Роль этики в деловом общении

 

3.Современные  взгляды на место этики в  деловом общении

 

Противоречие  между этикой и бизнесом, должным  и сущим весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных уровнях: как между организацией и средой, так и внутри самой организации. В среде управляющих, предпринимателей и вообще деловых людей по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции. Сторонники первой, считающие себя прагматиками, полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего по найму у владельца бизнеса – достижение любыми доступными средствами максимальной прибыли. С этой позиции этические нормы и сам язык этики рассматривается как помеха в деловом общении. В нем (деловом общении) стараются избежать разговоров о морали, этических идеалах, долге, социальных обязанностей, так как в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

Крайним случаем  неэтичного поведения руководителей  предприятия, людей бизнеса является нарушение закона. Представители  делового прагматизма иногда используют для достижения своих целей далекие от норм морали средства: взятки, подкупы т. п. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения моральным принципам (ценностям). Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий. В понятие этики делового общения входит забота руководителей предприятий о качестве производимой продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести. Вторые, сторонники соблюдения этических норм в деловом общении, рассматривают этику не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Такой подход можно  признать более цивилизованным и, в целом, более эффективным, так как предприятия – компонент общества – утверждая этические нормы у себя, в то же время способствуют их распространению в обществе, в окружающей

социальной  среде. А чем более благополучной  становится атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.

Таким образом, имеются два наиболее распространенных принципа построения этической аргументации – принцип утилитаризма и принцип нравственного императива. Согласно принципу утилитаризма действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло». В соответствии с принципом нравственного императива моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента также аморален, как и многих).

Применять на практике оба эти принципа достаточно сложно. Выявить круг «задетых» решением лиц и организаций, просчитать все последствия, а главное, определить, чьими интересами поступиться, – трудоемкая, а иногда и невыполнимая задача. Так, успешная забастовка важна для рабочих данного предприятия, но несет убытки работодателям и клиентам, не отвечает интересам потребителей. Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы других людей или организаций, но правильный выбор не всегда лежит в области этики. Например, для репутации фирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные издержки, возникающие вследствие сокращения штатов, или, напротив, компания скорее выиграет, чем проиграет (скажем, в глазах инвесторов), а может быть, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке. Хотя для бизнеса экономическое обоснование принимаемых решений играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препятствует экономической либо иной выгоде (например, технологической). При выработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического или других факторов, а те в свою очередь усиливали действие этического.

Этика не претендует на роль «судьи», она направлена на принятие обоснованного решения, оправданного со всех точек зрения. Можно, например, подкрепить технологическое решение, ясное только специалистам, моральными аргументами, понятными сотрудниками фирмы. Так, решение выделить ассигнования для спонсорской деятельности или на новые очистные фильтры невозможно аргументировать экономическими соображениями, но тут «сработает» этика, учитывающая социальные приоритеты.

Продажа спиртного  несовершеннолетним увеличивает прибыль, но не допускается с этической, правовой, социальной точек зрения, и их совокупность перевешивает экономические доводы. Согласно, например, одной из действующих на Западе моделей

этически обоснованных решений, принимающие их менеджеры действуют по определенной схеме. Во-первых, собирают информацию для всестороннего обоснования решения, и, если оно затрагивает интересы основных участников бизнеса, менеджеры прогнозируют степень положительного и отрицательного воздействия. Во-вторых, после исключения неприемлемых вариантов готовятся два варианта этического обоснования –

желательное и  минимально приемлемое; выясняется при  необходимости, возможно ли преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в желательное. Желательный уровень этического аспекта решения – это, в частности, справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам, предложение социальных благ, достоверная информация о продукте. Минимально приемлемый уровень – нечестность в мелочах, небольшие взятки или подарки, несущественные неточности в информации. Неприемлемый уровень – крупные взятки, обман клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессиональным признакам. Гибкое применение деловой этики позволяет максимально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфликта с остальными компонентами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Интеллигентность должна быть не только в знаниях, но и в способности  к пониманию другого.

Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.

Интеллигентность - это терпимое отношение к миру и к людям. В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому..

Этика делового общения охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям

и средствам  ведения бизнеса. В этой связи  следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют непригодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий. Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Думается, что  этот подход является более цивилизованным и в конце концов

более эффективным, так как предприятие – компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то во всяком случае социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1.Введенская, Л. А. Деловая риторика : учебное пособие для вузов /

Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов н/Д : Издат. центр

«Март», 2010.

2. Гойхман, О. Я. Основы речевой  коммуникации / О. Я. Гойхман,

Т. М. Надеина. – М. : ИНФА-М, 2009.

3. Граудина, Л. К. Грамматическая  правильность русской речи.

Стилистический словарь вариантов / Л. К. Граудина, В. А. Ицкович,

Л. П. Катлинская. – 2-е изд., испр. и  доп. – М. : Наука, 2001.

4. Жарков, И. А. О некоторых проблемах профессионального общения

редактора / И. А. Жарков // Издательское дело и редактирование. Теория.

Методика. Практика. – М. : МГУП, 2001. – С. 80–86.

5. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение  : учебник : в т. / Е. Н. Зарецкая  – М. :

Дело, 2002. – Т. 1.

6. Зарецкая, Е. Н. Риторика : Теория  и практика речевой коммуникации /

Е. Н. Зарецкая. – 4-е изд. – М. : Дело, 2002.

7. Кибанов, А. Я. Этика деловых  отношений : учебник для вузов  /

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Голованова. – М. : ИНФРА-М, 2004.

8. Колтунова, Н. В. Язык и  деловое общение. Нормы. Риторика.

Этикет / Н. В. Колтунова. – М. : Экономика, 2000.

9. Кузин, Ф. А. Языкиделовоеобщение  / Ф. А. Кузин. – М. : «Ось-89», 2000.

10. Культура русской речи : учебник  для вузов / под редакцией

Л. К. Граудиной и Е. Н. Ширяева. –  М. : НОРМА-ИНФА, 2000.

11. Культура русской речи : энциклопедическй  словарь-справочник /

под редакцией Л. Ю. Иванова, А. П. Сковородникова,

Е. Н. Ширяева и др. – М. : Флинта : Наука, 2003.

12. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. :

ЮНИТИ, 2010.

13. Русский язык и культура  речи : учебник / под редакцией  проф.

В. И Максимова. – М. : Гардарики, 2000.

14. Стернин, И. А. Культура делового общения / И. А. Стернин,

М. Е. Новичихина. – Воронеж, 2012.

15. Стилистика и литературное  редактирование / под редакцией проф.

В. И. Максимова. – М. : Гардарики, 2009.

16. Энциклопедия книжногодела / И.  Г. Андрееваидр. – М. : Юристъ, 2010.

17. Этика  : энциклопедическийсловарь / подредакциейР.  Г. Апресяна, А. А. 

Гусейнова; РАН. Институтфилософии. – М. : Гардарики, 2011.