Маркетинг туристических услуг

     Однозначно  определить природу рекламы невозможно, реклама объединяет в себе искусство  со своими специфическими законами, науку, выросшую на стыке психологии, математики, статистики, логики, социологии и ряда других наук и, конечно, реклама является одним из основных инструментов современного маркетинга.

     Главный элемент рекламы – положительное  воздействие иллюстрации и текста, как правило, несложного и лёгкого для запоминания, создающего привлекательный (не выходя за рамки реальности) «образ» товара.

     Чтобы реклама оказалась эффективной  и достигла группы потенциальных  покупателей необходимо выбрать  из множества средств рекламного воздействия те, которые без труда смогут достичь цели. Для каждой группы потребителей ООО «Магазин Путешествий» выбирает те виды рекламных материалов, которые могут быть восприняты представителями группы целевого воздействия.

     Для донесения информации и повышения  узнаваемости торговой марки агентство использует следующие средства распространения информации: журналы и газеты, радио и телевидение, наружные экспозиции (щиты, плакаты, вывески), сувениры (записные книжки, календари), транспортные планшеты (в поездах, автобусах), каталоги.

     Пресса  – одно из наиболее часто используемых средств распространения рекламной  информации. Реклама в прессе занимает до 65% рекламного бюджета туристского агентства. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка она является одним из самых эффективных видов рекламы. Реклама в прессе включает в себя различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати. Их можно разделить на две группы: рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера (статьи, репортажи, обзоры). Практика показывает, что публикации обзорно-рекламного характера заключают в себе огромные возможности для эффективного воздействия на потенциального клиента туристского агентства. Желательно, чтобы такие материалы были хорошо иллюстрированы.                             

     В разработанной рекламной кампании предлагается рекламные объявления в газете «Визит» о существующих курортах, которая выходит еженедельно тиражом в 15.000 экземпляров, распространяется бесплатно по почтовым ящикам.

     Осуществление рекламной деятельности тесно связанно с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. 
По своей экономической природе расходы на рекламу в туристском агентстве «Магазин путешествий» являются финансированием «от возможностей», это означает, что агентство выделяет на рекламу столько средств, сколько, по мнению её руководства, она может себе позволить. Данный метод несовершенен, так как в данном случае невозможно разработать долгосрочные рекламные кампании. В то же время данный вид затрат является одним из главных факторов роста объемов продаж. Часто значительные суммы, затрачиваемые на рекламу туристского продукта на первых стадиях его жизненного цикла, могут способствовать получению прибыли через достаточно большой промежуток времени. Поэтому затраты на рекламу можно считать одной из форм инвестиционных расходов, которые, подобно капиталовложениям в основные средства, окупаются многие годы. Как показывает практика, при недостаточном объеме рекламных затрат их эффект близок к нулю.

     Сфера туризма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому туристское агентство «Магазин Путешествий» неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора всех средств продвижения информации о своих услугах на рынки.

     Реклама воспринимается нами как часть нашей  повседневной общедоступной культуры. Многое, о чём рассказывают рекламные  объявления, мы воспринимаем «как должное», хотя во многих других видах коммуникации это показалось бы нам странным чудачеством.

     Таким образом, современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она - самый действенный инструмент в попытках туристского агентства ООО «Магазин Путешествий» донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого агентства, показать его общественную значимость.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Мероприятия  по организации минимизации рисков  туристских услуг

ООО «Магазин Путешествий» 

     ООО «Магазин Путешествий», как и любое другое предприятие, постоянно, подвергается различным опасностям, реализация которых приводит к негативным последствиям, как для самой фирмы, так и для ее окружения.

     Термин  «риск» происходит от древнеримского слова «risco», которое первоначально обозначало рифы и связанную с ними опасность кораблекрушения. Риск может быть связан с конкретным лицом, вещью либо с изменениями окружении и условиях функционирования некоторых объектов.

     Риск  характеризуется как опасность  возникновения непредвиденных потерь ожидаемой прибыли, дохода или имущества, денежных средств в связи со случайным изменением условий экономической деятельности, неблагоприятными обстоятельствами. Его величина измеряется частотой, вероятностью возникновения того или иного уровня потерь.

     Событиями, о которых идет речь, могут вызывать факторами, неподвластными человеку (например, природные катастрофы). Они также могут провоцироваться третьими лицами (пожары, ограбления) либо инициироваться самими пострадавшими (например, неправильное управление собственной фирмой).

     Наступление таких событий ведет к потере имущества, снижению его стоимости  либо вынуждает нести дополнительные финансовые расходы. Такие последствия  событий называются ущербом.

     Материализация  риска в хозяйственной деятельности предприятия влечет за собой отклонения от намеченных планов, в частности, в виде незапланированных расходов, ущерба либо снижения запланированных доходов. В связи с этим торговый или хозяйственный риск играет очень важную роль. Он несет за собой  возможность нанесения ущерба хозяйству предприятия, колебаний конъюнктуры, изменений на рынках сбыта и изменения поведения клиентов.

     С учетом возможности наступления  непредвиденных событий и связанных  с ними вероятных финансовых потерь ООО «Магазин Путешествий» старается принимать предупредительные меры и задействует систему страхования. Планирование, реализация и контроль страховых мероприятий в фирме носит название управление риском.

     В рамках функции управления маркетингом  особое место занимает проблема управления рисками, такое управление предприятием, которое позволяет избежать излишних, непредвиденных рисков. В условиях рыночных отношений, при наличии конкуренции и возникновении порой непредсказуемых ситуаций туристская деятельность невозможна без рисков. Задача маркетинговой службы ООО «Магазин Путешествий» состоит в том, чтобы в рамках основной деятельности минимизировать риски, вести дела в таких стратегических хозяйственных зонах, с такими товарами и такими методами, которые позволят получить определённые гарантии от коммерческих просчётов. Здесь крайне важно грамотное, профессиональное управление ООО «Магазин Путешествий» и разумное страхование от возможных рисков в системах государственного и коммерческого страхования предпринимательской деятельности.

     Истинно утверждение, что риск нельзя исключить полностью. Однако для некоторых видов деятельности фирма «Магазин Путешествий» пытается устранить отдельные, частные риски. Например: ООО «Магазин Путешествий» отказывается от предложения некоторого продукта, если ее руководители сочтут, что шансы продать этот продукт будут уменьшаться, либо что риск ответственности за качество этого продукта слишком велик. Стратегия устранения частных рисков требует, чтобы весь риск был разделен на как можно меньшие частные риски. Соответственно этому ООО «Магазин Путешествий» разделяет средства на большое количество видов капитала.

     Стратегия уменьшения (редукции) риска основана на как можно более детальном  изучении его причин. В качестве примера можно привести мероприятия по установке охранных устройств, таких как противопожарная сигнализация, системы безопасности и мониторинга.

     Уменьшение  ущерба, вызываемого случайными событиями, часто соответствует интересам  всего народного хозяйства, поэтому  государство готово выделять на эти цели общественные средства. Регулирование дорожного движения, противопожарная охрана, охрана здоровья – это примеры действий, имеющих общенациональный и общественный характер.

     В некоторых случаях риск может  быть ограничен за счет соотношениями между партнерами по рынку.

     В принципе, каждый должен ощущать последствия  своей деятельности, в том числе  и ущерба, возникшего в результате непредвиденных событий. Однако некоторые  виды риска можно перенести на другие лица в рамках существующей в каждом государстве системы страхования.  Финансовые потребности, вызываемые непредвиденными нарушениями деятельности фирмы, могут в таких случаях компенсироваться деньгами, которые, тем не менее, не устраняют и не предупреждают сами нарушения. Однако такая возможность существует только для некоторых видов рисков.

     ООО «Магазин путешествий» в условиях рыночной экономики несёт риски, связанные с производственно-коммерческой деятельностью, и отвечать за последствия различных нежелательных событий, оказывающих отрицательное воздействие на конкурентные позиции предприятия на рынке. В производственно-коммерческой деятельности вероятность неблагоприятных для организации событий достаточно велика. Даже  при самом умелом управлении, когда учитываются все или почти все возможности наступления неблагоприятных событий, трудно полностью исключить риски. Задача управления рисками сводится к принятию решений о том, какие риски следует покрыть страхованием в государственных или коммерческих компаниях и страховых фондах и какие можно минимизировать путём принятия грамотных управленческих решений.

     Фактор  риска заставляет ООО «Магазин Путешествий» экономить финансовые и материальные ресурсы, обращать особое внимание на расчёты рентабельности новых проектов, эффективности коммерческих сделок, целесообразность проведения внешнеторговых операций. Очевидно, что факторы риска в туристской деятельности, особенно, увеличиваются в периоды нестабильного состояния экономики, сопровождаемого инфляционными процессами, сверхдорогими кредитами, падением курса национальной денежной единицы. ООО «Магазин Путешествий» в условиях рыночной экономики обязано нести риски, связанные с производственно-коммерческой деятельностью, и отвечать за последствия различных нежелательных событий, оказывающих отрицательное воздействие на конкурентные позиции предприятия на рынке.

     В условиях рыночных отношений проблема оценки и управления рисками приобретает  самостоятельное теоретическое и прикладное значение как важная часть теории и практики управления.

     Большинство управленческих решений принимаются в условиях риска, что обусловлено рядом факторов: отсутствием полной информации, элементами случайности.

     Риск  – понятие достаточно противоречивое. Фирма «Магазин Путешествий» рискует, но благодаря этому риску общество в целом выигрывает. Присутствие многочисленных и многообразных рисков в системе предпринимательства приносит выгоду обществу и национальной экономике. Чем больше времени и внимания удалено предварительной аналитической работе перед проведением ответственных коммерческих операций, осуществлением крупных туристских проектов, тем меньше вероятность ошибки, а соответственно и возникновения рисковых ситуаций.

     Риск  можно определить как неопределённость в отношении возможных потерь на пути к цели. Для более полной характеристики определения «риск» целесообразно выявить понятие «ситуация риска», так как оно сопряжено с содержанием термина «риск». Понятие ситуация можно определить как сочетание, совокупность различных обстоятельств и условий, создающих определённую обстановку для того или иного вида деятельности. Рискованной ситуацией сопутствует три условия:

- наличие неопределённости;

- необходимость выбора альтернативы;

- возможность оценить вероятность осуществления альтернатив.

     Деятельность  туристского агентства «Магазин путешествий» сопряжена с риском, в силу того что она функционирует в среде, которая характеризуется сложностью и динамизмом. Сложность определяется количеством факторов внешней среды, которые оказывают влияние на предприятие, и тем, насколько эти факторы схожи между собой. Динамизм внешнего окружения характеризуется тем, как быстро оно меняется.

     Важным  элементом риска является наличие  вероятности отклонения от выбранной  цели. Любой риск имеет математически  выраженную вероятность наступления  потери, которая опирается на статистические данные и может быть рассчитана с достаточно высокой точностью. Чтобы количественно определить величину риска, необходимо знать все возможные последствия какого-нибудь отдельного действия и вероятность самих последствий.

     В условиях объективного существования риска и связанных с ним финансовых, материальных и других потерь возникает потребность в определённом механизме, который позволил бы наилучшим из возможных способов с точки зрения поставленных ООО «Магазин Путешествий» целей учитывать риск при принятии и реализации хозяйственных решений.