Системы онлайн бронирования

Электронный билет можно самостоятельно купить в интернете на специальных сайтах. Преимущества интернет-покупки билета заключаются в том, что бронирующий получает полную информацию о всех возможных перелётах, предложенных авиакомпаниями на данном маршруте, а также видит структуру образования цены авиабилета,с указанием платы за саму перевозку и сборов аэропорта. Покупка производится гораздо быстрее стандартной покупки через турбюро. Покупка и оплата электронного билета осуществляется на сайтах, которые подключены к ресурсам продаж билетов авиакомпаний. Для оплаты принимается кредитная карта. Подтверждение о покупке высылается на электронный адрес.

Маршрут-квитанция - это информация о факте бронирования и оплаты электронного билета, распечатанная  на бумаге. В отличие от бумажных билетов, для маршрут-квитанции не требуются специальные бланки. Маршрут-квитанция печатается на обычной бумаге на обычном компьютерном принтере. Если пассажир бронирует билет самостоятельно - ему предоставляется возможность самостоятельно распечатать маршрут-квитанцию.

Регистрация пассажиров на рейс производится через  компьютерную систему управления отправками пассажиров, установленную в аэропорту. Предварительно в эту систему  передается из систем бронирования информация о выпущенных билетах (электронных  и бумажных). При регистрации пассажира  по электронному билету предъявлять  маршрут-квитанцию не обязательно - вся необходимая информация уже  есть в системе. При регистрации  вне зависимости от типа билета пассажиру  выдается посадочный талон, который  является основным документом для пропуска пассажира в зону предполетного досмотра и посадки в самолет. Такой подход унифицирует работу сотрудников аэропорта на этапе от регистрации пассажира до его посадки в самолет.

В 2004 году Международная ассоциация воздушного транспорта запустила программу  Simpliflying the Business (англ.) по реформированию индустрии коммерческих авиаперевозок. В рамках этой программы к 1 июня 2008 года успешно завершен проект E-ticketing по переходу на 100% использование электронных билетов.

4. Онлайн бронирование столов в ресторанах и ночных клубах.

Система онлайн-бронирования столов представляет собой программный веб-продукт, позволяющий любому посетителю сайта заведения увидеть текущее состояние забронированных и свободных столов, определиться с выбором стола для себя, заказать шампанское или любое другое блюдо из меню ресторана ко времени прихода.

Сейчас, на поиск телефона ресторана, дозвон до администратора и разговор в среднем  тратится около 15 минут. Онлайн-бронирование призвано сэкономить время посетителей баров, кафе, ресторанов, ночных клубов до нескольких минут.

На сайтах встречаются 2 вида бронирования столов в ресторане:

Истинное  онлайн-бронирование — когда гость на сайте ресторана видит схему расположения столов в зале, выбирает понравившийся, заказывает блюда и напитки, оплачивает и получает подтверждение брони. Все необходимые действия совершаются на сайте ресторана и не требуют дополнительных действий.

Псевдоонлайн-бронирование (также "заявка на бронь") — когда гость заполняет форму заявки на сайте и она отправляется на e-mail администратора ресторана.

Как правило, гость не уверен в том, что отправленная им заявка принята, обработана, и стол поставлен в резерв. По этой причине  большинство людей не пользуется такой формой бронирования столов в ресторанах. Этот вид бронирования не является онлайн-бронированием, так как не предоставляет на сайте ресторана инструментов для выбора и оплаты стола, предлагая заполнить текстовую форму и ждать звонка из ресторана.

Предназначение  онлайн-бронирования столов:

-повышение  удобства использования услуги бронирования стола в ресторане;

-возможность  бронирования стола в любое  время суток;

-возможность  заказа блюд и напитков до  прихода в ресторан;

-оптимизация  работы администратора ресторана;

-повышение  привлекательности ресторана со  стороны клиентов;

-создание  и ведение клиентской базы  ресторана.

Преимущества  для гостя:

-просмотр  залов и расположения столов  на сайте ресторана

-обзор  с выбранного стола (данная  возможность реализуется посредством  создания 3D панорам залов — виртуальный  тур);

-выбор  на сайте ресторана стола, количества  гостей, даты и времени прихода;

-заказ  блюд и напитков к своему  приходу;

-возможность  легкой смены ранее забронированного  стола, изменения даты или отказа  от брони;

-возможность  оплаты брони на сайте ресторана  (в качестве способа оплаты  могут быть использованы: кредитная  карта, WebMoney, Яндекс.Деньги, другие электронные платежные системы, также система поддерживает возможность оплаты «на месте».)

-гость  проходит полный цикл бронирования  и выбора доп.услуг в течение нескольких минут;

-гость  получает на электронную почту  персональный билет на фирменном  бланке заведения с информацией  о поставленной брони;

-в систему  интегрирован сервис SMS-уведомлений  (напоминаний) гостя о его брони.

Преимущества  для ресторана:

-администратор  ресторана полностью управляет  системой: открывает/закрывает возможность бронирования, выбирает схему расположения столов в залах, определяет сумму депозита, список дополнительных услуг и другие параметры;

-система  автоматически отправляет SMS-сообщение  администратору ресторана с информацией  о новой броне;

-ведение  клиентской базы. Система автоматически  сохраняет всю информацию внесенную  клиентами при бронировании, позволяет  получать статистические данные.

-система  работает в автономном режиме  круглосуточно 24 часа 7 дней в  неделю.

Самой известной  международной системой онлайн-бронирования столов в ресторанах является OpenTable, запущенная в США в 1998 году. На территории России известна только одна система онлайн-бронирования столов в ресторанах и ночных клубах — Aidem.R[2], разработанная в компании Aidem. В отличие от модели, по которой работает OpenTable, российская система интегрируется в сайт ресторана и не требует последующего обслуживания со стороны производителя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Системы бронирования авиабилетов и гостиничных  номеров стали активно развиваться в последние годы на международном . рынке. Аналитики предсказывают, что в скором будущем пользователи будут больше обращаться к тем сайтам, где наиболее полно представлены возможности комплексного бронирования поездки. Уже сегодня можно говорить о преимуществах крупных специализированных туристских сайтов. На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы может сам в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Некоторые ресурсы предлагают механизм заказа тура в режиме онлайн, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон.

К сожалению, сегодня система on-line платежей еще не столь популярна, люди попросту боятся потерять свои деньги, поэтому система бронирования номера на расстоянии может использоваться с целью получения точной и достоверной информации о “загруженности” отелей и количеству свободных комнат. Уже во время первого звонка оператор ознакомлен с требованиями клиента и готов предложить ему несколько вариантов. В это время люди, ранее занимающиеся общением с туроператорами и разрешением всех важных вопросов бронирования, могут выполнять иные функции.

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс]. -- http://www.etis.ru.
2. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. -- М.: Изд. центр «Академия», 2002. -- 240 с.
3. Реклама и маркетинг в Интернете / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман / Пер. с англ. -- М.: Альпина Паблишер, 2003. -- 640 с.
4. Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. -- 2003. -- № 4 (16). -- С.11--21.