників житлом або координація їхніх дій із забезпечення житлом (розбиття бівуаків, наметів та ін.), вирішення питань живлення та ін. Організатори подорожей або керівники тургруп, що займаються активним відпочинком, повинні мати достатній досвід, хороше знання місцевості, володіти основами життєзабезпечення людей у природних умовах тощо.

Введення до штату посад «менеджер  по туризму» й «агент по туризму» характерне для невеликих туристичних компаній, які намагаються мінімізувати свій штат й універсалізувати функціональні обов'язки свого персоналу.