Результатом самооценивания
является целенаправленное планирование
мероприятий, строгое выполнение которых
приводит к достижению реального прогресса
в деятельности организации.
2.2.
Оценка внешних
условий деятельности
организации.
- Макросреда
(внешняя среда косвенного воздействия)
характеризует факторы и силы, внешние
по отношению к Вашей компании, которые
влияют на возможности организации устанавливать
и поддерживать успешное сотрудничество
с потребителями. Эта среда включает в свой
состав политические, экономические, социально-экономические,
правовые, научно-технические, культурные
и природные факторы. Эти факторы и силы
не подвластны прямому управлению со стороны
организации.
- В ходе исследования
макровнешней среды используются так
называемые методики PEST -анализа. В ходе
PEST-анализа предприятие старается выявить
благоприятные и неблагоприятные тенденции
по каждому из основных факторов «макросреды»
(политические, экономические, социальные
и технологические), и на этой основе решить
вопрос о продолжении своей работы (например,
осуществлении инвестиций в разработку
нового продукта) или, наоборот, об уходе
с данного рынка.
- При проведении
PEST-анализа Вам будет необходимо проанализировать
возможное влияние на деятельность Вашего
предприятия четырех основных факторов
макроэкономической среды:
- Political политический
- Economic экономический
- Social социальный
- Technological технологический.
- Микровнешняя
среда (внешняя среда прямого воздействия)
включает в свой состав совокупность субъектов
и факторов, непосредственно воздействующих
на возможность организации обслуживать
своих потребителей (сама организация,
поставщики, маркетинговые посредники,
клиенты, конкуренты, банки, СМИ, правительственные
организации и др.). Иногда организации
придерживаются более активного, и даже
агрессивного подхода в своих стремлениях
воздействовать на внешнюю среду. Здесь
прежде всего имеется ввиду микровнешняя
среда, стремление изменить общественное
мнение о деятельности организации, установить
более тесные отношения с поставщиками
и т.п.
- К факторам
микросреды, на которые организации нужно
обратить особое внимание, относятся:
- непосредственные
конкуренты организации по выпускаемым
ею товарам
- все конкуренты
поставщиков («входа»)
- маркетинговые
посредники по «входу» и «выходу» системы
- контактные
аудитории (общество потребителей, контролирующие
органы, профсоюзы, пресса и т.п.).
- Одной из наиболее
простых и доступных методик анализа микросреды
компании является SWOT-анализ. Названием
этого вида анализа является аббревиатура
по первым буквам английских слов
- Strengths сильные
стороны
- Weaknesses слабые
стороны
- Opportunities возможности
- Threats угрозы
- SWOT-анализ
обычно начинают с изучения возможностей
и угроз компании со стороны микросреды
(ближайшего окружения компании). Основная
цель SWOT-исследования окружающей микровнешней
среды заключается в осознании новых маркетинговых
возможностей. Возможности компании классифицируются
в соответствии с их привлекательностью
и вероятностью успеха.
- Угрозы со стороны
окружающей среды — негативное влияние
неких тенденций или неблагоприятное
развитие событий, которые могут привести
к сокращению объемов продаж и снижению
доходов компании. Угрозы классифицируют
в соответствии с их серьезностью и вероятностью
возникновения. В ходе анализа составляется
«матрица угроз». Чтобы избежать угроз,
компания должна подготовить план действий,
в котором будет предусмотрена ее ответная
реакция.
- Успешная
реализация процесса улучшения деятельности
компании зависит от поддержки всего руководства
высшего звена. Поэтому, прежде, чем решать,
сделать ли этот процесс частью системы
управления в организации, высший руководитель
должен потребовать реального вклада
со стороны руководителей основных подразделений.
- В ходе проведения
оценки руководства необходимо выяснить,
как поведение и отдельные действия администрации
и других руководителей вдохновляют, поддерживают
и пропагандируют культуру Качественного
Управления на всех уровнях компании.
2.3.
Оценка руководства.
- Самооценивание
руководства должно продемонстрировать:
- 1. Как руководство
компании внешне демонстрирует свою приверженность
корпоративной культуре.
- 2. Как руководители
предоставляют ресурсы и поддержку, необходимые
для совершенствования деятельности и поощрения
активности персонала.
- 3. Как руководители
компании взаимодействует с клиентами,
поставщиками и другими внешними организациями.
- 4. Как руководство
компании воспринимает инициативу и достижения
своих сотрудников.
2.4.
Оценка стратегии
и тактики компании.
- Оценка стратегии
и тактики компании должна показать, как
компания определяет и корректирует свою
политику и стратегию и претворяет их в конкретные
планы и действия.
- Самооценивание
должно продемонстрировать:
- 1. Насколько
достоверной и исчерпывающей является
информация, на которой основываются политика
и стратегия компании.
- 2. Насколько
обоснована политика и стратегия компании.
- 3. Как взаимообусловлены
политика и стратегия компании и как они
реализуются на практике.
- 4. Насколько
регулярно пересматриваются и совершенствуются
политика и стратегия компании
2.5.
Оценка кадровой политики.
- Оценка кадровой
политики показывает, насколько эффективно
используется потенциал сотрудников компании.
- Самооценка
данного критерии должно показать:
- 1. Как осуществляется
и совершенствуется кадровая политика
- 2. Как реализуется
и совершенствуется потенциал сотрудников
компании
- 3. Насколько
успешно сотрудники справляются с поставленными
задачами и стремятся к постоянному совершенствованию
своих показателей.
- 4. Насколько
активны и полномочны сотрудники, как поощряются
их действия.
- 5. Насколько
эффективно организован диалог между
компанией и ее сотрудниками.
- 6. Как осуществляется
забота о сотрудниках компании.
2.6.
Оценка ресурсов.
- Оценка ресурсов
показывает, насколько грамотно и эффективно
осуществляется управление имеющимися
ресурсами в Вашей компании.
- Самооценка
должна продемонстрировать:
- 1. Как осуществляется
управление финансовыми ресурсами.
- 2. Как осуществляется
управление информационными ресурсами.
- 3. Как осуществляется
управление материалами и взаимоотношениями
с поставщиками.
- 4. Как осуществляется
управление недвижимостью, оборудованием
и другими активами.
- 5. Как осуществляется
управление технологиями и интеллектуальной
собственностью.
2.7.
Оценка управления
процессами
- Оценка управления
процессами показывает, как Ваша компания
определяет необходимость осуществления
тех или иных процессов, управляет их выполнением,
анализирует полученные результаты и совершенствует
процессы.
- Самооценка
должна демонстрировать:
- 1. Как определяются
ключевые процессы, способные обеспечить
существенное продвижение в бизнесе.
- 2. Как осуществляется
систематическое управление процессами
- 3. Как оценивается
эффективность процессов, и определяются
возможности их совершенствования
- 4. Как новаторство
и творчество сотрудников используются
для совершенствования осуществляемых
процессов
- 5. Как корректируются
процессы и оцениваются достигаемые преимущества
2.8.
Оценка удовлетворения
интересов персонала.
- Оценка
удовлетворения интересов персонала показывает,
что предпринимает компания для удовлетворения
интересов своих сотрудников.
- В процессе
самооценки необходимо обратить внимание
на следующие вопросы.
- 1. Мнение
сотрудников о своей компании
- уровень мотивации
- удовлетворенность
- 2. Дополнительные
показатели, касающиеся удовлетворения
интересов персонала.
- уровень мотивации
и участие
- удовлетворенность
- услуги, предоставляемые
сотрудникам компании
2.9.
Оценка результатов
работы и влияния
на общество.
- Оценка влияния
на общество показывает, что предпринимает
компания для удовлетворения потребностей
региона, страны и международного сообщества
в целом. Необходимо выяснить, как компания
относится к качеству жизни, охране окружающей
среды, сохранению глобальных ресурсов,
а также установить, какие показатели эффективности
используются в пределах самой компании.
Сюда же относятся взаимоотношения компании
с местными властями и административными
органами.
- Самооценка
должна продемонстрировать достижения
компании, результаты, достигнутые компанией
в удовлетворении потребностей общества.
Представляемая информация должна содержать
результаты, тенденции, цели, сравнительные
данные конкурентов или ведущих компаний
аналогичного профиля. Необходимо также
представить информацию об уместности
и важности используемых показателей по отношению
к обществу и ко всем, кто материально или
каким-либо другим образом заинтересован
в преуспевании компании.
- Существуют
два основных показателя:
- 1. Репутация
компании в обществе.
- 2. Дополнительные
показатели влияния компании на общество.
7.
Обеспечение требуемого
качества продукции
1. Организационно-техническая
подготовка к обеспечению
качества
Обеспечение требуемого
качества — это обеспечение прослеживаемости
продукции на протяжении ее жизненного
цикла для своевременного принятия корректирующих
и предупреждающих действий.
- Началом комплекса
работ по подготовке производства является
организационно-технический
анализ производства, проводимый с целью
оценки степени готовности предприятия
к освоению нового изделия и определения
перечня и объема работ, который необходимо
выполнить в процессе подготовки производства.
Анализ проводится
по следующим основным направлениям:
- технологический
анализ конструкторской
документации, который завершается
разработкой маршрута прохождения материалов,
деталей, сборочных единиц и изделия по
производственным подразделениям предприятия;
- анализ
производственных площадей, средств
технологического оснащения, материально-технического
снабжения, организационной структуры,
состава работников, условий действующего
производства и соответствия их требованиям
конструкторской документации и маршруту
производства нового изделия;
- анализ
испытательной базы
и метрологического
обеспечения испытаний изделий и их
пригодности для испытания нового изделия;
- анализ
действующей документации на функционирование
системы менеджмента качества в соответствии
со стандартом ИСО 9000:2000.
На основе результатов
организационно-технического анализа
разрабатывается план-график
работ по подготовке производства нового
изделия
В план-график должны
войти следующие мероприятия:
- Разработка
и обеспечение подразделений предприятия
технической документацией на производство
нового изделия в том числе:
- выпуск перечня
специальных процессов и операций;
- разработка
технологической документации на процессы
производства;
- разработка
программ обеспечения надежности изделия;
- проведение
метрологической экспертизы технологической
документации;
- обеспечение
подразделений необходимым числом копий
технологической документации.
- Внедрение
технологических процессов.
- Разработка
метрологического обеспечения качества
технических процессов.
- Проведение
метрологической аттестации нестандартных
средств измерений.
- Проведение
проверок состояния средств контроля
и измерений.
- Корректировка
конструкторской документации.
- Подготовка
персонала.
- Проверка
знаний лиц, выполняющих директивные,
особо ответственные и специальные процессы
и операции.
- Разработка
документации по функционированию системы
менеджмента качества нового изделия.
2.
Метрологическое
обеспечение качества
технологических
процессов
Метрологическое
обеспечение качества
технологических процессов — комплекс
организационно-технических мероприятий,
обеспечивающих получение результатов
измерений с требуемой для изготовления
продукции точностью. Основными
задачами метрологического обеспечения
производства продукции в соответствии
с законодательством РФ являются:
- обеспечение
единства и требуемой точности измерений;
- обеспечение
воспроизводимости результатов измерений
и испытаний на всех стадиях производства
и испытаний продукции;
- обеспечение
высокой эффективности применения средств
измерений и контроля, обеспечение их
надежности;
- поддержание
средств измерений, испытательного оборудования,
средств контроля в метрологически исправном
состоянии;
- внедрение
современных методов и средств измерений;
- осуществление
метрологического контроля путем калибровки
средств измерения и контроля;
- хранение
и своевременное представление на поверку
эталонов и образцовых средств измерения;
- проверка
средств технологического оснащения,
обеспечивающих требования к расположению,
инструментальным, габаритным и присоединительным
размерам, а также взаимному положению
поверхностей;
- осуществление
надзора за состоянием и применением средств
измерений, эталонами, контрольными и
стандартными образцами;
- контроль
соблюдения обязательных требований нормативных
документов по обеспечению единства измерений,
соблюдению метрологических правил и
норм;
- проверка
своевременности представления средств
измерений на поверку и калибровку.
- Для проведения
измерений необходимо выполнение трех
условий:
- 1) результаты
измерения должны быть выражены в узаконенных
единицах (ГОСТ 8.417—81);
- 2) результаты
измерения должны быть известны с необходимой
заданной вероятностью;
- 3) результаты
измерений должны быть получены с требуемой
точностью
Планирование
работ по метрологическому
обеспечению качества нового изделия.
Необходимо разработать стандарт
(или серию стандартов) предприятия (СТП)
по метрологическому обеспечению качества
продукции.