Отечественный опыт управления качеством

Следует отметить высокую  результативность внедрения системы  на горьковских предприятиях: сократились  сроки доводки новых изделий  в 2 – 3 раза, повысилась надежности изделий в 1,5-2 раза, снизилась трудоемкость монтажно-сборочных работ в 1,3 - 2 раза.

Создатели КАНАРСПИ не уделяли  необходимого внимания вопросам планирования качества на всех этапах жизненного цикла  продукции. Такое упущение было частично реализовано в системе НОРМ (научная  организация труда по увеличению моторесурса), разработанной на Ярославском моторном заводе в 1963 - 64 годах. Целью внедрения системы было увеличение надежности и долговечности выпускаемых заводом двигателей. Организация работ была построена по принципу цикличности, при этом каждый новый  цикл по повышению моторесурса начинался только после достижения ранее запланированного уровня моторесурса. На стадиях производства НОРМ включал в себя положения системы БИП, на стадиях проектирования – основные положения системы КАНАРСПИ. Внедрение системы НОРМ позволило увеличить ресурс ярославских двигателей до первого  капитального ремонта в 2,5 раза. Впечатляющий результат, который подвигнул многие предприятия СССР на разработку собственных систем или мероприятий по повышению качества продукции.

 

2.4. Система  КС УКП (комплексная система управления качеством продукции)

Третий этап советского периода создания системных методов  управления качеством начался с  разработки в 1975 году на предприятиях Львовской области комплексной  системы управления качеством продукции (КС УКП), которая вобрала в себя все лучшее, что было разработано в Советском Союзе по обеспечению и управлению качеством, и была поддержана Госстандартом СССР путем разработки и утверждения в 1978 году основных принципов «Единой системы государственного управления качеством продукции» (ЕСГУКП).

Комплексность КСУКП  выразилась в совокупности и взаимосвязи  организационных, технических, экономических, социальных и идеологических мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание  высокого уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, обращении и эксплуатации.

При функционировании КС УКП решались следующие задачи:

• создание и освоение новых видов высококачественной продукции, соответствующих лучшим мировым образцам;
• повышение удельного веса продукции высшей категории в общем объеме производства;
• улучшение показателей качества выпускаемой продукции и перевод ее в более высокую категорию качества;
• своевременное снятие, замена или модернизация продукции второй категории;
• планомерное повышение качества работы коллективов и исполнителей;
• обеспечение выпуска продукции в строгом соответствии с требованиями нормативно-технической документации, т.е. запланированного, заданного уровня качества.

В 1985 г. отмечалось, что  за десятилетие с помощью КСУКП:

• удалось создать и успешно реализовать конкурентоспособную продукцию;
• повысить удельный вес продукции высшей категории качества в 2 - 3 раза;
• значительно сократить потери от брака и рекламаций;
• уменьшить в 1,5 - 2 раза сроки разработки и освоения новой продукции.

На предприятиях Союза  получили развитие многоступенчатый анализ дефектов и статистический контроль качества, были  созданы группы качества, стали повсеместно разрабатываться программы качества, вводилась аттестация продукции, была создана сеть учебных заведений по повышению квалификации специалистов в области качества.

Но все же массовой гражданской продукции,   способной  конкурировать на мировом рынке, создать не удалось. С позиции  сегодняшнего видения проблемы качества, КСУКП имела ряд существенных недостатков:

• имел место слабый межотраслевой уровень управления.

В системе не было установлено  четкое распределение функций управления и критериев ответственности, не было достигнуто комплексное управление качеством во взаимосвязи с другими  направлениями производственной и  социальной деятельности.

• система не охватывала всех этапов жизненного цикла изделия, отсутствовало главное звено - мнение потребителя конечной продукции;
• отсутствовала экономическая заинтересованность предприятий в улучшении качества продукции;
• не была проведена доработка государственных стандартов по их приближению к требованиям международных стандартов.

Внутри предприятий  управление качеством продукции  также шло по линии охвата более  широкого круга проблем. Решение  задач по улучшению качества выпускаемой  продукции на многих предприятиях увязывалось  с эффективным использованием ресурсов.

Примером такой системы  стала днепропетровская КСУКП. Передовые предприятия Днепропетровской области пошли по пути дальнейшего развития КСУКП и использования методов управления для решения задач повышения эффективности производства. Они разработали и внедрили ряд новых элементов системы, позволяющих управлять не только качеством продукции, но и всеми видами ресурсов, используемых при ее производстве. На базе КСУКП была создана и проверена на практике новая комплексная система, обеспечившая оптимально сбалансированными качественными и количественными показателями всю хозяйственную деятельность предприятия и социальное развитие коллектива. Она получила название Комплексной системы управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов (КСУКП и ЭИР).

КСУКП и ЭИР была направлена на получение максимальных объемов  производства продукции высшей категории  качества за счет рационального и  эффективного использования производственных фондов, материальных, трудовых и финансовых ресурсов, усиления режима экономии.

В сравнении с КСУКП  среди задач, решаемых днепропетровской системой, было изменено и расширено  направление повышения эффективности  и качества работы предприятия, подразделений, каждого работающего. Существенно  расширен круг задач специальных функций управления качеством.

Методы управления, используемые на предприятиях Днепропетровской области, позволили организовать на основе совместных стандартов эффективное взаимодействие между организациями-разработчиками, предприятиями-изготовителями и потребителями продукции.

Принципы КСУКП и  ЭИР получили распространение в  основном в сфере обслуживания, строительстве, сельском хозяйстве и транспортной сфере.

В начале 1980-х годов, используя  основные положения КСУКП, коллективы ряда предприятий Краснодарского края с помощью Госстандарта осуществили разработку и внедрение Комплексной системы повышения эффективности производства (КСПЭП), которая позволила перейти от одноцелевой системы управления качеством продукции к решению комплексной, многоцелевой задачи управления эффективностью производства.

КСУКП и ЭИР и КСПЭП  получили обобщенное название – Комплексные  системы повышения эффективности  производства и качества работы (КСПЭП  и КР).

КСПЭП и КР явилась  новым этапом дальнейшего развития КСУКП, охватила все уровни управления предприятием, все стадии жизненного цикла продукции и регламентировала организацию управления всеми сторонами производственно-хозяйственной деятельности предприятия и социальной жизни коллектива путем разработки и реализации комплекса стандартов предприятия.

КСПЭП и КР была направлена на повышение экономической эффективности  производства, обеспечение роста  производительности труда, улучшение  качества продукции, рациональное использование  производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов, усиление режима экономии, устранение потерь в народном хозяйстве.

В процессе решения задачи по принципиальному повышению качества продукции передовые предприятия  страны отрабатывали новые прогрессивные  формы и методы управления им. Одной из таких форм являлась саратовская Система обеспечения технического уровня и качества продукции (СОТУ и КП), разработанная в конце 1980-х годов.

Особенность системы  – организация сквозного управления качеством продукции путем охвата всех стадий ее жизненного цикла – от проектирования до эксплуатации. Такой подход отвечал требованиям основных положений перестройки управления экономикой.

СОТУ и КП развивала  принципы БИП и строилась с  учетом хозяйственных отношений  между предприятиями и организациями с опорой преимущественно на экономические методы, а также на повышение активности работников в улучшении качества с использованием коллективных форм творчества.

СОТУ и КП была ориентирована  на обеспечение стабильного качества изготовления продукции, соответствующей или превосходящей тогдашний мировой технический уровень и удовлетворяющей требованиям потребителей.

Таким образом, в течение  нескольких десятков лет улучшение  качества продукции на предприятиях СССР связывалось с созданием  на них систем управления качеством продукции, однако существенного сдвига в этой области не произошло. Это дало повод к формированию мнения, что система управления качеством продукции и, в частности, комплексные системы не являются эффективными и заниматься ими не следует. Однако такого рода выводы делались без глубокого анализа действительных коренных причин неудовлетворительного качества продукции.

Действовавшая в те годы планово-административная система  управления народным хозяйством не стимулировала  процесс создания высококачественной продукции.

К наиболее крупным ее недостаткам можно отнести монополию  в производстве многих видов продукции, утверждающую диктат производителя; преимущественную ответственность предприятий и  их руководителей за выполнение объемных плановых показателей производства, которые чаще всего достигались за счет снижения качества продукции; принудительное наращивание темпов производства, не обеспеченное соответствующими ресурсами; механизм формирования цены, который ставил предприятия, разрабатывающие и осваивающие новую продукцию, в экономически невыгодное положение, и др. Можно сказать, что предприятие, с одной стороны, не побуждалось к повышению качества продукции и, с другой, могло благополучно существовать, выпуская продукцию низкого качества.

Естественно, когда отсутствует  цель, нет необходимости искать средство для ее достижения, особенно если это  средство грозит большими хлопотами. Именно такая ситуация сложилась с комплексными системами управления качеством, которые  оказались для большинства предприятий ненужным средством достижения фактически отсутствующих целей обеспечения высокого технического уровня и качества продукции. В результате создание на предприятиях систем управления качеством превратилось в чисто политическую акцию формальной отчетности предприятий перед своими министерствами.

При переходе к рыночной экономике исчезли директивные  методы управления, появилась конкуренция  товаропроизводителей, которые напрямую ощутили требования мирового сообщества к качеству продукции.

Основой широко используемых в развитых странах систем управления качеством являются стандарты ISO серии 9000.

Отечественный опыт комплексного управления качеством является хорошим  фундаментом освоения стандартов ИСО 9000, которые представляют более высокий  уровень развития науки управления качеством. 
Основными отличиями систем качества (по ИСО 9000) от КСУКП являются следующие:

• ориентация на удовлетворение требований потребителя;
• возложение ответственности за качество продукции на конкретных исполнителей;
• проверка потребителем производства поставщика;
• выбор поставщика комплектующих изделий и материалов;
• сквозной контроль качества продукции, начиная от материалов и заканчивая утилизацией продукции;
• маркетинг;
• организация учета и анализа затрат на качество;
• прослеживаемость материалов и комплектующих изделий по всему циклу производства;
• решение вопросов утилизации продукции после эксплуатации.

Для освоения прогрессивного мирового опыта по управлению качеством  необходимо реализовать комплекс обеспечивающих мероприятий, включающий разработку и реализацию системы мер и преимуществ, стимулирующих работу. На это должна быть нацелена создаваемая в стране организационная структура, проводящая оценку и признание систем качества, а также обучение специалистов, способных выполнять все виды работ в области обеспечения, контроля и улучшения качества.

 

Список литературы

1. Мазур, И.И. Управление качеством: учеб. пособие/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 4-е изд., стер. – Москва: Омега – Л, 2007. – 400 с.
2. Мельников, В.П. Управление качеством: Учебник / В.П. Мельников, В.П.  Смоленцев; под  ред. В.П. Мельникова. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. 352 с.