Организация пространства общения

На фоне продолжающих свое существование национальных традиций происходит дальнейшая демократизация и формирование единой системы норм и правил. Этому способствует как  современная расстановка сил  на международной арене, так и  разного рода "обмены" в области  культуры и области техники и  науки. Национальная специфика, манеры делового общения остаются важным элементом  международного общения

Перед тем как приступить к кратким описаниям некоторых  национальных стилей делового общения, надо заметить что необходимо учитывать  современную "размытость" вероятных  стереотипов.

ФРАНЦИЯ

Весь французский дух  еще со времен Вольтера ориентирован на критическое восприятие действительности. Эта нация изумительно образованных и очень критично настроенных  граждан. В их философской и интеллектуальной самостоятельности коренится феномен  их независимости.

Когда дело касается переговоров, любого делового общения, французы отстаивают принципиально жесткую позицию  Они отвергают всяческие компромиссы  и до самого конца остаются, верны  своим принципам. Они не любят  торговаться. Они умеют и любят  вести беседы, они дальновидны, компетентны, но, по сравнению с американцами, гораздо менее свободны и самостоятельны.

Не любят сталкиваться в ходе переговоров с какими-либо неожиданностями, не любят внезапных  изменений в позиции - в тех  же документах, которые они все-таки подписывают совместно с другими  фирмами; всегда точны, корректны и  не допускают разных прочтений.

Переговоры начинаются в 11 часов. Через час-полтора участникам переговоров предлагается легкий завтрак  с аперитивом. Французы любят коктейли. Тосты вообще лучше не произносить. Прежде чем выпить, говорят "За ваше здоровье".

Говорить на французском  языке следует грамотно - без чувствительных ошибок и неточностей. Французы чрезвычайно  щепетильны во всем, что касается их национального, французского.

О делах во время делового приема принято вести разговор только после того, как подали кофе.

Первая встреча должна быть подчеркнуто официальной. Не следует  вносить в нее личный характер, преподнося, допустим, какие-либо подарки.

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Туманный Альбион во многом оправдывает свою "туманность" развитым, удобным, примиряющим мышлением. Отчужденность, сдержанность, крайняя  щепетильность, культ личности - вот  некоторые из немногих признаков  истинного англичанина.

Очень мягкая, сдержанная манера общения англичан предопределяет однако довольно жесткую приверженность к  каким бы то ни было законам, правилам поведения, нормам приличия.

Англичане - страстные садоводы. Без всяких шуток, искусство садоводства  является ключом к пониманию всех их моральных ценностей и религиозных  убеждений. Они молчаливы. Если, допустим, американцы не любят затянувшихся пауз и согласны говорить о чем угодно, лишь бы не молчать, то для англичанина  молчание - это не более, чем естественное поведение Что можно ожидать  еще от нации, которая высшей национальной добродетелью считает самообладание. Любое искреннее проявление ваших  чувств и эмоций будет воспринято с недоумением, непониманием, а в  некоторых случаях, возможно, и с  испугом.

С англичанином не проходят импровизации Прежде, чем произнести на переговорах одну фразу, стоит  целый день провести в раздумьях.

Не следует пускаться  со своими английскими партнерами в  излишние подробности своего пребывания у них в стране Тем более, если сроки вашего пребывания и деловая официальная программа были намечены и оговорены заранее.

Не стоит пытаться здороваться  за руку со своими деловыми партнерами при каждой встрече. Это не принято. Максимум, что можно позволить  себе, - это рукопожатие в самом  начале первой встречи. В дальнейшем можно обходиться устным приветствием, что гораздо более принято  в этой стране

Возможно, по сравнению с  французами, англичане более медлительны  Однако они крайне редко принимают  какую-то единственную жесткую точку  зрения или позицию на переговорах. Они предельно честны и прилагают  всегда максимум усилий для того, чтобы  состоялась обоюдовыгодная сделка.

Так же, как и во Франции, здесь не принято говорить тосты  Подняв бокалы, произносят "чиэз".

ГЕРМАНИЯ

Немецкий рационализм  является общим местом во всех более  или менее авторитетных описаниях  их делового общения

Необыкновенно быстро и оперативно способны они налаживать деловые  связи. Как крупные фирмы, так  и отдельные частные предприниматели  в своих действиях отличаются крайней расчетливостью и чрезвычайно  сильным стремлением к повседневной упорядоченности.

По природе своей - скептики Чрезвычайно серьезны. В каждом деловом  решении, в каждой сделке проявляют  педантичность и организованность. Чтобы наладить связи с теми или  иными фирмами в Германии, достаточно для начала обратиться с письмами, в которых будет предложение  к сотрудничеству.

Одним из показателей национальной особенности ведения дела является высочайший профессионализм Тот  перечень обязательств, которые принимает  на себя немецкая фирма, выполняется  всегда.

На переговорах ведите себя доброжелательно - немцы не любят  переговоров, в которых для них  нет достаточной уверенности  в нахождении общего решения.

Немцы отличаются пунктуальностью. Необходимо быть предельно пунктуальными.

В отличие от Англии и  Франции, где счет оплачивает приглашающий, здесь, будучи приглашенным в ресторан, вы должны помнить, что все счета  оплачиваются раздельно. Пьют, произнеся  традиционное слово "прозит".

Здесь существует две темы, которые лучше не касаться в разговорах: политика и проблемы Третьего рейха.

СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ  АМЕРИКИ

Молодая и сильная американская культура независима и самостоятельна в своих международных экономических  и политических воззрениях.

Американцы - прагматики, они  достаточно сильны, чтобы обладать уверенной позицией на переговорах. Настойчивы в достижении цели. Торг с американцами не только возможен, но и нужен, поскольку они сами не только могут, но и любят торговаться.

Для них характерна предельная концентрация на тех проблемах, которые  подлежат обсуждению. Всегда настроены  на предельно интенсивную и плодотворную работу. Стремятся выявить общее  в подходах к решению тех или  иных проблем.

Вся система воспитания в  США направлена на то, чтобы воспитать  сильную, коммуникабельную, самостоятельную  личность. Одобряется умение видеть проблемы и успешно их решать. Культивируется способность жестко отстаивать свои интересы.

Самое главное для любого американца - это права личности, это его собственная и неповторимая индивидуальность Часто говорят  о том, что американцев не интересует ничего, кроме самих американцев. И во многом это справедливо. Американизм - это своего рода тщательно взращенный и культивируемый с пеленок эгоизм.

С самого начала своей жизни  они привыкают к тому, что их жизнь - это их жизнь, в которой надеяться стоит только на себя.

Американцы, как правило, люди открытые, не терпят излишних формальностей, препятствующих быстрому разрешению сути вопроса. Характеризуются определенной прямотой суждений. Это выражается не только в речи, но и в манере поведения. Склонны, возможно, и к  неоправданным в тех или иных случаях попыткам форсировать отношения  Культивируется неофициальная форма  обращения друг к другу, предельный демократизм между собеседниками, даже если людей разделяет большая  возрастная разница, а также существенное различие общественных положений.

В делах американцы энергичны, их мобильность является притчей  во языцех. Всякий покой их раздражает. Это выражается хотя бы в том, что  они терпеть не могут перерывов  в разговоре. Они остроумны, как  французы, они могут быть гибкими, как англичане, и в то же время  оставаться пунктуальными. Все назначенные  встречи происходят в точно назначенное  время. Никакое опоздание не может  быть оправданным. И если запад страны в этом отношении еще более-менее  мягок, то на востоке требование пунктуальности должно соблюдаться неукоснительно

Большое значение на любых  переговорах американцы придают  логике. Идут от общего к частному на основании тех или иных аргументов

Как правило, деловые отношения  американцы стараются поставить  на дружеские рельсы. Это происходит от демократичного характера их взаимоотношений  и, естественно, переносится и на зарубежных партнеров.

Они гораздо более свободны и открыты в своих решениях, чем французы и японцы. В деловых  вопросах предельно профессиональны.

Отрицательными сторонами  являются превратно воспитанные  или чрезмерно проявленные положительные  стороны И тогда демократиям  становится фамильярностью и грубостью, настойчивость в достижении цели превращается в агрессивность и  в излишнюю напористость. А эгоцентризм  иногда совершенно не способствует принятию объективных решений.

В разговорах со своими американскими  партнерами следует стараться избегать политики и религии.

Часто пренебрежительно относятся  к чрезмерно пьющему или курящему человеку. Исходят из убеждения, что  курение и алкоголь - удел бедняков и неудачников. Если уж они пьют, то чаще всего это легкие коктейли, где воды и льда гораздо больше, чем спиртного. Или же это пиво. Тосты не принято произносить.

ИСПАНИЯ

Испания имеет семнадцать провинции и каждая провинция  обладает своими отличительными признаками, своим колоритом. Однако, как бы не различались испанцы между собой, то общее, что между ними существует, скрыть невозможно.

Испанцы не пунктуальны. Когда  бы вы ни явились на назначенную  встречу, испанцы приедут позже.

Никогда не назначайте деловых  встреч в час фиесты.

Регламент деловых встреч очень часто не соблюдался вообще; в деловых взаимоотношениях они  еще более динамичны, чем американцы. Все переговоры, так же как и  у французов, начинаются с обсуждения культуры, искусства, а также местных  достопримечательностей.

Точно так же, как и  французы, испанцы гордятся своими национальными достопримечательностями.

Со своими деловыми партнерами в Испании необходимо избегать таких  тем, как частная жизнь, коррида, период правления Франко, гражданская  война.

ИТАЛИЯ

Итальянцы крайне эмоциональны В их натуре - порывистость, горячность Чаще всего это открытые и доброжелательные люди. Деловые взаимоотношения здесь  строятся в русле той же практики, в какой они строятся в любой  европейской стране. Деловые взаимоотношения  может прекрасно начать официальное  деловое письмо с вашими предложениями  Для ускорения процесса налаживания деловых взаимоотношений можно обратиться к агентским и посредническим фирмам, обширная сеть которых успешно функционирует в последнее время.

Точно также, как и испанские  бизнесмены, да и вообще серьезные  бизнесмены любых стран, итальянцы  предпочитают иметь дело с людьми их круга, то есть обладающими приблизительно тем же весом в обществе и деловом  мире той страны, которую представляют.

Чрезвычайно динамичны и  открыты для всякого рода деловых  предложений частные мелкие фирмы.

Итальянцы большое значение придают неформальному общению  с представителями деловых кругов. Существует целая итальянская традиция сглаживать возможные углы, противоречия в более личных, неслужебных взаимоотношениях.

Чередуя разговоры о деле с разговорами об искусстве, можно  вести плодотворную работу по ряду интересующих проблем.

Такого рода отношения  позволяют высказывать те или  иные замечания в адрес своих  деловых партнеров без особого  риска ущемить или обидеть  их.

Итальянцы предпочитают крепким  напиткам вино Даже свои национальные крепкие напитки их не слишком  привлекают Практически не употребляют  пиво. Тосты вообще не приняты, но если и говорятся, то очень кратко. Поднимая бокал, говорят "чин-чин".

Нужно помнить, что Италия - это страна, имеющая многовековую культурную историю. Вместе с Грецией  она является колыбелью европейской  цивилизации Элементарные знания в  области искусства и ремесел  Италии, а также ее славного прошлого, конечно, произведут необходимое благоприятное  впечатление на ваших партнеров.

 

 

 

 

Заключение

Для эффективного, результативного общения немалую  роль играет то, как вы организуете  пространство общения.

В этикете  немаловажное значение имеет так  называемое "воздушное пространство", или "воздушная оболочка", окружающая тело человека. Это как бы территория обитания физического тела - область, где оно чувствует себя в индивидуальной безопасности. Нарушение границ этого  пространства обычно вызывает недовольство человека. Размеры "воздушной оболочки", к которой привык человек, социально  и национально обоснованы, они  зависят от плотности населения  в том месте, где он проживает.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

 

1.     Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения: пособие для преподавателей. - Новосибирск, 1997.
2.     Бодалев А. А. Личность и общение. - М., 1995.
3.     Ночевник М. Н. Человеческое общение. - М, 1988.
4.     Узерина М. С. Этика делового общения : учебное пособие — Ульяновск : УлГТУ, 2004. — 7
5. 2 Кузин Ф.Н. Культура делового общения: Практическое пособие, 3-е изд. – М. «Ось-89», 1999