Этика консультатнат

Еще одним направлением деятельности компаний этой группы может являться консультации в области управления запасами и планирования производства. Так в плане управления производственными  запасами применяются следующие  методологии: DRP (Distribution Requirements Planning), SIC (Statistical InventoryControl), FRP (Finite Requirements Planning).

Что касается управления и  автоматизации производственного  процесса, то в данной сфере число  доступных методологий гораздо  больше, начиная от базовых моделей MRP и CRP (Material and Capacity Requirements Planning) и заканчивая интегрированными MPR II, ERP (Enterprise Resource Planning), CSRP (Customer Synchronized Resource Planning).

В области управления качеством  продукции наиболее известными подходами  являются CPI (Continous process improvment) и TQC/TQM (Total quality control/managment), а также внедрение стандарта ISO 9000.

Human Resources (консалтинг в сфере управления  персоналом).

Все возрастающая сложность  деятельности в условиях глобальных рынков и ужесточающаяся конкуренция  в практически любой отрасли  промышленности и сферы услуг  налагает новые требования на всех служащих компании. В период стремительных  изменений на рынках и в технологиях  потребность в эффективном управлении персоналом увеличивается. Новые перспективы  и возможности открываются в  сфере подбора и обучения персонала, методов стимулирования и мотивации; оптимизации управленческой структуры, что повышает спрос на услуги консультантов.

Примерный список компаний, специализирующихся на предоставлении консалтинговых услуг в сфере  подбора и управления персоналом: Alexander Consulting Group; Automated Concepts; Godwins International; HRStrategies; Sedgwick Noble Lowndes; Towers Perrin; Watson Wyatt Worldwide

Их деятельность направлена на повышение эффективности управления, улучшение взаимодействия между  сотрудниками, создание сплоченных команд. Они работают над созданием корпоративной  культуры, улучшением системы взаимоотношений  с клиентами, разрабатывают программы  повышения квалификации и способствуют созданию творческой атмосферы. Еще  одним растущим направлением являются консультации в области найма  и увольнений.

Менеджеры не склонны недооценить  важность подобных услуг, поэтому эта  работа пользуется уважением и соответственно оплачивается. Компании этой группы заинтересованы в специалистах по психологии, профессионалов в области обучения и оценки персонала, имеющих опыт работы в сфере организации  и управления человеческими ресурсами.

2. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ КОНСУЛЬТАНТА

2. 1. КАЧЕСТВА КОНСУЛЬТАНТА

Консультант – профессионал по оказанию услуг управленческого  консультирования. Качества консультанта определяются характером задач консультирования и требованиями клиентов.

Приведем примеры таких  качеств.

Мотивы и личностные свойства, в определенном смысле, являются центральным  моментом, который обусловливает  поведение. Значительная часть действий, предпринимаемых консультантом, зависит  от его мотивации, личностных свойств  и фактической ситуации. Так, например, консультант, в основе мотивации  которого лежит желание произвести благоприятное впечатление, и при  этом мало заботящийся о проблемах  клиента, при подготовке и непосредственном проведении презентации будет вести  себя иначе, чем его коллега, основным критерием оценки для которого является благосостояние и успех клиента.[17]

Консультант обязан ориентироваться  на потребности рынка и клиентов, работать в соответствии со своей  специализацией на рынке, соблюдать  этику отношений с клиентом.

Использование изложенных качеств, принципов, обеспечивает эффективное  исполнение ролей консультанта и  применение методов воздействия  на «систему клиента».

2.2.  ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ, ЭТИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К КОНСУЛЬТАНТУ

Консультантов приглашают для  того, чтобы повысить эффективность  управления и качество принимаемых  решений.

Это налагает на консультантов  огромную ответственность и обязательство  сохранять высочайшие стандарты  честности и компетентности. Без  этих свойств быть консультантом  можно, но недолго. Насколько «недолго»  по времени, определяется уровнем квалификации и требовательностью клиентов. В  конечном счете именно клиенты определяют уровень качества услуг и добросовестности консультантов. Чем большими знаниями и умениями обладают менеджеры, чем  с большей добросовестностью  они относятся к своему делу, тем  жестче требования к профессионализму и ответственности консультантов. То есть, социально-экономическая среда  формирует как саму профессию, так  и систему требований к ней, определяющих профессионализм ее носителя. И это  относится не только к профессии  консультанта по управлению.

Всю систему критериев, которые  используются для определения профессии  и уровня профессионализма консультантов  можно разделить на четыре группы. Во-первых, это совокупность знаний, которыми должен обладать специалист, назвавший себя консультантом. Консалтинговые услуги - это сегодня один из основных каналов доставки нового знания по экономике, финансам и управлению на предприятия. И консультант должен иметь те знания, которые необходимы конкретному клиенту, в противном  случае консультант не нужен, так  как ничему научить не может.[3]

Во-вторых, совокупность навыков  и умений. В числе главных - способность  оценить состояние предприятия  как системы, «организма» и выделить наиболее существенные проблемы его  развития. Не менее важным умением  и навыком консультанта является способность разработать варианты решений, позволяющих предприятию  позитивно изменить состояние. Сумма  знаний/ навыков и умений определяется как техническая компетентность консультанта и является основой  его профессионального подхода  к решению проблем клиентов. Очевидно, чтобы быть полезными менеджерам/ специалисты, выбравшие для себя профессию консультантов, должны обладать технической компетенцией, по меньшей  мере, не уступающей совокупности умений и знаний работников предприятий  и организаций. Консультант, пришедший  на предприятие, чтобы получить денег  и не способный представить его  менеджерам новое видение состояния  и перспектив этого предприятия, не умеющий дать новое понимание  ситуации и привнести в процесс  работы менеджеров новое знание, дискредитирует не только себя, но и профессиональное сообщество консультантов. «Доморощенность» и некомпетентность отдельных фирм и консультантов является частично и оценкой всего сообщества. И  это сегодня является главной  проблемой в становлении российского  рынка консалтинговых услуг. Этим определяется и уровень цен на рынке, и доверие  к консультантам, и желание руководителей  предприятий с ними работать.

Третьей группой критериев, определяющих профессию и профессионализм, является совокупность этических норм и правил поведения консультантов  с клиентными организациями. Как  выше отмечалось, консультанту доверяют информацию, которая составляет самую  большую ценность для предпринимательства  и определяет состояние и судьбы тысяч людей. Консультант, нередко, в техническом отношении превосходит  клиента и обладает знанием и  информацией, которых клиент лишен. Рекомендации и решения, предложенные консультантом в этом случае, не могут быть должным образом критически оценены клиентом, который полностью  полагается на профессионализм и  добросовестность консультанта. Эти  обстоятельства формируют систему  требований к консультанту, предполагающих неукоснительное соблюдение интересов  клиента как в период работы с  ним, так и после завершения отношений. Интересы клиентов являются главным  критерием оценки деятельности консультантов, измерителем ценности их действий. По крайней мере, должны быть! Если консультанты не будут добросовестны и честны по отношению к предприятиям и  менеджерам, которые им доверяют, то очень скоро они перестанут быть обладателями этой профессии, им не будут  платить деньги.

Но не всегда ясно, что  это за интересы и что клиент хочет  получить в результате работы с консультантом. Не всегда менеджеры предприятий  могут точно сформулировать проблему, не всегда должным образом могут  быть ими оценены возможности  предприятия. Достаточно типовым представляется конфликт между краткосрочными и  долгосрочными интересами менеджеров и владельцев предприятий, разрешение которого требует компромиссных  подходов. Нередки конфликты интересов  не только владельцев и управляющих, но и между различными группами управляющих. Случается и такое, что консультантов  привлекают для того, чтобы найти  решения, удовлетворяющие одну из связанных  с предприятием групп, в ущерб  другой. И это не редкие случаи. Что  бы разрешить все эти конфликты  интересов/ консультанты должны быть беспристрастны и объективны настолько/ насколько  это возможно в сложившейся ситуации. Беспристрастность и объективность - четвертая группа требований к  профессии и критериев оценки профессионализма консультантов. Это  критерии социально-экономической  значимости консалтинговых действий и  ответственности консультантов.[4]

В странах с устоявшимися традициями консультационной деятельности, чтобы решать все эти проблемы, были созданы различные профессиональные объединения консультантов, основной идеей создания которых являлись разработка и согласование принципов  поведения с клиентами, этических  норм и правил. Консультанты там  объединяются в ассоциации, чтобы  выработать стандарты честности  и компетентности, защищающие прежде всего самих консультантов от недобросовестности и невежества своих  якобы коллег. Следование выработанным и принятым всем профессиональным сообществом  стандартам компетентности, честности  и добросовестности, в конечном счете, и определило очень высокую степень  доверия к консалтингу руководителей  предприятий любых размеров и  всех секторов экономики.

Например, члены Европейской  Федерации Ассоциаций Консультантов  по Организации Производства (FEACO) должны подписаться под кодексом поведения FEACO и в своей деятельности избегать непрофессионального поведения, а  именно:

не рекламировать услуги и фирмы в вульгарной или коммерческой манере;

не принимать любые  торговые комиссионные скидки или компенсации  любого вида, если они связаны с  предоставлением услуг (не консалтинговых) или товаров клиенту;

не участвовать в разделе  прибыли фирм, поставляющих товары или какие-то услуги клиентам консультантов, равно как не находиться под их контролем. Запрещается также утаивать от клиентов любую свою заинтересованность, которая может повлиять на качество услуг консультантов;

не начислять вознаграждение за оказание услуг на любом основании, кроме принятой профессиональной шкалы  расценок;

не разглашать конфиденциальную информацию, касающуюся деятельности клиентов консультантов;

не платить или не принимать  плату за официальное представление  клиентов, за исключением случаев, которые  соответствуют признанной и общепринятой практике в данной стране;

не совершать любые  действия, которые противоречат законам  профессии.

Консультанты европейских  стран не считают возможным сочетать консалтинг с любой посреднической деятельностью, так как это противоречит принципу беспристрастности и объективности  консультантов - возникает соблазн  воздействовать на поведение и решения  клиента с целью извлечения дополнительного  дохода.

Нормы, аналогичные декларированным  в кодексе поведения FEACO, выработаны и приняты Ассоциацией фирм по управленческому консультированию США (ACME). Они закреплены в «Кодексе этики и стандартах профессиональной практики». Кодекс в общих терминах выражает стандарты профессионального  поведения, которых в обязательном порядке должны придерживаться консалтинговые фирмы и индивидуальные консультанты в отношениях с клиентами, настоящими и потенциальными, с коллегами, членами  родственных профессий обществом. Ассоциация заставляет консалтинговые фирмы выполнять кодекс, расследуя  все жалобы на его нарушение и  принимая дисциплинарные меры к виновным. Стандарты профессиональной практики носят рекомендательный характер, но их нарушители становятся известны предприятиям и предпринимателям стараниями Ассоциации.[19]

В России в настоящее время  создано и функционирует две  ассоциации консультантов по управлению. Российская Ассоциация консультантов  по экономике и управлению (АКЭУ), являющаяся членом FEACO, и Ассоциация по управлению и организационному развитию (АКУОР). АКЭУ, поскольку она член FEACO, придерживается европейского кодекса  поведения (см. вышеизложенное), АКУОР  выработала и приняла свой «Профессиональный  кодекс консультанта по управлению», который  определяет отношения консультанта с клиентом, коллегой и обществом. Однако, влияние этих организаций  на поведение консультантов ощущается  еще слабо. Пока это бизнес, где  правила зависят прежде всего  от понимания менеджерами предприятий  роли и места консалтинга в  управлении. Границу некомпетентности консультантов определяет уровень  квалификации менеджеров клиентских организаций. Сегодня российский консалтинг недостаточно эффективен и в ряду причин этого  стоит Реклама, обещающая все  и сразу. «Всеядность» многих консалтинговых фирм, особенно специализирующихся в  финансовых вопросах. Отсутствие должной  квалификации консультантов. Это болезни  роста, не очень опасные, но неприятные.