Имидж организации на примере компании «М. видео»

 

Выводы по главе

 

Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей.

Проанализировав виды имиджа, можно сказать, что существует несколько видов внешнего и внутреннего имиджа и каждая организация сама вправе выбрать для себя тот или иной имидж. Но наиболее эффективно совмещать в себе признаки разных имиджевых направленностей. Так же необходимо отметить, что нет однозначно правильного имиджа, которому должны следовать все организации, любой подход имеет свои плюсы и минусы. Самое главное в планировании имиджа - узнать, какой бы организацию хотели видеть её владельцы, служащие и клиенты.

Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании.

Функционально работа по формированию внутреннего имиджа организации делится между двумя службами компании: кадровыми работниками и службой PR.

Методы формирования внутреннего имиджа организации, используемые во внутреннем PR:

1. Работа с корпоративной культурой;
2. Организация внутрифирменных мероприятий;
3. Внутренние СМИ.

Для формирования внутреннего имиджа организации используются следующие средства и каналы распространения имиджесозидающей информации:

1. Выпуск внутренней газеты
2. Использование доски объявлений.
3. Организация личных встреч управляющих фирмой со своими сотрудниками.
4. Проведение общих собраний и брифингов.

Все эти средства будут эффективны только в том случае, если работает обратная связь, т.е. идет не односторонняя пропаганда, а двусторонний обмен информацией, мнениями.

 

 

2. Исследование внутреннего имиджа компании «М.Видео»

 

2.1 М.Видео: история развития, миссия и стратегия компании, социальные проекты

 

«М Видео» - ведущая компания в области розничной торговли электроникой и бытовой техникой в Российской Федерации. Первый магазин «М Видео» был открыт в центре Москвы в 1993 г. По состоянию на конец 1-го квартала 2009 года в 50 городах России работают 127 магазинов «М Видео», а также интернет-магазины. Компания занимается также оптовой торговлей, поставляя электронику и бытовую технику другим участникам розничного бизнеса.

«М Видео» предлагает своим покупателям порядка 20 000 наименований аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиа товаров и товаров для развлечения, а также аксессуаров. Наряду с товарами известных брендов, компания продает некоторые эксклюзивные и private label товары. Магазины «М Видео» имеют единый формат и специальную концепцию дизайна. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь размером приблизительно 2000 кв. м, на которой также расположена информация о продаваемых товарах и новых тенденциях.

Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, в сочетании с узнаваемостью бренда, «М Видео» компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание. [14]

«М Видео» - компания, владеющая сетью розничных торговых точек, предлагающих широкий ассортимент бытовой техники и электроники. Все магазины компании предлагают одну и ту же продукцию по одним и тем же ценам. Владельцем торговой марки «М Видео» является компания M.Video Holding (Cyprus) Ltd.», зарегистрированная на Кипре. Президентом компании является гражданин Российской Федерации Александр Тынкован.

21 декабря 2006 года российская розничная сеть гипермаркетов электроники "М.Видео" открыла первый гипермаркет «М.Видео №192» в Новосибирске, в Торговом Центре "Горский", на улице Немировича-Данченко, 142.

Торговая площадь гипермаркета - 1800 кв. м. Базовый ассортимент составляет более 20 тыс. наименований бытовой техники и электроники, а также около 7 тысяч наименований медианосителей, всего 1200 товарных групп. Штат сотрудников гипермаркета - 47 человек. [15]

Сейчас в Новосибирске три подобных гипермаркета.

Миссия компании «М Видео»:

Построение в России эффективного бизнеса - сети магазинов бытовой электроники, способного:

1. сделать доступными для потребителей качественные товары бытовой электроники, обеспечив при этом сервис высокого уровня;
2. предоставить возможности карьерного роста для сотрудников компании;
3. создать условия для увеличения стоимости компании.

Стратегия компании «М Видео»:

1.Основная цель бизнеса - повысить акционерную стоимость компании путем увеличения выручки и рентабельности и, фокусируясь на конкурентных преимуществах, увеличить рыночную долю компании в России в городах, где находятся магазины «М Видео». 
Для достижения этих целей реализуется стратегия, которая включает следующие ключевые элементы:

1. Рост рыночной доли благодаря успешному формату 
   Компания «М.Видео» намерена увеличить общее количество магазинов, открывая новые магазины с приемлемым уровнем рентабельности в регионах, где они уже присутствуют, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста:

2. Быстрая экспансия в новые города;

3. Увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины «М.Видео»;
4. Увеличение продаж в существующих магазинах;
5. Использование единого формата магазинов;
6. Обеспечение наилучшего местоположения магазинов.

2.Усиление основных преимуществ бренда.

«М.Видео» стремится усилить бренд и лояльность клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины, и превратить все большее количество посещений магазинов в фактические продажи. Компания добивается этого:

1. Делая магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;
2. Улучшая обслуживание клиентов;
3. Совершенствуя концепцию магазинов.
4. 3.Фокусирование на прибыльность.

Компания «М.Видео» намерена продолжить работу по повышению операционной эффективности, уделив первоочередное внимание следующему:

1. Экономии на масштабе;
2. Управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;
3. Улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;
4. Продолжению инвестирования в IT систему;
5. Персоналу как ключевому бизнес активу;
6. Внедрению высокорентабельных услуг.[16]

Достижения компании:

• Годовой оборот «М.Видео» превышает 1,2 млрд. долларов;
• По данным компании «Финам» «М.Видео» продает около 10% всей бытовой техники реализуемой в России и, таким образом, является второй по величине компанией на этом рынке (сразу после компании «Эльдорадо»);
• Ассортимент продукции предлагаемой в фирменных магазинах «М.Видео», включает в себя более 20 тысяч наименований бытовой техники и электроники для дома;
• Штат компании «М.видео» состоит более чем из 5000 человек. Большинство сотрудников проходит обучение в тренинг-центре, принадлежащем предприятию.
• В 2005 году компания «М.Видео» получила премию «Рунет-2005» в номинации «Экономика и бизнес»;
• В 2006 году компания «М.Видео» получила премию «Best Retail» в номинации «Бытовая техника и электроника». [17]

Активная социальная позиция - один из принципов деятельности компании «М.Видео». С первых лет существования Компания занимается благотворительной деятельностью в самых различных областях и реализует ряд благотворительных проектов. Созданный в Компании Благотворительный Отдел на протяжении многих лет претворял в жизнь многочисленные программы помощи детям-сиротам, ветеранам и малоимущим семьям, и впоследствии, благодаря широкому спектру своей деятельности, был преобразован в Благотворительный Фонд «Наша инициатива». Фонд продолжает разрабатывать и поддерживать благотворительные программы и социальные проекты, рассматривать все поступающие запросы и принимать решения о выделении средств. Благотворительный Фонд Компании помогает воспитанникам детских домов, домов ребенка, школ-интернатов для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, педагогам, ветеранам ВОВ и труда, сцены и кино, инвалидам, медицинским реабилитационным центрам и больницам для детей и военнослужащих, малоимущим и многодетным семьям. «Наша инициатива» реализует ряд благотворительных программ. Это - некоторые из них:

• Фонд обеспечивает детские дома и больницы художественной и познавательной литературой, сказками и книжками для малышей, знакомит детей с историей и культурой Столицы.
• Каждый год выпускники детских домов получают подарки, а тем из них, кому Правительство Москвы предоставляет квартиры, Компания «М.Видео» дарит к новоселью бытовую технику и приятные мелочи для дома.
• «Наша инициатива» оказывает помощь и поддержку и взрослому населению Столицы. В День города малоимущие семьи получают в подарок необходимую бытовую технику.
• В Годовщину Парада на Красной Площади - 7 ноября 1941 года, в День Победы - 9 Мая, а также в День Воинской славы России - 23 февраля, компания «М.Видео» дарит ветеранам праздничные продовольственные наборы и необходимую бытовую технику, а юбилярам года - памятные подарки.
• Кроме этого, фонд «Наша инициатива» тесно сотрудничает с благотворительными фондами: помогает детям, нуждающимся в дорогостоящих медицинских операциях.
• Лучшие студенты ВУЗов удостаиваются именных стипендий.

Гуманитарные акции распространяются и на защиту и охрану животных. Вместе с Всемирным фондом дикой природы «WWF» компания «М.Видео» принимает участие в совместных проектах по сохранению природных ресурсов и животного мира. [18]

 

2.2 Результаты контент-аналитического исследования

 

Цель контент-анализа: исследовать особенности имиджа организации «М.Видео».

Объект: имидж организации.

Предмет: имиджевые характеристики организации «М.Видео»

 

Таблица 1.3 - Кодировочный бланк контент-аналитического исследования

Код	Параметры анализа
А	Финансовая деятельность
А 1	Место компании на российском рынке бытовой техники
А 2	Акции и инвестиции компании
А 3	Прибыльность компании
Б	Торговая деятельность
Б 1	Структура сети «М.Видео»
Б 2	Взаимоотношения с партнерами и поставщиками
Б 3	Ассортимент товара
Б 4	Сервисное обслуживание
Б 5	Судебные дела против «М.Видео»
Б 6	История «М.Видео»
Б 7	Планы на будущее развитие сети магазинов «М.Видео»
Б8	Торговые акции магазинов
В	Маркетинговая стратегия
В 1	Ценовая политика
В 2	Направление деятельности
Г	Отзывы покупателей
Г 1	Положительные
Г 2	Отрицательные
Д	Сравнение с конкурентами
Д 1	Эльдорадо
Д 2	Техносила
Д 3	Мир

 

Резюме контент-анализа

Контент-анализ использовался для исследования транслируемого прессой образа организации «М.Видео». По специально разработанному кодировочному бланку были проанализированы все публикации в сети Интернет, в которых упоминается «М.Видео».

Таких публикаций довольно много, из чего можно сделать вывод, что компания «М.Видео» популярна среди пользователей Интернета и её деятельность активно обсуждается на различный сайтах. Особенно много внимания уделяется положению компании на акционерном рынке. На различных деловых сайтах экспертами обсуждается покупка и продажа акций «М.Видео», взаимодействие с российскими и зарубежными партнерами, прибыльность компании. Финансовая деятельность компании хорошо освещена и широко доступна. Прибыльность «М.Видео», товарооборот, объем розничных продаж и продаж через Интернет часто упоминается в различных статьях, из которых складывается мнение, что это прибыльная и процветающая компания, в акции которой выгодно вкладывать деньги.