Служебный этикет

В первую очередь запомните, что деловой презент, главным образом, служит для создания дружелюбной атмосферы в коллективе.

Подарок следует выбирать не слишком дорогой, чтобы избежать нарушения равновесия деловых отношений и чтобы, не дай бог, ничем не напоминал ни взятку, ни подкуп. Не забывайте, что на работе каждый – должностное лицо.

Подарок не должен иметь интимного характера, то есть никакого парфюма, чулок и белья.

Упаковка не должна превосходить или затмевать подарок.

Одаривать по отдельности своего начальника, согласно служебному этикету, не принято во всем мире. Лучше всего сделать чисто символическое, опять-таки коллективное подношение. К примеру, вручить вашему боссу макет корабля, который послужит украшением его кабинета. Или, как вариант, сувенирный барометр или флягу из нержавеющей стали. Также это может быть кофейный набор или альбом по искусству.

 

Ценность подарка не определяется его стоимостью

Не стоит дарить друзьям или знакомым дорогие подарки. Они допустимы только среди близких родственников. До недавних пор считалось проявлением особой сердечности вручить друзьям вещь собственного изготовления. В наши дни эта традиция понемногу теряет популярность. Однако и сегодня каждому приятно получить в подарок красивые перчатки, искусно связанный шарф или безделушку, выточенную из дерева, - предметы, сделанные руками наших друзей.

В былые времена, когда отмечались именины, виновник торжества, никого не приглашая, неизменно заботился о праздничном столе и ждал визитов знакомых и друзей. Эта традиция сохранилась и сейчас, хотя на вечер по случаю дня рождения приходят только по приглашению.

Подарок, конечно, вручается тому, кого пришли поздравить.

Если ваш знакомый не устраивает специального праздничного вечера, но при подобных обстоятельствах сам дарил какой-либо подарок, следует позаботиться о том, чтобы не остаться в долгу.

Самый популярный подарок - цветы. Они всегда радуют, однако не всякий раз можно ограничиться только красивым букетом. Особенно если в свое время вы получили от сегодняшнего именинника вместе с цветами еще какой-либо подарок.

 

Как дарить цветы - завернутыми или нет?

 

Старинные пособия правил хорошего тона давали такой совет: если вы вручаете цветы в прихожей, можно передать их в упаковке, если же двери вам открывает кто-либо из членов семьи, и вы с цветами входите в комнату, то снимите бумагу и преподнесите букет виновнику торжества без нее. Подобный совет можно принять и сегодня. Кстати, вообще говорить об упаковке можно лишь тогда, когда она эстетична. Не забудьте подать букет цветами вверх. Цветы можно дарить и в горшочке.

Если вы посылаете цветы с доставкой из магазина, вложите в корзинку или внутрь букета записку с пожеланиями.

Мужчинам пожилым или своему руководителю можно в день рождения преподнести цветы, молодым мужчинам при тех же обстоятельствах цветов дарить не принято.

Если женщина по улице идет в паре с мужчиной, то букет цветов несет она, при этом цветы необходимо держать стеблями вверх. Но преподносить композицию должен обязательно мужчина, если подарок предназначается для дамы, и наоборот.

 

Не советуем женщинам дарить ...

 

Не советуем женщинам дарить мужчинам галстуки, в таких случаях редко удается угодить. Точно так же мужчина никогда не угадает цвет губной помады. Лучше вообще косметику исключить. Исключение - духи.

Лучше не дарить животных, даже самых симпатичных, не обговорив с именинником эту идею заранее.

Не всегда уместно преподнести картину, репродукцию, особенно если точно не известна степень пристрастия человека к такого рода вещам. Полбеды, если, явившись с подобным подарком, вы больше не собираетесь посещать этот дом, именинник может с чистой совестью закинуть подарок на антресоли. Но если бываете - воспитанный хозяин вынужден повесить на стенку вещь, которая, возможно, ему вовсе не нравится.

 

"Оригинальные" подарки

"Оригинальные" подарки  типа оловянной лампы, которая  обычно у нового хозяина находит  успокоение на чердаке, или ярмарочной  гипсовой фигурки можно подарить  только любителям-коллекционерам. Во  всех остальных случаях такой  подарок только засорит квартиру. Не рекомендуется также дарить  предметы, которые имелись у вас  дома, даже абсолютно новые, ведь  если такая вещь не пригодилась  вам, она может оказаться бесполезной  и для других. Из вещей, бывших  в употреблении, для подарка годятся  только те, что имеют антикварную  ценность, и ювелирные изделия. Сумку  или зонт, которыми вы пользовались, лучше отдать близкому человеку без предлога, если вам этого хочется, а он в этом нуждается. В день рождения следует дарить пусть самую скромную, но новую вещь.

 

Можно ли дарить деньги?

Несомненно, такой подарок будет всегда полезным. Правда, как раз эта откровенная практичность чаще всего лишает подарок привлекательности. И все же в отдельных случаях уместен и такой подарок.

 

Книга - лучший подарок

Дарственные надписи на книгах делаются в тех случаях, если выбор книги имеет определенную цель, которую может подчеркнуть надпись. Надпись делается не на той странице, где повторено заглавие книги, а на левой - пустой: приятнее сохранить титульный лист чистым.

Если с именинником вас связывает давняя дружба, бывает полезным оговорить с ним будущий подарок, особенно если вы намерены купить что-нибудь для хозяйства. Но делается это всегда в форме предложения: предпочитает ли, к примеру, ваша знакомая скатерть или кофемолку. Но если она предпочитает кофточку, покупаем кофточку. Юноше следует хорошо подумать, прежде чем купить своей девушке что-либо из предметов гардероба. Особенно если она живет в семье. В таких случаях подарок практичный, но пусть даже ненамеренно "чуть более интимный", может быть нежелательно истолкован.

 

Предметы, пригодные для подарка в различных обстоятельствах

Подарки официальные: цветы, букет или в корзине; художественно оформленное издание, хорошее вино, хрусталь, конфеты в коробке.

Предметы гардероба: сумка, шарф, домашние туфли, мужская рубашка, перчатки, носки, ремень, чулки, солнечные очки, отрез на платье, косынка.

Гастрономические: торт, чай хорошего сорта, кофе, какао, шоколад, апельсины, варенье собственного изготовления.

Курящему: 10-20 пачек сигарет того сорта, который он всегда курит, или тех, которые нравятся имениннику, но сам он их редко покупает; зажигалка, красивая пепельница, для любителя - коробка сигар.

Зарубежному гостю: национальные художественные произведения, отечественные напитки, альбом с национальными произведениями искусства, пластинки или музыкальные диски.

Ювелирные изделия: натуральные и искусственные. Учтите при этом, что искусственные украшения должны быть самыми модными.

Косметика: духи, оригинальный крем для бритья, пудреница, душистая соль для ванны, косметическая сумка.

Подарки "в хозяйство": дорожный утюг, ночничок, чайник со свистком, скатерть с салфетками, элегантная хозяйственная сумка.

Всякие: альбом для марок или диапозитивов, авторучка хорошего качества, бумажник или кошелек (с одной монеткой внутри), хорошая бумага для писем, барометр, компас, ремешок для часов, ваза для цветов, мелочи для автомашины, диванная подушка, что-нибудь из спортивного или туристического инвентаря, если известно, что именинника могут заинтересовать такие вещи.

 

Предметы, которые нельзя дарить

Для подарка не годятся предметы, которые ассоциируются с болезнью (такие как градусник для измерения температуры). Белье можно дарить только членам семьи, или такие подарки делают друг другу близкие приятельницы.

Стоит помнить, что отдельные предметы в качестве подарка иногда связываются с некоторыми предрассудками. Носовые платки вроде бы располагают к слезам и ссоре, гвоздики не приносят счастья в любви... Люди обладают разной степенью впечатлительности, и отдельным лицам такие подарки могут не принести удовольствия.

 

Что дарить человеку, у которого "все есть"?

 

То, что может пригодиться для длительного пользования. Но можно дарить вещи и "временного" пользования. Мужчине - хорошие алкогольные напитки, женщине - сладости, но обязательно что-нибудь красивое и приятное. Нелишне соблюдать осторожность с подарками юмористического характера.

 

Как принимать подарки?

 

Лицо, принимающее подарок, должно тут же, в присутствии подарившего, его развернуть, похвалить и поблагодарить. Цветы поставить в воду. Очень невежливо отложить подарок, не развернув его. Полученный подарок не только не следует критиковать, но даже намеком обнаруживать недовольство. В случае, если вы получаете, как вам кажется, слишком дорогой подарок, иногда приходится сказать: "Спасибо, но мне бы не следовало его принимать. Видно, теперь уже ничего не поделаешь, но поверьте, что такой подарок меня больше смутил, чем обрадовал". Не очень приятно говорить такие вещи и совсем неприятно их выслушивать, но уж коль провинился - выслушай урок. Возврат подарка почтой грозит прекращением знакомства.

Необходимо запомнить, что этикет в некоторых случаях разрешает сразу же отказаться от врученного подарка. Причиной для такого поступка может служить очень дорогой презент или же чересчур личный, интимный подарок. Отказ следует высказывать четко, обязательно с возвратом подарка и объяснением причины. Подобные недоразумения вовсе не говорят о полном прекращении дружеских отношений с дарителем.

Хорошо, если тот, кто получил подарок, постарается использовать его сейчас же в присутствии подарившего.

Не обязательно специально благодарить за полученные по почте письменные поздравления, можно это сделать при очередной встрече устно. За присланные цветы следует обязательно поблагодарить по телефону или письменно.

 

Еще немного правил:

Не рекомендуется вручать подарки в прихожей, даже если гость заглянул на пару минут и очень торопится. Приглашенные должны переобуться, снять верхнюю одежду по сезону, поправить макияж и прически, если имеется необходимость, и только после этого пройти в комнату, где состоится празднование. Подарки дарят перед тем, как хозяин пригласит разместиться всех присутствующих за праздничным столом. На банкетах и свадьбах в углу помещения располагается столик, специально предназначенный для этой цели, на котором гости оставляют свои подарки, предварительно снабженные открытками или карточками с указанными фамилиями дарителей.

Также необходимо заранее позаботиться о небольшой поздравительной речи, юмористической или торжественной, смотря по обстановке. Ни в коем случае не намекайте на какие-либо неудачи в личной жизни, промахи в карьере виновника торжества или что еще хуже, на физические недостатки, даже если вы собрались отомстить за такой же случай на своем торжестве. Ну, разумеется, комплиментов и хвалебных од должно быть в меру, чтобы результат не получился комическим.

Обычно подарок, если он, конечно, небольших размеров, вручают левой рукой, правую приготовив для дружеского объятия или рукопожатия.

Никогда не оправдывайтесь, говоря о скромности подарка. Также недопустимы фразы типа: "Простите, это – все, что я смогла найти", "Я так долго искал его", "Дороговато, зато прилично выглядит" и тому подобное. Также нет необходимости приставать к имениннику с вопросами о том, нравится ли ему ваш подарок. Воспитанный и этичный человек, даже если он по какой-то причине разочарован в вашем подарке, никогда не сделает это явью и найдет парочку теплых комплиментов для каждого дарителя.

С детским праздником правила этикета немного различны. Часть подарков, принесенных гостями, желательно незаметно спрятать, поскольку дети от чрезмерного обилия вещей очень устают. Будет намного лучше, если некоторое количество подарков на время будут отложены и вручены позднее. Хорошо бы предварительно продумать сценарий детского праздника в виде игры, которая будет заключаться в заданиях различного уровня сложности.

А главное, кому бы не предназначался подарок, делать это нужно искренне и   «с душой». Так, чтобы этот ритуал принес удовольствие как принимающему подарок, так и дарителю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   Реферат на тему: «Правила служебного этикета.Общение по телефону. Этикет дарения подарков.

 

 

 

 

 

 

Выполнил: Буйлова Е.А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                         УО «ВГТУ»  2015