Контрольная работа по "Менеджменту"

1. Организация как объект управления: внутренняя и внешняя среда организации.

Организация как объект управления: внутренняя и внешняя среда организации.

Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно  координируют для достижения целей.

Обязательные требования для организации:

1) наличие, по крайней  мере, двух людей, которые считают  себя частью общей группы организаций;

2) наличие по крайней мере одной цели, которую принимают как общую все члены группы;

3) наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для  всех цели.

Организации бывают:

- формальные;

- неформальные;

- простые;

- сложные.

  Формальная организация  – это организация созданная по воле руководства.

  Неформальная организация  – это группа возникшая спонтанно, где люди вступают во взаимодействие достаточно регулярно.

  Простая организация  – это организация которая имеет одну или несколько целей.

  Сложная организация  – это организация которая имеет набор взаимосвязанных целей.

  Характеристики организаций:

1. Взаимосвязь между целями  и ресурсами.

  Цели всякой организации  включают в себя преобразование  ресурсов для достижения результата.

  Ресурсы используемые организацией:

- люди;

- капитал;

- материальные ресурсы;

- технологии и информация.

2. Взаимосвязь с внешней  средой.

  Ни одна организация  не может быть островом в  себе. Организация зависит от  окружающего мира как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителя.

  Внешняя среда включает  в себя:

- экономические условия;

- потребителей;

- законодательство;

- конкурентов;

- общественные взгляды  и т.п.

  Эти факторы влияют  на все, что происходит внутри  организации.

3. Разделение труда в  организации.

  Разделение труда  в организации происходит по  горизонтали и по вертикали.

  Если минимум два  человека работают вместе –  они должны делить работу между  собой, при этом разделение  работы на составные элементы  является горизонтальным разделением  труда. Но поскольку работа  в организации разделена на  составные элементы, кто-то должен  координировать работу группы чтобы она была успешной. Отделение работы по координации действий от самих действий и есть вертикальное разделение труда.

2. Внутренние переменные  организации – это ситуационные  факторы внутри самой организации.  Поскольку организации представляют  собой созданные людьми системы,  то внутренние переменные в  основном являются результатом  управленческих решений.

  Основных переменных  организаций пять:

- цели;

- задачи;

- структура;

- технология;

- люди.

  Цель – конкретное  конечное состояние или желаемый  результат, которого стремится  добиться группа, работая вместе. Задача организации отражается  в таких целях как рентабельность  и производительность. В подразделениях  так же, как и во всей организации,  необходима выработка целей.

  Например, целью аптеки  является качественное бесперебойное  лекарственное обслуживание населения  на ряду с обеспечением рентабельности, что достигается в результате высокоэффективной работы подразделений. В современных условиях работы аптеки возникают новые цели:

- повышение эффективности  лекарственного обеспечения путем  сокращения времени обслуживания  населения;

- предоставления различных  видов услуг;

- изучение рынка лекарственных  средств;

- расширение производства  лекарственных средств для более полного удовлетворения потребности в них;

- заключение договоров  с поставщиками и потребителями  лекарственных средств;

- повышение эффективности  использования материально-технической  базы аптеки.

  Для того чтобы  получить прибыль, предприятия  должны сформулировать цели в  следующих областях:

- доля рынка;

- разработка и реализация  продукции;

- качество услуг;

- подготовка и отбор  руководителей;

- социальная ответственность.

  Цели бывают:

- долгосрочные (3-5 лет);

- среднесрочные (1-3 года);

- краткосрочные (до года).

  Структура организации  – это логическое взаимоотношение  уровней управления и функциональных  областей, построенное в такой  форме, которая позволяет наиболее  эффективно достигать целей организации.

  Структура любой организации  должна выполнять ряд функций:

- обеспечить достижение  предприятием максимальной рентабельности;

- охватить минимальное  количество промежуточных звеньев;

- обеспечить условия подготовки  менеджеров на перспективу.

  Виды организационных  структур:

- бюрократическая (механистическая);

- функциональная;

- дивизиональная;

- адаптивная.

  Большинство организаций  используют бюрократическую структуру  управления.

  Ее преимущества:

- четкое разделение труда;

- иерархическая соподчиненность  сотрудников;

- профессиональный рост, базируемый на компетенции;

- упорядоченная система  правил и стандартов.

  Недостатки:

- четкость заданности поведения;

- трудность связи внутри  организации;

- неспособность к нововведениям.

  В зависимости от  степени централизации структуры  бывают:

- централизованные;

- децентрализованные.

  Задача – это предписанная  работа, серия работ или часть  работы которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

  Задачи предписываются  не работнику, а должности.  На основе решения руководства  о структуре каждая должность  включает ряд задач, которые  рассматриваются как необходимый  вклад в достижение целей организации.

  Задачи делятся на  три категории:

- работа с людьми;

- работа с машинами, сырьем, инструментами;

- работа с информацией.

  Технология – это  сочетание квалификационных навыков,  оборудования, инфраструктуры, инструментов  и соответствующих технологических  знаний необходимых для преобразования в материалах, информации или людях.

  Люди – это важный  элемент внутренней среды и  как человеческая переменная  включает в себя три аспекта:

- поведение отдельных  людей;

- поведение людей в  группах;

- поведение человека в  роли руководителя.

3. Разнообразие и изменчивость  внешнего мира допускает огромное  количество действующих в нем  факторов. Поэтому руководители  должны ограничить учет внешнего  окружения только теми аспектами,  от которых в значительной  мере зависит успех организации.  Один из способов определения  и учета факторов, которые влияют  на организацию, заключается в  разделении их на две группы: факторы прямого влияния и  факторы непрямого влияния.

  Факторы прямого влияния:

- поставщики;

- законы и государственные  органы. Организации обязаны соблюдать  не только законы, но и требования  органов государственного регулирования.  Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих в сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую также именующие силу закона;

- потребители. Само выживание  и оправдание существования организации  зависит от ее способности  находить потребителя результатов  ее деятельности и удовлетворять  его запросы;

- конкуренты.

  Поставщики классифицируются  на три группы:

1. поставщики материалов;

2. поставщики капитала;

3. поставщики трудовых  ресурсов.

К факторам косвенного воздействия  относятся:

1. Технология. Является одновременно  внутренним и внешним фактором. Технологические нововведения влияют  на эффективность, с которой  продукцию могут изготавливать  и продавать, на скорость устаревания  продукции, на то, как можно  собирать, хранить и распределять  информацию, а также на то, какого  рода услуги и какую новую продукцию ожидают потребители от организации.

2. Состояние экономики.  Руководство должно уметь оценивать,  как скажутся на организации  общие изменения состояния экономики,  так как оно влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги.

3. Социокультурные факторы. В числе их преобладают установки, жизненные ценности и традиции, которые влияют на организацию. Социокультурные факторы влияют также на продукцию и услуги, являющиеся результатом деятельности компании.

4. Политические факторы.

5. Отношения с местным  населением.

  Характеристика внешней  среды:

- взаимосвязанность факторов;

- сложность;

- подвижность;

- неопределенность.

  Взаимосвязанность факторов  внешней среды – это уровень  силы, с которой изменение одного  фактора воздействует на другие.

  Под сложностью внешней  среды понимают число факторов, на которые организация должна  реагировать, а также уровень  вариантности каждого фактора.  К ним относятся:

- государственные постановления;

- частное перезаключение  договоров;

- заинтересованные группы  влияния;

- многочисленные конкуренты;

- ускоренные технологические  изменения.

  Подвижность внешней  среды – это скорость, с которой  происходят изменения, в окружении  организации.

  Неопределенность внешней  среды – функция количества  информации, которой располагает  организация по поводу конкретного  фактора, а также функции уверенности в этой информации. Совокупность внутренних факторов (объектов, процессов), так называемых внутренних переменных, придающих организации конкретное, присущее только ей лицо образует ее внутреннюю среду. Она включает цели, ресурсы, горизонтальное и вертикальное разделение труда, культуру, технологии, организационную структуру, систему коммуникаций и обмена информацией, поведение сотрудников и пр.

Внутренние переменные частично являются чем-то данным, частично возникают  в результате предыдущих управленческих решений и могут, хотя и не полностью, контролироваться. Их корректировка  или преодоление составляет суть управления. Рассмотрим эти факторы  подробнее.

Разделение труда представляет собой качественное разграничение  и обособление различных его  видов и закрепление их за отдельными людьми и подразделениями, теми, кто  их может выполнить наиболее успешно. Это служит основой дальнейшей специализации  деятельности.

Во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет  место горизонтальное разделение труда  по видам деятельности, которые данная организация осуществляет в соответствии со своим предназначением. Если организация  велика, работников группируют вместе по функциональным областям, набор  которых определяет ее основную структуру.

Вертикальное разделение труда, образующее иерархию, то есть подчиненность  одних звеньев организации другим, служит костяком ее управленческой структуры. Создание уровней управления используется для дифференциации и координации  управленческой работы.

Технология, или связь  между отдельными видами работ, может  быть складывающейся, последовательной, связанной, групповой. Складывающаяся технология характеризуется тем, что  все работы в рамках организации, хотя и направлены на достижение какого-то конечного результата, но обычно слабо  связаны друг с другом, и завершенность  им придает последняя операция. Например, при создании агрегата участники  процесса по отдельности работают на кого-то одного, кто собирает конечный продукт.

Последовательная технология предполагает, что работы в организации  вытекают друг из друга, и ни одна не может начаться раньше, чем закончится предыдущая, как происходит, например, на конвейерной сборке.