Управление качеством

ПРАКТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ

Задача 1

     Произвести  расчет уровня конкурентоспособности  с применением индексного метода. По индексу технических параметров оценить комплексный уровень качества продукции.

     Таблица 1

     Технические показатели сравниваемых изделий

Показатели	Новое	Базовое
1. КПД, %	49,6	43,2	0,4
2. Коэффициент  мощности, Вт	0,93	0,86	0,2
3. Масса  двигателя на единицу мощности, кг/Вт	0,293	0,293	0,1
4. Уровень  звука, Дб	43,2	51,2	0,5
5. Уровень  вибрации	0,72	1,76	0,4
6. Срок  службы, лет	4	9,6	0,3
7. Уровень  магнитных полей	4	3,2	0,2
8. Трудоемкость, ч	48	48	0,5

 

     Таблица 2

     Экономические показатели

Показатели	Новое	Базовое
1. Годовая  производительность без простоев, тыс. шт.	40	32
2. Время  простоев, %	9,6	4,8
3. Стоимость  изделия, тыс. руб.	288	320
4. Норма  амортизации, %	11,2	8
5. Удельные  эксплуатационные затраты, руб./шт.	72	64
6. Срой  службы, лет	14,4	12,8

 

     Решение.

     Международный подход к оценке уровня конкурентоспособности  основан на индексном подходе:

,

(1)

где – индекс технических параметров, рассчитывается как среднеарифметический средневзвешенный уровень качества:

,

(2)

где    – значение единичных показателей новой (базовой) продукции;

       – коэффициент весомости  единичных показателей;

     n – число единичных показателей;

       – индекс экономических  параметров (рассчитывается как  соотношение цен потребления сравниваемых изделий):

,

(3)

где – цена потребления сравниваемой продукции: новой (конкурентов) и аналога (базовой):

,

(4)

где     – цена продажи;

       – нормативный (гарантийный) срок службы;

       – затраты на эксплуатацию (применение);

       – затраты на страхование;

       – затраты на утилизацию (изъятие) изделия.

     Рассчитаем  индекс технических параметров (комплексный  показатель уровня качества):

     

     Рассчитаем  цены потребления:

       руб.;

       руб.

     Тогда:

      .

     Уровень конкурентоспособности будет равен:

      .

Задача 2

     В таблице 3 приведены данные социологического опроса покупателей утюгов. Оценить качество каждого утюга с помощью взвешенного среднеарифметического показателя.

     Решение.

     Таблица 3

     Итоги опроса потенциальных покупателей  утюгов

Примеры продукции	Значение  параметров			Коэффициент весомости	Взвешенный  параметр
	1	2	3		1	2	3
1. Вес,  кг	0,8	1,6	3,2	0,2	0,16	0,32	0,64
2. Мощность, кВт	0,8	1,28	1,6	0,1	0,08	0,128	0,16
3. Длина  шнура, м	2,4	3,2	4	0,3	0,72	0,96	1,2
4. Наличие  отпаривателя	1,6	0	0	0,5	0,8	0	0
5. Наличие  тефлонового покрытия	1,6	0	0	0,4	0,64	0	0
6. Вид  нагревателя	1,6	3,2	1,6	0,3	0,48	0,96	0,48
7. Намотка  шнура по типу рулетки	1,6	0	0	0,2	0,32	0	0
8. Скорость  нагрева, мин.	1,6	3,2	1,6	0,5	0,8	1,6	0,8
9. Внешний  вид, балл	8	6,4	4,8	0,1	0,8	0,64	0,48
Итоговая взвешенная оценка					4,8	4,608	3,76

 

     Взвешенный  параметр рассчитывается как значение параметра, умноженное на коэффициент весомости. В итоге, по наиболее высокой взвешенной оценке первый товар признается лучшим.

Задача 3

     На  основе анализа диаграммы Парето выявить причину брака, требующую немедленного устранения. Рассчитать индексы брака по видам, построить кривую Лоренса. Данные о браке и производстве приведены в таблице 4.

     Решение.

     Этапы построения диаграммы Парето:

     1. Анализ данных о браке: количество случаев, сумма потерь, удельный вес брака по видам.

     2. Виды брака располагают в порядке  убывания сумм потерь так, чтобы  в конце стояли виды, соответствующие  меньшим потерям.

     3. Строится столбиковый график, вертикальная  сторона столбика соответствует величине потери от данного вида (основания всех столбцов равны), и строим кривую кумулятивной суммы, так называемую кривую Лоренса. На правой стороне графика откладывают значение кумулятивного процента, полученный график называют диаграммой Парето.

     4. По оси абсцисс откладывают виды брака, а по оси ординат – сумму потерь.

     5. Подсчитывают накопленную сумму,  ее принимают за 100 %.

     Таблица 4

     Данные  о браке в производстве

Вид брака	Количество  случаев брака	Потери от брака  в денежном выражении, тыс. руб.	Потери от брака, %	Удельный вес  брака, %
1. Боковые  трещины	224	8,64	4,29	1,84
2. Шелушение краски	5440	5,92	2,94	44,74
3. Коробление	1440	99,2	49,28	11,84
4. Грязная  поверхность	2112	7,2	3,58	17,37
5. Трещины поверхности	1312	16	7,95	10,79
6. Боковой  изгиб	672	48	23,85	5,53
7. Прочие  причины	960	16,32	8,11	7,89
Итого:	12160	201,28	100,00	100,00

     Решение.

     Таблица 5

     Виды  брака в порядке убывания сумм потерь

Вид брака	Количество  случаев брака	Потери от брака  в денежном выражении, тыс. руб.	Потери от брака, %	Удельный вес брака, %	Кумулятивный  процент потерь от брака, %
3. Коробление	1440,00	99,20	49,28	11,84	49,28
6. Боковой  изгиб	672,00	48,00	23,85	5,53	73,13
7. Прочие  причины	960,00	16,32	8,11	7,89	81,24
5. Трещины  поверхности	1312,00	16,00	7,95	10,79	89,19
1. Боковые  трещины	224,00	8,64	4,29	1,84	93,48
4. Грязная  поверхность	2112,00	7,20	3,58	17,37	97,06
2. Шелушение краски	5440,00	5,92	2,94	44,74	100,00
Итого:	12160,00	201,28	100	100

 

 

     Рисунок 1 – Диаграмма Парето-Лоренса

Задача 4

     Рассчитать  интегральный и комплексный показатели качества на основе сравнения технико-экономических характеристик, приведенных в таблице 6.