Информационные технологии в коммерческой организации

Служба технической  поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk) ничто иное как сервисная структура, решающая проблемы пользователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечением) и оргтехникой. Неоценимая функциональная составляющая ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), дающая возможность выявить проблемные участки инфраструктуры информационных технологий, оценить эффективность работы подразделения информационных технологий.

 

Рис. 2.4. - Основные этапы технической части деятельности.

2.3 Характеристики комплекса технических средств

ООО «Интуиция Телеком» обладает несколькими техническими ресурсами, которые помогают сотрудникам выполнять  свои обязанности.

Персональные компьютеры (2 рабочих станций):

Системный блок:

- Intel Core i5 3500 МГц

- 2048 Мб ОЗУ

- 1024 Гб HDD

- NVIDIA GeForce GTX 650 Ti, 1024 Мб, GDDR3, 1200 МГц

- D-Link DGE-320T

- Монитор LG Flatron E2350T 24"

Ноутбуки (3 рабочих модели)

- Lenovo IdeaPad G580

- Asus X501A

- Samsung NP-300E5X-A0C

Проводные телефоны: RitMix RT-300

Связь между компьютерами осуществляется с помощью сети Wi-Fi.

 

Рис. 2.5. - Внутриофисная сеть.

2.4 Характеристика применяемого программного обеспечения

На всех компьютерах установлена  операционная система Microsoft Windows 7. Работа с основными документами выполняется в пакете Microsoft Office 2007. Сотрудники для доступа в интернет используют браузер Google Chrome последней версии. Для защиты компьютера применяется антивирус Kaspersky Crystal.

Также центр использует специализированное программное обеспечение:

Zabbix - это программное обеспечение  для мониторинга множества параметров сети, жизнеспособности и целостности серверов. Zabbix использует гибкий механизм оповещений, что позволяет пользователям конфигурировать уведомления основанные на e-mail практически для любого события. Это позволяет быстро реагировать на проблемы с серверами. Zabbix предлагает отличные функции отчетности и визуализации данных основанные на данных истории. Это делает Zabbix идеальным для планирования мощности. Zabbix поддерживает и пуллеры, и трапперы. Все отчеты и статистика Zabbix, так же как и параметры настройки, доступны через Веб интерфейс. Веб интерфейс гарантирует, что состояние вашей сети и жизнеспособность ваших серверов будет доступно из любого места. Правильно настроенный, Zabbix может сыграть важную роль в мониторинге ИТ инфраструктуры. Это верно и для маленьких организаций с несколькими серверами и для больших организаций с множеством серверов.

1С Бухгалтерия - это  универсальная программа, которая  позволяет вести все типы бухгалтерского  учета. 

Virtual Box - программный продукт виртуализации  для операционных систем Microsoft Windows, Linux, FreeBSD, Mac OS X,Solaris / OpenSolaris, ReactOS, DOS. Помогает  работать с скриптами для Wi-Fi точек на операционной системе  Ubuntu Unix.

PuTTy - это популярный SSH-клиент и Telnet, т.е. программа для безопасного  подключения к удаленному компьютеру (или к серверу) и выполнения  на нем различных команд. Непосредственное  прямое подключение к Wi-Fi точке,  роутеру, коммутатору.

2.5 Применение Wi-Fi в сети ООО «Интуиция телеком» и сравнительный анализ технологий доступа в интернет

Сеть ООО «Интуиции  Телеком» представляет систему открытых точек радиодоступа WiFi 2,4 Ггц, установленных  в помещениях. Указанные точки  доступа имеют общий SSID, работают в режиме ХотСпот. Абонент может  подключиться к любой точке доступа, используя стандартное Wi-Fi оборудование.

Первый этап подключения  – это подключение абонентского устройства к точке доступа. Устройство и точка доступа создают соединение.

Устройство пользователя отправляет DHCP-запрос. DHCP-сервер выдает устройству IP-адрес из диапазона 10.0.0.0/8. В зависимости от того к какой точке доступа он подключился.

Переброс пользователя на страницу авторизации. Как только пользователь или его устройство пытается послать  пакет на внешний ресурс, сервер проверит, есть ли пользователь в подписчиках  которым разрешен интернет.

 

Рис. 2.6. – Процесс подключения к сети Wi-Fi

Беспроводной доступ к  сетям был разработан подобно  большинству новых технологий —  потребности бизнеса определили технологические разработки, которые в свою очередь привели к появлению новых потребностей бизнеса, которые создали необходимость в новых технических разработках. Чтобы избежать бесконтрольного развития этого цикла, несколько организаций договорились о стандартах и системе сертификации для беспроводных локальных сетей.

Для того, чтобы понять почему для организации доступа в  сеть Интернет, следует рассмотреть  и сравнить самые распространенные технологии мобильного доступа к глобальной сети.

Сперва рассмотрим технологию для построения локальных беспроводных сетей 802.11 a/b/g/n (Wi-Fi).

Разработкой стандартов 802.11 занимается организация IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers).

Базовым стандартом для WLAN является 802.11, который определяет набор протоколов для самых низких скоростей передачи данных.

Более быстрые скорости передачи данных  описывает IEEE 802.11b так же он вводит больше технологических ограничений. Этот стандарт широко продвигался со стороны Wireless Ethernet Compatibility Alliance и изначально назывался Wi-Fi. По стандарту используются частотные каналы в спектре 2.4GHz. Используемая радиочастотная технология: DSSS. Кодирование: Barker 11 и CCK. Максимальные скорости передачи данных в канале: 1, 2, 5.5, 11 Mbps.

Стандарт IEEE 802.11a описывает более высокие скорости передачи чем 11b. В этом стандарте используются частотные каналы в спектре 5GHz. Этот протокол не совместим с 802.11b. Официально этот стандарт утвержден в 1999 году. В нем используется радиочастотная технология: OFDM. Максимальные скорости передачи данных в канале: 6, 9, 12, 18, 24, 36, 48, 54 Mbps.

Набольшее распространение  технологии Wi-Fi получили при появлении стандарта нового поколения IEEE 802.11g который описывает скорости передачи данных эквивалентные 11а. Однако в нем используются частотные каналы в спектре 2.4GHz. Протокол совместим с 802.11b. Официально этот протокол утвержден в 2003 году. Используемые радиочастотные технологии: DSSS и OFDM. Максимальные скорости передачи данных в канале: 1, 2, 5.5, 11 Mbps на DSSS и 6, 9, 12, 18, 24, 36, 48, 54 Mbps на OFDM.

Wi-Fi стандарт последнего поколения IEEE 802.11n - это самый передовой коммерческий стандарт, на данный момент. Используются частотные каналы в спектрах 2.4GHz и 5GHz. Совместим с 11b/11a/11g. Несмотря на то, что рекомендуется строить сети с ориентацией только на новый стандарт 802.11n, т.к. требуется конфигурирование специальных режимов при необходимости обратной совместимости с предыдущими стандартами. Это приведет к большому приросту сигнальной информации и существенному снижению доступной полезной производительности беспроводного интерфейса. Наличие даже одного клиента 802.11g или 802.11b потребует специальной настройки всей сети и мгновенной ее существенной деградации в части агрегированной производительности. Новый стандарт 802.11n вышел 11 сентября 2009 года. По стандарту поддерживаются частотные каналы шириной 20MHz и 40MHz (2x20MHz). Используемая радиочастотная технология: OFDM. В этом стандарте используется технология OFDM MIMO (Multiple Input Multiple Output) вплоть до уровня 4х4 (четыре передатчика и четыре приемника). При этом минимум два передатчика на Access Point и минимум один передатчик на пользовательское устройство. Максимальная скорость передачи данных 600 Mbit/s.

Следует не забывать, что указанные скорости соответствуют понятию DataRate и являются не более чем предельным значением с использованием указанного набора технологий в рамках описываемого стандарта (собственно говоря это те самые скорости которые обыватель может увидеть на упаковке и сопровождающих документах прилагаемых к Wi-Fi устройству). Ну а в реальной жизни указанные значения не достижимы в силу специфики самой технологии 802.11. К примеру здесь влияет CSMA/CA, а именно необходимость подтверждения каждого unicast фрейма и т.д. Поэтому практическая эффективность стандартов 802.11 b/g/a никогда не бывает больше 50% в идеальных условиях, а для стандарта 802.11n эффективность может быть до 60%. Ну а если сеть работает в смешанном режиме, что часто и происходит из-за присутствия различных Wi-Fi-чипов на различных устройствах в сети, то относительная эффективность может упасть в два-три раза. Это касается, например, одновременной работы Wi-Fi устройств с чипами 802.11b, 802.11g в сети с точками 802.11g или устройства 802.11g/802.11b в сети с точками 802.11n и в других сочетаниях.

Кроме стандартов 802.11 достаточно широко распространена технология доступа  в интернет которая в первую очередь  предназначена для мобильных  устройств. Общее название технологий которые будут ниже рассмотрены 3G.

«3G» в переводе с английского  языка third generation — третье поколение, набор технологий мобильной связи третьего поколения, набор услуг, который объединяет как высокоскоростной мобильный доступ с услугами сети Интернет, так и технологию радиосвязи, которая создаёт канал передачи данных. На данный момент из-за массовых рекламных акций технология UMTS подразумевается под терминов 3G.

Сети 3G работают на частотах дециметрового диапазона, как правило, в диапазоне около 2 ГГц, передавая  данные со скоростью до 3,6 Мбит/с. Они  позволяют смотреть на мобильном  телефоне фильмы и телепрограммы, организовывать видеотелефонную связь и др.

Технология 3G включает в себя 5 стандартов семейства IMT-2000 (UMTS/WCDMA, CDMA2000/IMT-MC, TD-CDMA/TD-SCDMA (собственный стандарт Китая). Распространение в мире получили два стандарта: UMTS (или W-CDMA) и CDMA2000 (IMT-MC), в их основе лежит одна и та же технология — CDMA (Code Division Multiple Access — множественный доступ с кодовым разделением каналов). Иногда CDMA450 может использоваться в качестве стандарта.

CDMA2000 обеспечивает эволюционный  переход от узкополосных систем  с кодовым разделением каналов  IS-95 (американский стандарт цифровой  сотовой связи второго поколения)  к системам CDMA «третьего поколения»  и получила наибольшее распространение на Североамериканском континенте, а также в странах Азиатско-Тихоокеанского региона.

Самая распространенная технология UMTS (Universal Mobile Telecommunications System — универсальная система мобильной электросвязи) предназначена для модернизации сетей GSM (европейского стандарта сотовой связи второго поколения), и получила широкое распространение не только в Европе, но и во многих других регионах мира. Работа по стандартизации UMTS координируется международной группой 3GPP (Third Generation Partnership Project), а по стандартизации CDMA2000 — международной группой Third Generation Partnership Project 2, созданными и сосуществующими в рамках ITU.

Wireless Intelligence, на конец ноября 2006 г. в мире насчитала 364 млн абонентов 3G, из них 93,5 млн были подключены к сетям UMTS и 271,1 млн — к СDMA2000.

В с использованием 3G обеспечивается предоставление двух базовых услуг: передача данных и передача голоса. Согласно регламентам International Telecommunications Union сети 3G должны поддерживать следующие скорости передачи данных:

• для абонентов с высокой мобильностью (до 120 км/ч) — не более 144 кбит/с;
• для абонентов с низкой мобильностью (до 3 км/ч) — 384 кбит/с;
• для неподвижных объектов — 2048 Кбит/с.

Основные направления в сетях 3G:

• преобладание трафика data-cards (USB-модемы, ExpressCard/PCMCIA-карты для ноутбуков) над трафиком телефонов и смартфонов 3G;
• постоянное снижение цены 1 Мб трафика, обусловленное переходом операторов к более совершенным и эффективным технологиям.

Изучив стандарты можно  подойти к сравнению которое  представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – СРАВНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ WI-FI И 3G

Сравниваемая характеристика	Wi-Fi	3G
Скорость передачи данных	до 600 Мбит/с	до 2 Мбит/с
Покрытие передатчиком	в радиусе 300 метров на открытой местности	в радиусе нескольких километров (в  зависимости от стандарта)
Стандартизация	Единый стандарт работающий на всех устройствах.	Множество стандартов требует использовать разные устройства в разных странах.
Какие устройства используют	Все мобильные устройства: ноутбуки, планшеты, телефоны, игровые приставки  и др.	В большей степени телефоны, и дорогие  планшеты, на ноутбуках требуется  модем.
Распространённость	По всему миру	Некоторые стандарты 3G используются во всем мире, однако множество стран использует отличные друг от друга стандарты.

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведения исследования было выявлено, что ООО «Интуиция  Телеком» быстро развивающаяся компания, использующая передовые технологии в своей работе.

ООО «Интуиция Телеком» предоставляет  своим клиентам доступ к глобальной сети Интернет посредством технологии Wi-Fi. В качестве точек доступа используются 802.11 n устройства с предельной теоретической скоростью передачи данных 300 Мбит/с. В городских условиях реальная скорость достигает 95 Мбит/с, чего более чем достаточно для Сахалинского рынка. Благодаря высокой скорости доступа абоненты сети могут с высокой скоростью пользоваться пиринговыми (Сахалинскими) ресурсами. Однако, доступ в глобальную сеть остается достаточно невысокой по сравнению с показателями в центральной России. Стоит отметить, что это связано с общей стоимостью интернета для провайдеров.

Главное преимущество Wi-Fi перед 3G – это весьма внушительная скорость доступа. Пользователю предоставляется возможность просматривать страницы Интернет на высокой скорости, играть в онлайн игры (для них предъявляются особенно высокие требования к качеству связи), смотреть онлайн видео.

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Духонина О.В., Горянский П.С. Холдинг ЛАНИТ // Финансовая газета. Региональный выпуск, 2004, № 20.

2. Виленский П., Лившиц В., Смоляк С. Оценка эффективности инвестиционных проектов. Теория и практика. – М., 2001.

3. Кадушин А., Михайлова Н. Эффект оКИСления // Директору информационной службы, 2001.