Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Мая 2013 в 22:10, контрольная работа
Активная конкурентная борьба между товаропроизводителями ини-циировала конкурентные процессы в области системы управления качеством. В большинстве отраслей экономики лидерами стали те компании, которые использовали или используют систему всеобщего управления качеством, нынче Total Quality Management (TQM). Основой данной системы служат три положения:
• Высокое качество работы организации или фирмы является важным инструментом достижения ее целей;
• Высокое качество работы организации предполагает использование всех видов ресурсов;
• Высокое качество работы организации достижимо при условии ориентации всех подразделений и сотрудников на максимальное удовлетворение требований потребителей.