Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Мая 2013 в 22:10, контрольная работа
Активная конкурентная борьба между товаропроизводителями ини-циировала конкурентные процессы в области системы управления качеством. В большинстве отраслей экономики лидерами стали те компании, которые использовали или используют систему всеобщего управления качеством, нынче Total Quality Management (TQM). Основой данной системы служат три положения:
• Высокое качество работы организации или фирмы является важным инструментом достижения ее целей;
• Высокое качество работы организации предполагает использование всех видов ресурсов;
• Высокое качество работы организации достижимо при условии ориентации всех подразделений и сотрудников на максимальное удовлетворение требований потребителей.
АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
КАФЕДРА Экономики труда и управления персоналом
ДИСЦИПЛИНА
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
на тему:
«Формирование концепции тотального управления качеством – TQM.»
Автор работы: студент
Галстян К. Г.
Заочного факультета
Заочной формы обучения
3 курса
Шифр группы: 3З – УП10 - 1
Проверила работу:
д.п.н., к.э.н. Самраилова Е. К.
Оценка___________________
Подпись преподавателя
_________________________
Дата проверки
_________________________
Москва 2013
Рассмотрим базовые концепции управления качеством.
1. Ориентация организации на
заказчика
Организация всецело зависит от своих
заказчиков и поэтому необходимо умение
выявлять потребности заказчика, выполнять
его требования и стремиться превзойти
его ожидания. Даже система качества, отвечающая
минимальным требованиям, должна быть
ориентирована в первую очередь на требования
потребителя. Системный подход к ориентации
на потребности клиента начинается со
сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков.
Это необходимо для предотвращения таких
проблем в будущем.
Практику анализа жалоб и претензий ведут
многие организации, не имеющие системы
качества. Но в условиях применения TQM
информация должна поступать систематически
из многих источников и интегрироваться
в процесс, позволяющий получить точные
и обоснованные выводы относительно потребностей
и желаний как конкретного заказчика,
так и рынка в целом.
В организациях, внедряющих у себя TQM, вся
информация и данные должны распространяться
по всей организации. В данном случае внедряются
процессы, направленные на определение
потребительской оценки деятельности
организации и на изменение представления
заказчиков о том, насколько организация
может удовлетворить их потребности.
2. Ведущая роль руководства.
Руководители организации устанавливают
единые цели и основные направления деятельности,
а также способы реализации целей. Они
должны создать в организации такой микроклимат,
при котором сотрудники будут максимально
вовлечены в процесс достижения поставленных
целей.
Для любого направления деятельности
обеспечивается такое руководство, при
котором гарантируется построение всех
процессов таким образом, чтобы получить
максимальную производительность и наиболее
полно удовлетворить потребности заказчиков.
Установление целей и анализ их выполнения
со стороны руководства должны быть постоянной
составляющей деятельности руководителей,
равно как планы по качеству должны быть
включены в стратегические планы развития
организации.
3. Вовлечение сотрудников
Весь персонал – от высшего руководства
до рабочего – должен быть вовлечен в
деятельность по управлению качеством.
Персонал рассматривается как самое большое
богатство организации, и создаются все
необходимые условия для того, чтобы максимально
раскрыть и использовать его творческий
потенциал.
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации
целей организации, должны иметь соответствующую
квалификацию для выполнения возложенных
на них обязанностей. Также руководство
организации должно стремиться к тому,
чтобы цели отдельных сотрудников были
максимально приближены к целям самой
организации. Огромную роль здесь играет
материальное и моральное поощрение сотрудников.
Персонал организации должен владеть
методами работы в команде. Работы по постоянному
улучшению преимущественно организуются
и проводятся группами. При этом достигается
синергический эффект, при котором совокупный
результат работы команды существенно
превосходит сумму результатов отдельных
исполнителей.
4. Процессный подход
Для достижения наилучшего результата
соответствующие ресурсы и деятельность,
в которую они вовлечены, нужно рассматривать
как процесс.
Процессная модель предприятия состоит
из множества бизнес-процессов, участниками
которых являются структурные подразделения
и должностные лица организационной структуры
предприятия.
5. Системный
подход к управлению
Результативность и эффективность деятельности
организации, в соответствии с принципами
TQM, могут быть повышены за счет создания,
обеспечения и управления системой взаимосвязанных
процессов. Это означает, что организация
должна стремиться к объединению процессов
создания продукции или услуг с процессами,
позволяющими отследить соответствие
продукции или услуги потребностям заказчика.
Только при системном подходе к управлению
станет возможным полное использование
обратной связи с заказчиком для выработки
стратегических планов и интегрированных
в них планов по качеству.
6. Постоянное улучшение
В этой области организация должна не
только отслеживать возникающие проблемы,
но и, после тщательного анализа со стороны
руководства, предпринимать необходимые
корректирующие и предупреждающие действия
для предотвращения таких проблем в дальнейшем.
Цели и задачи основываются на результатах
оценки степени удовлетворенности заказчика
(полученной в ходе обратной связи) и на
показателях деятельности самой организации.
Улучшение должно сопровождаться участием
руководства в этом процессе, а также обеспечением
всеми ресурсами, необходимыми для реализации
поставленных целей.
7. Подход к принятию решений,
основанный на фактах
Эффективные решения основываются только
на достоверных данных. Источниками таких
данных могут быть результаты внутренних
проверок системы качества, корректирующих
и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий
заказчиков и т.д. Также информация может
основываться на анализе идей и предложений,
поступающих от сотрудников организации
и направленных на повышение производительности,
снижение расходов и т.д.
8. Отношения с поставщиками
Так как организация тесно связана со
своими поставщиками, целесообразно налаживать
с ними взаимовыгодные отношения с целью
дальнейшего расширения возможностей
деятельности. На данном этапе устанавливаются
документированные процедуры, обязательные
для соблюдения поставщиком на всех этапах
сотрудничества.
9. Минимизация потерь, связанных
с некачественной работой
Минимизация потерь, связанных с некачественной
работой, обеспечивает возможность предлагать
продукцию за меньшую цену при прочих
равных условиях. Стандартом работы является
отсутствие дефектов, или – «делай правильно
с первого раза».
В заключении можно отметить, что тотальное управление качеством ставит главной целью изменение культуры организации до состояния, когда каждый работник будет заботиться не просто о выполнении запросов потребителя, а о том, как можно превзойти ожидания потребителя. Также тотальное управление качеством требует не малую долю участия руководства, но в то же время должны находиться пути для подключения всех сотрудников и их идей.
Информация о работе Формирование концепции тотального управления качеством – TQM