Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2012 в 00:15, контрольная работа
Сучасне ділове життя неможливо уявити без телефона. Завдяки йому багаторазово підвищується оперативність вирішення багатьох проблем і питань. Немає необхідності писати листи, а також здійснювати поїздки в інші установи або організації, в інші міста або взагалі за кордон для зясування обставин чи деталей якоїсь справи.
По телефону можна зробити дуже багато різноманітних речей, а саме, наприклад: провести переговори, домовитися про зустріч, надати консультацію, відзвітувати про виконану роботу та інше.
Вступ
1. Структура телефонної розмови
2. Підготовка до телефонної розмови
3. Час дзвінка
4. Привітання і представлення
5. Відповідь на дзвінок
6. Тривалість телефонної розмови
7. Стиль телефонного спілкування:
7.1 конструктивність телефонної розмови
7.2 мова
7.3 голос
7.4 дотримання етикету в критичні моменти
8. Завершення телефонної розмови
9. Технічні аспекти телефонної розмови
Висновки
Список використаної літератури
8) Якщо співробітника,
якого просять до телефону, немає
на місці, а питання, яке
порушує співрозмовник, може
9) Якщо ви натрапили на автовідповідач, то назвіть дату і час дзвінка, своє прізвище та ім’я, назву фірми чи організації, а вже потім коротко викладіть повідомлення.
Висновки
Телефонна розмова – це специфічний різновид ділового мовлення, що характеризується обмеженістю в часі, наявністю технічних перешкод, відсутністю візуального контакту між співрозмовниками. Один телефонний дзвінок може зробити більше, ніж декілька бесід. Тому швидкість, оперативність і дальність зв’язку – це суттєві переваги даного виду мовлення. Основою успішної телефонної розмови є компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами бесіди та правилами телефонного етикету. Важливо, щоб розмова велася у спокійному тоні і викликала позитивні емоції. Це допомагає у веденні справ і сприяє зміцненню ділових відносин. Правильне телефонне спілкування – це ціле мистецтво, ціла наука. Оволодіти цим мистецтвом не є просто, але цілком можливо. Якщо для вас важлива репутація та авторитет вашої фірми або ви просто хочете бути культурною та освіченою людиною, то це просто необхідно зробити, адже знання і дотримання етикету під час ділової телефонної розмови – це ознака ділової та цілеспрямованої людини, це ознака загальної культури людини. А загальна культура людини – це один із показників рівня розвитку її духовності та внутрішнього світу.
Список використаної літератури:
1) Бабич Н.Д. «Основи культури мовлення»
2) Шевчук С.В. «Українське ділове мовлення»
3) Діденко А.Н. «Сучасне діловодство», «Ділова українська мова»
4) З. Мацюк, Н.Станкевич «Українська мова професійного спілкування»
5) Матеріали інтернет-сайту www.ua.textreferat.com
6) Матеріали інтернет-сайту www.refine.org.ua
7) Матеріали інтернет-сайту www.ukrreferat.com
8) Матеріали інтернет-сайту bestreferat.com.ua