Контрольная работа по "Делопроизводству"

Результаты решения вопроса, поставленного  в обращении, сообщаются заявителю. Ответы должны быть исчерпывающими, соответствующими действующему законодательству. Решение, принятое единолично компетентным должностным  лицом, сообщается автору обращения  от имени органа, которому подчинено  должностное лицо. Решение, принятое коллегиальным органом, сообщается автору обращения со ссылкой на дату принятия этого решения либо в  виде выписки из решения или протокола. Об отказе в положительном решении  поднятых в предложениях, заявлениях и жалобах вопросов также сообщается заявителю в письменной форме. Отказ должен быть обоснован: указаны мотивы и основания для отказа.

Секретарь, ведущий делопроизводство по обращениям граждан, обязан систематически вести анализ этой категории документов. Периодически (раз в месяц или  квартал) составляются справки, в которых  отражаются вопросы, количество обращений  по каждому вопросу, а также количество положительных и отрицательных  решений. Кроме того, в справках указывается, сколько обращений было решено в  срок, сколько отсрочено и почему.

Такой анализ служит выявлению причин нарушения прав и интересов граждан, изучению общественного мнения. После  окончательного решения и исполнения обращения на каждом документе делается отметка «В дело» и ставится личная подпись должностного лица, принявшего это решение.

Предложения, заявления и жалобы после их разрешения должны быть возвращены работникам, ведущим делопроизводство. Формирование и хранение дел этой категории документов исполнителями  запрещается.

Секретарь формирует их в дела отдельно от общей переписки. Вместе с обращениями  подшиваются копия ответа и все  относящиеся к этому вопросу  документы. Каждое обращение составляет в деле самостоятельную группу документов. Внутри дела эти группы документов располагаются в алфавитном порядке  — по фамилиям заявителей. Если в  учреждение поступает большое количество обращений граждан, каждое дело заводится  по одной или нескольким начальным  буквам фамилий заявителей.

Если обращений мало, они могут  быть сгруппированы в одно-два  дела. Коллективные письма подшиваются  в отдельное дело. Предложения, заявления  и жалобы по вопросам работы организаций  группируются отдельно от обращений  по личным вопросам.

При небольшом количестве обращений  их можно группировать в дела и  в хронологической последовательности. Дополнительные материалы по вопросу или повторное обращение подшиваются к первой группе материалов, в дела группируются только исполненные документы.

Обложка дела с предложениями, заявлениями  и жалобами граждан оформляется  в соответствии с требованиями ГОСТа 17914-72.

На обложку дела выносятся следующие  реквизиты:

— полное наименование учреждения с указанием его подведомственности;

— название структурного подразделения;

— индекс дела, если оно имеет несколько томов;

— заголовок дела (Ф. И. О. автора обращения);

— срок хранения дела.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

 

1. Татьяна Межуева: Справочник по делопроизводству. – М.: изд. Гросс-Медиа, 2012г. – 264с
2. Валентина Андреева: Делопроизводство: организация и ведение – М.: изд. Кнорус, 2013г. – 296с.

3.Корнеев, Галахов: Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы. – М.: изд. Проспект, 2012г. – 480с

4. Государственный стандарт ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы  документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

5. http://www.sekretary.net