Стандартизация услуг

Функционально-узловой метод  является разновидностью агрегатирования и применяется при проектировании аппаратуры.

Основными методами повышения  качества продукции являются методы комплексной и опережающей стандартизации.

Комплексная стандартизация - стандартизация, при которой с  целью решения конкретной проблемы осуществляются целенaправленное и планомерное установление и применение систем взаимосвязанных требований как к самому объекту стандартизации в целом, так и к его составляющим элементам и материальным и нематериальным факторам, влияющим на объект.

Опережающая стандартизация позволяет прогнозировать ход производства продукции и предоставления услуг, учитывая тенденцию улучшения качества. В так называемых ступенчатых  стандартах устанавливают показатели, нормы, характеристики рабочего процесса в виде ступеней качества; задают дифференцированные сроки их введения по ступеням. При  этом устанавливаются такие параметры  и значения показателей качества, которые были бы оптимальными в планируемом  интервале времени. Опережение может  относиться как к целому изделию, так и к наиболее важным показателям  качества, а также к методам  и средствам производства, контроля и испытаний.

 

 

2. Назначение и  роль стандартизации

 

В обеспечении высокого качества продукции огромную роль играет стандартизация. За последние годы в нашей стране значительно изменился характер работы по стандартизации. Если раньше основная цель стандартизации состояла в упорядочении правил производства и применения продукции, то теперь главное  внимание уделяется установлению высоких  требований к качеству, надежности и долговечности продукции и  приведению этих показателей в соответствие с возрастающими требованиями народного  хозяйства и международного рынка.

Качество продукции совершенствуется под воздействием объективных факторов, важнейшим из которых является улучшение  материальных и культурных условий  жизни людей и возрастание  их потребностей. На современном этапе  существенно расширяются возможности  экспорта, а мировой рынок требует, главным образом, высокого качества продукции .

Стандарт (в широком смысле слова) - образец, эталон, модель, принимаемые  за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов5. Применение стандартов способствует улучшению качества продукции, повышению уровня унификации и взаимозаменяемости, развитию автоматизации производств и процессов, росту эффективности эксплуатации и ремонта изделий и конструкций.

Стандартизация как вид  деятельности зародилась в глубокой древности. Еще в Древнем Египте, Древней Греции и других государствах при строительстве применялись  однотипные «унифицированные» детали и изделия.

Развитие стандартизации в России началось в XVIII веке, когда  Петр I издал Указ о стандартизации в области вооружения и судостроения. В области строительства стандартизация начала широко применяться со второй половины ХIХ века в связи с интенсивным строительством железных дорог. Были стандартизированы колея, вагоны и даже некоторые типы зданий и сооружений, необходимых для эксплуатации дорог (мосты, трубы, платформы, станционные здания и сооружения). В конце XIX века был разработан стандарт «Русский нормальный метрический сортамент фасонного железа: угловое, тавровое, двутавровое, корытное и зетовое железо» и введены первые нормы на цемент.

Первый общесоюзный стандарт (OCT-l) был принят 7 мая 1928 г. К началу 1978 г. действовало более 20 тысяч ГОСТов.

Современный этап развития стандартизации связан с подготовкой к вступлению России во Всемирную торговую организацию (ВТО). В настоящее время международные  стандарты и системы оценки соответствия могут внести значительный вклад  в достижение целей интеграции российской экономики в мировое экономическое  сообщество.

Стандартизация осуществляется путем установления обязательных правил, норм и требований при проектировании, изготовлении и эксплуатации зданий и сооружений. Стандартизация способствует повышению технического уровня и качества строительной продукции, интенсификации строительного производства и повышению его эффективности, ускорению научно-технического прогресса, установлению рациональной номенклатуры строительной продукции, рациональному и экономичному использованию ресурсов, установлению и применению правил с целью упорядочения деятельности в строительстве на пользу и при участии всех заинтересованных сторон. Стандартизация является звеном хозяйственного и экономического механизма, способствующим улучшению организации общественного производства, осуществлению технической и экономической политики государства, ускорению научно-технического прогресса, достижению мирового уровня качества продукции, эффективного управления факторами, интенсифицирующими развитие экономики. Стандартизация - это деятельность человека, заключающаяся в нахождении решений повторяющихся задач в сфере науки, техники и экономики, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области6.

Стандартизация основывается на достижениях техники, науки и  практического опыта и определяет прогрессивные и экономически оптимальные  решения многих народно-хозяйственных, отраслевых и внутрипроизводственных задач. Органически объединяя фундаментальные  и прикладные науки, стандартизация способствует усилению их целенаправленности и быстрейшему внедрению научных  достижений в практическую деятельность.

Стандартизация создаст  организационно-техническую основу изготовления высококачественной продукции, специализации и кооперирования производства, придает ему свойства самоорганизации.

Как нормативно-технический  документ стандарт устанавливает комплекс норм, правил, требований к объекту  стандартизации и утверждается компетентным органом.

Стандарт разрабатывается  на материальные предметы (продукцию, эталоны, образцы веществ), нормы, правила  и требования различного характера. Например, стандартом может быть образцовое по составу и свойствам вещество или химический элемент, образец  промышленного изделия, знак, программа  вычислительной машины.

Отечественная стандартизация является частью государственной технической  политики. Она служит высокоэффективным  средством внедрения в производство передовых достижений науки и  техники, экономии трудовых и материальных затрат, обеспечения оптимального уровня качества продукции.

Стандартизация представляет собой отрасль знаний, изучающую  действие стандартов в народном хозяйстве. Она рассматривает влияние стандартов на долговечность и надежность продукции, прогресс техники, специализацию и  автоматизацию производства. Как  наука стандартизация тесно связана  с математикой и рядом технических  дисциплин, в частности с материаловедением  и технологией изготовления строительных изделий и конструкций.

Согласно определению, данному  Международной организацией по стандартизации (ИСО), стандартизация - это процесс  установления и применения правил с  целью упорядочения деятельности в  данной области на пользу и при  участии всех заинтересованных сторон и, в частности, для достижения всеобщей оптимальной экономии, с соблюдением  функциональных условий и требований техники безопасности7.

Стандартизация позволяет  обобщить достижения науки, техники  и практического опыта и тем  самым определяет линию перспективного развития той или иной отрасли  народного хозяйства. Различают  стандартизацию фактическую и официальную.

Фактическая стандартизация отражает некоторые исторически  сложившиеся особенности и правила  в жизни общества: систем и письменности, счета, денежных единиц, летосчисления, архитектурных стилей, международных обычаев .

В отличие от фактической  официальная стандартизация является результатом целенаправленной деятельности специалистов. Она всегда завершается  выпуском нормативно-технической документации, составляемой по определенной форме, имеющей  вполне определенную сферу и сроки  действия. Наибольше распространение  официальная стандартизация получила в различных отраслях промышленности, строительстве, сельском хозяйстве. Официальная  стандартизация проявляется чаще всего  в виде стандартов, технических условий  или других нормативных документов. Согласно определению ИСО, стандарт может быть представлен:

• документом, содержащим комплекс требований, которые следует неукоснительно выполнять;

• основной единицей или  физической константой;

• предметом для физического  сравнения (например, эталон длины - метр, эталон массы - килограмм).

Развитие и совершенствование  стандартизации преследует определенные цели:

• ускорение технического прогресса, повышение эффективности  общественного производства и производительности общественного труда;

• улучшение качества продукции  и обеспечение его оптимального уровня;

• совершенствование организации  управления народным хозяйством и установление рациональной номенклатуры выпускаемой  продукции;

• развитие специализации  при проектировании и производстве продукции;

• рациональное использование  производственных фондов и экономия материальных и энергетических ресурсов;

• обеспечение безопасности труда работников, а также охрана здоровья населения и сохранение окружающей среды;

• создание условий для  широкого развития экспорта высококачественных товаров, отвечающих требованиям мирового рынка;

• развитие международного экономического и технического сотрудничества;

повышение уровня безопасности жизни, здоровья граждан, а также  жизни и здоровья животных и растений, имущества физических или юридических  лиц, государственного или муниципального имущества, окружающей среды, в том  числе для содействия выполнению требований технических регламентов;

повышение конкурентоспособности  продукции, работ и услуг в  соответствии с уровнем развития науки, техники и технологий;

экономия и рациональное использование ресурсов;

техническая и информационная совместимость;

сопоставимость результатов  измерений и испытаний, технических  и экономико-статистических данных на международном и национальном уровнях

взаимозаменяемость продукции;

Для достижения этих целей  необходимо решить следующие задачи:

разработка нормативных  требований к качеству готовой продукции, а также к качеству сырья, полуфабрикатов и комплектующих изделий;

создание единой системы показателей качества продукции ее надежности и долговечности, а также разработка научно обоснованных методов и средств испытания и контроля качества продукции;

разработка требований и  норм в области проектирования и  производства продукции, с тем чтобы  рационально сократить многообразие видов и марок изделий, одновременно улучшив их ассортимент;

унификация изделий, технического оборудования и контролирующих приборов, что даст возможность специализировать промышленное производство и осуществить  комплексную механизацию и автоматизацию  процессов;

обеспечение единства и правильности измерений в стране, разработка новых  и совершенствование существующих эталонов единиц измерений, образцовых мер и измерительных приборов высшей точности,

совершенствование систем терминологии и обозначений в различных  областях науки и техники;

разработка систем технической  документации, классификации и кодирования  продукции, а также совершенствование  информационных систем;

участие в работе международных  органов по стандартизации, разработка международных рекомендаций.

Обобщив перечисленные частные  задачи, можно сформулировать главную  задачу стандартизации - упорядочение процессов отношений, возникающих  при решении повторяющихся вопросов во всех сферах деятельности человека.

Цели стандартизации также  установлены в Законе РФ «О стандартизации». Устанавливаются следующие задачи стандартизации:

при обеспечении безопасности продукции, работ и услуг для  окружающей среды, жизни, здоровья и  имущества - использование наряду со стандартами законодательных форм регулирования вопросов безопасности;

при обеспечении технической  и информационной совместимости, а  также взаимозаменяемости продукции - учет интеграционной составляющей, то есть совместимость и взаимозаменяемость продукции, произведенной не только в стране, но и за рубежом;

при обеспечении качества продукции, работ и услуг в  соответствии с развитием науки, техники и технологии - активный переход к добровольному статусу  применения стандартов;

при обеспечении единства измерений - переход на международно признанные методы и методики измерений, но с одновременным базированием на достижениях отечественной фундаментальной метрологии, позволяющей создавать и применять современный отечественный парк: средств измерении;

при обеспечении экономики  всех видов ресурсов - переход от нормирования в абсолютных единицах к удельным и сопосталвиельным категориям (группам) по характеристикам энерго- и материалоэффективности;

при обеспечении безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных  и техногенных катастроф и  других чрезвычайных ситуаций - первоочередная разработка стандартов на мониторинг и прогнозирование ЧС, а также  организационные меры их предупреждения;