Маркетинговое исследования образовательных услуг в Украине

При розробці і  внутрішньому моніторингу вузівського WEB-сайту необхідно враховувати  такі технічні вимоги:

- вимоги до  дизайну сайту;

- юзабіліті (зручність використання) - властивості;

- технічні характеристики;

- вимоги до  системи управління контентом  (CMS).

Дані вимоги та умови більшою мірою відносяться  до технологічних параметрах WEB-сайту  як безпосередньо інструменту маркетингових  комунікацій. Навряд чи ефективне вирішення цілей Інтернет-маркетингуможливе без професійного підходу до технологій проектування WEB-сайтів. Інтернет, як універсальна комунікаційно-інформаційна середа, містить комплекс своїх специфічних інформаційних технологій. Загальноприйнята практика технічного аналізу сайту проводиться за наступними показниками та схематично зображена на рис. 3.2.

Рис. 3.2. Критерії аналізу якості технічного забезпечення сайту ВНЗу

 

1. Дизайн сайту  - процес вибору і організації графічних компонентів з метою досягнення певної мети, яка може бути або естетичної, або мати функціональне призначення, а часто переслідувати обидві ці цілі. Важливим є вибір рішення головної сторінки сайту. Фахівці, що мають великий досвід у проектуванні вузівських сайтів рекомендують наступні варіанти рішень:

- у «корпоративному»  стилі, т. тобто у вигляді  своєрідної обкладинки сайту  з акцентом на графічне рішення,  можливо з використанням анімації;

- у «промо»  стилі, кидком, з використанням яскравих фарб, неформальних ідей;

- у «портальному»  стилі, з великою кількістю  інформації, меншим акцентом на  графіку;

- у змішаному  «напівпортальні» стилі, характеристиками  якого є одночасно акцент на  графіку і наявність на ній  інформації анонсних блоків. Саме цей стиль є рекомендованим для вузівських сайтів. Зміна дизайну (редизайн) достатньо поширене явище в житті сайтів, особливо при використанні маркетингових технологій перепозиціонування вузу або кардинальної модернізації інформаційного ресурсу при переході на нові інструментальні платформи або WEB-технології.

2. Юзабіліті  (зручність використання) сайту.  Сьогодні юзабіліті-підхід набуває  все більшого поширення в процесі  проектування і підтримки Інтернет-сайтів, вивчення споживчої поведінки  і впливувнутрішньої мережевої середовища на імідж проектів. З поняттям «юзабіліті» користувачі Інтернету познайомилися порівняно недавно - в 1998 році. Основоположником цього напрямку є Якоб Нільсен, в той час провідний інженер компанії SunMicrosystems. В перекладі з англійської мови слово юзабіліті буквально можна перекласти як «зручність», «корисність» або, що більш близьке за значенням, - «зручність користування». Інтерфейс далеко не всіх сайтів ідеально зручний для відвідувачів. Нільсеном були розроблені спеціальні методики оцінки ступеня відповідності тестованого сайту критеріям системи юзабіліті, застосування яких дає суттєві результати.

Згідно з  міжнародним стандартом ISO 9241-11 юзабіліті  визначається як «ступінь, в якій продукт  може бути використаний певними користувачами при певному контексті використання для досягнення визначених цілей з належною ефективністю, продуктивністю і задоволеністю».

Юзабіліті як підхід, заснований на врахуванні інтересів  користувачів, дозволяє повніше реалізувати  резерви сайту, і підвищити його ефективність багаторазово. При виконанні юзабіліті аналізу оцінюється загальне зручність і комфортність роботи з інформаційним ресурсом.

Технічні характеристики визначають такі показники:

- Переносимість  - можливість перенесення сайту  на / із системи, можливість імпорту / експорту інформації з бази даних, наявність / відсутність спеціального програмного забезпечення для запуску системи;

- Технічні вимоги - список технічних умов, необхідних  для успішної експлуатації системи,  у тому числі можливість роботи з різними СУБД, здатність витримувати навантаження звернень, висока швидкість завантаження сторінок;

- Інструментальні  засоби розробки сайту - вибір  сучасних ефективних програмних  засобів, інтегрування технологій, програмних продуктів і технічних засобів для донесення освітньої інформації до користувача. Визначаються можливості по паралельному розвитку системи, наявність програмних засобів, що дозволяють розробляти нові модулі та програмні інтерфейси, оптимізувати і розвивати систему власними силами або силами зовнішніх розробників.

3. Вимоги до  системи управління контентом  (Content Managment System - CMS) - використовується  для управління зовнішнім виглядом  сайту та його змістом і  повинна відповідати наступним  вимогам: - можливість авторизації; - вся інформація повинна зберігатися в базі даних; - можливість додавання посилань, файлів; - індексація всіх матеріалів; - швидкий пошук за ключовими словами; - можливість оптимізації за ключовими словами; - новинна стрічка; - опитувальники; - статистика відвідуваності сайту; - можливість управління банерами; - наявність форм зворотного зв'язку; - можливість інтеграції з зовнішніми системами.

Даний підхід оцінки якості маркетингових комунікацій  вузівських сайтів також дає можливість визначити, якою мірою сайт вузу відповідає завданням Інтернет-маркетингу, наскільки організований комунікативний процес на вузівському сайті буде досягати своїх цілей і сприятливо сприйматися контактною аудиторією і відображати позиції вузів конкурентів Використання високотехнологічних комунікацій дозволяє корінним чином змінити весь простір вищої освіти, так як змушує керівників вузів переглянути ставлення до систем інформації та їх прозорості, що не тільки дозволяє більш чітко визначити цільові аудиторії (абітурієнти та батьки, роботодавці, студенти, викладачі), але і оптимізувати механізми державного та громадського контролю за розвитком системи вищої освіти.

 

 

ВИСНОВКИ

 

Виходячи з  результатів наведеного вище аналізу, можна стверджувати, що особливості  функціонування та розвитку системи освіти України визначаються тими чинниками, які здебільшого мають стримуючий характер.

З метою підвищення ефективності функціонування ринку  освітніх послуг, на нашу думку, необхідно:

– реформувати  сучасну мережу освітніх закладів з  тим, щоб вона відповідала потребам економіки регіонів, інтеграції освіти і науки та інноваційним технологіям навчання;

– привести кількість  і структуру ВНЗ у відповідність  потребам ринку праці та світовому  освітньому простору;

– забезпечити  розширення частки бюджетного фінансування в першу чергу тих напрямів підготовки, які є визначальними для регіонального розвитку, а також потреб інноваційного розвитку економіки;

– стимулювати  розвиток професійно-технічної освіти шляхом збільшення фінансування та реалізації регіональних стратегічних програм розвитку;

– своєчасно  контролювати та координувати освітню  політику з урахуванням ринкових, економічних та культурно-історичних регіональних особливостей.

Впровадження  системи маркетингу в освітньому закладі означає по суті філософію ринкових стосунків в системі освіти, де забезпечується взаємодія споживачів і виробників освітніх і супутніх послуг і продуктів в умовах вільного ринку.

Маркетингова  орієнтація закладу може структурно-організаційно  виявитись у створенні відділу  маркетингу, на який покладено буде функції здійснення маркетингових досліджень і розробок, прогнозування спеціальностей, що будуть мати попит на ринку, розробки і впровадження заходів зі створення та підтримання відповідного іміджу установи, контролю виконання своїх рекомендацій функціональними і ін-шими підрозділами освітніх установ.

Широкий пласт  для наступних досліджень являють  особливості впровадження маркетингу у структуру ВНЗ та збільшення його ролі на сучасному ринку освітніх послуг.

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

1 ЗУ «Про вищу освіту» http://zakon4.rada .gov.ua/laws/show/2984-14.

2 Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг в сфере образовательных услуг. Москва, 1998 г. 

3 Богиня Д. П., Основи економіки праці : навч. посіб. / Д. П. Богиня, О. А. Грішнова. — 3-тє вид. — К. : Знання-Прес ,2002.-387 с.

4 Катлип С., Сентер А., Брум Г.  Паблик рилейшнз: теория и практика . - М., СПб, Киев, 2000.-  С. 25. 

5 Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф.Котлер. – [11-е изд.]. – СПб :Питер, 2004.

6 Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер. -  М.: Ростинтер, 1996. — С. 9.

7 Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие. / Под. ред. А.П. Егоршина. — Н. Новгород: НИМБ, 2001.

8 Оболенська Т.Е. Маркетинг освітніх послуг: вітчизняний і зарубіжний досвід / Т.Е. Оболенська. —К.: КНЕУ, 2001. — 208 с.

9 Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном обра-зовании: учеб. пос. / А. П. Панкрухин. – М.: Интерпракс, 1995. – 240 с.

10 Ромат Є.В. Реклама: [учебник для вузов] / Є.В.Ромат. – [7-е изд.]. – СПб : Питер, 2008.

11 Семенюк С.Б. Дослідження кон’юнктури ринку освітніх послуг вищих навчальних закладів : монографія / С.Б. Семенюк. – Тернопіль : Вектор, 2009. – 160 с.

12 Філіпа Котлера та Карен Ф.А. Фокс "Стратегічний маркетинг для навчальних закладів" (Київ: Українська Асоціація Маркетингу, 2011.

13 Інновації на ринку освітніх послуг в Україні / О.В. Пащук // Вісн. Ін-ту екон. прогнозування. – 2004. – № 1. – С. 77-81.

14 Іщук Л.І. Економічні засади реформування механізму фінансування вищих закладів освіти / Л.І. Іщук // Науковий вісник Національного лісотехнічного університету України. – 2007. – Вип. 17.1. – С. 325-332.

15 Корнев Ю.Г. Информационно-аналитическое обеспечение эффективного взаимодействия рынка труда и рына высшего образования в Украине / Ю.Г. Корнев // Актуальні проблеми економіки. – 2009. - №9. – С. 235-242.

16 Красняков Є.В. Державне фінансування освти не має бути залишковим / Є.В. Красняков // Рідна школа. – 2004. - № 7-8. – С. 3-7.

17 Мороз І.В.  Кредитування навчання в системі вищої освіти України / І.В. Мороз // Фінанси України. – 2005. - №4. – С. 61-67.

18 Аналитическая справка о государственной политике в сфере управления высшим образованием в странах ОЭСР и ЕС и инстуциональных моделях управления университетами в новых условиях функционирования высших учебных заведений Организации экономического сотрудничества и азвития [Електронний ресурс] // Федеральный специализированный информационный портал. – Режим доступу: http:// comparative.edu.ru:9080/PortalWeb/Msg?id=1239.

19 В Україні на одну вакансію претендує десять осіб - Економіка http://bnn.in.ua/ukraine/economic/13482_v_ukrayini_na_odnu vakansiyu_ pretendue _desyat_osib_-_ekonomika/.

20 Ефективність функціонування ринку освітніх послуг в Україні: проблеми та перспективи. [Електронний ресурс] // Режим доступу:Федеральный специализированный информационный портал http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/sre/2012_3/59.pdf.

21 Козаренко Л.В. Чинники ефективності функціонування сфери освітніх послуг / Л.В. Козаренко [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http:// nbu.gov.ua.

22 Савченко В.А. Управління розвитком персоналу/В.А.Савченко. – [Електронний ресурс]. –Режим доступу:http://www.slv.com.ua/book/104/7060.html.

23 Офіційний сайт Державної служби зайнятості України http://www.dcz.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=273646&cat_id=3722603.

24 Drapińska A. Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych / A. Drapińska. – Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa. – 2011. – 263 str.