Конфликт и его основные компоненты: объект, предмет, этапы развития

5. Сотрудничество основано на признании различий во мнениях оппонентов и готовности ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти приемлемые для обеих сторон методы решения проблемы. В данном случае идет поиск наилучшего варианта решения конфликтной ситуации. При таком подходе выигрывает каждая из сторон. Алан Филли  предложил следующую методику разрешения конфликта через сотрудничество:

1) определите проблему в категориях целей, а не решений;

2) после того, как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон;

3) сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;

4) создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;

5) во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

 

 

 

 

Заключение.

     Итак, конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Факты свидетельствуют о том, что конфликты играют в жизни людей, народов и стран гораздо большую роль, чем хотелось бы самим людям. 
      Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. Нужно попробовать по-новому взглянуть на конфликты, и вы можно уверенно и даже творчески находить из них выход.  
      В трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нам следует искать работающее решение, которое «изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление» 
      Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы.

1. Психология и этика делового общения:  Учебник для вузовП86/Под ред. проф. В.Н. Лавриненко.—4-еизд.,перераб.и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2005.-415с.

2. Громова О.Н. Конфликтология. – М., 1998

3. Буртовая Е.В.   Конфликтология. Учебное пособие., 2002

4. Менеджмент: конспект лекций Л. И. Дорофеева