Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2013 в 20:05, контрольная работа
Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности – этика предпринимательства. Среда функционирования предпринимателя - рынок. Но рынок это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но кроме законов взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписанными законами рынка, то есть этикой рынка. Понятие этики предпринимательства гораздо шире, чем просто неписанные законы взаимоотношений. Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, о характере общения с людьми, социальном облике, о его имидже, деловом этикете, и умение управлять подчиненными т. д.
1. Особенности этики предпринимательства…………………………………стр. 3 - 6
2. Национальные особенности делового общения……………………….стр. 6 - 11
3. Сувениры. Подарки…………………………………………………………………………….стр. 11 - 15
Вручение и прием подарка — очень приятная церемония, поэтому не надо спешить и комкать ее — ведь все приятное хочется растянуть во времени. Виновник торжества выслушивает поздравительные слова. Благодарит, сразу разворачивает подарок и восхищается им (даже если он от подарка не в восторге). Хваля подарок, хозяин хвалит желание друга доставить ему удовольствие.
Подарок ставят на маленький специально приготовленный для этого дня столик, где складывают цветы, подарки, телеграммы.
Вручают подарок левой рукой, правой можно обнять виновника или пожать ему руку.
Подарки официальным лицам, деловым партнерам, родственникам, друзьям или знакомым имеют свою специфику. Обмен подарками между деловыми людьми на Западе распространен не так широко, как на Востоке. Но небольшой сувенир примут с благодарностью, особенно если вы знаете своего партнера достаточно хорошо, чтобы подарить что-то соответствующее его интересам и вкусам. Поэтому лучше подобрать недорогой, но подходящий подарок, чем дорогой и безвкусный. В качестве сувениров русские матрешки, балалайки и самовары уже не воспринимаются, поскольку они уже есть у всех, кто имел с нами дело. Особо осторожным надо быть с посудой - многие опасаются таких подарков.
Денежный подарок допустим, но не всегда уместен. Руководитель, коллеги по работе могут вручить деньги юбиляру. При деловых отношениях денежные подарки вручаются просто в конверте.
Если возникают затруднения в выборе подарка для дамы, то универсальным подарком являются цветы. Во времена Екатерины II был разработан "Реестр о цветах", где красный цвет означал любовь, зеленый - надежду, голубой - верность, желтый - измену, черный - печаль. В старину вместо писем присылали цветы. Пришлют красный тюльпан - Вас любят, красную розу - давайте помиримся, красную гвоздику - не видеть, не слышать Вас не хочу, незабудку - Вас помнят, лилию - о Вас тоскуют, колокольчик - меньше болтайте, лопух - очень уж Вы навязчивы.
В Международный Женский День дамам принято дарить весенние цветы: ирисы, нарциссы, подснежники, мимозу, тюльпаны. Но если вы намерены в этот день объясниться в любви, то красные розы. Свадебный букет должен быть небольшим и служить лишь дополнением к платью невесты. С рождением ребенка преподносят два букета: большой и маленький, символизирующие мать и дитя. На юбилей, виновникам торжества вручают корзину из роз в таком количестве - сколько лет юбиляру.
Следует помнить, что в России и Эстонии букет должен состоять из нечетного числа цветов (четное - для печальных случаев). В отличие от других подарков цветы вручают, сняв упаковку. Исключение составляет дорогая целлофановая упаковка, которую в особо торжественных случаях (юбилей) можно не снимать. Ни в коем случае не дарите увядшие цветы. Если посылаете корзину цветов или букет, то не забудьте приложить визитную карточку или записку с добрыми пожеланиями. Мужчинам цветы не дарят, за исключением юбилеев. Женатый мужчина не дарит цветов девушке, а женщина - мужчине.
Подарок будет смотреться гораздо теплее, если его украсить монограммой с эмблемой Вашей компании либо с инициалами лица, которому предназначается подарок.
Итак, к подарку нужно относится ответственно. Дарить сувениры и подарки следует от чистого сердца, с благими намерениями и обязательно учитывать то, для кого они предназначены.