Управление конфликтами в организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2014 в 22:19, курсовая работа

Краткое описание

Целью данной работы является изучение сущности конфликтов в организации и способов управления ими.
Для выполнения этой цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические основы управления конфликтом в организации;
- рассмотреть мероприятия по управлению конфликтной ситуацией в организации.

Содержание

ведение. 3
Глава 1. Сущность конфликта в организации. 5
1.1 Типы конфликтов. 5
1.2 Основные причины конфликтов. 12
Глава 2. Мероприятия по управлению конфликтами в организации. 14
2.1. Подходы к диагностике конфликта. 14
2.1. Стратегия вмешательства в конфликт. 18
Глава 3. Анализ конфликтной ситуации на примере конфликта, возникшего в издании «Новый курс». 23
3.1. Начало конфликта в организации и его развитие. 23
3.2. Исследование конфликта и возможные методы разрешения. 26
Заключение. 29
Литература. 31
Приложения. 33

Скачать в ZIP архиве (39.21 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

0481591_4E66C_upravlenie_konfliktami_v_organizacii.doc

— 143.50 Кб (Скачать файл)

Конфликт называют функциональным, если он ведет к возрастанию эффективности  организации, и дисфункциональным (разрушительным), если он снижает эффективность. Эффективное  управление – это перевод всех конфликтов в функциональное русло.

Определяющим фактором, влияющим на конкурентноспособность, экономический  рост и эффективность производства, является наличие на предприятии  человеческих ресурсов, способных профессионально  решать поставленные производственные задачи. Для эффективного управления персоналом предприятие нуждается в целостной системе работы с кадрами, позволяющей управлять ими от момента приема на работу до завершения карьеры.

 

 

Литература.

Книги, монографии:

  1. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов / И.Н. Герчикова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 499 с.
  2. Гладков И.С. Менеджмент: учебное пособие / И.С. Гладков. – М.: Дашков и К', 2008. – 311 с.
  3. Грачев М. В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело, 2008. - 310 с.;
  4. Зайцев Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2004. - 428 с.;
  5. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. - М.: Экономика, 2008. - 276 с.;
  6. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская. – Изд. 4-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 347 с.
  7. Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2010. - 354 с.;
  8. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 344 с.
  9. Кузнецов, Ю.В., Подлесных В.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие/ Ю.В. Кузнецов. – СПб.: ИНФРА. – 2006. – 356 с.
  10. Менеджмент: учебник для вузов / ред. В.В. Томилов. – М.: ЮРАЙТ, 2007. – 590 с.
  11. Морис М. Начинающий менеджер: Первые шаги на пути к блестящей карьере менеджера / М. Морис. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. – 332 с.
  12. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 2006. - 470 с.;
  13. Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе: Межвуз. сб. -Л., 2010г. - 289 с.
  14. Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – 3-е изд. – М.: Дашков и К', 2008. – 298 с.
  15. Старобинский Э. К. Как управлять персоналом. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2005. - 312 с.;
  16. Тарасов В. К. Персонал – технология: отбор и подготовка менеджеров. - СПб.: Машиностроение, 2009. - 337 с.;
  17. Травин В. В., Дятлов В. А. Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. - М.: Дело, 2005. - 408 с.;
  18. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2010. - 378 с.;
  19. Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2009. - 404 с.;
  20. Филиппов А. В. Работа с кадрами. - М.: Экономика, 2005. - 311 с.;
  21. Щекин Г. Профессия – менеджер по кадрам // Кадры, персонал - М.: 2007. № 8. С. 19-26.

Материалы ИНТЕРНЕТ:

  1. Управление конфликтами в организации. 2005г. (опубликовано 25.08.05) http://www.bestreferat.ru
  2. Управление конфликтами, стрессами и изменениями. 2006г. (опубликовано 13.02.06) http://www.aup.ru
  3. Управление конфликтами в организации. 2010г. (опубликовано 20.11.10) http://www.bankreferatov.ru
  4. Управление конфликтами в организации.2008г. (опубликовано 1.07.09) www.referat.su
  5. Управление конфликтами в организации. 2009г. (опубликовано 08.04.09) revolution.allbest.ru

Приложения.

Приложение 1.

Методы эффективного вмешательства  в конфликт по этапам его анализа

Аспект отношений

Экспертный метод

Завоевание авторитета у сторон

Проявление, демонстрация независимости, разъяснение своих намерений

Определение структуры взаимоотношений  сторон

Понимание внутренней структуры, структурирование взаимоотношений между центральной  властью и участниками конфликта

Поддержание "оптимального" уровня интенсивности конфликта

Определение последствий затяжных конфликтов, исследование готовности сторон осуществлять изменения

Дифференциация вмешательства  по видам конфликта

Выбор вмешательств, соответствующих  данной классификации

Детализация конфликта, конфронтация, синтез

Поэтапное рассмотрение конфликта, конфронтация и исследование безвыходных ситуаций для дальнейшей детализации

Определение процедур достижения компромисса  для каждой стороны

Рекомендация четких и ясных  процедур, прекращение циклично повторяющихся обсуждений


 

Приложение 2.

План мероприятий по разрешению конфликта в печатном издании «Новый курс».

 

  1. Исследование конфликта на системной основе: наблюдение за участниками, опросы, анализ деятельности организации;
  2. Определение типа конфликта, психологический анализ его участников, оценка функций конфликта;
  3. Индивидуальная работа со сторонами и субъектами конфликта;
  4. Составление схемы компромиссов, устранения противоречий и ее практическое исполнение;
  5. Послеконфликтная профилактика, психотренинги, курсы самосовершенствования.

Информация о работе Управление конфликтами в организации