Дом качества

«Дом качества»

Продукт: мобильный телефон.

Показатели:

1. Дизайн
2. Качество изображений фото
3. Длительность заряда батареи
4. Материал корпуса
5. Количество вмещаемых мультимедиа файлов.
6. Удобство в использовании

 

ТП	1	2	3	4	5	6	Сумма	Ранг
1	х	<1	<1	>3	>3	>3	11	0,183
2	>3	х	<1	>3	=2	>3	12	0,2
3	>3	>3	х	>3	<1	>3	13	0,217
4	<1	<1	<1	х	>3	<1	7	0,117
5	<1	=2	>3	<1	x	>3	10	0,166
6	<1	<1	<1	>3	<1	х	7	0,117
							Σ=60	Σ=1

 

Таким образом, левая сторона «дома качества» имеет вид:

 

	ТП	Ранг
1	Дизайн	0,183
2	Качество изображений	0,2
3	Длительность заряда батареи	0,217
4	Материал корпуса	0,117
5	Количество вмещаемых мультимедиа файлов	0,166
6	Удобство в использовании	0,117

 

Инженерные характеристики:

1. Размер экрана (дюймы)
2. Оперативная память (Мб)
3. Разрешение матрицы (Мп)
4. Масса (г)
5. Емкость аккумулятора (мАч)
6. Толщина корпуса (мм)

 

 

Матрица соответствия инженерных характеристик и требований потребителей.

©-сильная зависимость 3 Ο–слабая зависимость 1		ИХ	Размер экрана	Оперативная память	Разрешение матрицы	Масса	Емкость аккумулятора	Толщина корпуса
№ ТП	ТП	Ранг	1	2	3	4	5	6
1	Дизайн	0,183	© 3					© 3
2	Качество изображений	0,2	Ο 1		©3
3	Длит-ть заряда батареи	0,217					©3
4	Материал корпуса	0,117				©3		Ο 1
5	Количество вмещаемых мультимедиа файлов	0,166		©3
6	Удобство в использовании	0,117	© 3			Ο 1		Ο 1
Абсолютная важность			1,1	0,498	0,6	0,702	0,651	1,017	Σ=4,568
Относительная важность, %			24	11	13,1	15,4	14,3	22,2

 

На дизайн сильно влияет размер экрана и толщина корпуса (чем размер экрана больше, а толщина корпуса меньше, тем привлекательнее выглядит телефон).

На качество изображений слабо влияет размер экрана (на маленьком экране изображение видно не четко) и сильно влияет разрешение матрицы (чем больше пикселей в камере, тем лучше изображение).

Длительность заряда батареи сильно зависит от емкости аккумулятора (чем больше емкость аккумулятора, тем дольше будет заряд батареи).

Материал корпуса сильно влияет на массу телефона (если корпус выполнен из металла, то масса телефона увеличится) и слабо влияет на толщину корпуса (корпус из металла может быть тонким).

На количество вмещаемых мультимедиа файлов влияет оперативная память (чем больше байт содержит оперативная память, тем больше может быть загружено мультимедиа файлов).

На удобство в использовании сильно влияет размер экрана (на большом экране лучше видно буквы на клавиатуре и размер иконок), слабое влияние имеет масса и толщина корпуса (по телефону с большой массой неудобно разговаривать; чем толще корпус, тем тяжелее и неудобнее держать телефон в руках).

Определение взаимовлияния инженерных характеристик

 

Δ 

  Х

 Δ

 

ИХ

1

2

3

4

5

6

 

 

© - сильная положительная связь;

О – слабая положительная связь;

Х – сильная отрицательная связь;

Δ – слабая отрицательная связь.

 

Размер экрана (1) имеет слабую отрицательную связь с массой (4), так как увеличение экрана может привести к увеличению массы корпуса.

Толщина корпуса (6) имеет сильную отрицательную связь с массой (4), так как чем больше толщина корпуса, тем больше масса телефона.

Емкость аккумулятора (5) имеет слабую отрицательную связь с толщиной корпуса(6), так как чем больше емкость аккумулятора, тем больше размеры самого аккумулятора, а, следовательно, увеличивается толщина корпуса.

 

 

Бенчмаркинг

 

Продукт А (продукт, который нас привлекает) - ◊

Инженерные характеристики:

1. Размер экрана 6 дюймов
2. Оперативная память 32 Гб
3. Разрешение матрицы 8 Мп
4. Масса 140 г
5. Емкость аккумулятора 1540 мAч
6. Толщина корпуса 9,3 мм

 

 

Продукт Б (продукт, который мы хотели бы превзойти) - ○

Инженерные характеристики:

1. Размер экрана 5,5 дюймов
2. Оперативная память 8 Гб
3. Разрешение матрицы 8 Мп
4. Масса 155 г
5. Емкость аккумулятора 1250 мAч
6. Толщина корпуса 11,8 мм

 

Продукт В (продукт, который мы производим) - □

Инженерные характеристики:

1. Размер экрана 5 дюймов
2. Оперативная память 16 Гб
3. Разрешение матрицы 5 Мп
4. Масса 160 г
5. Емкость аккумулятора 1300 мAч
6. Толщина корпуса 10 мм

 

		1	2	3	4	5	6
бенчмаркинг	2		◊			◊
	1	◊			◊		◊
	0	○	□	○      ◊	○	□	□
	-1	□		□	□	○	○
	-2		○

 

Определение относительной трудоемкости улучшений

	1	2	3	4	5	6
Цель	6	32	8	140	1540	9,3
Единица измерения	дюйм	Гб	Мп	г	мAч	мм
Технич-я трудность	1	1	1	2	2	2
Решение	2				1	3

5-я характеристика имеет  наибольшую важность для потребителя  и ее необходимо улучшить, так  как мы находимся практически на одном уровне с конкурентом Б.

1-я характеристика имеет  большую относительную важность  для потребителя (24%), ее необходимо улучшить, так как мы отстаем от конкурентов.

6 –я характеристика имеет  относительную важность для потребителя (22,2%), ее необходимо улучшить, так  как мы отстаем от конкурента  А.