Контрольная работа по предмету «Основы административного управления »

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:  линейное программирование - используются линейные зависимости; динамическое программирование - позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;  вероятностные и статистические модели - реализуются в методах теории массового обслуживания;  теорию игр — моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений; имитационные модели — позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним, и другие модели.

Большинство  хозяйственных  операций  можно  рассматривать  как  действия,  совершаемые  в  условиях  противодействия.  К  противодействиям  относятся  такие  факторы  как конкуренция,  дефицит  ресурсов,  нарушение  договорных  обязательств,  аварии,  стихийные  бедствия,  забастовки  и  т.п.  Поэтому,  принимая  управленческое  решение,  менеджер  должен  стремиться  выбрать  альтернативу,  позволяющую  уменьшить  степень  противодействия. 

Такую  возможность  предоставляет  теория  игр,  модели  которой  позволяют  анализировать  различные  варианты  действий  организации  с  учетом  возможных  ответных  шагов  конкурентов.  Недостаток  этого  типа  моделей  состоит  в  том,  что  они  слишком  упрощены  по  сравнению  с  реальными  экономическими  ситуациями,  поэтому  полученные  прогнозы  часто  бывают  недостаточно  достоверными.

Модели  теории  очередей  используются  для  нахождения  оптимального  числа  каналов  обслуживания  при  определенном  уровне  спроса.  Например,  при  определении  количества  телефонных  линий,  необходимых  для  ответов  на  звонки  клиентов;  троллейбусов  на  маршруте,  операционистов  в  банке.  Проблема  здесь  заключается  в  том,  что  дополнительные  каналы  обслуживания  требуют  дополнительных  ресурсов,  а  загрузка  таких  каналов  неравномерна.  Следовательно,  нужно  найти  такое  решение,  которое  позволит  сбалансировать  дополнительные  расходы  на  расширение  каналов  обслуживания  и  потери  от  нехватки  таких  каналов.

Сущность  моделей  управления  запасами  отражена  в  самом  их  названии.  Любая  организация  должна  поддерживать  оптимальный  уровень  запасов  своих  ресурсов,  чтобы  избежать  простоев  и  сбоев  в  работе.  Чрезмерно  высокий  уровень  запасов  повышает  надежность  функционирования  организации  и  избавляет  ее  от  потерь,  связанных  с  простоями  и  сбоями.  Однако  с  другой  стороны,  создание  запасов  требует  дополнительных  издержек  на  хранение,  транспортировку,  страхование  и  т.п.  Кроме  того,  избыточные  запасы  связывают  оборотные  средства  и  препятствуют  прибыльному  инвестированию  капитала. 

Модели  управления  запасами  позволяют  определить  такой  уровень  резервных ресурсов  организации,  при  котором  издержки  и  потери  предприятия  будут  минимальными. 

Модели  программирования  применяются  для  нахождения  оптимальных  вариантов  решения  в  ситуациях  дефицита  ресурсов  при  наличии  конкурирующих  потребностей.  Например,  при  расчете  оптимальной  производственной  программы.

Большая  часть  разработанных  оптимизационных  моделей  сводится  к  задачам  линейного  программирования.  Однако,  в  некоторых  ситуациях  могут  применяться  и  модели  других  типов.  В частности  модели  нелинейного  программирования  применяются   для  нелинейных  форм  зависимости  результата  операции  от  основных  факторов.  При  необходимости  включения  в  анализ  фактора  времени  используются  модели  динамического  программирования.  В  ситуациях,  характеризующихся  вероятностным  влиянием  факторов  на  результат  операции  используются  модели  математической  статистики.

 Методы экспертных оценок  применяются  для  разработки  и  обоснования  решений,  не  поддающихся  количественному  анализу.  Сущность  этих  методов  заключается  в  том,  что  решение принимается посредством получения ответов специалистов на поставленные вопросы. 

В  целях  минимизации  погрешностей  и  влияния  субъективного  фактора  полученная  от  экспертов  информация  обрабатывается  с  помощью  специальных  логических  и  математических  процедур  и  преобразуется  в  форму,  удобную  для  выбора  оптимального  варианта  решения.

Методы  экспертных  оценок  широко  применяются  для  решения  неструктурированных  проблем.  Неструктурированным  проблемам  присущи  следующие  специфические  черты:

• они  являются  проблемами  уникального  выбора,  т.е.  обладают  новыми  особенностями  по  сравнению  с  встречавшимися  ранее  проблемами;
• такие  проблемы  связаны  с  неопределенностью  в  оценках  альтернативных  вариантов  решения,  которая  обусловлена  дефицитом  информации;
• оценки  альтернативных  вариантов  решения  проблемы  имеют  качественный  характер;
• общая  оценка  альтернатив  может  быть  получена  лишь  на  основе  субъективных  предпочтений  лиц,  принимающих  решение;
• оценки  альтернатив  по  отдельным  критериям  могут  быть  получены  только  от  экспертов  в  процессе  проведения  экспертизы.

Для  проведения  экспертизы  обычно  формируется  организационная  группа,  обеспечивающая  условия  для  эффективной  работы  экспертов.  Основными  задачами  этой  группы  являются:

• постановка проблемы
• разработка процедуры проведения экспертизы
• формирование группы экспертов
• проведение опроса экспертов
• обработка, формализация и интерпретация полученной информации.

Среди  методов  экспертных  оценок  наибольшее  распространение  получили  методы  группового  опроса,  такие  как  метод  мозговой  атаки  и  метод  «Дельфи».  Преимущество  указанных  методов  состоит  в  том,  что  они  усиливают  элемент  коллегиальности  в  процессе  принятия  сложных  решений.  Они  позволяют  использовать  интуицию  и  коллективную  генерацию  идей,  что  дает  возможность  находить  оригинальные  решения  проблем,  к  которым  нельзя  прийти  с  помощью  одних  логических  рассуждений.

Метод  коллективной  генерации  идей,  или  «мозговой  атаки»,  представляет  собой  лавинообразный  процесс,  при  котором  любая  высказанная  идея  порождает  творческую  или  позитивную  критическую  реакцию.  Негативные  оценки  не  допускаются.

Метод  «Дельфи»  был  разработан  в  начале  60-х  гг.  в  США  и  впервые  опробован  в  1964г.  Этот  метод  представляет  собой  ряд  последовательных  процедур,  направленных  на  формирование  группового  мнения  экспертов  из  различных  областей  посредством  их  последовательного  анкетирования.

Основными  особенностями  метода  «Дельфи»  являются:

• анонимность;
• регулируемая  обратная  связь;
• формирование  групповой  оценки  на  основе  статистической  обработки  индивидуальных  оценок  экспертов;
• многошаговый  характер  оценивания.

Основной  целью  метода  «Дельфи»  является  уменьшение  психологического  давления,  испытываемого  некоторыми  людьми  при  личном  контакте.  Это  позволяет  исключить  влияние  на  конечный  результат  людей  обладающих  хорошими  ораторскими  способностями,  которые  далеко   не  всегда  являются  самыми  квалифицированными  специалистами.

Наряду с вышеперечисленными методами важную роль в процессе принятия управленческих решений играют эвристические методы. Если методы экспертных оценок и моделирования предназначены для составления прогнозов в условиях определенности, то эвристические методы применяются в ситуациях существенной нехватки информации. Эвристические методы основаны на предугадывании (интуиции).

В основе эвристических методов лежит процедура поиска взаимосвязанных компонентов явления в условиях отсутствия определенного алгоритма и каких-либо сведений о существовании решения или его единственности. Поэтому в процессе поиска решения часто производится дополнительный сбор информации.

Их преимущество состоит в том, что решения принимаются оперативно, недостаток — эти методы не защищают от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера, осуществлено (реализовано).        

Обычно поиск решения в условиях неопределенности производится методом проб и ошибок, что недопустимо для современного бизнеса. Превратить это процесс в целенаправленное исследование позволяет применение эвристик.

Эвристики представляют собой основанные на опыте правила, стратегии и иные средства, существенно ограничивающие пространство поиска решений. В качестве эвристик могут использоваться:

• повторяемость промежуточных результатов;
• противоречия в условиях задач;
• неправдоподобность полученных решений.

 

Вопрос 9 Что  представляют  собой  методы  административного  менеджмента?

 

Методы управления в наиболее общем виде представляют собой приемы и способы осуществления последовательных и непрерывных функций менеджмента.

Методы административного менеджмента можно определить как совокупность приемов и способов, применение которых позволяет обеспечить нормальное и эффективное функционирование управляющей и управляемой подсистем системы управления.

В зависимости от масштабов применения можно выделить общие, системные и локальные методы управления.

Общие методы применимы практически в любых управленческих процессах независимо от их сущности и специфики. Системные относятся к конкретным системам управления, а локальные обращены к отдельным элементам управленческих систем. По отраслям и сферам применения можно выделить методы управления, применяемые в государственном управлении, бизнесе, торговле, промышленности и т. п.

Наибольшее распространение получила классификация методов управления, обусловленная их содержанием. С указанной точки зрения выделяют организационные, административные, экономические и социально-психологические методы управления.

Для  административного  менеджмента  наиболее  характерно  применение  первых  двух  групп  методов,  которые  целесообразно  обозначить  как  организационно-распорядительные  и  административно-распорядительные. 

Сущность организационно-распорядительных методов состоит в том, что любая совместная деятельность людей должна быть надлежащим образом организована, т. е. спроектирована, нацелена, регламентирована, а также снабжена необходимыми инструкциями, фиксирующими правила поведения персонала в различных ситуациях.

К организационно-распорядительным методам управления относятся:

• подбор, расстановка и работа с кадрами;

• организационное регламентирование (нормирование);

• организационное планирование;

• организационное распорядительство;

• делегирование полномочий и распределение ответственности;

• организационный инструктаж;

• организационное распорядительство;

• контроль исполнения;

• организационный анализ;

• организационное проектирование;

• обобщение организационного опыта.

Административно-распорядительные методы занимают особое место в системе управления, что вытекает из боль­шого значения организационных факторов в обеспечении эффективной деятельности экономической системы любого уровня.

Административно-распорядительные методы воздействия призваны:

1. Обеспечить  организационную четкость, дисциплинированность и эффективность работы управленческого аппарата.

2. Поддерживать  необходимый распорядок в работе  предприятия, приводить в действие  постановления, приказы и решения  руководящих лиц.

3. Проводить работу  с кадрами, реализовывать принятые  решения.

Административно-распорядительное воздействие в отличие от экономических методов, действующих на объект управления косвенно, носит директивный характер (приказы, распоряжения), дает однозначное решение проблемы и прямо воздействует на поведение объекта управления.

Административно-распорядительные методы представляют собой систему способов и приемов, обеспечивающих целенаправленное, планомерное, слаженное и эффективное функционирование управляющей и управляемой систем, т. е. аппарата управления и всех элементов организации.

Административно-распорядительные  методы  управления  опираются  на:

1. систему  законодательных  актов  федерального  и  местного  значения;
2. нормативно-директивные  и  методические  документы  организации  (приказы,  распоряжения  и  указания  руководителя);
3. планы,  программы  и  задания;
4. оперативное  руководство.