Контрольная работа по «Управление качеством»

Федеральное агентство по образованию

 

ГОУ ВПО ВСЕРОССИЙСКИЙ  ЗАОЧНЫЙ

 

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ

 

 

 

 

Факультет менеджмента и  маркетинга

 

Кафедра маркетинга

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

 

по дисциплине: «Управление качеством»

 

 

 

 

 

 

 

 

   Преподаватель:

 

Студент: Бузыкина

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Краснодар – 2013

 

Содержание

8. Почему необходима разработка систем стандартов?......................................3

44. Что означает термин «Сертификат», какие бывают сертификаты, каковы особенности сертификата соответствия?..............................................................4

68. Какие задачи решаются для реализации функции планирования в процессе управления качеством?..........................................................................5

93. В чем сущность метода Исикавы?..................................................................7

118. Какова система обязательной сертификации в Российской Федерации?.9

Список использованной литературы…………………………………………...13

 

8. Почему необходима  разработка систем стандартов?

Понятие стандартизация охватывает широкую область общественной деятельности, включающую в себя научные, технические, хозяйственные, экономические, юридические, эстетические, политические аспекты. Во всех странах развитие государственного хозяйства, повышение эффективности  производства, улучшение качества продукции, рост жизненного уровня связаны с  широким применением различных  форм и методов стандартизации. Правильно  поставленная стандартизация способствует развитию специализации и кооперирования производства.

В России действует государственная  система стандартизации (ГСС), объединяющая и упорядочивающая работы по стандартизации в масштабе всей страны, на всех уровнях  производства и управления на основе комплекса государственных стандартов.

Главная цель Государственной  системы стандартизации (ГСС) - с  помощью стандартов, устанавливающих  показатели, нормы и требования, соответствующие передовому уровню отечественной и зарубежной науки, техники и производства, содействовать  обеспечению пропорционального  развития всех отраслей народного хозяйства  страны.

Другими целями и задачами стандартизации являются:

1. Установление требований  к качеству готовой продукции  на основе стандартизации ее  качественных характеристик, а  также характеристик сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих  изделий;

2. Разработка и установление  единой системы показателей качества  продукции, методов и средств  контроля и испытаний, а также  необходимого уровня надежности  изделий с учетом их назначения  и условий эксплуатации;

3. Установление норм, требований  и методов в области проектирования  и производства с целью обеспечения  оптимального качества и исключения  нерационального многообразия видов,  марок и типоразмеров продукции;

4. Развитие унификации  промышленной продукции, повышения  уровня взаимозаменяемости, эффективности  эксплуатации и ремонта изделий;

5. Обеспечение единства  и достоверности измерений, создание  государственных эталонов единиц  физических величин;

6. Установление единых  систем документации;

7. Установление систем  стандартов в области обеспечения  безопасности труда, охраны природы  и улучшения использования природных  ресурсов.

На основе комплексной  стандартизации в РФ разработаны  системы стандартов, каждая из которых  охватывает определенную сферу деятельности, проводимой в общегосударственном  масштабе или в определенных отраслях народного хозяйства.

К подобным системам относятся  Государственная система стандартизации (ГСС), Единая система конструкторской  документации (ЕСКД), Единая система  технологической подготовки производства (ЕСТПП), Единая система технологической  документации (ЕСТД), Единая система  классификации и кодирования  технико-экономической информации, Государственная система обеспечения  единства измерений (ГСИ), Государственная  система стандартов безопасности труда (ГССБТ) и др.

44. Что означает  термин «Сертификат», какие бывают  сертификаты, каковы особенности  сертификата соответствия?

Термин «сертификат» известен с XIX века и в переводе с латыни означает «сделано верно».

Сертификат соответствия — это документ, выданный в соответствии с правилами системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным  требованиям, действующим стандартам и правилам (ГОСТ, ГОСТ Р, ГОСТ Р МЭК, ГОСТ Р ИСО и др.). Наличие сертификата помогает покупателям в компетентном выборе продукции и является определенной гарантией ее качества.

Получение сертификата на определенный вид продукции регламентировано нормативными правовыми актами соответствующих  государственных министерств, законом  «О СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ». Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, утвержден постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г . N 1013 (с изменениями от 24 мая 2000 г .). Приказ Минздрава РФ от 20 июля 1998 г. N 217 "О гигиенической оценке производства, поставки и реализации продукции и товаров" (с изменениями от 2 сентября 1999 г.) и Приказ Минздрава России от 15.08.01 N 32 регламентируют обязательность гигиенической оценки продукции. Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации в области пожарной безопасности в РФ, утвержден Приказом МВД РФ от 28 марта 1996 г. N 10 "Об утверждении нормативных правовых актов Системы сертификации продукции и услуг в области пожарной безопасности".

Срок оформления сертификата  соответствия зависит от наличия  ранее оформленных сертификатов в данной области сертификации, типа продукции, количества товара (партия, контракт, серийное производство) и  его специфических особенностей. После изучения всех предоставленных  документов эксперты определят сроки  проведения работ по предстоящей  сертификации.

Сертификаты соответствия бывают двух видов (цветов):

· "желтый" - для объектов обязательной сертификации;

· "голубой" - для всей остальной продукции, которая не вошла в Перечни продукции, подлежащей обязательной сертификации. Сертифицировать  ее можно на добровольных началах.

68. Какие задачи  решаются для реализации функции  планирования в процессе управления  качеством?

Функция планирования является ведущей в процессе управления организацией, предприятием, корпорацией. Она осуществляется менеджерским корпусом для определения  целей организации, а также путей  и средств ее достижения. По своей  сути реализация функции планирования представляет собой заблаговременную и детальную подготовку к будущему.

Содержание планирования как функции управления состоит  в обоснованном определении основных направления и пропорций развития производства с учетом материальных его источников его обеспечения и спроса рынка1.

Планирование предусматривает  разработку целей и комплекса  мероприятий, определяющих последовательность конкретных результатов деятельности с учетом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов каждым производственным подразделением и организацией в  целом.

Реализация функции планирования включает обоснованный ответ на следующие  вопросы:

Где мы находимся в настоящее  время?

Куда мы хотим двигаться?

Как мы собираемся это делать?

Суть ответа на первый вопрос заключается в определении реальных возможностей организации в сфере  ее основной деятельности на основе ее сильных и слабых сторон в важных функциональных областях: маркетинг, финансы, производство.

При формулировании ответа на вопрос дополнительно к выполненному анализу (при ответе на первый вопрос) изучаются другие факторы, определяющие успех организации. Анализируются  экономические условия, уровень  технологии, социальные и культурные изменения, а также влияние факторов внешней среды на деятельность организации (при ответе на первый вопрос) изучаются  другие факторы, определяющие успех  организации. Анализируются экономические  условия, уровень технологии, социальные и культурные изменения, а также  влияние факторов внешней среды  на деятельность организации (покупательский спрос, конкуренция, общие факторы  состояния экономики, научно-технического прогресса, политические условия и  другие факторы внешней среды). Ответ  выражается в обоснованной постановке реалистичных целей организации  и в определении угроз, которые  могут помещать их достижению.

Ответ на третий вопрос содержат конкретные мероприятия, которые должны осуществить подразделения и  сотрудники организации при решении  поставленных задач для достижения сформулированных целей.

При таком подходе реализация функции планирования выходит за рамки определения планов деятельности организации, предприятия, корпорации. Планирование в таком случае рассматривается  как способ, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление  усилий всех членов организации на достижение успехов путем детального представления желаемого результата и определения мероприятий по его достижению с учетом использования  возможностей предприятия и внешней  среды.

93. В чем сущность  метода Исикавы?

Каору Исикава – известный японский ученый в области управления качеством, который ввел в мировую практику метод анализа причинно-следственных связей, получивший название диаграммы Исикавы и вошедший в состав инструментов контроля качества.

Диаграмма Исикавы применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы – это инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем. Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные из них и провести поэтапный поиск первопричины для эффективного их разрешения.

Чтобы построить диаграмму  Исикавы необходимо выполнить следующие действия:

1. прежде чем приступить к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы;

2. изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка – «хребет» (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют «рыбьим скелетом»);

3. потом необходимо нанести главные причины (причины первого уровня), влияющие на проблему. Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с основной горизонтальной стрелкой;

4. далее наносятся вторичные причины (причины второго уровня), которые влияют на главные, а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Если имеются таковые, то наносятся и причины третьего уровня, которые влияют на причины второго уровня и т.д.;

5. при проведении анализа нужно выявить и зафиксировать все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы – отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы;

6. причины (факторы) оцениваются и расставляются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества;

7. в диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название, наименование изделия, имена участников, дата и т.д.

Достоинством метода Исикавы является стимулирование творческого мышления и возможность представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность. Недостатком же метода можно считать то, что не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т.е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам. Второй недостаток – это сложная и не всегда четко структурированная диаграмма, которая не позволяет делать правильные выводы.

 

 

 

 

Диаграмма Исикавы

 

Процесс выявления, анализа  и объяснения причин в методе Исикавы является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям. Задавая при анализе каждой причины вопрос «Почему?», можно определить первопричину проблемы. Способ взглянуть на логику в направлении «Почему?» состоит в том, чтобы рассматривать это направление в виде процесса постепенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему качества.

118. Какова система  обязательной сертификации в  Российской Федерации?

Сертификация в Российской Федерации действует и основывается на правовой основе. Госстандартом  России принят ряд законов, который  регулирует деятельность органов по сертификации. Правовые основы сертификации обеспечивают процессу правомочность и весомость. Многие правовые акты являются общегосударственными. К таким законам относятся "О защите прав потребителей", "О сертификации продукции и услуг" и прочие. Таких законопроектов в современном законодательстве содержится более тридцати. Они решают социально-экономические задачи. Следует упомянуть и еще 50 законопроектов, которые были приняты и изданы от лица Правительства. 

По определению международной  организации по стандартизации ИСО, сертификация соответствия представляет собой действие, удостоверяющее посредством  сертификата соответствия или знака  соответствия, что изделие или  услуга соответствует определенному  стандарту или другому нормативно-техническому документу.

В Российской Федерации правовые основы сертификации продукции установлены  Законом «О сертификации продукции  и услуг» (в редакции 1995 г. с изменениями  и дополнениями, внесенными Федеральным  законом от 31 июля 1998 г. № 154-ФЗ). Согласно этому закону, сертификация продукции -- процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. Если в международном договоре РФ установлены иные правила, чем те, которые содержатся в законодательстве РФ по сертификации, то применяются правила международного договора.