Профессиональная этика

Настройтесь на волну собеседника. Почувствуйте то, что его волнует. Вы должны понять и разделить переживания собеседника. Если его эмоции и установки для вас неприемлемы, если вам решительно не нравится его душевная погода — все равно, сначала станьте его “единочувственником”, и только потом настройте собеседника на нужную вам волну. Например, он грустит зря и бессмысленно — погрустите вместе с ним, а потом мягко подтолкните его к другому настроению.

Не нагнетайте напряженность. Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность. Старайтесь ни о ком не отзываться дурно. Не обвиняйте.

Стройте общение на равных, а не в позиции сверху. Не спорьте. Иметь свое мнение и не соглашаться — ваше право, и способность к самостоятельному взгляду — достоинство зрелой личности. А вот стремление всегда возражать и спорить, как правило, признак незрелости. Не спорьте по мелочам с теми, с кем спорить бесполезно, с тем, кому важнее поспорить, а не разобраться.

Избегайте категоричности, особенно возражая.

Избегайте монолога — диалог продуктивнее, особенно если использовать метод Сократа, который заключается в следующем: свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья и каждую подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый ответ. Таким образом держится внимание собеседника, который приходит к истине сам (хотя и с вашей помощью).

Старайтесь не победить, а найти истину.

Умейте признавать свою неправоту.

Научившись общаться по этим правилам, вы наверняка станете приятным собеседником, к вам будут тянуться окружающие вас люди и, я думаю, вы сможете способствовать созданию благоприятного морально-психологического климата вашего коллектива.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

В заключение данной работы можно сделать краткие выводы:

1. Этика делового общения - это  учение о проявлении морали  и нравственности в деловом  общении, взаимоотношениях деловых  партнеров.

2. Основные принципы деловых  отношений дают конкретному сотруднику  в любой организации этическую  платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

3. Принципы этики деловых отношений  служат основанием для выработки  каждым сотрудником любой фирмы  собственной личной этической  системы.

4. Культура устной и письменной  речи часто бывает сердцевиной  профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность.